圖書(shū)館服務(wù)模式的多元化

（莘縣圖書(shū)館，山東 聊城 252400）

圖書(shū)館在努力做好文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始積極為讀者提供各種延伸性、擴(kuò)展性和保障性的非文獻(xiàn)信息服務(wù)。滿足社會(huì)需求，提高社會(huì)效益、使讀者在方便快捷地獲取文獻(xiàn)信息的同時(shí)，還能獲取其它優(yōu)質(zhì)服務(wù)更重要的是多元化服務(wù)帶來(lái)的收益也有效促進(jìn)了圖書(shū)館自身發(fā)展。圖書(shū)館的多元化服務(wù)更多考慮的是社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任，并不以獲取投資最高回報(bào)率為最終目標(biāo)，但獲取較好的利益回報(bào)的確也是圖書(shū)館所追求的。圖書(shū)館在滿足多元化的知識(shí)信息需求時(shí)，重要的是服務(wù)要具有鮮明的個(gè)性特征，必須作到服務(wù)的特色化。圖書(shū)館工作人員只有樹(shù)立全員服務(wù)觀念，使自己成為一專多能的多面手，才能為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、拓展多元化服務(wù)的原因

第一，社會(huì)竟?fàn)幨菆D書(shū)館開(kāi)展多元化服務(wù)的首先因素?，F(xiàn)代圖書(shū)館面對(duì)科技、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、政治等各領(lǐng)域的全面飛速發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館必須提供相應(yīng)的知識(shí)、信息、教育、文化、休閑等服務(wù)。這些服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)并不是圖書(shū)館所獨(dú)有，因此，圖書(shū)館面臨著激烈的外界競(jìng)爭(zhēng)。最終導(dǎo)致服務(wù)功能和形式的多元化。

第二，國(guó)家財(cái)政投入不足，決定了圖書(shū)館自身必須具備財(cái)政造血機(jī)制，在某種程度上彌補(bǔ)事業(yè)經(jīng)費(fèi)的缺口，這也是圖書(shū)館開(kāi)展多元化服務(wù)的重要原因。圖書(shū)館主要依靠國(guó)家的財(cái)政撥款，因此圖書(shū)館的基本服務(wù)必須是免費(fèi)的，以保障公民從圖書(shū)館獲取文獻(xiàn)及相關(guān)信息的權(quán)利。但要在我們這樣一個(gè)人口眾多，發(fā)展極不平衡，經(jīng)濟(jì)實(shí)力還不是很雄厚的國(guó)家，發(fā)展大文化、大教育，確實(shí)還有很多困難，而且我國(guó)公共事業(yè)經(jīng)費(fèi)的財(cái)政撥款，目前還沒(méi)有走上法制化的軌道。國(guó)家現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館的投入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上圖書(shū)館發(fā)展的需要，跟不上文獻(xiàn)價(jià)格上漲和館舍、設(shè)備投入的需要，館員的收入水平也明顯低于其它行業(yè)。以我們縣圖書(shū)館為例：目前，圖書(shū)館可使用面積500平方米，借閱室240平方米、閱覽室80平方米，電子閱覽室80平方米面積。藏書(shū)僅3萬(wàn)余冊(cè)，共包括哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、歷史、自然科學(xué)及綜合類圖書(shū)22大類。閱覽室訂閱報(bào)刊60余種，閱覽座席40個(gè)，縣財(cái)政每年撥付5000元購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)。面對(duì)這種情況，圖書(shū)館必須有所作為，尋求多元化服務(wù)以增加收入。當(dāng)然，緩解自身建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中面臨的資金緊缺問(wèn)題，多元化服務(wù)的前提依然是圖書(shū)館的基本服務(wù)必須確保免費(fèi)，這是一個(gè)不能改變的基本原則問(wèn)題。

第三，社會(huì)需求是圖書(shū)館開(kāi)展多元化服務(wù)的首要因素。隨著社會(huì)價(jià)值觀念的多元化和用戶需求的多樣化，圖書(shū)館的社會(huì)功能在不斷增加，從比較單一的文獻(xiàn)保存、知識(shí)傳遞功能向“社會(huì)文獻(xiàn)信息整序、傳遞、開(kāi)發(fā)智力資源與進(jìn)行社會(huì)教育、搜集和保存文獻(xiàn)遺產(chǎn)和消遣娛樂(lè)”等多功能方向發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這些功能，圖書(shū)館必須有相應(yīng)的多種服務(wù)形式，并且當(dāng)用戶需求發(fā)生變化時(shí)，服務(wù)的理念、內(nèi)容、手段也必須隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。在實(shí)際工作中，圖書(shū)館館藏資源和人力資源建設(shè)，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動(dòng)的組織都必須以用戶為中心，以社會(huì)需求為導(dǎo)向。

二、拓展多元化服務(wù)方式

隨著圖書(shū)館空間的多元化發(fā)展，多元化服務(wù)應(yīng)是社會(huì)對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館提出的進(jìn)一步要求。所謂多元服務(wù)，就是服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的多樣化，為不同類型的讀者需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。圖書(shū)館在做好基本館藏服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極改善系統(tǒng)配置和設(shè)施，著力為讀者打造一個(gè)新舊兼容、多元并存、相互支撐的新格局，逐漸將傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自助化、個(gè)性化服務(wù)延伸，開(kāi)拓出知識(shí)服務(wù)的新模式

1.提供知識(shí)導(dǎo)航和信息導(dǎo)航服務(wù)，為查找各種知識(shí)和信息提供豐富準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航連接。提供專業(yè)性的網(wǎng)上學(xué)術(shù)交流服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)和數(shù)子化技術(shù)，開(kāi)發(fā)新的集成多樣功能的服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)上信息中心，網(wǎng)上學(xué)術(shù)交流中心等，為用戶提供學(xué)術(shù)交流的場(chǎng)所，并在文獻(xiàn)資源上給予幫助。

2.作為縣級(jí)圖書(shū)館，在經(jīng)費(fèi)比較緊張的情況下，圖書(shū)館可以獨(dú)自或與其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種形式的學(xué)歷和非學(xué)歷的成人教育。這種服務(wù)的本質(zhì)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的延伸。具有較好的經(jīng)濟(jì)效益，又能拓展用戶來(lái)源。提高文獻(xiàn)信息資源利用率。此外剪報(bào)、展覽、打字、裝訂、印刷、音像制品翻錄等服務(wù)形式，也可視作文獻(xiàn)信息服務(wù)的延伸。

3.為營(yíng)造圖書(shū)館的學(xué)習(xí)氛圍，提高城市的文化品位，適應(yīng)一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、科技、教育的迅速發(fā)展，開(kāi)展一些如學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)沙龍、文化論壇、公益講座等類的活動(dòng)。

4.用戶培訓(xùn)服務(wù)。現(xiàn)代化圖書(shū)館，有各種類型的數(shù)字資源，數(shù)據(jù)庫(kù)資源和多媒體資源，不同的資源包含了不同的檢索方式，要使讀者能夠順利地獲取現(xiàn)代化圖書(shū)館的信息資源，對(duì)用戶的網(wǎng)上檢索進(jìn)行技能培訓(xùn)?？梢杂镁W(wǎng)上培訓(xùn)和直接培訓(xùn)相結(jié)合的方法，向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，指導(dǎo)讀者選擇合適的檢索工具，幫助讀者掌握數(shù)據(jù)信息庫(kù)檢索和技巧，使他們?cè)趯?shí)踐中提高自我服務(wù)能力。

5.為方便用戶學(xué)習(xí)和研究，營(yíng)造一種生活化的、悠閑自在的服務(wù)環(huán)境，專門設(shè)立具有一定經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的閱讀咖啡吧、上網(wǎng)咖啡吧，使用戶在閱讀、上網(wǎng)的同時(shí)還能享受生活的樂(lè)趣。

6.直接建立商用數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展商情服務(wù)，為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、銷售行情及最新市況服務(wù)；興辦各類信息發(fā)布會(huì)和展覽會(huì)，開(kāi)辦信息市場(chǎng)、承接各種產(chǎn)品展覽等等，樹(shù)立圖書(shū)館新型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象。

7.在“微”時(shí)代悄然進(jìn)入人們生活的今天，圖書(shū)館的宣傳可借助微博、微信等公眾平臺(tái)發(fā)布圖書(shū)館的公共信息、新書(shū)推薦、館情館訊等內(nèi)容，并與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，擴(kuò)展圖書(shū)館與用戶的溝通渠道，給用戶傳遞方便捷的信息。此外，圖書(shū)館可利用網(wǎng)上參考咨詢平臺(tái)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，實(shí)行一對(duì)一或一對(duì)多的多元化服務(wù)。

三、開(kāi)展多元化服務(wù)的作用

1.有利于調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和積極性。圖書(shū)館工作單調(diào)、清貧，通過(guò)開(kāi)展多元化服務(wù)，即可以激發(fā)館員的工作興趣，發(fā)揮他們的某些特長(zhǎng)，又可以提高館員的福利待遇，調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而促使員工更加自覺(jué)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握現(xiàn)代技術(shù)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

2.有利于增加收入，加快圖書(shū)館發(fā)展。圖書(shū)館要豐富館藏，更新設(shè)備，擴(kuò)大館舍，提高員工待遇，無(wú)一不與資金有關(guān)。僅靠國(guó)家的撥付是不夠的。通過(guò)開(kāi)展多元化服務(wù)，是增加創(chuàng)收的重要途徑。

3.有利于進(jìn)一步面向讀者需求，提高社會(huì)效益。改變?nèi)藗冃哪恐袌D書(shū)館只“借書(shū)還書(shū)”這種傳統(tǒng)、落后的形象。服務(wù)對(duì)象不廣，服務(wù)方式單一，很難滿足用戶的需求，通過(guò)開(kāi)展多元化服務(wù)，向所有的用戶開(kāi)放，實(shí)行多元化品牌式服務(wù)，能更大程度上引起公眾對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注，吸引人們更多地利用圖書(shū)館。

21世紀(jì)的今天，圖書(shū)館已進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代，現(xiàn)代技術(shù)的介入使傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理思想、服務(wù)方式、讀者需求、文獻(xiàn)類型等發(fā)生了重大變化，圖書(shū)館正處于由傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型時(shí)期，圖書(shū)館的服務(wù)工作也出現(xiàn)了多元化的格局。資源建設(shè)是圖書(shū)館的基礎(chǔ)，服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題?，F(xiàn)代化圖書(shū)館只有建立良好的管理機(jī)制和服務(wù)模式，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，公共圖書(shū)館應(yīng)不斷開(kāi)拓服務(wù)新領(lǐng)域，積極探索多元化服務(wù)的新局面。

[1]鄧素萍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館多元化服務(wù)論略

[2]歐健清.略論知識(shí)服務(wù)與圖書(shū)館的創(chuàng)新問(wèn)題

[3]高軍、鄧輝.圖書(shū)館多元化服務(wù)探析，2012

[4]穆紅梅.公共圖書(shū)館多元化服務(wù)探析，2014