高校輔導員在非自然危機事件中應急處理策略研究

（山東外國語職業(yè)學院，山東 日照 276800）

近年來，大學生突發(fā)事件頻發(fā)，影響高校的正常教育教學秩序并產(chǎn)生非常不良的社會影響，高校輔導員必須對大學生危機事件的類型、原因以及深層次的影響有著清楚地認識，才能進行妥善處理。

一、大學生非自然危機事件類型及原因

大學生非自然危機事件按發(fā)生是否出于學生的主觀責任分為兩類，一類是由于學生自身主觀造成，例如違規(guī)違紀導致火災傷害、離經(jīng)叛道嘗試犯罪、打架斗毆、失戀抑郁跳樓等事件；另一類是突發(fā)的非主觀危機事件，例如重大交通事故、溺水、失竊等。兩類不同危機產(chǎn)生的原因各不相同，第一類危機是由于大學生這一特殊群體，年齡主要集中在17至22歲之間，正處于未成年或剛剛成年心智尚未成熟階段，身心發(fā)展各不相同，個性特點會因家庭背景、地區(qū)環(huán)境等因素有著極大的差異，產(chǎn)生矛盾沖突和突發(fā)安全事故的幾率相對較大，所以高校危機事件具有突發(fā)性、危害性、緊急性、不確定性、群體性以及敏感性等特點。同時，家庭、學校、社會都可能負有部分責任，這也與學生自身的價值觀、人生觀、世界觀息息相關。第二類危機雖然并不是學生主觀造成，但究其深層次原因，也可以找到問題所在。

二、高校輔導員處理突發(fā)事件易出現(xiàn)的問題

高校輔導員在處理突發(fā)事件時由于學生管理經(jīng)驗較少、資歷較淺等原因，往往在第一時間不知如何下手，這與日常管理工作不到位工作準備不充分有關，以下總結易出現(xiàn)的問題：

1.危機意識淡薄

危機管理理念中存在著空缺和認識上的偏差，危機意識淡薄，高校輔導員雖然都經(jīng)歷過高校危機管理方面的主題培訓，但是由于次數(shù)較少，又缺乏實踐，在處理危機的過程往往做不到科學有效，這就導致在日常的學生管理工作中，對危機事件的認識僅僅停留在表面，并未從實踐出發(fā)做出應急預案。

2.危機輿情信息收集遲緩

當危機發(fā)生時，輔導員沒有建立有效的信息溝通機制，與學生聯(lián)系較少或對班級信息掌握不全面，導致不能在第一時間趕赴發(fā)生現(xiàn)場做出及時的處理措施，對事件發(fā)生后校園輿情信息不了解，不利于恢復被毀壞的學校形象、挽回喪失的學校名譽。

3.學生信息檔案不完善

當危機事件發(fā)生在某個或某些學生身上時，不能準確及時的了解學生的家庭背景、日常表現(xiàn)以及學生本身的一些性格特質，無法真正體會到學生的心理狀態(tài)，延誤對危機事件的妥善處理。

4.缺乏配合聯(lián)動

在危機事件發(fā)生時，主要依靠直接上級領導行政命令進行處置，并沒有形成規(guī)范的處理流程，應變能力較差，往往依靠個人經(jīng)驗和個性進行處理，與高校的行政部門、后勤部門、組織宣傳部門、法律部門沒有做到良好的對接工作，缺乏配合聯(lián)動。

5.事后總結機制不健全

輔導員在危機發(fā)生后忽視對事件的總結和分析，諱莫如深，認為不好的事應該越早的壓下去，嚴禁學生討論，造成學生猜測人心惶惶，沒有做到發(fā)生錯誤后的積極引導，憂患意識缺乏。

三、高校輔導員應對大學生非自然危機事件的工作機制構建

1.建立日常管理工作危機預警機制

在日常學生管理工作中，首先應加強危機防控預警宣傳，提高學生的憂患意識，具體做法是每周固定時間班會例會，要求規(guī)范學生管理制度簽訂《安全承諾書》，《安全承諾書》是校方、家長、學生共同遵循的責任協(xié)議，一是可以對學生進行安全教育和嚴肅警示；二是可以界定清楚校方和學生方的安全責任，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。與此同時注重培養(yǎng)學生對學校規(guī)章制度的認同程度，不能僅僅停留在表面，往往學生會存在僥幸心理，認為偶爾的違規(guī)導致的災難不會發(fā)生在自己身上，必須打消這種錯誤思想，可以把發(fā)生在身邊的或其他高校的危機事件加以總結讓學生找錯誤、談感悟以便加深印象。

其次，輔導員應該完善學生檔案信息，以表格的形式把學生的日常表現(xiàn)、性格特質、家庭背景加以記錄，建立動態(tài)的學生在校檔案，以便及時掌握學生的生活圈、交友圈、學習狀態(tài)、心理狀態(tài)，具體做法是進行一對一談話、一對多談話、走訪宿舍、關注好友圈、與學生家長保持固定溝通時間等方法，甚至在班內設置心理氣象員，隨時匯報班級狀態(tài)，通過日常積累來慢慢了解每一個學生，及早發(fā)現(xiàn)安全隱患。

最后，輔導員應對學生進行適當?shù)目匚＜记膳嘤?，建立一種暢通迅速的師生對話機制，比如QQ群、微信群、班委負責人討論組等，可以有效地將信息傳遞，以免延誤危機事件的處理時間，教會學生一些基本的現(xiàn)場控制危機技巧，一旦發(fā)生危機，學生應該保護自己，迅速向輔導員或相關部門進行匯報，尋求組織援助。

2.建立危機應急處置機制

輔導員在整個危機小組中處于前線的位置，直接面對出現(xiàn)危機事件的學生、家長和第三方，在危機事件發(fā)生時，輔導員通過日常建立起的信息傳遞機制第一時間得知信息，首先趕赴危機發(fā)生現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展蔓延，保護學生，根據(jù)經(jīng)驗判斷，是否撥打110、120或119請求援助，并及時向學校危機小組進行準確全面的匯報，服從組織命令，做好與家長溝通的工作，爭取家長的理解與配合。

3.建立事后恢復機制

危機事件發(fā)生后，輔導員應該關心保護相關學生，妥善解決學生訴求，做好輿情控制工作，引導學校輿論正面?zhèn)鞑ィ€(wěn)定學生群體情緒，恢復正常的教學秩序，收集整理資料，反思總結經(jīng)驗，作為日常危機預警工作的準備材料加以利用。

四、結論

大學生非自然危機事件的直接處理人就是相關的輔導員，高校輔導員應該是第一個得知危機發(fā)生消息并需要分析處理趕赴現(xiàn)場的第一人，本文研究了高校輔導員在大學生非自然危機事件中的應急策略，從事前、事中、事后三個過程構建了一套科學的應對機制，對輔導員妥善處理大學生非自然危機事件有著重要意義。

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