淺析輿情反轉(zhuǎn)事件對(duì)媒體公信力的侵蝕
——以“哈爾濱天價(jià)魚”事件為例

張力文

（湖南大學(xué)，湖南　長沙　410082）

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淺析輿情反轉(zhuǎn)事件對(duì)媒體公信力的侵蝕
——以“哈爾濱天價(jià)魚”事件為例

張力文

（湖南大學(xué)，湖南長沙410082）

摘 要：在追求時(shí)效性的新媒體時(shí)代，輿情反轉(zhuǎn)事件頻頻出現(xiàn)。本文以“哈爾濱天價(jià)魚”事件為分析對(duì)象，研究事件的發(fā)展脈絡(luò)，探析輿情反轉(zhuǎn)事件中媒體公信力缺失的原因，并從制度、管理等層面提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：輿情反轉(zhuǎn)；媒體公信力；“哈爾濱天價(jià)魚”事件

一、“哈爾濱天價(jià)魚”事件的輿情回顧

2016年2月12日，江蘇常州的網(wǎng)友“@jack光頭”（自稱陳巖）微博發(fā)帖稱，2月9日其在導(dǎo)游帶領(lǐng)下在哈爾濱松北區(qū)的“北岸野生漁村”餐廳就餐，該飯店亂寫斤兩，被“宰”了一萬多元。該微博迅速引起了廣大網(wǎng)友的熱烈討論，很多網(wǎng)友感嘆：“天價(jià)魚”一點(diǎn)都不輸給去年的“青島大蝦”。2月15日，黑龍江官媒又爆料稱陳巖是到哈爾濱公款吃喝，此時(shí)輿論倒向一邊，陳巖一行人引發(fā)無數(shù)網(wǎng)友的口誅筆伐。不過隨后常州市地稅局表明陳巖并不像網(wǎng)上所流傳的是地稅職工，并不存在公款吃喝的情況，這是此次事件的第二次反轉(zhuǎn)。如果事情至此結(jié)束，無非是一次尋常的宰客事件而已，“神魚省”充其量和“大蝦省”平分秋色。然而隨著飯店方面開始發(fā)聲，事情出現(xiàn)第三次反轉(zhuǎn)。在接受媒體采訪時(shí)，飯店老板表示魚的斤兩沒有任何問題，還曬出了點(diǎn)菜單上陳先生的確認(rèn)簽名。此時(shí)政府也成立了專案小組，對(duì)涉事方進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果是該飯店并無違規(guī)現(xiàn)象。這一報(bào)告發(fā)布之后，網(wǎng)友又開始譴責(zé)陳先生是無理取鬧。在官方公布初步調(diào)查結(jié)果之后，仍未能平息爭議。16日陳巖要求哈爾濱有關(guān)部門向社會(huì)公布事發(fā)時(shí)的全部視頻來還原事件原貌，而不是只有最后打折付款的場景。店家迫于壓力，承認(rèn)簽名是服務(wù)員代簽的。隨后，哈爾濱政府成立的事件專項(xiàng)調(diào)查組也表示，經(jīng)深入調(diào)查，該飯店存在不以真實(shí)名稱提供服務(wù)、餐飲許可證過期等問題。

短短幾天之內(nèi)，輿論出現(xiàn)了四次戲劇性的反轉(zhuǎn)，喧囂許久之后，“哈爾濱天價(jià)魚”事件專項(xiàng)調(diào)查組的“嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件”的結(jié)果，幾乎從根本上推翻了數(shù)日之前第一次調(diào)查的“明碼標(biāo)價(jià)”的說法。反轉(zhuǎn)“變臉”的調(diào)查結(jié)果很難稱得上是“一種勝利”，于媒體而言，在輿情的不斷演進(jìn)過程中，不斷被顛覆的新聞報(bào)道無疑挫傷了媒體的公信力。

二、媒體公信力在輿情反轉(zhuǎn)事件中被侵蝕的反思

成都女司機(jī)被打、醫(yī)生手術(shù)臺(tái)自拍、湖南湘潭產(chǎn)婦死亡等新聞事件都經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)爆料、新聞渲染、劇情反轉(zhuǎn)的過程，此次“哈爾濱天價(jià)魚”事件幾日內(nèi)劇情四度反轉(zhuǎn)，不禁讓大眾對(duì)媒體的公信力產(chǎn)生懷疑，媒體的公信力何在？百姓在新聞里看不到事情的真相，“輿情反轉(zhuǎn)”事件的不斷上演正是媒體公信力缺失的有力證據(jù)。

（一）媒介公信力缺失是新媒體時(shí)代新聞生產(chǎn)模式變革的表現(xiàn)

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，新媒體發(fā)展迅速，其影響力與日俱增。海量信息、及時(shí)傳播的特性使受眾越來越追求的是信息的速度而非深度。新媒體興起后，對(duì)新聞的判斷有一種危險(xiǎn)傾向，認(rèn)為“及時(shí)比準(zhǔn)確更重要，速度比深度更重要”。而隨著競爭加劇，出現(xiàn)了社交媒體和新媒體裹挾傳統(tǒng)專業(yè)媒體的苗頭?，F(xiàn)在來自社交媒體的曝料，很多都沒有經(jīng)過核實(shí)就直接出現(xiàn)在了專業(yè)媒體的報(bào)道中，這種“有聞必錄”造成了更大范圍的誤導(dǎo)。在“哈爾濱天價(jià)魚”事件中，回望真相被發(fā)掘之路，可謂波折不斷。2月12日，網(wǎng)友“@jack光頭”發(fā)布微博稱在哈爾濱吃到“天價(jià)魚”，引發(fā)自媒體平臺(tái)上的關(guān)注。隨后《常州日?qǐng)?bào)》不加鑒別地用未經(jīng)證實(shí)的社交媒體信息對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，傳統(tǒng)媒體對(duì)事件的介入報(bào)道被眾多網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)發(fā)，使得事件在自媒體平臺(tái)上進(jìn)一步發(fā)酵。在時(shí)效性變得非常重要的新媒體時(shí)代，已經(jīng)形成了尋找新聞—制造新聞—搶發(fā)新聞的生產(chǎn)線，以往媒體發(fā)布信息時(shí)要篩選、核實(shí)、審查的環(huán)節(jié)在很大程度上已經(jīng)不復(fù)存在。在新媒體時(shí)代，信息共享是大勢所趨，各類媒體已經(jīng)無法靠真正的“獨(dú)家新聞”來獲得廣大受眾的關(guān)注。一些媒體以吸引眼球?yàn)槟康膩硗扑退^的新聞熱點(diǎn)，在消息未經(jīng)證實(shí)的情況下隨意拼接表面現(xiàn)象，再帶入主觀情緒，有意識(shí)地迎合受眾刻板心理。層出不窮的輿情反轉(zhuǎn)像鬧劇一樣上演，傷害了公眾對(duì)媒體的基本信任。

（二）媒體公信力缺失是監(jiān)管不力的表現(xiàn)

政府對(duì)媒體有監(jiān)督管理的責(zé)任，相關(guān)部門未能嚴(yán)格按照要求履行職能，監(jiān)管不力，給假新聞的散布提供了途徑。2011年，國家新聞出版總署制定了《關(guān)于嚴(yán)防虛假新聞報(bào)道的若干規(guī)定》，從新聞?dòng)浾卟稍L規(guī)范、新聞機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理規(guī)范、虛假失實(shí)報(bào)道處理以及相關(guān)責(zé)任追究等方面提出了具體要求?？v觀我國關(guān)于新聞傳播方面的相關(guān)法律規(guī)定不難發(fā)現(xiàn)，規(guī)定性條款多，懲罰性條款多，這就讓很多違法亂紀(jì)行為有可乘之機(jī)。從“天價(jià)魚”事件可以看到，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，都善于突出沖突、強(qiáng)調(diào)矛盾，讓未經(jīng)核實(shí)的片面信息以滾雪球的形式迅速傳播開來，這樣的結(jié)果是火了搶先報(bào)道的媒體，卻丟失了職業(yè)操守，相關(guān)部門對(duì)相關(guān)媒體的懲罰力度十分不足。政府對(duì)發(fā)布不實(shí)新聞的媒體懲處不到位以及未對(duì)屢次出現(xiàn)“輿情反轉(zhuǎn)”的媒體建立黑名單，讓不少媒體沉溺于點(diǎn)擊量帶來的經(jīng)濟(jì)收益，而忽視了媒體真正的價(jià)值所在，造成了社會(huì)效益的下滑，讓假新聞更加肆無忌憚，在吸引受眾眼球的同時(shí)也失去了受眾的信任，給媒體的公信力造成了不良影響。

（三）媒體公信力缺失是責(zé)任感缺位的表現(xiàn)

一些輿情反轉(zhuǎn)之所以出現(xiàn)，與一些媒體片面追求時(shí)效、拋棄新聞專業(yè)準(zhǔn)則、不注重調(diào)查核實(shí)有關(guān)。一些為搶頭條“匆忙發(fā)聲”而出現(xiàn)的新聞報(bào)道，在隨后的調(diào)查中出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)，如同一出娛樂鬧劇。媒體的責(zé)任是給新聞接收者提供真實(shí)的信息，“實(shí)事求是”是對(duì)新聞報(bào)道最基本的要求。而如今的媒體卻因?yàn)槿找婕ち业耐懈偁帯?duì)時(shí)效性的盲目追求、職業(yè)道德的缺失，使得媒體面對(duì)眾多繁雜的信息來源無暇付出過多精力去核實(shí)事實(shí)真相，反而熱衷于做“標(biāo)題黨”去推送和炮制所謂的新聞熱點(diǎn)，以獲取更多的點(diǎn)擊量，致使最終呈現(xiàn)給大眾的新聞漏洞百出，這就為每一次輿論的顛覆埋下了伏筆?！肮枮I天價(jià)魚”事件中，短短幾天輿論就出現(xiàn)了四次反轉(zhuǎn)，這與相關(guān)媒體為爭取話語權(quán)，未經(jīng)核實(shí)就發(fā)布新聞?dòng)芯o密關(guān)系。相關(guān)媒體的采訪求證過程日益縮水，傳統(tǒng)的三級(jí)審稿機(jī)制更是不復(fù)存在。這也是信息來源渠道多元化的今天，受眾依然感嘆“信息隨手可得，真相依然稀缺”的原因所在。廣大媒體有責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行把關(guān)機(jī)制，傳遞真實(shí)信息，而不是一味追求秒殺熱點(diǎn)。否則，由于媒體不負(fù)責(zé)任的報(bào)道而造成的輿情反轉(zhuǎn)最終會(huì)損害媒體公信力。

三、如何重塑媒體公信力

（一）監(jiān)管部門應(yīng)建立和完善管理機(jī)制

《中國新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》和《關(guān)于嚴(yán)防虛假新聞報(bào)道的若干規(guī)定》等新聞采編規(guī)范文件，對(duì)“核實(shí)新聞信息來源”、“完善虛假失實(shí)報(bào)道責(zé)任追究制度”等均有明確規(guī)定。破解輿情反轉(zhuǎn)，媒體需要行業(yè)共識(shí)和制度性約束，建立和嚴(yán)格履行行業(yè)規(guī)范。無論是傳統(tǒng)媒體還是社交媒體，都要遵循基本的新聞規(guī)范，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該起到“定海神針”的作用，新媒體平臺(tái)的評(píng)估機(jī)制也需要改進(jìn)。為了避免報(bào)道的新聞因不實(shí)而導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)，記者可以在轉(zhuǎn)發(fā)新聞時(shí)，選擇口碑良好、有公信力的媒體；不把沒有定論的熱點(diǎn)新聞當(dāng)作主題去評(píng)論等。同時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)化信息發(fā)布后的責(zé)任追究，加大懲罰力度，明確發(fā)布不實(shí)報(bào)道應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。博眼球要不得，實(shí)事求是最重要。輿情反轉(zhuǎn)其實(shí)也是一個(gè)對(duì)話過程，不同新聞媒體、網(wǎng)民、被報(bào)道者都可以在這個(gè)過程中發(fā)出自己的聲音。這次的“天價(jià)魚”事件也正是因?yàn)椴糠置襟w對(duì)真相鍥而不舍的追求，才在歷經(jīng)四次反轉(zhuǎn)后終于水落石出，還了受眾和社會(huì)一個(gè)真相。媒體需要承擔(dān)更多的責(zé)任，應(yīng)該主動(dòng)追尋事實(shí)真相，而不是以確定無疑的口吻給一件未經(jīng)核實(shí)的事情下結(jié)論。

（二）媒體應(yīng)堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)性底線

在信息爆炸的大數(shù)據(jù)時(shí)代，新聞呈現(xiàn)著井噴式的巨大力量，新媒體成為日益重要的輿論場所。不可否認(rèn)，它給廣大受眾提供了更為方便快捷的表達(dá)看法和了解時(shí)事新聞的平臺(tái)，但隨之帶來的還有各路媒體為追求時(shí)效性、爭取點(diǎn)擊率而在新聞生產(chǎn)模式上的改變。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，新聞媒體的客觀公正性被逐漸地扭曲，讓有的新聞媒體失去了應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)，一味通過追求熱點(diǎn)來吸引眼球。強(qiáng)調(diào)時(shí)效性決不能成為媒體不負(fù)責(zé)任地進(jìn)行新聞報(bào)道的理由。真實(shí)是新聞的生命，新聞報(bào)道的每一件事都必須是真實(shí)存在的，這一原則無論是對(duì)于傳統(tǒng)媒體還是對(duì)于自媒體都是極為重要的。傳統(tǒng)媒體應(yīng)該在取證核實(shí)的情況下引用社交媒體的信息，從樹立新聞?wù)鎸?shí)性的底線思維做起，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，切實(shí)扮演好“把關(guān)人”的角色。自媒體也應(yīng)該嚴(yán)守行業(yè)規(guī)范，明確自身的價(jià)值取向?！肮枮I天價(jià)魚”事件雖然經(jīng)歷了幾次反轉(zhuǎn)，但正是一些媒體對(duì)事實(shí)真相的追求，在不斷核實(shí)信息的情況下，最終把事件的發(fā)展過程完整的還原給受眾。

（三）媒體工作者應(yīng)提升自身職業(yè)操守

新媒體帶來的轉(zhuǎn)型壓力和媒介管理機(jī)制的不完善都不是媒體工作者自我懈怠的理由。在傳統(tǒng)媒體順應(yīng)媒體融合、不斷改進(jìn)和完善管理機(jī)制、行業(yè)規(guī)范之際，媒體工作者更應(yīng)該進(jìn)行自我救贖。媒體人如果沒有良好的職業(yè)道德操守，就不可能擔(dān)當(dāng)?shù)闷馂槭鼙姌?gòu)建良好、健康的輿論氛圍的重任；媒體人如果不能堅(jiān)守新聞的原則和底線，把經(jīng)濟(jì)效益擺在社會(huì)效益的前方，就有負(fù)黨和人民的重托，不值得社會(huì)公眾信任。媒體“把關(guān)人”每天面對(duì)海量信息，必須不斷提升自己的新聞業(yè)務(wù)水平，提高甄別真假新聞的能力。新聞工作者應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，不為追求轟動(dòng)效應(yīng)和眼球效應(yīng)而捏造、歪曲事實(shí)。實(shí)踐證明，要杜絕以犧牲新聞?wù)鎸?shí)性為代價(jià)換取眼前利益的情況，只有媒體人恪守職業(yè)道德，才能創(chuàng)造出讓人信服的新聞，實(shí)現(xiàn)媒體真正的價(jià)值，這樣輿情反轉(zhuǎn)的“鬧劇”才不會(huì)頻頻出現(xiàn)，媒體也不會(huì)因此而損害自身的公信力。

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中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）05-0061-02

作者簡介：張力文，湖南大學(xué)研究生。