消費速遞

中消協(xié)：雙11網(wǎng)購部分商家不開具發(fā)票

中消協(xié)稱，雙11當(dāng)天，中消協(xié)工作人員以普通消費者身份開展了體驗調(diào)查活動。本次網(wǎng)購活動共從12家電商平臺購買到94款商品，這些商品大多折扣力度大（5折以下）、網(wǎng)上標(biāo)示銷量多。工作人員網(wǎng)購商品后，對商品到貨情況、“七日無理由退貨”情況以及退款情況進(jìn)行了相應(yīng)的操作和記錄。

到貨情況總體順利，94款商品中，僅有1款未到貨（截至12月4日）：電商平臺和商家“七天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況良好，但個別電商平臺退款方式欠妥：部分電商平臺和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂觀：個別電商平臺網(wǎng)購流程設(shè)置不盡合理。

中消協(xié)的調(diào)查報告，也揭露了雙11期間網(wǎng)購的一些問題：

部分商品到貨時間遲緩。網(wǎng)購商品到貨時間最快為1天，即11月11日下單付款，12日送貨上門。時間最慢為19天，商家解釋因“快遞爆倉，打回重發(fā)”延誤了時間。根據(jù)商品到貨時間統(tǒng)計，15款商品到貨時間超過一周，消費者等待時間相對較長。對于1款未到貨商品，工作人員主動與商家取得了聯(lián)系，但被告知“包裹遺失”，工作人員直接申請了退貨操作。

部分網(wǎng)購商品不提供購物發(fā)票或購物單據(jù)。93款商品中，46款提供了發(fā)票（38款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票）。未提供發(fā)票的47款商品中，15款提供了購物清單或收據(jù)，其余32款既無發(fā)票也無任何單據(jù)。工作人員主動索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補開發(fā)票，但消費者要承擔(dān)發(fā)票稅點。

個別電商平臺網(wǎng)購流程設(shè)置不盡合理。個別電商平臺在購物支付流程設(shè)置中，支付單個商品訂單時有“開具發(fā)票”選項，但多件商品統(tǒng)一下單支付時卻沒有“開具發(fā)票”選項，且系統(tǒng)自動默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費者如需開具發(fā)票只能再次與電商平臺或商家協(xié)商。

個別電商平臺退款方式欠妥。本次樣品購買時，工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺賬戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關(guān)款項設(shè)置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。

買服務(wù)將成帶動消費升級新動力

十三五規(guī)劃進(jìn)一步明確了消費在拉動經(jīng)濟增長的地位和作用。我國長期高投資、高出口、低消費的經(jīng)濟發(fā)展動力格局導(dǎo)致了資源高消耗、環(huán)境高污染、貿(mào)易高順差、消費低水平的無后勁不可持續(xù)的增長和發(fā)展模式，需求結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯的“消費短板”“內(nèi)弱外強”“內(nèi)降外升”特征。依靠政府主導(dǎo)、投資驅(qū)動、出口導(dǎo)向的增長模式，雖然取得了年均增速全球第一和經(jīng)濟總量全球第二的驕人成就，但在異常復(fù)雜的全球經(jīng)濟形勢和日益強化的資源環(huán)境約束下，該模式不僅脆弱、風(fēng)險巨大，而且不可持續(xù)。這種情況下，十三五提出以擴大服務(wù)消費為重點帶動消費結(jié)構(gòu)升級是客觀必然和歷史趨勢。

11月22日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》，為以擴大服務(wù)消費為重點帶動消費結(jié)構(gòu)升級提供了政策支撐?！斑@與十八屆五中全會提出的‘創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的五大發(fā)展理念相協(xié)調(diào)，與2014年10-11月國務(wù)院常務(wù)會議為推進(jìn)消費擴大和升級提出的重點推進(jìn)養(yǎng)老家政健康消費，壯大信息消費，提升旅游休閑消費，推動綠色消費，穩(wěn)定住房消費，擴大教育文化體育消費等六大領(lǐng)域消費一致，也與我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)節(jié)點、世界經(jīng)濟未來發(fā)展的走向相吻合。消費升級、服務(wù)業(yè)發(fā)展將成為未來我國經(jīng)濟增長的重要引擎?！睆埢鄯颊f。

商務(wù)部研究院消費與流通研究所副研究員陳麗芬稱，由生存型向發(fā)展型消費升級、由物質(zhì)型向服務(wù)型消費升級、由傳統(tǒng)向新型消費升級是我國消費的發(fā)展趨勢，也是消費結(jié)構(gòu)升級的重要表現(xiàn)。未來，隨著服務(wù)業(yè)占GDP比重不斷增加以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)消費潛力將不斷釋放。

消費結(jié)構(gòu)升級

數(shù)據(jù)顯示，改革開放以來，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級趨勢明顯。1978～2015年前三季，第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重由23.7%提高到51.4%，大幅提升了27.7個百分點。從2012年開始，服務(wù)業(yè)增加值占比首次超過第二產(chǎn)業(yè)以后，由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)加快轉(zhuǎn)型。2015年前三季，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重為51.4%，同比增長8.4%，比上年同期提高2.3個百分點，高于第二產(chǎn)業(yè)10.8個百分點，對GDP增長的貢獻(xiàn)率上升至58.9%，創(chuàng)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)以來的最高值。

雙11三成受監(jiān)測商品打折有水分

雙11期間，電商大肆宣揚的打折到底有沒有水分？12月8日，中國消費者協(xié)會公布對雙11期間以及之后電商商品價格變化的監(jiān)測報告，報告顯示，被監(jiān)測的94種商品中，直到12月5日，仍有32款能以不高于雙11的價格購買。

追蹤監(jiān)測電商價格

雙11已經(jīng)演變成消費者網(wǎng)購狂歡節(jié)。消費者在享受購物快樂的同時，也意圖獲得經(jīng)濟上的實惠。從全國消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計咨詢情況看，相關(guān)消費糾紛呈現(xiàn)急劇上升趨勢，價格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達(dá)貨物遲緩、售后服務(wù)差等問題較多，網(wǎng)購消費者權(quán)益受到損害情況較為突出。

今年雙11前，大部分電商都推出了“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等各類促銷活動，聲稱折扣力度空前，讓利于消費者，吸引消費者參與。

為了解電商平臺價格誠信等相關(guān)情況，加強對電商平臺的社會監(jiān)督，中消協(xié)組織開展了雙11網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查活動。

根據(jù)中消協(xié)介紹，這一體驗調(diào)查活動的方式是，由中消協(xié)工作人員以普通消費者身份，登錄參與雙11折扣活動的電商平臺，選擇購買與消費者日常生活聯(lián)系密切且標(biāo)示折扣力度相對較大的商品，記錄11月11日當(dāng)天的價格折扣，并對后期價格進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

三成商品打折有點假

本次調(diào)查共涉及包括淘寶、天貓、京東、蘇寧、一號店等在內(nèi)的12家電商平臺、12大品類商品，調(diào)查大多選取了雙11當(dāng)天標(biāo)示折扣力度相對大（五折以下）、網(wǎng)上標(biāo)示銷量相對多的94款商品。調(diào)查以雙11當(dāng)天價格和折扣為基準(zhǔn)，并追蹤了11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點的商品價格，詳細(xì)了解電商雙11價格等相關(guān)情況。

與雙11價格相比，11月18日價格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，23款價格不變，仍維持在雙11促銷時同一水平。45款價格上漲，價格漲幅最高達(dá)到10倍。5款在雙11一周之后價格不升反降，售價低于雙11價格。

與雙11價格相比，12月5日價格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，相比于雙11價格，共有18款價格維持不變，48款價格有不同程度的上漲，7款價格下降。

從3次價格調(diào)查結(jié)果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高于雙11價格購買。調(diào)查中，共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”，以致價格無法明確查詢。

中國消費者報記者根據(jù)中消協(xié)報告中的圖表進(jìn)行了統(tǒng)計，淘寶被監(jiān)測的商品有9種，其中有兩種在雙11之后價格未漲甚至下降：天貓被監(jiān)測商品有16種，有1種在雙11之后價格下降；京東被監(jiān)測商品有7種，有兩種在雙11之后價格未漲：蘇寧易購被監(jiān)測商品有5種，有兩種在雙11之后價格未漲甚至下降：亞馬遜被監(jiān)測商品有9種，有8種在雙11之后價格未漲甚至下降：一號店被監(jiān)測商品有8種，有3種在雙11之后價格未漲甚至下降：優(yōu)購被監(jiān)測商品有10種，有4種在雙11之后價格未漲甚至下降：當(dāng)當(dāng)被監(jiān)測商品有兩種，在雙11之后價格未漲：國美在線被監(jiān)測商品有8種，有5種在雙11之后價格未漲甚至下降：我買網(wǎng)被監(jiān)測商品有3種，在雙11之后價格未漲甚至下降；聚美優(yōu)品和唯品會被監(jiān)測的商品，雙11后都顯示已下架或售完。

凸顯價格標(biāo)注混亂問題

中消協(xié)報告認(rèn)為，此次調(diào)查結(jié)果，凸顯了電商平臺在雙11期間存在的虛假折扣等三方面問題。

部分商品涉嫌虛假折扣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺中，無論是自營還是非自營商品，均存在以商品“專柜價”或“廠家建議價”為基準(zhǔn)價進(jìn)行大幅打折行為。這些專柜價、建議價（原價）存在隨意標(biāo)注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價是528元，在網(wǎng)上卻標(biāo)稱原價1199元，折后售價89元，商品的折扣價甚至低于1折。

部分商品雙11難得實惠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙11當(dāng)天，幾乎所有電商平臺都是滿屏的價格打折優(yōu)惠、抽獎活動。電商平臺打造的雙11購物狂歡節(jié)，給消費者的感覺是商品多、折扣多、優(yōu)惠多，似乎當(dāng)天不買就吃虧。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，雙11當(dāng)天購買的商品中，在11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點，有23款仍可以以雙11價格購買，另有9款比雙11價格還低，這32款商品雙11價格并不實惠。

部分電商平臺價格標(biāo)注混亂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙11期間，一些電商平臺以“清倉價”“限時搶購”“史無前例，僅此一天”“血拼24小時”“逆天低價”“雙11最省錢”等各種價格宣傳形式誤導(dǎo)消費者。不僅如此，“雙11”及后續(xù)時間節(jié)點，部分電商平臺和商家價格標(biāo)注較為隨意，部分商品既做不到明碼標(biāo)價，更做不到明碼實價，讓消費者無所適從。