關(guān)于旅行社品牌建設(shè)的研究探討

楊欽堯

1 研究的背景和意義

引言：旅游業(yè)是進(jìn)入21世紀(jì)后我國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，早在2000年，國(guó)家就明確提出，要在21世紀(jì)前20年，集中力量，抓住機(jī)遇，把我國(guó)建設(shè)成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。之后，又出臺(tái)了《中國(guó)旅游業(yè)“十五”計(jì)劃和2020年遠(yuǎn)景規(guī)劃》，在此規(guī)劃中，“建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)”已成為發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)思想。隨即，在國(guó)務(wù)院下達(dá)的9號(hào)文件中，明確了這一戰(zhàn)略目標(biāo)，使其從行業(yè)目標(biāo)上升為國(guó)家目標(biāo)。在這樣的政策形勢(shì)下，作為我國(guó)旅游業(yè)的“三大支柱產(chǎn)業(yè)”之一的旅行社行業(yè)取得了空前的發(fā)展，旅行社行業(yè)的高增長(zhǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)而引導(dǎo)出了該行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，因而旅行社的品牌建設(shè)即成為旅游業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

1）研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)收入的增加和生活水平的不斷提高，人們的旅游消費(fèi)觀念也在日趨擴(kuò)大。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)旅行社行業(yè)一直行走在發(fā)展的快車道上。但是，一些深層次的問(wèn)題依然存在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

（1）旅行社的數(shù)量激增。據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，截至2014年7月，全國(guó)共有旅行社26054家。

（2）旅行社的營(yíng)業(yè)收入逐年遞增。2013年，全國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入1762.11億元，出境旅游營(yíng)業(yè)收入1157.19億元，入境旅游營(yíng)業(yè)收入270.15億元。

（3）旅行社競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，收入利潤(rùn)率大幅度下降。我國(guó)旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)自然難以避免，最終導(dǎo)致整個(gè)旅行社行業(yè)的收入利潤(rùn)率大幅度下降。

（4）加入世界貿(mào)易組織對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。根據(jù)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織的有關(guān)承諾，截止2011年我國(guó)國(guó)內(nèi)共有127家外資旅行社，其中外商獨(dú)資為48家，中外合資為79家。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，外資旅行社對(duì)中國(guó)旅行行業(yè)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響將是深遠(yuǎn)的。外資旅行社強(qiáng)大的規(guī)模、完善的服務(wù)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，將給境內(nèi)旅游市場(chǎng)帶來(lái)相當(dāng)大的沖擊。

（5）旅行社行業(yè)進(jìn)入品牌化經(jīng)營(yíng)時(shí)代。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)的旅行社行業(yè)已經(jīng)從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^(guò)剩經(jīng)濟(jì)”，即旅行社行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入買方經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，強(qiáng)勢(shì)品牌旅行社的打造已經(jīng)成為致勝的關(guān)鍵。

2）研究意義

面對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和國(guó)外旅行社巨頭的加入，我國(guó)本土旅行社應(yīng)充分利用這次機(jī)會(huì)，加強(qiáng)自身鍛煉，特別是加緊品牌化經(jīng)營(yíng)的建設(shè)，努力塑造好本土強(qiáng)勢(shì)旅行社品牌。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)旅行社品牌化經(jīng)營(yíng)仍處于萌芽階段。主要表現(xiàn)在品牌規(guī)模不大、范圍不廣、深度不夠，許多品牌建設(shè)還停留在表面上、口頭文章上。大多數(shù)旅行社將更多的關(guān)注投向短期目標(biāo)，缺乏主觀能動(dòng)性，或根本無(wú)暇顧及品牌建設(shè)；有的旅行社雖然意識(shí)到品牌建設(shè)的重要性，但卻認(rèn)為“名牌=品牌”，事實(shí)上名牌并不等于品牌，知名度僅僅是品牌大廈的一根支柱，還需要認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和其他資產(chǎn)等來(lái)共同支撐。品牌建設(shè)與管理是一項(xiàng)科學(xué)的系統(tǒng)工程，必須遵循一定的游戲規(guī)則。如何對(duì)旅行社進(jìn)行品牌建設(shè)規(guī)劃，采用什么樣的戰(zhàn)術(shù)，怎樣規(guī)劃一致化的主題運(yùn)動(dòng)等等，都需要得當(dāng)?shù)难芯糠椒ê涂b密的理性思維。

越來(lái)越多的消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候也把產(chǎn)品的品牌來(lái)作為是否購(gòu)買的依據(jù)。在大批旅行社涌現(xiàn)的今天，旅行社的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，眾多的同類旅游產(chǎn)品擺在消費(fèi)者面前以供選擇。這時(shí)旅游品牌就能把同類產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，在旅游者購(gòu)買決策的時(shí)候發(fā)揮重要作用。旅行社的品牌不僅是一種商標(biāo)，更是一種口碑，一種品位。品牌不光是產(chǎn)品的廣告宣傳，關(guān)鍵是產(chǎn)品的文化精神和價(jià)值觀念。

旅行社作為一個(gè)特殊的行業(yè)，進(jìn)行品牌建設(shè)尤為重要。旅行社品牌不僅是旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的核心，也是旅行社經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，旅行社品牌化更是旅行社發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2 研究?jī)?nèi)容及成果

2.1 課題核心概念的界定

1）品牌： 品牌指公司的名稱、產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)，和其它可以有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)示、廣告等構(gòu)成公司獨(dú)特市場(chǎng)形象的無(wú)形資產(chǎn)。產(chǎn)品品牌對(duì)產(chǎn)品而言，包含兩個(gè)層次的含義：一是，指產(chǎn)品的名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)等方面的組合體；二是，代表有關(guān)產(chǎn)品的一系列附加值，包含功能和心理兩方面的利益點(diǎn)，如產(chǎn)品所能代表的效用、功能、品味、形式、價(jià)格、便利、服務(wù)等。

2）品牌建設(shè)：是指品牌擁有者對(duì)品牌進(jìn)行的設(shè)計(jì)、宣傳、維護(hù)的行為和努力，它包括了品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌擴(kuò)張等。主要是通過(guò)品牌設(shè)計(jì)、品牌推廣、品牌質(zhì)量管理、品牌維護(hù)和品牌創(chuàng)新等活動(dòng)，以提高客人的滿意度、忠誠(chéng)度和旅行社的知名度和美譽(yù)度。

3）旅行社的品牌：是指旅行社為了識(shí)別其旅行社或產(chǎn)品，并區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者所用的一種具有顯著特征的標(biāo)記。它不僅包括旅行社產(chǎn)品品牌，還包括旅行社的企業(yè)品牌。它是旅行社在公眾心目中建立的一種名稱、標(biāo)記或者視覺(jué)圖案等，使旅行社在市場(chǎng)上區(qū)分于其他競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手，從而讓旅行者更傾向于選擇本旅行社的產(chǎn)品。比如公眾熟悉的康輝、春秋、等都屬于旅行社企業(yè)品牌。但是一般公眾在談到旅行社企業(yè)品牌時(shí)并不會(huì)單獨(dú)說(shuō)企業(yè)的屬性、包裝等因素，而是考慮企業(yè)的整體形象，因此旅行社企業(yè)品牌實(shí)際上就是超越于產(chǎn)品和服務(wù)至上的一個(gè)整體概念。

2.2 旅行社品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為人們生活重要的組成部分，旅行社提供具有無(wú)形性投入點(diǎn)的服務(wù)型產(chǎn)品，產(chǎn)品消費(fèi)在前，消費(fèi)者感知在后，因而對(duì)于購(gòu)買前的消費(fèi)決策，品牌就是其中一個(gè)重要的考量因素，品牌化對(duì)于旅行社具有重要的意義。

1）現(xiàn)狀

（1）幾個(gè)大的傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)形成了一定的品牌影響力及市場(chǎng)占有率。建國(guó)后尤其是改革開(kāi)放后，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由原來(lái)幾大國(guó)企轉(zhuǎn)型而成的幾大傳統(tǒng)旅行社，即中旅、國(guó)旅、青旅等。他們經(jīng)過(guò)許多年的發(fā)展，憑借比較優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)形成了一定的品牌影響力，在行業(yè)中也有很大的知名度。在我國(guó)國(guó)內(nèi)，這些品牌是老百姓相對(duì)比較信賴的品牌。

（2）一些新興品牌的旅行社盡管市場(chǎng)占有率不高，但也形成了自己的品牌影響力，并且發(fā)展勢(shì)頭良好。近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及旅游者個(gè)性化、多樣性旅游需求的增多而涌現(xiàn)了一批具有一定品牌知名度和產(chǎn)品特色的新興品牌旅行社，如中信、舜天、海外等。這些旅行社盡管品牌影響力及市場(chǎng)占有率暫時(shí)不及幾大傳統(tǒng)旅行社，但他們的發(fā)展勢(shì)頭、招徠旅游社的能力等都不容小覷。

2）存在問(wèn)題

不管是傳統(tǒng)旅行社還是新興旅行社雖然都有一定品牌影響和市場(chǎng)占有率，但是在品牌建設(shè)上還存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：

（1）傳統(tǒng)旅行社很多決策者品牌建設(shè)的意識(shí)薄弱。傳統(tǒng)旅行社僅僅依靠改革開(kāi)放以來(lái)形成的人氣來(lái)維持品牌知名度。沒(méi)有建設(shè)品牌的強(qiáng)勁動(dòng)力和高度的責(zé)任感及強(qiáng)烈的意識(shí)。而我國(guó)旅行社從業(yè)者參差不齊，尤其許多新興的小型旅行社大多是有過(guò)幾年導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的人員開(kāi)辦的，或者是夫妻店的形式，缺乏品牌意識(shí)和品牌營(yíng)銷觀念。對(duì)外他們只忙于招徠客人，不注重品牌宣傳。對(duì)內(nèi)管理上，也不注重品牌建設(shè)。

（2）品牌建設(shè)投入過(guò)少，品牌宣傳力度不大。這也是很多傳統(tǒng)旅行社存在的問(wèn)題。這些旅行社主要還是依賴于傳統(tǒng)手段，例如在報(bào)紙上做廣告這種方式進(jìn)行品牌宣傳，而且這些廣告都是宣傳旅游線路的，并不是側(cè)重于品牌自身的宣傳。

（3）旅行社品牌的文化建設(shè)、內(nèi)涵建設(shè)更加是任重道遠(yuǎn)。旅行社品牌建設(shè)由于存在上述兩點(diǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致了這第三個(gè)問(wèn)題。而且這個(gè)問(wèn)題非常突出。我們的旅行社品牌建設(shè)不被重視，品牌文化的內(nèi)涵建設(shè)就更加無(wú)從談起。傳統(tǒng)旅行社是如此，新興旅行社更加如此，他們的品牌宣傳手段可能更能緊跟時(shí)代步伐，但是僅靠特色產(chǎn)品或價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，人才沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，服務(wù)質(zhì)量方面競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，以致短時(shí)期內(nèi)很難形成品牌優(yōu)勢(shì)。

2.3 旅行社品牌建設(shè)的必要性

1）新《旅游法》的頒布，旅游者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，迫使旅行社必須提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌意識(shí)。如今我國(guó)企業(yè)都處在轉(zhuǎn)型期，品牌的建立和發(fā)展不僅對(duì)企業(yè)，對(duì)整個(gè)國(guó)家都很重要，品牌是一個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我們要從“中國(guó)制造”，變?yōu)椤爸袊?guó)創(chuàng)造”，必須進(jìn)行品牌建設(shè)。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不熟悉的情況下，品牌將影響消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇。并且品牌可以幫助企業(yè)形成“回頭客”，使消費(fèi)者更加信任企業(yè)。

2）隨我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，交通設(shè)施的改善，使人們出游的方式選擇更加多樣化，越來(lái)越多的自駕游、自由行等旅游方式使旅行社的業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。因此旅行社必須加強(qiáng)品牌意識(shí)，做好品牌宣傳和建設(shè)。如今人們的旅游方式越來(lái)越多樣化，這就使得我們旅行社必須拿出個(gè)性化、有特色的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引旅游者，否則在人們面臨多種選擇時(shí)，人們很難選擇愿意跟隨旅行社。旅行社必須依靠品牌、依靠特色來(lái)吸引消費(fèi)者。

3）網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒介、現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，使電子商務(wù)成為提高吸引客源的主要手段，一些旅行社跟不上信息化發(fā)展速度，沒(méi)有形成有效的信息推廣平臺(tái)，使銷售業(yè)務(wù)受影響?！熬葡悴慌孪镒由睢比缃裨谛畔鞑ジ叨劝l(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，似乎并不適用。很多企業(yè)都實(shí)行了“饑渴”銷售，先大力宣傳和推廣，然后在人們期待已久時(shí)再投放產(chǎn)品，反而增加了產(chǎn)品的魅力和銷售量。所以，利用現(xiàn)代傳媒進(jìn)行宣傳是非常重要的。

2.4 品牌建設(shè)的原則

1）轉(zhuǎn)變觀念明確認(rèn)識(shí)

首先要從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的角度認(rèn)識(shí)創(chuàng)立和發(fā)展自有品牌的現(xiàn)實(shí)意義，把創(chuàng)立自有品牌作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。其次，把產(chǎn)品的自有品牌融入到企業(yè)名稱品牌中去，結(jié)為一體。再次，要吸取國(guó)內(nèi)外其他旅行社的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)需要，確定自有品牌的目標(biāo)。

2）根據(jù)條件區(qū)別對(duì)待

商業(yè)企業(yè)創(chuàng)立自有品牌并不是不問(wèn)條件普遍可行的。首先旅行社本身應(yīng)具備一定的規(guī)模和實(shí)力才有創(chuàng)立和發(fā)展自有品牌商品的條件和基礎(chǔ)。其次，要根據(jù)企業(yè)的類型和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，樹(shù)立自有品牌商品和店號(hào)標(biāo)志。

3）制訂規(guī)劃，突出重點(diǎn)

企業(yè)創(chuàng)立自有品牌應(yīng)制訂規(guī)劃，將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)組成部分，對(duì)品牌戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)及方法手段等進(jìn)行總體規(guī)劃。品牌建設(shè)規(guī)劃應(yīng)選擇好潛力大，影響力廣的產(chǎn)品，建設(shè)重點(diǎn)包括商標(biāo)、品質(zhì)、廣告、服務(wù)、產(chǎn)銷方式等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。 旅行社創(chuàng)立自有品牌，必須善于發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，分別采取各種不同的營(yíng)銷方式。

2.5 品牌建設(shè)的措施

1）從硬件、軟件兩個(gè)方面樹(shù)立品牌形象

硬件方面包括，營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地建設(shè)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所舒適度建設(shè)等。軟件主要是要提高導(dǎo)游、前臺(tái)接待人員的文化素質(zhì)等。旅游企業(yè)VI打造統(tǒng)一顏色，旅游企業(yè)可以根據(jù)自身線路、渠道、價(jià)格等方面的定位，整合企業(yè)現(xiàn)有的對(duì)外傳播識(shí)別體系，通過(guò)統(tǒng)一企業(yè)識(shí)別顏色，企業(yè)贈(zèng)品用具，企業(yè)傳播口號(hào)、符號(hào)等一系列手段，使企業(yè)對(duì)外形成一個(gè)整體的形象，從而實(shí)現(xiàn)品牌統(tǒng)一，同時(shí)對(duì)品牌起著點(diǎn)綴的功效。

2）提升企業(yè)文化，深化品牌內(nèi)涵

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化實(shí)際上就是品牌文化的核心，建立一個(gè)品牌首先應(yīng)樹(shù)立與其相應(yīng)的文化精神主題，例如康輝旅行社的“康輝”寓意“健康、輝煌、快樂(lè)、光明、向上”，其蘊(yùn)涵三層含義：一是，預(yù)示著企業(yè)發(fā)展前途光明；二是，通過(guò)企業(yè)發(fā)展造福國(guó)家、社會(huì)和大眾；三是，給游客以愉悅身心、放松心情、享受大自然美麗之中。再例如上海春秋國(guó)際旅行社的標(biāo)識(shí)選擇綠色，視覺(jué)效果好，容易吸引眼球，給人以清新、健康、環(huán)保及快樂(lè)之感。標(biāo)志有三個(gè)S組成，共有四層含義：第一層意思為“上海春秋國(guó)際旅行社的英文名稱的縮寫”，第二層的意思為“旅游的最佳圣地：陽(yáng)光、沙灘、海洋”，第三層的意思為“代表著微笑、真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，第四層意思為“旅游交通工具形象表示：汽車的方向盤、飛機(jī)的螺旋槳、輪船的推進(jìn)器”。由此可見(jiàn)旅行社開(kāi)拓企業(yè)文化，深化品牌內(nèi)涵之重要性所在。

3）開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者，提升品牌知名度

品牌信仰的建立，是基于產(chǎn)品的特色。旅行社只有開(kāi)發(fā)特色的產(chǎn)品并且在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中取信于消費(fèi)者，才更有利于品牌的宣傳和品牌影響力的增強(qiáng)。比如康輝開(kāi)發(fā)的泰國(guó)游“306”產(chǎn)品，還有康輝推出的宿遷“項(xiàng)王故里”一日游項(xiàng)目。這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的還不錯(cuò)，具有一定的市場(chǎng)占有率。還有比如青旅針對(duì)老人和兒童開(kāi)發(fā)的一些產(chǎn)品，在市場(chǎng)上也非常受歡迎。旅行社通過(guò)開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品吸引了一定層面的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者就成為了旅行社品牌的宣傳員，幫助旅行社提高了品牌的知名度。

4）積極參與社會(huì)、社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，并以此來(lái)擴(kuò)大品牌影響

提高品牌社會(huì)地位，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，對(duì)投資者和股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工，對(duì)消費(fèi)者，對(duì)環(huán)境和社區(qū)的主要責(zé)任，這些社會(huì)責(zé)任包括：遵守法律和職業(yè)道德、注重生產(chǎn)安全和職業(yè)健康，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)自然和人文環(huán)境、支持慈善事業(yè)和社會(huì)公益事業(yè)等。一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的旅行社管理者不會(huì)只追求旅行社的短期利潤(rùn)，更應(yīng)關(guān)注旅行社的長(zhǎng)期獲利能力，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任由助于增強(qiáng)旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力。例如：汶川大地震中很多旅行社響應(yīng)國(guó)家旅游局抗震救災(zāi)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的號(hào)召，在余震不斷，防疫任務(wù)加重的形勢(shì)下，將工作重點(diǎn)一直放在千方百計(jì)搜救被困游客上。所以，旅行社應(yīng)積極參加扶貧、抗災(zāi)、環(huán)保、慈善等社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。

5）通過(guò)“危機(jī)處理”形成品牌建設(shè)的倒逼機(jī)制，在處理客人投訴中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用良好的服務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì)量

我們?cè)诼眯猩绨l(fā)現(xiàn)，旅行社現(xiàn)在最頭疼的就是客人的投訴，客人的投訴往往使旅行社既在經(jīng)濟(jì)上遭受損失，更重要的是客人的投訴會(huì)影響企業(yè)形象，給企業(yè)造成難以挽回的名譽(yù)損失。但是客人的投訴是一把雙刃劍，如果解決的好，也會(huì)擴(kuò)大品牌影響力，并且促進(jìn)旅行社自身服務(wù)質(zhì)量的提高。所以，旅行社通過(guò)“危機(jī)處理”，倒逼形成品牌提升意識(shí)。

3 結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，旅行社企業(yè)所面臨的國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在此背景之下，我國(guó)旅行社企業(yè)要想生存和發(fā)展，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上獲得立足之地，必須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是品牌。筆者從我國(guó)旅行社企業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀入手，分析了我國(guó)旅行社企業(yè)品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出幾點(diǎn)結(jié)論：建立旅行社品牌首先應(yīng)樹(shù)立相應(yīng)的觀念，明確品牌的意義，制定相應(yīng)的實(shí)施規(guī)劃，突出重點(diǎn)，創(chuàng)造自身特色，組建有實(shí)力的硬件和軟件系統(tǒng)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，打造具有一定特色的旅游品牌，擴(kuò)展自身品牌的文化內(nèi)涵；其次是在品牌文化的基礎(chǔ)上做到最大力度的宣傳，同時(shí)充分利用社會(huì)現(xiàn)有的宣傳工具擴(kuò)大品牌的社會(huì)知名度，讓具有一定特色的旅游品牌在社會(huì)上享有一定的名譽(yù)。以上觀點(diǎn)希望對(duì)當(dāng)前旅行社行業(yè)的發(fā)展有著一定的借鑒意義。但由于本人知識(shí)和能力的局限性，所提出的對(duì)策在理論上還存在著一定的不成熟性。至于這一問(wèn)題的研究和探索，還需在實(shí)踐中得到證明。

[責(zé)任編輯：楊玉潔]