探討品管圈在血站供血科血液發(fā)放崗位上的應(yīng)用價值

王幼蘭　馬艷焱

探討品管圈在血站供血科血液發(fā)放崗位上的應(yīng)用價值

王幼蘭馬艷焱

目的 探討品管圈在血站供血科血液發(fā)放崗位上的應(yīng)用價值。方法 2015年9月開始在血站供血科中運用品管圈的管理方法來規(guī)范血液發(fā)放，包括調(diào)查現(xiàn)狀、查找原因、設(shè)立目標(biāo)、制定相應(yīng)的應(yīng)對措施并實施。結(jié)果 2015年9月～2016年4月全員的平均考核達優(yōu)率為99.6%，2015年1月～2015年8月全員的平均考核達優(yōu)率為94.2%，兩組數(shù)據(jù)比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 開展品管圈活動，增強了發(fā)放人員的工作責(zé)任心，加強了與醫(yī)療用血單位的溝通，對保障臨床安全輸血具有重要的意義。

品管圈；供血科；血液發(fā)放

血站供血科是一個直接接觸臨床的對外服務(wù)窗口，是為臨床提供及時、安全的血制品的一線科室，基本任務(wù)是完成血液的儲存與發(fā)放工作[1］。近些年，隨著我國輸血事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，血站供血科的職責(zé)范圍已不局限在單純的常規(guī)工作項目上，而是承擔(dān)著為臨床供血以及指導(dǎo)醫(yī)療用血的重任，與醫(yī)療用血單位緊密聯(lián)系著共同做好臨床安全輸血，血液發(fā)放崗位直接影響著臨床供血的安全性[2］，我科2015年9月開始在血站供血科中運用品管圈的管理方法來規(guī)范血液發(fā)放，現(xiàn)報告如下。

1　對象與方法

1.1對象

抽取2015年1月～2015年8月未實施品管圈管理法與2015 年9月～2016年4月實施品管圈管理法這2個不同時期的資料，在此期間的所有血制品發(fā)放工作均由相同人員完成，共10人，均為女性。

1.2方法

成立以質(zhì)控員為首，科室骨干和其他人員為成員的血液發(fā)放管理品管圈，流程分4步：（1）調(diào)查現(xiàn)狀：當(dāng)前社會，醫(yī)院每天需要輸注大量血制品，而血站供血科是這些血制品的重要來源，作為一線的對外服務(wù)窗口，血站供血科與臨床用血單位的銜接度相對薄弱。目前，雖然臨床輸血的知識、觀念與手段都在與時俱進，但臨床輸血仍處在相對落后的階段，這與血液發(fā)放人員缺乏與臨床用血單位的有效溝通有很大的關(guān)系。（2）查找原因：血液發(fā)放人員的業(yè)務(wù)水平與工作責(zé)任心還有待提升，需加強培訓(xùn)。（3）設(shè)立目標(biāo)：血液發(fā)放人員應(yīng)加強自身知識儲備，積極與臨床用血單位建立融洽、和諧的關(guān)系，加強對臨床醫(yī)生輸血的知識、觀念與技術(shù)的更新指導(dǎo)，幫助醫(yī)療用血單位突破用血落后的現(xiàn)狀。（4）制定應(yīng)對措施并實施：加大對血液發(fā)放人員的培訓(xùn)，鼓勵血液發(fā)放人員積極參與中心與科室組織的禮儀培訓(xùn)，建成一支具備良好的精神面貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及溝通交流的血液發(fā)放隊伍[3］，全面提升血站供血科的良好形象，為醫(yī)療用血單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時督促全員積極學(xué)習(xí)與輸血有關(guān)的新知識、新理念及新技術(shù)，豐富自身的知識儲備，使自己能夠跟得上時代的發(fā)展，從而以一流的業(yè)務(wù)技術(shù)贏得醫(yī)療用血單位的認可與信任，堅持做到科學(xué)、有效、安全用血[4］。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0進行統(tǒng)計，計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

從我科定期的核查結(jié)果來看，2015年9月～2016年4月全員的平均考核達優(yōu)率為99.6%，2015年1月～2015年8月全員的平均考核達優(yōu)率為94.2%，兩組數(shù)據(jù)比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P ＜0.05）。該活動的開展使血液發(fā)放人員的業(yè)務(wù)理論水平與工作責(zé)任心得到大大提高，掌握了輸血的指征，提高了對臨床各種輸血反應(yīng)的判斷能力，并能夠自覺地向醫(yī)療用血單位提供延伸服務(wù)，促使雙方和諧、互助發(fā)展，提高了醫(yī)療用血單位的滿意度，對減少臨床輸血反應(yīng)起到了重要的作用。

3　討論

品管圈指的是同一個工作場所的員工為了解決工作上的問題、達到工作目標(biāo)而自發(fā)組成的團體，在這個團體中人們分工合作，從而爭取取得最大化的工作績效[5］。長期以來，血液發(fā)放人員對發(fā)放血制品工作的認識都比較狹隘，僅僅以為機械地執(zhí)行血制品發(fā)放就是工作的全部，缺乏與用血單位的人員的有效溝通，這在一定程度上阻滯了臨床輸血的迅速發(fā)展。運用品管圈的管理方法來規(guī)范血液發(fā)放，能夠使血液發(fā)放人員做好常規(guī)工作項目的同時更多地為醫(yī)療用血單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極向臨床宣傳，幫助臨床提高對供血工作的認識，掌握血液成分質(zhì)量要求，正確合理地進行成分血的輸注[6-7］，特別是對于一些需要特殊血制品的小醫(yī)院，更要詳細講解操作的方法與注意事項，避免出現(xiàn)輸注無效等諸如此類的情況[8-9］。

總之，開展品管圈活動，增強了發(fā)放人員的工作責(zé)任心，加強了與醫(yī)療用血單位的溝通，對保障臨床安全輸血具有重要的意義。

[1]張曉娟，張曉玲，張躍華. 血站供血科延伸服務(wù)對臨床安全輸血的作用[J］. 中國醫(yī)藥指南，2013，11（35）：285-286.

[2]楊偉偉. 輸血科與血站血液供求信息計算機聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用[J］. 醫(yī)療裝備，2014，27（5）：43.

[3]周愛鳳. 芻議血站供血科延伸服務(wù)對臨床安全輸血中產(chǎn)生的作用[J］. 中外醫(yī)療，2012，31（25）：191-192.

[4]蘭炯采，劉景漢，馬紅麗. 輸血前試驗中值得研討的若干問題[J］.中國輸血雜志，2013，26（1）：1-2.

[5]何能清，黃俊芳，鄭斌，等. 首診醫(yī)師負責(zé)制在慢性病患者健康管理中的效果研究[J］.中國全科醫(yī)學(xué)，2011，14（10）：1073-1075.

[6]周桂梅，黎小紅，王小言，等. 開展品質(zhì)圈活動提升產(chǎn)科血標(biāo)本采集質(zhì)量[J］. 現(xiàn)代醫(yī)院，2010，10（1）：110-111.

[7]莫建坤，楊芳菲，鐘麗娜，等. 品質(zhì)圈在輸血科交叉配血崗位的應(yīng)用[J］. 臨床輸血與檢驗，2014，16（2）：220-221.

[8]莫海英，葉柱江. 血液計算機批放行與人工批放行的比較分析[J］.臨床輸血與檢驗，2015，17（1）：58-60.

[9]廖春陽. 品管圈對提高醫(yī)務(wù)人員手依從性的效果觀察[J］. 中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，6（29）：198-199.

To Investigate the Value of Application of QCC in the Department of Blood Supply in Blood Distribution

WANG Youlan MA Yanyan Department of Blood Distribution， Blood Center of Urumqi City， Urumqi Xinjiang 830000， China

Objective To discuss the application value of QCC in the department of blood supply in blood distribution. Methods From September 2015， department of blood supply used QCC methods to regulate the blood distribution， including the investigation of present situation， finding the reasons， set goals， formulate corresponding measures and implementation. Resu lts The average success rate w as 99.6% in the staff assessment from September 2015 to April 2016， while it was 94.2% from January 2015 to August 2015， the difference was statistically signif cant， P＜0.05. Conclusion To carry out quality control circle activities can enhance the responsibility of personnel， strengthen the communication with the medical use of blood units， it has important meaning to ensure the clinical blood transfusion safety.

Quality control circle， Department of blood supply， Blood distribution

R 197.3

A

1674-9308（2016）25-0024-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.25.013

新疆烏魯木齊市血液中心供血科，新疆 烏魯木齊 830000