分析醫(yī)患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用價值

付晶晶

·應(yīng)用體會·

分析醫(yī)患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用價值

付晶晶

目的 分析醫(yī)患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用價值。方法 選取2014年8月～2016年6月我院門診接診的120例患者進行分組研究，按照隨機數(shù)字表法分為對照組和試驗組，對照組60例患者采用門診常規(guī)護理，試驗組60例患者在對照組基礎(chǔ)上增加醫(yī)患溝通，比較兩組患者的護理滿意度。結(jié)果 試驗組與對照組護理滿意度分別為96.7%、81.7%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在門診護理工作中加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患和諧友好關(guān)系，提高護理滿意度。

醫(yī)患溝通；門診護理工作；應(yīng)用價值

門診是醫(yī)院不可缺少的重要組成部分，作為醫(yī)院的門面，是首先與患者進行接觸和聯(lián)系的場所，護理工作質(zhì)量高低直接影響著醫(yī)患的整體工作質(zhì)量?，F(xiàn)代社會中溝通是人類感情和思想反饋、傳遞的重要過程，溝通在日常生活和工作中至關(guān)重要。門診護理工作中應(yīng)加強醫(yī)患之間的交流溝通[1］。本文選取我院門診接診的120例患者進行分組研究，現(xiàn)進行以下總結(jié)與分析報道。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2014年8月～2016年6月我院門診接診的120例患者進行分組研究，按照隨機數(shù)字表法分為對照組和試驗組，均為60例患者。其中男性69例，女性51例，年齡19～70歲，平均年齡（45.8±2.5）歲。兩組患者的一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P ＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組 采用門診常規(guī)護理，設(shè)定咨詢醫(yī)療信息的平臺，積極解答患者提出的問題，提高患者治療和護理工作的配合意識，協(xié)調(diào)好門診和住院部門之間的交接工作。

1.2.2試驗組 在對照組基礎(chǔ)上增加醫(yī)患溝通，主要內(nèi)容包括如下。

（1）對門診導(dǎo)診醫(yī)護人員要加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，向其強調(diào)醫(yī)患溝通的重要性和必要性，并使其充分了解增進醫(yī)患溝通的具體方式和內(nèi)容，囑其在日常工作中要始終保持端莊的儀表，采用得體的語言與患者進行溝通，不斷提高自身的操作技巧和服務(wù)能力，確保患者可以享受到優(yōu)質(zhì)全面的臨床護理服務(wù)。

（2）科學(xué)合理運用非語言溝通技巧。非語言溝通技巧主要包括進行語言提示、面部表情溝通和目光接觸。護理人員需學(xué)會觀察患者的表情、動作等非語言表達的內(nèi)容，聚精會神的聆聽患者的主訴，醫(yī)患之間保持適當?shù)木嚯x，彼此之間進行眼神交流，禁止出現(xiàn)分散患者在注意力的行為，患者傾訴過程中不要隨意打斷患者，理解患者的痛苦，可通過眼神鼓勵的方式支持患者勇敢表達想法。可通過簡單重復(fù)患者講述的內(nèi)容使其了解護理人員已經(jīng)明白了他要表達的意思，增強其對護理人員的信任感和安全感。

1.3觀察指標

采用本院自制護理滿意度評價患者護理滿意度情況，其中護理服務(wù)滿足了患者及其家屬的期望表示非常滿意；護理服務(wù)在一定程度上滿足了患者及其家屬的期望值表示滿意；護理服務(wù)尚未滿足患者及其家屬的期望值表示不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究結(jié)果使用SPSS18.0的統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，生活質(zhì)量評分用表示，采用t檢驗，患者投訴率、護理滿意度用百分率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)差異。

2　結(jié)果

對照組護理滿意度為81.7%（49/60），其中非常滿意29例（48.3%），滿意20例（33.3%），不滿意11例（18.3%）；試驗組護理滿意度為96.7%（58/60），其中非常滿意34例（56.7%），滿意24例（40.0%），不滿意2例（3.3%），兩組患者的護理滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=8.086 3，P ＜0.05）。

3　討論

門診具有疾病種類多、人流量大、任務(wù)繁重等特點，是醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，也是患者就醫(yī)的第一場所[2］。門診患者來自不同的地區(qū)，由于家庭背景、文化程度、經(jīng)濟能力、生活閱歷以及疾病類型、對疾病的耐受能力各有不同，在就醫(yī)問診時表現(xiàn)出來的心理狀態(tài)也存在明顯差異[3-5］。門診護士作為第一個與患者接觸的護理人員，必須具備敏銳的觀察力，同時具備處理問題的能力，接待患者過程中，需要始終保持良好的服務(wù)意識和態(tài)度[6-8］。

本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，試驗組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。說明在門診護理工作中應(yīng)用醫(yī)患溝通，有利于增進醫(yī)患和諧友好關(guān)系，提高護理滿意度。

[1]孫曉莉.醫(yī)患溝通在門診護理中的重要性分析[J］.醫(yī)學(xué)信息，2015，28（26）：311.

[2]楊辰枝子，傅榕賡.中醫(yī)門診醫(yī)患會話中的溝通障礙點與策略研究[J］.武漢理工大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2014，27（5）：933-938.

[3]倪建鋒，謝希暉，劉靜，等.基層醫(yī)院門診醫(yī)患溝通中的難點及對策[J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2014，32（3）：155-156.

[4]陳健芬，吳平雅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在門診護理工作中的探索與實踐[J］.實用中西醫(yī)結(jié)合臨床，2015，15（2）：85-87.

[5]易冬玲.淺談溝通技巧在門診接待工作中的應(yīng)用[J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，32（4）：84.

[6]昌明.淺談門診醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)患溝通技巧[J］.醫(yī)學(xué)信息，2014，27（18）：383.

[7]弓自玉，廖之明.有效醫(yī)患溝通在醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮的作用[J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（14）：105-106.

[8]王新月.論門診導(dǎo)診護理工作中醫(yī)患溝通的重要性[J］.健康必讀，2011，17（12）：486.

Ana lysis of the Applica tion Value of the Doctor-Patient Communication in the Outpatient Nursing Work

FU Jingjing Outpatient Department， Chifeng Municipal Hospital， Chifeng Inner Mongolia 024000， China

Objective To analyze the application value of the communication between doctors and patients in the clinic nursing work. Methods Group study was performed in 120 patients from August 2014 to June 2016 in our hospital outpatient patients were random ly divided into control group and experiment group， the control group of 60 patients with routine nursing， experimental group of 60 patients in the control group on the basis of increased communication between doctors and patients， compared two groups of patients with nursing satisfaction. Resu lts Compared With the contro l group， the nursing satisfaction degree of the experimental group and control group were 96.7% and 81.7%， respectively， and the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion In the outpatient nursing work to strengthen the doctor-patient communication， promote the harmonious and friendly relations between doctors and patients， improve nursing satisfaction.

Doctor patient communication， Outpatient nursing work，Application value

R 473

A

1674-9308（2016）27-0248-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.27.165

內(nèi)蒙古赤峰市醫(yī)院門診，內(nèi)蒙古 赤峰 024000