嵌入式圖書館服務(wù)的理論突破

（廈門市海滄區(qū)圖書館，福建 廈門 361026）

圖書館領(lǐng)域中的嵌入式服務(wù)是近年來才逐漸被人們所關(guān)注的熱點(diǎn)，并且被圖書館界所認(rèn)同和接受，諸多圖書館對(duì)嵌入式服務(wù)進(jìn)行了探索和研究，并且有了很多成功嘗試的案例，嵌入式服務(wù)并且傳統(tǒng)圖書館的理論認(rèn)識(shí)和學(xué)科范式，適應(yīng)當(dāng)前用戶的行為變化和信息需求，滿足日益開放的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化學(xué)書交流氛圍，為圖書館理論做出了行動(dòng)突破。

一、重新定義圖書館性質(zhì)

傳統(tǒng)圖書館的主要特征是空間服務(wù)及場(chǎng)所服務(wù)，每當(dāng)提及圖書館，均會(huì)自然而然的聯(lián)想到大樓，每當(dāng)提及圖書館館員，也會(huì)自然而然的聯(lián)想到在大樓中工作人員，但是嵌入式服務(wù)打破了傳統(tǒng)物理空間的性質(zhì)，不再將圖書館理解為館員服務(wù)的主要場(chǎng)所和主要陣地，而是強(qiáng)調(diào)將服務(wù)延伸到所有用戶能夠存在的地方，例如會(huì)議室、辦公室以及實(shí)驗(yàn)室等，滿足的是行為的改變和用戶的需求，并且凸顯圖書館以人為中心，反襯出圖書館在網(wǎng)絡(luò)化的背景下做出的戰(zhàn)略調(diào)整合適應(yīng)性選擇[1]?？傊?，圖書館的一切應(yīng)緊緊圍繞用戶，并且結(jié)合用戶的實(shí)際需求構(gòu)建與之適應(yīng)的服務(wù)策略。為此，嵌入式服務(wù)重新定義了圖書館和圖書館服務(wù)的概念。

圖書館若想防止邊緣化，就必須要保持高度相關(guān)的服務(wù)對(duì)象，西方國家認(rèn)為：為保持這種相關(guān)性，圖書館應(yīng)在用戶需要時(shí)提供必要的服務(wù)和資源。盡管圖書館通過電子郵件、電話以及個(gè)人接觸與用戶聯(lián)系，但是事實(shí)上并未真正嵌入用戶的研究和學(xué)習(xí)過程，從一定程度上來說，圖書館館員依舊局限于用戶和資源的中介，作用也僅僅是傳遞，信息資源并未利用館員技能和專長(zhǎng)轉(zhuǎn)變成知識(shí)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是能夠?yàn)樗杏脩籼峁┧璧姆?wù)。當(dāng)然，嵌入式服務(wù)無論是圖書館自身亦或是服務(wù)用戶，均起到雙贏的選擇。目前，圖書館已經(jīng)摒棄傳統(tǒng)圖書館的性質(zhì)，并且館員也不再只為圖書館中的人所服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)通過圖書館嵌入式展開，并且重新慎重圖書館和館員的真正涵義[2]。

二、重新認(rèn)知信息需求

從一定程度上來說，圖書館的作用和價(jià)值往往通過滿足用戶需求所體現(xiàn)，因此能否把握和了解需求是前提所在。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)過程中館員并沒有和用戶存在深度接觸，而是被動(dòng)的滿足用戶需求，因此并不能夠挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，所以，應(yīng)當(dāng)完善圖書館館員和用戶的關(guān)系，提高二者互動(dòng)的深度和頻次，方可更好的對(duì)用戶的需求予以掌握、挖掘和了解。

國外已經(jīng)將嵌入式服務(wù)作為圖書館界的新趨向和共識(shí)，圖書館館員借助嵌入式理論將自己作為研究團(tuán)隊(duì)的組成成分或者研究課題合作者的身份，深入和服務(wù)用戶的合作，圖書館館員將不僅僅圍繞圖書和期刊論文對(duì)用戶提供服務(wù)，而是通過全譜段的合作，激發(fā)用戶潛在需求，改變用戶對(duì)圖書館服務(wù)以及圖書館館員的傳統(tǒng)人事。圖書館館員最重要的事情并不在于為客戶解決了多少問題，而是能夠?qū)D書館專長(zhǎng)轉(zhuǎn)換為用戶能力。

用戶的需求會(huì)因環(huán)境和時(shí)間的不同而發(fā)生變化，所以，應(yīng)該結(jié)合用戶的跟蹤需求來進(jìn)行不同的服務(wù)。國外調(diào)查研究表明，絕大部分嵌入式圖書館館員的工作應(yīng)包括如下：（1）為用戶群的工作提供助益或協(xié)同；（2）和固定用戶進(jìn)行會(huì)面討論；（3）于圖書館以外的場(chǎng)所提供信息管理工具培訓(xùn)及相關(guān)信息資源；（4）和用戶高級(jí)會(huì)員面談，商討信息服務(wù)與需求；（5）參與用戶擅長(zhǎng)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研討、課堂教學(xué)以及會(huì)議；（6）了解用戶的信息需求及工作需求；（7）協(xié)同用戶的電子交通空間，包括博客、電子郵件以及其他網(wǎng)絡(luò)化空間。

三、重新定位館員和用戶的關(guān)系

圖書館館員和用戶的傳統(tǒng)關(guān)系是在用戶進(jìn)入圖書館后建立的，而且往往是臨時(shí)性，且圖書館館員的服務(wù)也是偶發(fā)性。嵌入式理念能夠?yàn)槎咧g提供全新、互動(dòng)及主動(dòng)的關(guān)系，拉近二者之間的距離。嵌入式理念不僅能夠表現(xiàn)為聯(lián)絡(luò)關(guān)系，還能夠?qū)D書館的服務(wù)和資源告知與用戶，充分了解用戶需求，并且?guī)Щ氐綀D書館中，其次，圖書館館員的角色還能夠得到擴(kuò)展，在新時(shí)期賦予新的功能。即支撐和了解整個(gè)學(xué)術(shù)研究過程，利用嵌入模式提高學(xué)者的工作效率以及學(xué)生的信息能力，構(gòu)建用戶和圖書館館員的協(xié)同關(guān)系。

盡管用戶和圖書館館員的協(xié)同關(guān)系很久之前便出現(xiàn)過，但是直至后來的教學(xué)參考書服務(wù)，館員依舊難以擺脫用戶單獨(dú)存在，所以過去的合作僅僅局限于膚淺的層次上，更多的是館藏層次。缺乏對(duì)用戶教學(xué)科研的深度支持以及全程跟蹤，對(duì)于學(xué)科知識(shí)服務(wù)來說，只有嵌入用戶科研及教學(xué)中方可實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系的建立，進(jìn)而體現(xiàn)出圖書館館員的真正作用和價(jià)值。用戶與圖書館館員的合作是多方面的，并不僅僅是資源建設(shè)。圖書館應(yīng)從最初的咨詢參考轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)咨詢，實(shí)現(xiàn)二者之間的有效合作，促進(jìn)二者之間的緊密聯(lián)系。圖書館只有重視用戶的實(shí)際需求，才能夠利用嵌入式理解保持用戶的教學(xué)科研需求相同。

嵌入式服務(wù)的精髓在于展現(xiàn)圖書館館員的信息專長(zhǎng)，并且將這個(gè)專長(zhǎng)加以利用，從而影響教學(xué)、科研等其他工作。利用嵌入式服務(wù)將圖書館館員的身份轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻幕锇椋⒕o密聯(lián)系。只有這樣，圖書館才能夠擴(kuò)寬生存空間及發(fā)展空間。國內(nèi)外圖書館的諸多實(shí)踐[3]均證明嵌入式服務(wù)可以優(yōu)化館員和用戶的關(guān)系，建立新的圖書館品牌和形象，贏得了社會(huì)各界對(duì)圖書館和館員的肯定和認(rèn)可。

四、顛覆“中介論”基礎(chǔ)

從一定程度上來說，如今的圖書館中介功能被弱化并不受人為意志轉(zhuǎn)移，因搜索引擎和數(shù)字資源的發(fā)展，用戶不再需要中介便能夠自行解決問題，因此為圖書館館員帶來了職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并且為圖書館領(lǐng)域的改革提供了動(dòng)機(jī)和力量。圖書館館員應(yīng)摒棄中介服務(wù)理念，嵌入用戶科研學(xué)習(xí)中來，和用戶深度合作，通過圖書館館員的人際溝通能力、信息專長(zhǎng)以及學(xué)科知識(shí)，滿足用戶所需，并且構(gòu)建信息專業(yè)人員的地位和形象。

總結(jié)：總而言之，嵌入式服務(wù)并不成熟，依然需要圖書館進(jìn)行不斷的試驗(yàn)和探索。嵌入不僅僅是方法和手段，更是服務(wù)內(nèi)容和深度的要求，只要和用戶緊緊聯(lián)系在一起，就能夠換發(fā)出圖書館應(yīng)有的活力和生命力。

[1]謝守美,黃萍莉,龔主杰.圖書館嵌入式服務(wù)的理論基礎(chǔ)、模式和途徑[J].圖書與情報(bào),2012(4)：33-38.

[2]唐藝,謝守美.基于分布式認(rèn)知理論的圖書館嵌入式服務(wù)研究[J].高校圖書情報(bào)論壇,2013(1)：14-17.

[3]何建芳.關(guān)于圖書館學(xué)科化服務(wù)——"嵌入式館員"服務(wù)模式的思考[J].圖書館理論與實(shí)踐,2011(11)：4-6.