有種能力叫“與情緒共舞”

康洪彬

身處某市煤炭國企的閨蜜麗娜（化名）來電征求意見，她面臨兩個(gè)選擇：一是繼續(xù)工作，工資從6000多元降到1000多元，崗位從管理崗科級干部降為工人崗食堂勤雜人員;二是回家創(chuàng)業(yè)，單位保留勞動關(guān)系，繳納社會保險(xiǎn)。通話過程中，明顯感受到電話那頭的聲音里浸滿著焦慮、彷徨、迷失與無助……

當(dāng)中國經(jīng)濟(jì)形勢難言樂觀之際，或許，相關(guān)行業(yè)中的每一個(gè)人都難以獨(dú)善其身。然而，眼下大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新正在成為中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新引擎。“留崗還是創(chuàng)業(yè)”也成為像麗娜一樣的職場人心頭徘徊不去的思量。最新的一項(xiàng)全球創(chuàng)業(yè)報(bào)告顯示，85%的中國受訪者表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意愿。只是，60%的中國受訪者害怕創(chuàng)業(yè)的原因卻是“懼怕失敗”。

在這一輪“雙創(chuàng)”浪潮中怎樣才能挺立潮頭？不可忽視的一項(xiàng)重要因素就是“人的心理資源”。 在“雙創(chuàng)”路上，我們會與情緒共舞。積極情緒被證明是使人能夠快速復(fù)原和強(qiáng)大起來的活躍因素，而挫折和失敗卻會不可避免地帶來消極情緒。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)積極心態(tài)的人，有良好的人際交往技能，創(chuàng)新力更強(qiáng)，解決問題的辦法更多、思路更開闊;有想做事的行動傾向性，善于接受，更不容易放棄，能夠以開放、接納的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)。心理學(xué)家研究一些諾貝爾科學(xué)獎(jiǎng)獲得者，發(fā)現(xiàn)這些人在對其獲獎(jiǎng)成果研究期間，均處在積極、樂觀、希望、幸福的心理狀態(tài)?？梢姡诰邆漤g性和不具備韌性的人之間，最關(guān)鍵的差異是人的積極情緒。

情緒本身沒有好壞

情緒本身沒有好壞，并不是說積極情緒就一定具有“積極”的力量，而消極情緒就一定都是“消極”的。哈佛大學(xué)幸福課講師泰勒·本·沙哈爾認(rèn)為，一個(gè)充實(shí)而美滿的人生，需要體驗(yàn)生命中的所有情緒。世界上沒有經(jīng)歷過憂傷、哀愁、嫉妒、失望、焦慮等不良情緒的人，只有兩種人：一是精神病人，二是死人。人在不同情況下表現(xiàn)出不同的情緒。接納我們的情緒，包括我們的消極情緒。

麗娜的職場生涯面臨“被選擇”，消極情緒自然少不了。壞事總是比好事讓人感覺更強(qiáng)烈。研究表明，我們的消極情緒永遠(yuǎn)比我們的理性反應(yīng)快，人對于痛苦的敏感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對快樂的敏感。人常常不自主地陷入消極的情緒狀態(tài)，是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)痛苦就會讓人有感知，但這也說明我們是一個(gè)正常的人。

美國福特汽車公司創(chuàng)始人亨利·福特就曾發(fā)出這樣的感慨：“為什么每當(dāng)我只需要雇傭一雙手的時(shí)候，我卻不得不雇傭他整個(gè)人呢？”他的感慨或許說明了這樣的問題，我們可以聘用一名員工到固定的工作崗位，可以讓他在流水線上執(zhí)行操作或流程，但永遠(yuǎn)不要期望一個(gè)活生生的人可以徹底變成一臺冷冰冰的、沒有情緒的機(jī)器。這也提示我們，如要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，則要充分關(guān)注他的情緒。從筆者對近兩萬名員工心理狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同群體員工體驗(yàn)的情緒有所不同。譬如，女性與男性員工體驗(yàn)積極情緒分別為55.30分、52.18分，消極情緒體驗(yàn)分別為33.74分和35.29分。

情緒ABC理論這樣闡述：人的消極情緒和行為障礙結(jié)果（C），不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對它不正確的認(rèn)知和評價(jià)產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B）所直接引起。錯(cuò)誤信念也稱為非

理性信念。正是由于我們常有的非理性信念才使我們產(chǎn)生情緒困擾。如果這些非理性信念久存于心，終將導(dǎo)致精神障礙。

可見，情緒無好壞，認(rèn)知有對錯(cuò)，自身轉(zhuǎn)化認(rèn)知才是處理情緒的高手。麗娜面臨職業(yè)選擇（A）讓她體驗(yàn)到更多的消極情緒（C），如果她能以積極的信念（B），將自己遇到的挫折，變成人生中最大的機(jī)會和成長，相信其結(jié)果自會柳暗花明。我們有很多積極的重大的轉(zhuǎn)變，大多從挫折或選擇開始的。如果以積極心態(tài)去面對，一切就會向好的方向發(fā)展;如果總固執(zhí)地看壞的一面，痛苦自然多。明朝哲學(xué)家王陽明說：無善無惡心之體，有善有惡意之動。用現(xiàn)在比較流行的雞湯說法就是，人生不在于你經(jīng)歷多少不如意的事情，而在于你用什么樣的信念去評價(jià)。

積極情緒價(jià)值幾何

在過去的一百年里，心理學(xué)關(guān)注了很多人類負(fù)面的心理活動。研究發(fā)現(xiàn)，過去研究人的消極情緒的文章（抑郁、焦慮、嫉妒、仇恨等）與研究積極情緒的文章（樂觀、主觀幸福感、幽默、感恩、惜福、創(chuàng)新等）之比是21：1，正是因?yàn)橛羞@樣強(qiáng)烈的負(fù)面的優(yōu)勢效應(yīng)，心理學(xué)家馬斯洛說——我們關(guān)注了太多的病人的心理，以此來推測正常人的心理活動。

1998年，美國心理學(xué)界興起了一個(gè)新的研究領(lǐng)域——積極心理學(xué)，它以一種更加開放的、欣賞性的眼光去看待人類的潛能、優(yōu)勢、動機(jī)和美德，即積極的一面。積極心理學(xué)的理念并不是對消極心理學(xué)（暫且稱積極心理學(xué)誕生前的心理學(xué)）的否定，只是因?yàn)橄麡O心理學(xué)并不能解決人類心理上的所有問題，它的出現(xiàn)更多是對消極心理學(xué)做出了有益的補(bǔ)充。

積極心理學(xué)之父馬丁·塞利格曼有關(guān)人和動物習(xí)得性無助的著名研究表明，當(dāng)我們不能改變自己命運(yùn)的時(shí)候，我們會產(chǎn)生一種無助感，這種無助感對于人的心理健康有極大的傷害。如何防止這種無助感，如何修復(fù)這種無助感？他認(rèn)為，我們應(yīng)該有積極主動的心理態(tài)度，關(guān)注和研究人類的優(yōu)勢、主觀幸福感，并提出“積極心理學(xué)的目標(biāo)是到2051年，51%的世界人口達(dá)到心理繁榮”。 研究發(fā)現(xiàn)，讓個(gè)體心靈繁榮至少3：1的積極情緒與消極情緒的比值（即積極率），這個(gè)情緒的配比只要在幾天或幾個(gè)星期的一段時(shí)間里達(dá)到或超過這個(gè)比值就可以了。

一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)就是，積極情緒對團(tuán)隊(duì)績效影響巨大。心理學(xué)家曾進(jìn)行一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)——觀察測試某商業(yè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)小時(shí)商務(wù)會議上每個(gè)人的發(fā)言。追蹤三個(gè)方面：他們的發(fā)言是積極的還是消極的;發(fā)言聚焦于自我還是聚焦于他人;發(fā)言基于調(diào)查（問問題）還是基于辯護(hù)（捍衛(wèi)觀點(diǎn)）。得分高的為高績效團(tuán)隊(duì)——他們非常出色，利潤高、客戶滿意度高以及上級、同級和下級的好評高;得分較低的為低績效團(tuán)隊(duì)——他們不賺錢、周圍人對他們評價(jià)低;混合績效團(tuán)隊(duì)——某些指標(biāo)好，某些指標(biāo)不好。導(dǎo)致這種結(jié)果的主要因素是，高績效團(tuán)隊(duì)積極率為6∶1，低績效團(tuán)隊(duì)的積極率低于1∶1，混合績效團(tuán)隊(duì)為2∶1。

心理學(xué)家南迪·內(nèi)森說，“一般人的一生平均有十分之三的時(shí)間處于情緒不佳的狀態(tài)?！狈e極心理學(xué)最大的貢獻(xiàn)之一，正是幫助人類增加更多的積極情緒。

尋找積極情緒源泉

人們常說“調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)情緒”。其實(shí)，做情緒的主人正是一種能力的體現(xiàn)，而這種能力并不是與生俱來的，它是一生需要不斷學(xué)習(xí)和積累的技能。提高積極情緒的方法有很多，麗娜目前的心理狀況我們建議不妨先從以下三個(gè)方面調(diào)整：

首先，打破“思維反芻”的桎梏。消極思維滋生消極情緒。麗娜是一個(gè)愛鉆牛角尖的人，職業(yè)變化讓她糾結(jié)、擔(dān)憂，寢食難眠?！盀槭裁赐蝗粫l(fā)生這種情況？”“如果當(dāng)初如何如何就不會出現(xiàn)現(xiàn)在這樣的境遇了。”雖然她要極力“想明白這件事”，但確實(shí)得不到任何明確的答案——科學(xué)家把這種思維風(fēng)格稱為“思維反芻”。它大多發(fā)生在人一遍遍地重溫消極想法和感受之時(shí)，這種對問題無休止的擔(dān)憂和思維反芻，煽動著消極情緒的氣焰，導(dǎo)致消極情緒翻倍增長。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇總是相伴相生。積極情緒來自從壞事情中找到好的方面，源自將消極的事物轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的事物。我們建議，麗娜提升積極情緒的方法之一就是，將不愉快的擇業(yè)選擇以積極的方式重新定義，并賦予積極的意義。不妨將這次職業(yè)生涯調(diào)整作為人生的一次重要機(jī)遇。試想如果沒有這件事兒的發(fā)生，麗娜可能要一直在一個(gè)企業(yè)工作，然后退休。這樣或許很好，無風(fēng)無浪、平靜安穩(wěn)。但是，為什么不選擇創(chuàng)業(yè)呢？它可以讓人生更有價(jià)值，更有意義，生命更加多姿多彩。例如，很多抑郁癥患者在沒有患抑郁癥之前很少思考自己的人生意義，由于抑郁讓他們開始關(guān)注自己的內(nèi)心，關(guān)注怎樣讓自己的人生過得更有意義。于是，他們選擇改變的勇氣和力量，很多從抑郁癥中走出來的人也因此變得更加熱愛生活。

其次，發(fā)揮自身的性格優(yōu)勢。人究竟有哪些優(yōu)勢呢？積極心理學(xué)最大的貢獻(xiàn)之一就是總結(jié)了六種核心美德和二十四種性格優(yōu)勢。2000年，積極心理學(xué)家克里斯托弗·彼得森和馬丁·塞里格曼組織了一個(gè)小組，對世界各個(gè)文化所關(guān)注的人類的美德和優(yōu)勢進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，總結(jié)出來人類的優(yōu)勢VIA模型。

這六種美德和二十四種積極的性格優(yōu)勢為：（一）智慧和知識，包括創(chuàng)造性、好奇心、熱愛學(xué)習(xí)、思想開放和洞察力五種性格優(yōu)勢;（二）勇氣，包括誠實(shí)、勇敢、堅(jiān)持、熱情四種性格優(yōu)勢;（三）仁愛，包括善良、愛、社會智慧三種性格優(yōu)勢;（四）公正，包括正直、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作精神三種性格優(yōu)勢;（五）節(jié)制，包括原諒、謙卑、審慎、自我調(diào)節(jié)四種性格優(yōu)勢;（六）精神卓越，包括對美和優(yōu)點(diǎn)的欣賞、感激、希望、幽默、靈性五種性格優(yōu)勢。

每個(gè)人都會在這些性格中有所偏重，找到自己的標(biāo)志性的性格特征，想一想自己在哪些方面比較突出，同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢，想一想別人在哪些方面有與眾不同的優(yōu)勢。我們不妨做一個(gè)比較，看一看我們自己所認(rèn)為的優(yōu)勢，和別人所認(rèn)為的我們具有的優(yōu)勢之間有什么不同之處，從而對自己有一個(gè)充分的、全面的、準(zhǔn)確的了解。

發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢后，還有很多積極心理效果。比如，可以增強(qiáng)自尊、自信，使我們更加自強(qiáng)。在某種意義上，能讓我們超越日常生活中的煩惱、厭倦，產(chǎn)生新的強(qiáng)大的動力，幫助我們發(fā)現(xiàn)生活的意義。當(dāng)面臨困難和危機(jī)時(shí)，更懂得解釋這樣的困難和危機(jī)對自身的影響，從而超越這些影響。積極心理學(xué)的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)就是，發(fā)現(xiàn)并弘揚(yáng)自身性格優(yōu)勢的人其實(shí)比修正缺點(diǎn)的人更容易發(fā)揮自己的特長。

最后，建立積極的人際關(guān)系。我們在創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的過程中很容易找到志同道合的人，幫助我們改善社會關(guān)系，從而形成強(qiáng)大的社會心理支持網(wǎng)絡(luò)。

研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)心理繁榮的人更容易與他人建立溫暖的、可信賴的關(guān)系，無論是與家人、朋友或同事。從筆者的調(diào)查來看，在與他人積極關(guān)系一項(xiàng)指標(biāo)中，女性得分66.99分，男性得分64.57分，女性優(yōu)于男性;從年齡來看，年齡較大的員工在該項(xiàng)得分較高。麗娜恰恰符合這兩項(xiàng)，證明她完全具備與他人建立積極人際關(guān)系的優(yōu)勢條件。

科學(xué)家追蹤了人們的日常活動和情緒，隨機(jī)地把人們分成獨(dú)自一人和與其他人在一起的對照組。結(jié)果很明顯：人們通過與他人在一起，獲得更多的積極情緒，并且人在積極情緒下有利他的行為。麗娜性格內(nèi)向，不善于交際，但研究發(fā)現(xiàn)，即使你不是一個(gè)天生就非常外向的人，也可以這樣去做。當(dāng)你和別人在一起的時(shí)候，即使你只是假裝外向，也就是說，你表現(xiàn)得大膽、健談、充滿活力、積極主動和自信，無論你的自然天性如何，都可以從交流中吸取更多的積極情緒。研究還表明，人并非生而外向或表現(xiàn)得外向，每個(gè)人完全可以通過對他人的關(guān)愛行動實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系。人與人之間相互關(guān)愛，自能實(shí)現(xiàn)內(nèi)心共同繁榮。 ? ?責(zé)編/劉忠波