智能電視發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢探究

邵帥++朱曉輝++卜立言

摘要：信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大地推動(dòng)了智能產(chǎn)品的普及，電視這一傳統(tǒng)家電為了適應(yīng)當(dāng)代的需求逐漸往智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，智能電視進(jìn)入人們視野，然而所謂的智能化是否真正讓用戶感受到方便，通過分析找出目前智能電視使用過程的不足，為電視未來的發(fā)展提出部分建議。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 電視 智能 使用體驗(yàn) 建議

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2016）02-0134-02

智能化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，電視正處在由傳統(tǒng)電視向智能化電視發(fā)展的階段，通過對用戶使用需求以及電視的使用方式進(jìn)行分析，了解智能電視的發(fā)展現(xiàn)狀，對電視這一家電產(chǎn)品的未來發(fā)展提出部分建議。使電視能夠隨著科技時(shí)代的進(jìn)步更好地為用戶服務(wù)。

1 智能電視發(fā)展現(xiàn)狀

隨著智能時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和技術(shù)條件的日漸成熟，使得信息化水平不斷提高，智能電器日趨進(jìn)入人們的視野。隨著國家三網(wǎng)聯(lián)合政策的驅(qū)動(dòng)、技術(shù)平臺(tái)以及電視市場的成熟，電視智能化發(fā)展成為我國數(shù)字化家庭產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展方向。電視作為家庭娛樂的主要平臺(tái)，在家庭生活起著重要的作用。但是，隨著人們家庭生活環(huán)境和生活方式的變化，電腦、智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端占據(jù)了用戶的大部分時(shí)間與精力，電視作為家庭娛樂的主要平臺(tái)地位已經(jīng)發(fā)生變化。電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為了避免電視機(jī)在智能家居系統(tǒng)中的核心地位輕易地被智能機(jī)頂盒所取代，必然會(huì)向智能電視技術(shù)平臺(tái)等領(lǐng)域加速擴(kuò)張，通過“硬件+內(nèi)容+服務(wù)+應(yīng)用”的模式，將普通電視由互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展成智能電視。

2 用戶使用問題

有調(diào)查顯示，已購買智能電視和有電視購買需求的人群中，面對智能電視琳瑯滿目的功能，將近60%的用戶表示應(yīng)接不暇，部分用戶尤其是老齡用戶對智能電視沒有建立清晰形象，復(fù)雜的遙控器以及多層次繁雜的使用界面對用戶的使用造成了不小的困擾。部分消費(fèi)者會(huì)對智能電視的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生質(zhì)疑。

智能電視的“體驗(yàn)效應(yīng)”作為智能化的代名詞，是電視的熱點(diǎn)與賣點(diǎn)。但是，隨著電視功能無限制增加，控制方式呈現(xiàn)復(fù)雜化趨勢，多數(shù)功能操作與交互體驗(yàn)并不能滿足用戶的需求，甚至?xí)o用戶帶來認(rèn)知屏障和挫敗感，用戶體驗(yàn)較差。

3 智能電視需求分析

3.1 使用體驗(yàn)對比

曾經(jīng)的電視體驗(yàn)：按下開關(guān)、向上、向下、音量加、音量減，最多用數(shù)字輸入個(gè)臺(tái)號(hào)，操作簡單易學(xué)。而智能電視，開機(jī)后首先看到的不是電視節(jié)目，而是選擇界面，先要通過一系列的操作，首先要選擇版塊，是數(shù)字電視還是電影、游戲等功能，然后通過使用遙控器進(jìn)行各種操作后才能觀看，從開機(jī)到最終看到想看的需要許多的步驟。多樣功能帶來的是更加復(fù)雜化的界面以及更加復(fù)雜的操作面板，而使用者不得不先去熟悉使用方法，才能更好地操作使用電視。

智能電視和傳統(tǒng)“看電視”之間的體驗(yàn)方式是有區(qū)別的。傳統(tǒng)的“看電視”這一行為更像是一個(gè)被動(dòng)的過程，在整個(gè)過程里，用戶幾乎不需要?jiǎng)邮裁茨X筋，只需要打開電視，看到喜歡看的就看，不喜歡的就可以換臺(tái)。不需要繁雜的操作與想法便能看到電視內(nèi)容，而且可以直接通過換臺(tái)來表達(dá)自己的喜惡。

然而對于智能電視來說，什么都不想的時(shí)候是看不到任何內(nèi)容的，必須想好要看什么才能選擇相應(yīng)節(jié)目。并且這種選擇來的還不是那么容易，其界面的復(fù)雜程度也是一個(gè)不小的攔路虎。

3.2 使用需求分析

電腦網(wǎng)絡(luò)上的資源視頻可以用海量來形容，許多時(shí)候當(dāng)用戶在使用電腦上網(wǎng)的時(shí)候卻不知道該看什么，面對眾多的選擇，作出一個(gè)選擇顯得不那么容易，而在使用電視方面，電視節(jié)目是有限的，大致瀏覽后便能選擇一個(gè)較為喜歡的節(jié)目，盡管這個(gè)節(jié)目在使用電腦時(shí)并不在考慮范圍內(nèi)。這種情況出現(xiàn)的原因是人們對電視的心理需求是不同的。信息產(chǎn)品在滿足人的生理需求的同時(shí)，更主要的是滿足人在使用過程中信息表達(dá)的心理表現(xiàn)。電視作為一個(gè)娛樂設(shè)備，應(yīng)該是簡單易用、讓人沒有心理負(fù)擔(dān)的。打開電視，就可以很簡單地看電視節(jié)目，切換節(jié)目應(yīng)該是實(shí)時(shí)的，沒有等待的，操作應(yīng)該是簡單方便不需要?jiǎng)幽X的。當(dāng)電視上的操作比PC上觀看還要復(fù)雜時(shí)，它對人的吸引力會(huì)大幅下降。

4 智能電視發(fā)展趨勢分析

當(dāng)前復(fù)雜的交互方式和交互界面直接影響了智能電視的服務(wù)質(zhì)量，想要使用戶獲得良好的操作和視聽體驗(yàn)，就必須以人的需求來設(shè)計(jì)界面和操作方式，充分考慮設(shè)計(jì)的可行性和易用性。從多方面來改善用戶的使用體驗(yàn)，下面從傳統(tǒng)的交互方式和新技術(shù)下新型交互方式兩方面來分析。

4.1 傳統(tǒng)交互方式

首先，電視傳統(tǒng)的使用方式已延續(xù)幾十年，隨著科技的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，此種方式依然沒有完全被替代，不僅說明相比部分新興技術(shù)的不完善，傳統(tǒng)方式具有獨(dú)特的優(yōu)越性；更加說明了這么長時(shí)間以來，人們對于傳統(tǒng)電視的使用方式已經(jīng)形成習(xí)慣。想要改變這種習(xí)慣在短時(shí)間內(nèi)或者在革命性的替代品出現(xiàn)前是很難的，因此有必要在傳統(tǒng)方式基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過合理的設(shè)計(jì)布局來提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

電視界面作為與用戶直接交互的窗口，其易用程度顯得尤為重要。良好的電視人機(jī)界面需要簡單易懂且具有一定的引導(dǎo)功能，能使用戶感到愉悅，從而提高用戶體驗(yàn)。良好的硬件界面應(yīng)該具有良好的可用性、易用性、安全性。良好的軟件界面，應(yīng)該滿足用戶易學(xué)習(xí)、易使用、易記憶、易識(shí)別的效率要求，同時(shí)要滿足使用者的情感要求。優(yōu)秀的界面還要求具有良好的互動(dòng)性，通常由軟硬件來反映，即良好的反饋，軟硬件之間能自然映射，使得各個(gè)環(huán)節(jié)情感具有一定的聯(lián)系性。

跟界面同等重要的便是用戶與電視交互的媒介——遙控器，遙控器的簡潔易操作一直是電視廠商的研究重點(diǎn)，簡潔比較容易產(chǎn)生秩序，而秩序則是產(chǎn)生美感的重要途徑。當(dāng)前科技不斷進(jìn)步，新技術(shù)的出現(xiàn)開始為遙控器的發(fā)展提供了不同的思路。例如多屏互動(dòng)（圖1），多屏互動(dòng)是指在目前系統(tǒng)前提下運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技手段使不同的操作系統(tǒng)和不同的終端設(shè)備之間可以相互兼容跨越操作，通過無線網(wǎng)絡(luò)連接的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字多媒體內(nèi)容的傳輸，進(jìn)而同步不同屏顯示內(nèi)容。通過這種方式是弱化了電視本身的概念，而讓便攜終端成為電視的一部分，像是遙控器、操作系統(tǒng)與多媒體內(nèi)容等。

4.2 新技術(shù)的應(yīng)用

交互設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是以“交互行為”為焦點(diǎn)的設(shè)計(jì)思想，從關(guān)注人、產(chǎn)品和環(huán)境為要素的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念向聚焦人與產(chǎn)品之間“交互行為”的視角轉(zhuǎn)變，不拘泥于傳統(tǒng)物理方式，隨著技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，將新科技引入傳統(tǒng)產(chǎn)品，一些成熟科技的應(yīng)用也能極大簡化用戶的使用過程，提高產(chǎn)品的易用性。（圖2）

語音識(shí)別技術(shù)：俗話說“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，相較于動(dòng)動(dòng)手指頭，語言的表達(dá)顯得更加簡單省力。這便是語音識(shí)別技術(shù)，在當(dāng)下不少電視以及游戲終端都加入這一科技元素。現(xiàn)階段，智能電視采用語音識(shí)別技術(shù)存在幾個(gè)難點(diǎn)：首先中午相對于英文來說，詞語含義甚為廣泛，一詞多義非常正常，相對于手勢識(shí)別來講，需要更為龐大的識(shí)別量，對應(yīng)匹配庫過于龐大，需要較長時(shí)間來完善。其次語音具有模糊性，不同地方的方言語調(diào)差異巨大，即使都說普通話，但語調(diào)發(fā)音也會(huì)有所不同，會(huì)影響識(shí)別工作。雖說存在諸多困難，但隨著普通話的普及，以及識(shí)別系統(tǒng)的不斷完善，語音識(shí)別應(yīng)該能夠成為解放雙手的一大助力。

手勢識(shí)別技術(shù)：動(dòng)作識(shí)別技術(shù)是靠手部動(dòng)作或形態(tài)傳達(dá)信息的一種交互方式。屬于人機(jī)交互模式識(shí)別領(lǐng)域。作為人體語言理解的一部分，動(dòng)作識(shí)別可以更高效地實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流。由于人體動(dòng)作種類較為復(fù)雜，動(dòng)作識(shí)別技術(shù)要實(shí)現(xiàn)對動(dòng)作的精確追蹤識(shí)別還有一定難度，但是在未來電視的應(yīng)用領(lǐng)域中必將十分廣泛。如果結(jié)合語音控制系統(tǒng)，基本可以完成所有的電視機(jī)操作。在進(jìn)行電視的操作時(shí)也會(huì)比傳統(tǒng)按鍵式遙控器更為方便。

結(jié)語

在信息科技時(shí)代，電視的網(wǎng)絡(luò)化、智能化變革已經(jīng)勢不可擋。守著老久的系統(tǒng)已無法跟上時(shí)代步伐。但這種變革應(yīng)保留電視的易用性這一特點(diǎn)，在功能應(yīng)用不斷增多的情況下通過合理的設(shè)計(jì)，將內(nèi)容精簡化，使之符合用戶的認(rèn)知及使用習(xí)慣，在易用性得到滿足的基礎(chǔ)上通過網(wǎng)絡(luò)和新興的技術(shù)提供更便捷的服務(wù)。而不是簡單地將所有內(nèi)容與功能進(jìn)行堆積。

電視的發(fā)展不是讓用戶花更多的腦力來使用電視，而是讓使用者更加傻瓜地看電視。只享受電視帶給人的樂趣而不需要先學(xué)習(xí)復(fù)雜的操作。讓電視成為一個(gè)娛樂工具而不是一個(gè)使用工具。endprint