淺談當(dāng)代電子商務(wù)模式

丁琳

(湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430000)

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淺談當(dāng)代電子商務(wù)模式

丁琳

(湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430000)

“今天你餓了嗎？”當(dāng)下的打工仔，加班族甚至宅男宅女們已經(jīng)不用再為一天三餐發(fā)愁了，因?yàn)橛辛恕疤詫殹?、“美團(tuán)”、“餓了嗎”一切都不是問題。打開手機(jī)你可買到你想要的任何東西，吃穿用行，應(yīng)有皆有。世界正在因?yàn)殡娮由虅?wù)模式而改變著，它正悄然的改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，改變著人們的消費(fèi)方式。

1 電子商務(wù)模式介紹

目前電子商務(wù)模式有以下5鐘：

(1)B2C 企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)—京東、天貓、亞馬遜；

(2)B2B 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)—阿里巴巴；

(3)C2C 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)—淘寶；

(4)G2B 政府部門與企業(yè)之間的電子商務(wù)；

(5)O2O 線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)—美團(tuán)、餓了嗎；

在目前的電子商務(wù)的眾多模式中，主流的模式還是B2C模式，即企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式，基本等同于電子零售業(yè)。這種零售的優(yōu)勢(shì)在于它采取了直銷的方式，消除了若干中間環(huán)節(jié)，帶給了消費(fèi)者最多的優(yōu)惠。它是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。消費(fèi)者非常熟悉的京東、天貓和亞馬遜等都屬于此類模式。研究淘寶的成功，我們不難發(fā)現(xiàn)，B2C的電子商務(wù)模式之所以能夠取得如此好的銷售業(yè)績(jī)，主要是由于它迎合了現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

目前最受業(yè)內(nèi)關(guān)注、投資熱點(diǎn)最高的還是O2O電子商務(wù)模式。O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就可通稱為O2O，可以說O2O模式與B2C相比較最大的區(qū)別在于O2O的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶端，簡(jiǎn)單的說就是O2O要滿足顧客的需求，與B2C相比具有超前的服務(wù)思想。

2 O2O模式的主要類型

2.1 團(tuán)購(gòu)(優(yōu)惠券)。團(tuán)購(gòu)這種形式出現(xiàn)的較早，出現(xiàn)時(shí)人們還沒有把他與O2O聯(lián)系到一起去，大多數(shù)消費(fèi)者還停留在團(tuán)購(gòu)的概念中，團(tuán)購(gòu)的商品也多是進(jìn)行的一些臨時(shí)性的促銷。因此，團(tuán)購(gòu)模式可以說是O2O的一個(gè)雛形，是O2O最早的發(fā)展形式，主要集中在消費(fèi)者日常生活中的吃飯、娛樂環(huán)節(jié)。

2.2 微信CRM?，F(xiàn)在是全民微信的年代，因此我們的O2O也與微信之間形成了密不可分的關(guān)系，社交媒體、零售商都對(duì)微信O2O寄予厚望。根據(jù)2015年第一季度末的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過20種語言。對(duì)于廣大的經(jīng)銷商而言，這是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。

2.3 移動(dòng)支付。未來的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，O2O將會(huì)成為主流的消費(fèi)模式，未來的消費(fèi)方式不再是直接支付現(xiàn)金或刷卡，取而代之的是利用支付寶等網(wǎng)上支付系統(tǒng)付款，移動(dòng)支付將主導(dǎo)未來的資金流動(dòng)。

2.4 雙線零售。面對(duì)目前電子商務(wù)的沖擊，不少傳統(tǒng)的零售商在進(jìn)一步深入供應(yīng)鏈管理的同時(shí)，部分零售商業(yè)已開始了O2O的全渠道模式，如銀泰百貨，就利用O2O的模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)中異軍突起，線上線下融合、改善顧客體驗(yàn)、逐步向購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型。

3 O2O模式的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，O2O在2014年的A輪融資中是受到熱捧的，高達(dá)846家O2O創(chuàng)業(yè)公司取得了首輪融資。2015年8月7日，京東和永輝超市先后宣布簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，京東戰(zhàn)略性投資永輝超市43億，雙方將就“探索線上線下合作模式及O2O業(yè)務(wù)發(fā)展，此舉被認(rèn)為是劉強(qiáng)東為京東O2O事業(yè)添磚加瓦。可以看出O2O對(duì)商家而言充滿了誘惑，其主要的優(yōu)勢(shì)在于以下幾個(gè)方面：

3.1 顧客量多。O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，充分挖掘線下的資源，擁有大量的顧客群，給商家?guī)砹艘欢ǖ囊?guī)模效益。通過網(wǎng)上下單的方式，節(jié)約成本，合理的安排經(jīng)營(yíng)，減少了電商對(duì)經(jīng)營(yíng)的地理位置的依賴程度，減少了經(jīng)營(yíng)成本。

3.2 信息量大。O2O模式為商家提供了大量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息，將所有線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.3 消費(fèi)便捷。O2O模式給消費(fèi)者代理了購(gòu)物的方便，不但使消費(fèi)者獲得更多更豐富的信息，同時(shí)還節(jié)省了消費(fèi)成本更加低廉，同時(shí)還給消費(fèi)者帶來了購(gòu)物的便捷迅速。

4 O2O模式的發(fā)展瓶頸

O2O經(jīng)歷2012年前的瘋狂投資，進(jìn)入2015年后，O2O正在經(jīng)歷著投資的“寒冬”，2015年7月的最后一天，美國(guó)家政O2O鼻祖Homejoy宣布正式關(guān)閉，頭幾年搶占市場(chǎng)份額，99%服務(wù)類O2O是虧損的。

4.1 客戶的黏度不夠。大多數(shù)的O2O運(yùn)營(yíng)商在初期運(yùn)營(yíng)時(shí)多是運(yùn)用低價(jià)促銷或打折優(yōu)惠的形式吸引消費(fèi)者，如此一來雖然銷量提升了，但利潤(rùn)卻是有限的，同時(shí)沒有利用較好的服務(wù)來提高客戶的體驗(yàn)，客戶流失嚴(yán)重。因此，雖然客戶總量在不斷增加，單客戶的保留量卻不大，后期發(fā)展缺乏動(dòng)力。

4.2 數(shù)據(jù)作假嚴(yán)重。為培養(yǎng)顧客消費(fèi)習(xí)慣，在O2O模式運(yùn)營(yíng)初期多是采用消費(fèi)補(bǔ)貼的形式，但此形式被個(gè)別商家弄虛作假。以天津?yàn)槔瑩?jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)人士稱，所有洗車軟件，在刷軟件和數(shù)據(jù)方面，很多都作假，補(bǔ)貼資金進(jìn)入天津很快被消化。這樣攪亂了市場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，給企業(yè)帶來了不可估計(jì)的損失。

4.3 企業(yè)自身管理不嚴(yán)。以廣州“功夫熊”為例，曾經(jīng)紅極一時(shí)的廣州“功夫熊”主打上門推拿服務(wù)，由于企業(yè)缺乏嚴(yán)格的規(guī)章制度，招聘技師的水平參差不齊，嚴(yán)重影響了客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，使得企業(yè)最終在B輪融資失敗后面臨倒閉危機(jī)。

5 O2O模式的未來的發(fā)展趨勢(shì)

2015年下半年將是O2O行業(yè)走向融資嚴(yán)冬的分水嶺，而行業(yè)洗牌將從2016年開始，只能拿到A輪的那批O2O創(chuàng)業(yè)公司目前都面臨資金的困境。現(xiàn)在的O2O企業(yè)的運(yùn)營(yíng)這們一定要保持初心，沉著應(yīng)戰(zhàn)，擬定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，要開源節(jié)流，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

首先要著力增加企業(yè)的附加值，如“餓了么”在消費(fèi)頻次已經(jīng)很高的情況下，還擴(kuò)充夜宵、零食品類；其次，要注意沉淀用戶，如“貓眼電影”在線選座訂票之外，增加電影社區(qū)對(duì)電影話題產(chǎn)生與傳播；再次，要增加用戶的使用頻次，如“e保養(yǎng)”在上門汽車保養(yǎng)低頻消費(fèi)情況下，擴(kuò)張到汽車小修與汽車美容。

O2O企業(yè)的冬天已經(jīng)來了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的進(jìn)一步發(fā)展，O2O模式最終將會(huì)呈現(xiàn)井噴式的高速發(fā)展階段，我們?nèi)钡氖窍M(fèi)者習(xí)慣的培養(yǎng)和企業(yè)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，逆風(fēng)飛翔，O2O企業(yè)終將度過冬季的寒冷迎來春天的陽光。

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1671-1602(2016)20-0124-01