護(hù)理組長在護(hù)理層級管理中的作用分析

李洪宇

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護(hù)理組長在護(hù)理層級管理中的作用分析

李洪宇

【摘要】目的 研究護(hù)理組長在護(hù)理層級管理中的作用。方法 隨機抽取我院36名護(hù)理人員并將其分為觀察組（18名）以及對照組（18名）,兩組對象均為在職,觀察組實施護(hù)理層級管理,對照組實施常規(guī)管理,對比兩組人員管理效果差異,探討護(hù)理組長在護(hù)理層級管理中的作用。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員在專業(yè)知識考核成績、科室檢查中護(hù)理質(zhì)量評分以及醫(yī)患護(hù)理滿意度評分均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 護(hù)理層級管理相較于常規(guī)管理能有效提升醫(yī)院護(hù)理水平以及醫(yī)患滿意度,而護(hù)理組長在這其中發(fā)揮了不可缺少的管理、組織、考評以及溝通作用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理組長；護(hù)理層級管理；管理效果

醫(yī)院護(hù)理人員的管理是醫(yī)院整體管理內(nèi)容中一項非常重要的組成部分，同時護(hù)理人員管理也是提高醫(yī)院護(hù)理工作水平、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)管理工作[1-2]。本次研究將分析護(hù)理層級管理的效果并探討護(hù)理組長在其中的作用，報告如下：

1 資料與方法

1.1 資料

抽取2010年1月～2013年2月在我院工作的護(hù)理人員36名，分為觀察組（18名）以及對照組（18名）。兩組護(hù)理人員均為女性。觀察組年齡20～43歲，平均（28.1±3.2）歲。本組中副主任護(hù)師1名、主管護(hù)師3名、護(hù)師6名、護(hù)士8名；對照組年齡22～40歲，平均（27.6±3.2）歲，本組中副主任護(hù)師1名、主管護(hù)師3名、護(hù)師5名、護(hù)士9名。兩組對象在年齡、職稱上均無差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組展開常規(guī)管理[3]。觀察組實施護(hù)理層級管理，即護(hù)士長-護(hù)理組長-責(zé)任護(hù)士管理。護(hù)理組長帶領(lǐng)各組組員完成護(hù)理工作，護(hù)理組長在管理過程中應(yīng)該明確組織交接班、夜班查房、入院患者病情評估以及記錄、護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、護(hù)理流程規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案實施等內(nèi)容，明確組員在各項護(hù)理操作中的崗位、內(nèi)容以及責(zé)任，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整、修正以及優(yōu)化。同時護(hù)理組長應(yīng)該對小組內(nèi)護(hù)理人員的糾紛矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)處置，幫助護(hù)理人員解決實際工作中遇到的各項問題，了解護(hù)理人員的家庭、背景、學(xué)習(xí)、技能、知識等相關(guān)信息，鼓勵護(hù)理人員加強知識學(xué)習(xí)以及經(jīng)驗積累，幫助護(hù)理人員不斷進(jìn)步。護(hù)理組長應(yīng)該及時察覺護(hù)理工作中出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛、不良事件以及突發(fā)事件，做好相關(guān)記錄并及時反饋，針對患者病情展開相應(yīng)的護(hù)理操作以及健康宣教，尊重患者意見并簽署相關(guān)責(zé)任證明。

護(hù)理組長作為層級管理的核心人員，必須做好對護(hù)理人員的管理工作，組織其參加醫(yī)護(hù)會議，針對當(dāng)班的護(hù)理質(zhì)量、工作量進(jìn)行評估與記錄，安排護(hù)理人員工作內(nèi)容，督促其落實相關(guān)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)以及管理制度，做好患者病情檢測記錄，做好醫(yī)護(hù)溝通協(xié)調(diào)。

1.3 觀察指標(biāo)[4-6]

對比兩組對象專業(yè)知識考核成績、科室檢查評分以及醫(yī)患滿意度結(jié)果。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

2 結(jié)果

觀察組專業(yè)知識考核成績（86.5±8.9）分，對照組專業(yè)知識考核成績（75.1±5.4）分，P＜0.05。觀察組科室檢查中護(hù)理質(zhì)量評分（96.2±3.2）分，對照組科室檢查中護(hù)理質(zhì)量評分（83.1±3.6）分，P＜0.05。觀察組護(hù)理人員醫(yī)生滿意度（92.7±3.6）分、患者滿意度（91.8±2.9）分，對照組醫(yī)生滿意度（84.6±3.5）分、患者滿意度（82.8±1.9）分，P＜0.05。

3 討論

多份調(diào)查顯示[7]，醫(yī)院護(hù)理管理工作中存在著諸多問題，例如護(hù)理人員水平參差不齊、各級護(hù)理人員待遇薪資不明、患者護(hù)理滿意度持續(xù)下降等，對醫(yī)院的長久經(jīng)營造成不利影響。

護(hù)理層級管理事實上是一種通過固化階層、責(zé)任來達(dá)到提高管理質(zhì)量、提升管理水平的目的，而護(hù)理組長作為護(hù)理層級管理中不可或缺的中層人員，其工作內(nèi)容多且復(fù)雜，必須保持自身優(yōu)秀的工作標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院在選取護(hù)理組長時應(yīng)該結(jié)合各級人員實際工作能力綜合考慮[8]。護(hù)理組長在護(hù)理層級管理中負(fù)責(zé)溝通、管理、組織、評判、應(yīng)對等諸多管理工作內(nèi)容，因此其必須具有綜合管理能力以及溝通能力，才能充分完成層級管理，最終達(dá)到提高管理水平、護(hù)理水平的目的。

本次研究中觀察組在專業(yè)知識考核成績、科室檢查中護(hù)理質(zhì)量評分以及醫(yī)患滿意度評分上均優(yōu)于對照組（P＜0.05），證明護(hù)理層級管理相較于常規(guī)管理能有效提升護(hù)理水平以及醫(yī)患滿意度，而護(hù)理組長在這其中發(fā)揮了不可缺少的管理、組織、考評以及溝通作用。

參考文獻(xiàn)

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Analysis of the Function of Nursing Team Leader in Nursing Management

LI Hongyu, Changchun City Shuangyang District Hospital, Changchun 130600, China

[Abstract]Objective To study the effect of nursing team leader in nursing management. Methods 36 cases of nursing staff in our hospital were randomly divided into observation group （n＝18） and control group （n＝18）. Two groups of objects are on the job. The observation group was implemented in nursing level management, and the control group was given routine management. Results In the observation group, the nursing staff in the professional knowledge assessment score, the examination score and the satisfaction score of the patients were superior to the control group, the difference was significant （P＜0.05）. Conclusion Nursing level management can effectively improve the level of hospital care and patient satisfaction compared to conventional management, and the nursing team leader in this one plays an indispensable role in the management, organization, evaluation and communication.

[Key words]Nursing leader, Nursing level management, Management effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.01.173

【文章編號】1674-9308（2016）01-0242-02

【中圖分類號】R47

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

作者單位：130600 吉林省長春市雙陽區(qū)醫(yī)院