中消協(xié)：雙11網(wǎng)購(gòu)部分商家不開(kāi)具發(fā)票

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中消協(xié)：雙11網(wǎng)購(gòu)部分商家不開(kāi)具發(fā)票

中消協(xié)稱，雙11當(dāng)天，中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份開(kāi)展了體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。本次網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)共從12家電商平臺(tái)購(gòu)買到94款商品，這些商品大多折扣力度大(5折以下)、網(wǎng)上標(biāo)示銷量多。工作人員網(wǎng)購(gòu)商品后，對(duì)商品到貨情況、“七日無(wú)理由退貨”情況以及退款情況進(jìn)行了相應(yīng)的操作和記錄。

到貨情況總體順利，94款商品中，僅有1款未到貨(截至12月4日);電商平臺(tái)和商家“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況良好，但個(gè)別電商平臺(tái)退款方式欠妥;部分電商平臺(tái)和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂(lè)觀;個(gè)別電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程設(shè)置不盡合理。

中消協(xié)的調(diào)查報(bào)告，也揭露了雙11期間網(wǎng)購(gòu)的一些問(wèn)題：

部分商品到貨時(shí)間遲緩。網(wǎng)購(gòu)商品到貨時(shí)間最快為1天，即11月11日下單付款，12日送貨上門。時(shí)間最慢為19天，商家解釋因“快遞爆倉(cāng)，打回重發(fā)”延誤了時(shí)間。根據(jù)商品到貨時(shí)間統(tǒng)計(jì)，15款商品到貨時(shí)間超過(guò)一周，消費(fèi)者等待時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。對(duì)于1款未到貨商品，工作人員主動(dòng)與商家取得了聯(lián)系，但被告知“包裹遺失”，工作人員直接申請(qǐng)了退貨操作。

部分網(wǎng)購(gòu)商品不提供購(gòu)物發(fā)票或購(gòu)物單據(jù)。93款商品中，46款提供了發(fā)票(38款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的47款商品中，15款提供了購(gòu)物清單或收據(jù)，其余32款既無(wú)發(fā)票也無(wú)任何單據(jù)。工作人員主動(dòng)索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，但消費(fèi)者要承擔(dān)發(fā)票稅點(diǎn)。

個(gè)別電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程設(shè)置不盡合理。個(gè)別電商平臺(tái)在購(gòu)物支付流程設(shè)置中，支付單個(gè)商品訂單時(shí)有“開(kāi)具發(fā)票”選項(xiàng)，但多件商品統(tǒng)一下單支付時(shí)卻沒(méi)有“開(kāi)具發(fā)票”選項(xiàng)，且系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費(fèi)者如需開(kāi)具發(fā)票只能再次與電商平臺(tái)或商家協(xié)商。

個(gè)別電商平臺(tái)退款方式欠妥。本次樣品購(gòu)買時(shí)，工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺(tái)賬戶等多種支付方式。然而，在“七日無(wú)理由退貨”操作退款時(shí)，個(gè)別電商平臺(tái)卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺(tái)賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費(fèi)者支付的方式對(duì)等退還。