扮靚城市文明的窗口

王道勇 萬方炎

作為公益性、服務(wù)型企業(yè)，近年來，恩施市公汽公司推出“公交承載你我他、車廂真情暖萬家”黨建服務(wù)品牌，拔高服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。公司先后被表彰為湖北省道路交通運輸行業(yè)十佳文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)、湖北省消費者滿意單位、恩施州最佳文明單位；公司下屬線路分別榮獲全國工人先鋒號、省公交文明示范線、省三八紅旗集體等榮譽稱號；一大批優(yōu)秀駕駛員被省、州、市等各級部門表彰。

勇當(dāng)社會責(zé)任落實惠民公交

恩施市公汽公司科學(xué)規(guī)劃，始終以市民需求為導(dǎo)向，實地走訪市民，征求市民建議，進一步優(yōu)化公交線網(wǎng)。僅2015年一年，該公司就累計完成營運里程1500多萬公里，完成年計劃的102%，比2014年同期增加150萬公里，同比增長11%。

恩施市公汽公司總經(jīng)理官兵說：“為了落實惠民公交，讓群眾滿意，恩施公交始終把社會效益和社會責(zé)任放在重要位置，把群眾滿意作為各項工作的出發(fā)點和立足點。”

近幾年，公司在職工工資、車輛購置、燃料配件等運營成本成倍上升，連年經(jīng)營虧損的情況下，堅持低票價運行，讓利于老百姓。繼續(xù)為65歲以上老年人、殘疾人和革命傷殘軍人、現(xiàn)役士兵等特殊群體提供免費乘車服務(wù)，累計辦理老年公交卡13000多張，2015年承擔(dān)公益服務(wù)600多萬人次。

創(chuàng)建服務(wù)品牌提高服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的永恒主題，更是企業(yè)文明的具體體現(xiàn)。恩施市公汽公司以黨建工作為抓手，進一步提高運營服務(wù)水平。

結(jié)合公司運營安全和文明創(chuàng)建實際工作，從2013年起，開展?fàn)巹?chuàng)文明示范線（文明示范車組、流動紅旗車組、服務(wù)明星車組、安全明星車組）、文明示范駕駛員（服務(wù)明星、安全明星、愛車明星）活動。緊緊圍繞為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，以“十米小公交，文明大舞臺”為載體，創(chuàng)新服務(wù)品牌，推行“兩文”進車廂（文明進車廂、文化進車廂），教育和引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民、公交車駕駛員知州情、懂禮儀、講文明、樹新風(fēng)，使公交車成為播撒文明的“窗口”和傳承文化的平臺，讓更多人了解恩施、認識恩施、熱愛恩施。

加強營運管理保障市民安全出行

整治車容站貌，樹立公交窗口形象。恩施市公汽公司進一步強化車輛、站臺、停車場區(qū)保潔工作，全年投入保潔資金近50萬元，車容車貌、站容站貌得到很大改善。

做好車輛、站臺日常維護保養(yǎng)。安排專班定期對公交車輛、站臺進行檢查，對老舊車輛進行整修，肇事車輛做到及時修復(fù)。投入資金近15萬元對公交站名牌進行了改造，完善站點名稱和線路走向信息，更新車載語音報站內(nèi)容，做到報站精準(zhǔn)，方便廣大市民特別是外來游客的乘車。

公司對全體公交駕駛員進行了分期集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請心理咨詢專家、交通民警、消防大隊優(yōu)秀教員為駕駛員授課，加強駕駛員安全駕駛、文明服務(wù)、消防應(yīng)急以及心理疏導(dǎo)等方面知識的學(xué)習(xí)。

一系列有效的安全管理措施，帶來明顯工作成效，公司2015年安全生產(chǎn)四項控制指標(biāo)全面下降：有責(zé)安全事故起數(shù)同期下降14%，安全事故經(jīng)濟損失同期下降44%，百萬公里安全事故起數(shù)同期下降0.44起，實實在在保證了市民的安全出行。