高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)方式研究

宋紅娟

（鐵嶺師范高等?？茖W(xué)校圖書館，遼寧 鐵嶺 112000）

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)方式研究

宋紅娟

（鐵嶺師范高等?？茖W(xué)校圖書館，遼寧 鐵嶺 112000）

簡要介紹高校圖書館信息個(gè)性化服務(wù)幾種常見的方式。分別從含義、功能、發(fā)展趨勢、存在問題、解決途徑的幾個(gè)方面，分析My Library、Toolbar、RSS、手機(jī)圖書館和微博圖書館在個(gè)性化服務(wù)中的作用。

高校圖書館 信息服務(wù) 個(gè)性化 服務(wù)方式

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)已經(jīng)難以滿足用戶對信息的需求，這便催生了圖書館信息個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館由于其服務(wù)對象主要是高校教師、學(xué)生，服務(wù)主體的特殊性決定了高校圖書館在進(jìn)行信息個(gè)性化服務(wù)過程中所具備的獨(dú)特性。高校圖書館信息個(gè)性化服務(wù)，除與一般公共圖書館相同的基本內(nèi)涵之外，還應(yīng)針對教師、學(xué)生在科研、學(xué)習(xí)過程中對信息的獨(dú)特需求，借助相應(yīng)的工具進(jìn)行一種相互對應(yīng)的服務(wù)，使科研、學(xué)習(xí)更為便捷，加快信息流通速度。所以高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)必須要具有主動性、可定制性、交互性、針對性、專業(yè)性等特點(diǎn)，否則將難以滿足用戶的信息需求。

針對這一問題，國內(nèi)外相關(guān)高校在信息個(gè)性化服務(wù)方面進(jìn)行了相關(guān)的探索，并取得了階段性的進(jìn)展。最為突出的就是美國康奈爾大學(xué)所開發(fā)的My library系統(tǒng)，它是信息社會中圖書館個(gè)性化服務(wù)的鼻祖，直到今天還活躍在各高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的舞臺上。雖然我國對高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究起步較晚，但是同樣取得了一些成就，例如浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、清華大學(xué)等高校圖書館［1］，分別開發(fā)出適合本校特點(diǎn)的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，為師生提供信息個(gè)性化服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、3G技術(shù)的日漸普及，如何利用這些高新技術(shù)，根據(jù)高校圖書館自身情況，開展有效的個(gè)性化信息服務(wù)，將是高校圖書館在新時(shí)期發(fā)展中遇到的新問題，同時(shí)也是現(xiàn)階段圖書館學(xué)研究中的主要課題。筆者主要介紹以下幾種高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式，以期為高校圖書館提供借鑒和參考。

1 圖書館信息個(gè)性化定制鼻祖-M y Library

簡而言之，My Library是一個(gè)以用戶為中心、用戶可操作的、個(gè)性化地收集組織數(shù)字資源的一個(gè)門戶，即用戶從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里，選擇自己需要的信息組織在My Library中，之后訪問My Library獲取與此相關(guān)的具體內(nèi)容。此系統(tǒng)的目的是通過允許用戶選擇定制自己所需的信息資源并自己進(jìn)行資源的組織以減少信息超載［2］。

作為圖書館信息個(gè)性化定制的鼻祖，它首先出現(xiàn)于美國高校的圖書館，如美國華盛頓大學(xué)、南加州州立大學(xué)等。2000年，美國康奈爾大學(xué)圖書館“個(gè)性化電子工作組”在大量調(diào)查研究后，研發(fā)出了第一個(gè)My Library系統(tǒng)，并隨之上線投入使用。該系統(tǒng)主要包括My Links（個(gè)性化鏈接）、My Cata?logs（個(gè)性化書目）、My Contents（個(gè)性化內(nèi)容）、My Document Delivery（個(gè)性化文獻(xiàn)傳遞）、My Updates（個(gè)性化更新）等5個(gè)組成部分［3］。其中，用戶可以通過My Links搜集、組織數(shù)字資源，將自己感興趣的數(shù)字資源鏈接存儲到My Links中，以便查閱；My Catalogs可以為用戶保存檢索過程中的檢索條件、檢索結(jié)果，方便下次檢索；My Contents可以為用戶提供新書目錄等服務(wù)，提醒用戶圖書館新上架的書籍、期刊，同時(shí)還可以通過E-mail、在線消息等多種途徑提醒用戶；My Document Delivery可以為注冊用戶提供館際互借服務(wù)，傳遞PDF格式的文獻(xiàn)全文；My Updates則可以將用戶預(yù)先定制的新增資源信息及時(shí)通知給用戶。

國內(nèi)的浙江大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館也開發(fā)出了相應(yīng)的My Library系統(tǒng)［4］。但是由于起步較晚，缺乏可以直接適用的經(jīng)驗(yàn)，使得國內(nèi)高校圖書館的My Library系統(tǒng)仍處于初級發(fā)展階段，在運(yùn)行過程中產(chǎn)生的一些問題值得關(guān)注。這些問題主要有：（1）所使用的用戶模型不完善，用戶的興趣愛好和研究方向等節(jié)點(diǎn)沒有得到追蹤、記錄。一旦用戶個(gè)人信息變化，并且用戶沒有主動修改，那么用戶將無法繼續(xù)享受信息個(gè)性化的服務(wù)。（2）新書通報(bào)功能過于簡單、生硬，系統(tǒng)只是簡單地將更新書目全部發(fā)送至用戶，無法根據(jù)用戶自身情況進(jìn)行初步篩選，使該功能效率降低。（3）圖書推送功能簡單，同新書通報(bào)功能一樣，圖書推送功能也是簡單地根據(jù)用戶幾個(gè)條件進(jìn)行大量機(jī)械推送，為用戶瀏覽帶來困難。（4）個(gè)性化服務(wù)的可選性不強(qiáng)，用戶無法自由選擇?？啥ㄖ菩浴⒖蛇x性及針對性是個(gè)性化服務(wù)的最顯著特點(diǎn)。我國目前的My Library系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠完善，缺乏人性化，降低了服務(wù)過程中個(gè)性化所占比重。（5）用戶信息安全無法得到保障。用戶在注冊My Library賬號時(shí)，普遍沒有與圖書館方簽訂個(gè)人隱私保護(hù)協(xié)議及說明，無法保證信息安全，使個(gè)人信息存在很大的隱患。

針對這些問題，未來可以通過以下幾點(diǎn)解決我國高校圖書館My Library系統(tǒng)中所存在問題。首先，加強(qiáng)對My Li?brary系統(tǒng)資源的整合。將系統(tǒng)內(nèi)5個(gè)組成部分之間進(jìn)行合理整合，減少服務(wù)過程中的沖突及重復(fù)，提高服務(wù)效率，避免資源浪費(fèi)。其次，加強(qiáng)與用戶的交互。對用戶的興趣、研究方向等進(jìn)行深層次追蹤，根據(jù)不同用戶的不同特征，提供不同的個(gè)性化服務(wù)。第三，對信息資源的分類要以用戶為中心。傳統(tǒng)的資源分類方法，以用戶屬性為分類法則，提高信息獲取效率。第四，增強(qiáng)系統(tǒng)的易用性與實(shí)用性。改變系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置，優(yōu)化系統(tǒng)構(gòu)件，使用戶能夠方便、快捷、最大限度獲取自己所需的個(gè)性化信息服務(wù)。

2 無所不知的信息提供者-Toolbar

Toolbar，又名工具欄。是捆綁于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)輔助軟件，以幫助用戶快速訪問網(wǎng)站及提供特定功能。Toolbar是進(jìn)入因特網(wǎng)的快速通道。借助Toolbar，可以實(shí)現(xiàn)用戶常用網(wǎng)絡(luò)功能的最小化整合，將快速搜索、常用信息導(dǎo)航等功能全部添加于該工具條，成為用戶實(shí)現(xiàn)高效上網(wǎng)的有力工具。圖書館可以利用工具條這一工具，配合自身的數(shù)字化優(yōu)勢，將本館信息進(jìn)行高效的存儲，使用戶可以通過圖書館內(nèi)部工具條進(jìn)行隨心所欲的信息檢索，大大提高了圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的程度［5］。

雖然首先在圖書館內(nèi)使用工具條的是美國哈里斯郡圖書館，但直到2004年斯坦福大學(xué)圖書館將其引入后，才開始得到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。圖書館工具條主要由輸入框、功能按鈕、下拉菜單、分隔符等部分組成。在工具條中，用戶只需要簡單鍵入自己感興趣的關(guān)鍵詞、作者、出處等搜索條件，就可以輕而易舉地獲取自己需要的信息。其主要功能可以概括為：（1）書目搜索，包括直接檢索書名的簡單檢索，也包括模糊檢索及高級檢索。（2）在線咨詢，包括參考鏈接及FAQ功能。（3）數(shù)字資源導(dǎo)航，包括工具條自身通過事先設(shè)計(jì)好的分類原則，將圖書館資源進(jìn)行分類，方便用戶獲取。（4）信息通報(bào)，圖書館的一些內(nèi)部事務(wù)通知、動態(tài)消息等，通過工具條來實(shí)現(xiàn)傳遞給用戶的目的。（5）個(gè)人工具，用戶可以根據(jù)自身實(shí)際需求定制個(gè)性化服務(wù)，如郵件提醒、天氣預(yù)報(bào)等。工具條為圖書館提供了多途徑、全方位的服務(wù)方式，使圖書館成為一個(gè)無所不能、完全由用戶個(gè)性化定制的門戶。

國內(nèi)高校圖書館在工具條的應(yīng)用上進(jìn)行了較多的嘗試，如浙江萬里學(xué)院圖書館在2005年開始圖書館工具條的試用，隨后寧波理工大學(xué)圖書館也在此方面進(jìn)行嘗試，都取得了較為顯著的成果。值得一提的有北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校圖書館的工具條功能。通過北京大學(xué)圖書館的工具條，可以直接訪問圖書館的主頁，避免鍵入網(wǎng)址的麻煩。同時(shí)該工具條也收錄了較多數(shù)據(jù)庫檢索的入口鏈接，使用戶可以一步到位地選擇合適的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息檢索。清華大學(xué)圖書館的工具條也注重?cái)?shù)據(jù)資源的抓取，通過工具條可以直接進(jìn)入到EI、SCI、CSSCI等檢索工具進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選。但在實(shí)際應(yīng)用中，圖書館工具條往往面臨以下幾個(gè)問題：（1）容易遭到殺毒軟件的封殺，由于編寫語言的緣故工具條很容易被殺毒軟件誤報(bào)成安全隱患，而遭到強(qiáng)行卸載。（2）設(shè)計(jì)不完善，無法滿足用戶信息個(gè)性化的需求。現(xiàn)在的圖書館工具條大多是由互聯(lián)網(wǎng)工具條演化來，很難根據(jù)圖書館自身情況進(jìn)行改良，影響了工具條的使用效率。（3）宣傳力度不夠，大多數(shù)用戶不了解其使用方法和功能。應(yīng)加強(qiáng)圖書館工具條的推介工作，讓用戶了解其功能；高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身數(shù)據(jù)存儲特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出符合自身用戶個(gè)性化要求的工具條，將圖書館工具條推廣列入重點(diǎn)工作內(nèi)容，目的就是為用戶提供便利、便捷、多樣化的個(gè)性化信息服務(wù)。

3 真正簡單的新信息傳播媒體-RSS

RSS（簡易信息聚合）是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式。是Really Simple Syndication的簡稱。使用RSS訂閱能更快地獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取最新更新的網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容，為最大效率獲取信息提供了技術(shù)和手段上的保障［6］。

1997年DaveWiner開發(fā)出了RSS技術(shù)的前身Scripting News，RSS由此誕生。最初RSS技術(shù)被用來發(fā)送新聞標(biāo)題到讀者中去，所以被稱為“推送”技術(shù)?，F(xiàn)階段很多圖書館在信息推送過程中同樣是依靠RSS技術(shù)。其工作過程，首先是系統(tǒng)根據(jù)用戶的習(xí)慣自動建立讀者興趣檔案；根據(jù)已有的檔案系統(tǒng)分析讀者在信息獲取方面的偏好；然后系統(tǒng)通過推測結(jié)果，將信息進(jìn)行篩選建立RSS文檔和主題聚合；最后通過用戶端發(fā)送至用戶，用戶通過特定的RSS閱讀器查閱RSS信息。這一過程大大縮短了用戶親自篩選信息的時(shí)間，使用戶對個(gè)性化信息服務(wù)需求得到最大限度滿足。

高校圖書館通過RSS技術(shù)可以在信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)資源聚合整理、圖書館數(shù)據(jù)庫訂閱、咨詢問詢、屏蔽垃圾信息、書目預(yù)約等方面為用戶提供便利的個(gè)性化服務(wù)。但RSS技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中，往往面臨著技術(shù)和人才方面的瓶頸，圖書館中掌握RSS技術(shù)的館員短缺，無法開發(fā)出適合自身的RSS系統(tǒng)；而已開通RSS服務(wù)的圖書館，其RSS服務(wù)僅僅停留在新書預(yù)告、即時(shí)消息、借書預(yù)約等淺顯層面，缺乏對RSS技術(shù)潛力深層次的挖掘。鑒于此，RSS技術(shù)在高校圖書館的發(fā)展趨勢必將滿足以下幾點(diǎn)：（1）引進(jìn)專門人才負(fù)責(zé)本館內(nèi)RSS系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)工作。（2）在用戶范圍內(nèi)開展RSS技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行RSS技術(shù)的推廣活動，使?jié)撛谟脩袅私釸SS技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。（3）將其他即時(shí)通訊技術(shù)與RSS技術(shù)結(jié)合起來，使用戶在進(jìn)行其他工作中同樣能利用RSS技術(shù)帶來的便利。

4 個(gè)性化信息服務(wù)的新媒介-手機(jī)圖書館

手機(jī)圖書館又可稱為“無線圖書館”或“移動圖書館”，是手機(jī)技術(shù)催生出的一種新的圖書館服務(wù)模式。通過手機(jī)這一終端，可以為用戶提供在線書目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時(shí)通知等服務(wù)。

其應(yīng)用可以追溯到2000年左右的日本，富山大學(xué)圖書館于2000年9月開發(fā)出I-MODE手機(jī)的書目查詢OPAC系統(tǒng)，此系統(tǒng)初現(xiàn)手機(jī)圖書館的雛形，之后的手機(jī)圖書館多是以IMODE為基礎(chǔ)發(fā)展而來的。手機(jī)讀者隨著中國移動通信業(yè)務(wù)的拓展而發(fā)展迅猛，圖書館學(xué)界很快就注意到了這一新的信息應(yīng)用［6］?，F(xiàn)階段由于3G技術(shù)的日漸完善，對手機(jī)圖書館功能的完善也起到了很大的促進(jìn)作用。通過手機(jī)3G技術(shù)，手機(jī)圖書館可以在圖書借閱信息查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、圖書到期提醒、讀者證事務(wù)、新書信息公告、個(gè)性化定制服務(wù)和公共信息發(fā)布與收集方面發(fā)揮重要作用。

目前我國許多圖書館在手機(jī)圖書館應(yīng)用方面開展了多種的嘗試與試驗(yàn)，促進(jìn)了手機(jī)圖書館的發(fā)展，完善了手機(jī)圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)中的功能。具有代表性的國內(nèi)高校圖書館有北京理工大學(xué)圖書館、香港大學(xué)圖書館、北京工業(yè)大學(xué)圖書館和浙江工業(yè)大學(xué)圖書館等，這些高校圖書館都開發(fā)了手機(jī)圖書館系統(tǒng)，為用戶提供可定制的信息服務(wù)。但現(xiàn)階段我國高校手機(jī)圖書館發(fā)展還比較緩慢，服務(wù)方式主要停留在手機(jī)短信方面，單純以手機(jī)短信為信息傳遞媒介，一次可傳遞信息量偏小；同時(shí)，雖然高校圖書館在該領(lǐng)域不收取學(xué)生服務(wù)費(fèi)，但是通信運(yùn)營商仍要收取正常的信息費(fèi)，提高了系統(tǒng)運(yùn)行成本。這些問題極大地制約了手機(jī)圖書館在我國高校范圍內(nèi)的發(fā)展和普及。

手機(jī)圖書館是信息化背景下的產(chǎn)物，隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，手機(jī)圖書館也會逐步自我完善，更好地服務(wù)于信息個(gè)性化服務(wù)。而手機(jī)圖書館未來的發(fā)展方向主要集中體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，手機(jī)圖書館信息傳遞的媒介將更為多樣化，可以增加彩信、TXT文檔、有聲讀物等作為信息傳遞的新媒介，取代現(xiàn)階段手機(jī)圖書館短信傳遞一家獨(dú)大的局面，更有助于信息大量、多元化的傳遞；再者，可以改變手機(jī)圖書館中終端的種類，即將狹隘的手機(jī)圖書館概念擴(kuò)大，PDA、個(gè)人電腦、MP4等移動設(shè)備都可以通過開發(fā)作為手機(jī)圖書館的終端，這樣將避免手機(jī)作為單一終端所帶來的短板。

5 時(shí)尚潮人的移動圖書館-微博

微博，（Micro Blog），是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺。最大的特點(diǎn)就是草根性更強(qiáng)，同時(shí)也具有信息獲取自主性、選擇性強(qiáng)，信息共享便捷迅速。它允許任何人閱讀，允許用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對信息進(jìn)行選取。與網(wǎng)站、報(bào)刊、電視、圖書等傳統(tǒng)媒體相比，其更具隨意性和時(shí)效性。

國外很多圖書館都已經(jīng)開始借助微博這一工具開展服務(wù)，通過微博圖書館可以輕松實(shí)現(xiàn)圖書館宣傳、虛擬參考咨詢、收集用戶需求、輔助用戶培訓(xùn)等工作。如美國佐治亞州圖書館通過Twitter搭建了新的交流平臺，使圖書館的最新動態(tài)在微博中更新，在用戶中傳播；伊利諾伊大學(xué)圖書館通過微博向用戶發(fā)送圖書超期通告；克利夫蘭圖書館借助微博發(fā)布展覽通知、學(xué)術(shù)活動安排、新書通告等信息［7］。

國內(nèi)高校的微博圖書館還較為少見，從早期的重慶大學(xué)圖書館和廈門大學(xué)圖書館，第一批在微博中公布自身信息，供用戶查閱；到2010年中，圖書情報(bào)界對微博圖書館關(guān)注度增加；再到近期有關(guān)微博圖書館研究井噴式發(fā)展，我國高校微博圖書館在短期內(nèi)取得了長足的進(jìn)步。但是仍還存在一些急需解決的問題：（1）微博建立混亂，甚至一個(gè)圖書館有多個(gè)賬號，各個(gè)賬號之間功能分配不明確，給用戶使用帶來麻煩。（2）功能不完善，一些微博圖書館的功能僅僅停留在信息推送階段，并沒有提供RSS提要聚合功能，作用單一。（3）微博信息更新不完善，內(nèi)容陳舊。（4）關(guān)注的用戶過少，無法在廣大用戶中引起反響，利用率較低。

針對以上問題，高校微博圖書館在建立和維護(hù)過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）微博賬號設(shè)置規(guī)范，名稱簡練，標(biāo)簽詳盡。不同微博賬號之間分工明確，如可以書籍信息和期刊信息通過不同微博賬號進(jìn)行推送，方便用戶選取。同時(shí)開通RSS提要聚合功能，使用戶對信息內(nèi)容一目了然。（2）組建專門的微博維護(hù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)、定期地對微博信息進(jìn)行更新和維護(hù)，提高信息的時(shí)效性。（3）豐富并規(guī)范通過微博圖書館發(fā)布的信息，使主題內(nèi)容集中、充實(shí)。

綜上所述，我國高校圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了很多有益的探索，目前，這些常用的服務(wù)手段仍處于摸索和經(jīng)驗(yàn)積累階段。基于我國特殊的國情，國外的成功經(jīng)驗(yàn)不可能全部照搬套用，這就要求廣大圖書情報(bào)工作者在日常工作中注意總結(jié)、注意創(chuàng)新，找到適合本館發(fā)展需求的個(gè)性化信息服務(wù)手段。

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［2］李欣.圖書館應(yīng)用開放源碼軟件的探討［J］.圖書館學(xué)刊，2009（9）：107-109.

［3］明道洋，李斯納.如何在PHP中使用RSS技術(shù)［J］.電腦知識與技術(shù)，2012（21）：5072-5073.

［4］賀春梅.新時(shí)期高校圖書館個(gè)性化服務(wù)淺探［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（12）：89-90.

［5］鄒永利，李靜靜.My Library系統(tǒng)與高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)［J］.山東圖書館學(xué)刊，2009（4）：86-88.

［6］王建濤，胡明玲.工具條在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書情報(bào)工作，2007（2）：121-124，134.

［7］茆意宏，吳政，黃水清.手機(jī)圖書館的興起與發(fā)展［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008（1）：3-6，27.

［8］吳朝紅.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究［J］.圖書館工作與研究，2013（3）：44-47.

宋紅娟 女，1965年生。本科學(xué)歷，副研究館員，書記兼副館長。

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2016-05-13；責(zé)編：徐向東。）