基于微信的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究

林麗

（嘉興市圖書館，浙江 嘉興 314000）

基于微信的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究

林麗

（嘉興市圖書館，浙江 嘉興 314000）

分析了基于微信的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從閱讀推廣、參考咨詢、學(xué)習(xí)促進(jìn)3個(gè)方面對(duì)基于微信的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，指出基于微信的信息服務(wù)大數(shù)據(jù)挖掘及對(duì)個(gè)性化學(xué)習(xí)的支撐是今后圖書館微信信息服務(wù)的發(fā)展方向。

圖書館 微信 個(gè)性化 信息服務(wù)

信息服務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、采集、加工、處理、存儲(chǔ)、傳播、檢索及利用，并以信息產(chǎn)品為載體為用戶提供的專業(yè)化服務(wù)。信息服務(wù)是圖書館的核心服務(wù)，國際圖聯(lián)在法國里昂世界圖書館和信息大會(huì)上發(fā)布的《信息獲取與發(fā)展里昂宣言》中指出，信息獲取與有效利用信息的能力是可持續(xù)發(fā)展之必需，圖書館與聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)之間的聯(lián)系在于國際圖聯(lián)相信高質(zhì)量的圖書館和信息服務(wù)有助于確保獲取信息［1］。通過高質(zhì)量的信息服務(wù)，圖書館不僅能夠推動(dòng)用戶個(gè)體及社會(huì)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更能夠通過保障公民平等的信息權(quán)利推動(dòng)社會(huì)教育公平，縮小數(shù)字鴻溝。圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)是指根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用館藏資源直接向讀者提供文獻(xiàn)信息的一系列活動(dòng)，其目的是通過開發(fā)利用圖書館的各項(xiàng)資源來滿足讀者的各種文獻(xiàn)需求［2］。隨著人類邁入數(shù)字信息化時(shí)代，圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)受到前所未有的沖擊。首先是信息載體的多元化發(fā)展突破了紙質(zhì)文獻(xiàn)的單一模式，以電子書、圖片、數(shù)據(jù)、音視頻文件、流媒體文件等為代表的電子資源大量涌現(xiàn)，這對(duì)圖書館傳統(tǒng)的圍繞紙質(zhì)文獻(xiàn)開展的信息服務(wù)提出了極大挑戰(zhàn)；其次是信息傳播途徑的多元化發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端設(shè)備等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們可以隨時(shí)隨地、方便快捷地獲取其所需的各類信息，信息技術(shù)催生了人類信息獲取模式及信息使用模式的變遷，用戶信息模式的變化對(duì)圖書館信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。

1 圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化環(huán)境下，社會(huì)的發(fā)展對(duì)圖書館提出了越來越高的要求，要想更好滿足用戶日益增長的服務(wù)需求，圖書館亟需轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型絕不是一蹴而就，而是在先進(jìn)服務(wù)理念的指導(dǎo)下，從服務(wù)到戰(zhàn)略和執(zhí)行的逐層推進(jìn)。信息服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的核心，在新的時(shí)代背景下，圖書館職業(yè)的核心價(jià)值和核心能力仍舊圍繞信息服務(wù)展開，只是被賦予了新的內(nèi)涵外延。簡(jiǎn)言之，信息服務(wù)轉(zhuǎn)型是圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大重點(diǎn)。在未來，圖書館需要著重通過信息服務(wù)發(fā)揮其在推動(dòng)知識(shí)傳播、文化交流中的作用；圖書館的功能不再局限于閱覽，它更重要的作用是成為知識(shí)、文化交流的平臺(tái)［3］。圖書館信息服務(wù)在新環(huán)境中呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：①多元及個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，這種多元化發(fā)展趨勢(shì)涵蓋如下層面：一是用戶需求的多元化。用戶不僅希望圖書館為其提供所需的信息，還希望圖書館能夠幫助其提升獲取信息的能力，提供分享、交流知識(shí)的場(chǎng)所，以及支撐內(nèi)容創(chuàng)建、創(chuàng)新制作的輔助平臺(tái)等。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶信息需求還將進(jìn)一步呈現(xiàn)出其多元化、個(gè)性化特征。②移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)。隨時(shí)隨地的信息獲取、利用將成為用戶信息模式的主流，根據(jù)工信部于2015年11月公布的《2015年10月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》報(bào)告顯示，截至2015年10月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到9.5億戶，使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)再創(chuàng)歷史新高，總數(shù)達(dá)到9.05億戶［4］，用戶越來越習(xí)慣通過手中的移動(dòng)終端享受互聯(lián)網(wǎng)提供的全面信息服務(wù)，包括閱讀、訂票、網(wǎng)上購物、觀賞影視節(jié)目甚至召開視頻會(huì)議。因此，圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型同樣應(yīng)著力于日常應(yīng)用的擴(kuò)展，將信息技術(shù)充分融入傳統(tǒng)信息服務(wù)（包括電子書、參考咨詢、數(shù)字素養(yǎng)培育、學(xué)習(xí)促進(jìn)等），以便促進(jìn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和移動(dòng)服務(wù)的更好發(fā)展。

2 基于微信的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)信息服務(wù)是圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展方向之一，微信作為一種新的即時(shí)性通信產(chǎn)品，從開始出現(xiàn)就備受各界關(guān)注［5］?；谖⑿诺膱D書館信息服務(wù)相較于傳統(tǒng)信息服務(wù)具備以下優(yōu)勢(shì)：①完全符合圖書館信息服務(wù)需求多元化、個(gè)性化及服務(wù)方式移動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)。②圖書館可隨時(shí)隨地為用戶提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠到達(dá)的時(shí)間更長，通過微信公眾平臺(tái)的一對(duì)多傳播方式，圖書館可直接將消息推送到用戶手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%。③營銷和服務(wù)的定位更加精準(zhǔn)。圖書館可通過微信公眾平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行分組，采集用戶信息需求、信息使用、行為模式相關(guān)大數(shù)據(jù)，獲知用戶特性，從而開展更為精準(zhǔn)的服務(wù)營銷和推送。④富媒體內(nèi)容，便于分享。借助微信，圖書館可以實(shí)現(xiàn)和用戶群體及用戶個(gè)體以文字、圖片、語音為內(nèi)容的全方位溝通與互動(dòng)。

3 基于微信的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)設(shè)計(jì)

3.1 基于微信的圖書館閱讀推廣方面

閱讀作為一項(xiàng)國家戰(zhàn)略及重要工作部署，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年被寫入政府工作報(bào)告，通過閱讀推廣活動(dòng)，充分挖掘圖書館特別是數(shù)字圖書館在人們生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)中的重要作用，培育公眾的閱讀習(xí)慣、閱讀素養(yǎng)及技能，在全社會(huì)營造終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，是圖書館閱讀推廣的指導(dǎo)原則。在閱讀推廣過程中，圖書館可以利用微信開展如下層面的服務(wù)：①利用微信公眾平臺(tái)提供書目服務(wù)。建立“我的圖書館”以及檢索發(fā)現(xiàn)模塊，在“我的圖書館”模塊中，用戶可以直接開展圖書查詢、圖書查詢、圖書館續(xù)借，在發(fā)現(xiàn)模塊，用戶可以查找附近的圖書館、開展數(shù)字化閱讀。②利用微信公眾平臺(tái)推廣閱讀。圖書館的閱讀推廣活動(dòng)包括新書發(fā)布、新書推介、書友會(huì)、講座、研討會(huì)等多種形式。傳統(tǒng)模式下，圖書館需要通過制作宣傳海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)通知等方式進(jìn)行活動(dòng)宣傳，而微信公眾平臺(tái)則為圖書館提供了各類信息發(fā)布的統(tǒng)一端口，以前在線下開展的新書推薦、活動(dòng)宣傳、講座／研討會(huì)通知等都可通過線上，直接推送到用戶手機(jī)，保障百分之百的達(dá)到率和被觀看率，這樣不僅節(jié)約了海報(bào)、宣傳單的制作成本，更能取得較高的宣傳成效。③利用微信朋友圈推廣閱讀。利用微信朋友圈的高互動(dòng)性及“熟人＋陌生人＋圈子”的營銷模式，圖書館可以為閱讀愛好者建立分享交流的平臺(tái)，吸引具有共同閱讀興趣、研究背景或交叉學(xué)科背景的用戶建立各種書友會(huì)，利用微信群聊功能共同探討問題、擴(kuò)大影響［6］。④利用微信公眾平臺(tái)與用戶互動(dòng)。包括設(shè)立微信書評(píng)投稿專欄，調(diào)動(dòng)用戶的閱讀興趣，采集用戶閱讀需求信息，由用戶直接點(diǎn)單參與圖書館的采購決策，以及一對(duì)一地開展閱讀引導(dǎo)及閱讀技能培訓(xùn)。

3.2 基于微信的圖書館參考咨詢方面

參考咨詢服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的重要分支，數(shù)字化環(huán)境中的參考咨詢服務(wù)同樣面臨變革，咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變，在線咨詢、實(shí)時(shí)資訊、互動(dòng)咨詢、可視化咨詢等多種咨詢模式的涌現(xiàn)，推動(dòng)參考咨詢服務(wù)朝著實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的方向發(fā)展。微信在信息傳遞及信息服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)引發(fā)了圖書館參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域?qū)ζ涞年P(guān)注，越來越多的圖書館開始將微信與參考咨詢服務(wù)相連接，讓微信的及時(shí)性、主動(dòng)性、效率性優(yōu)勢(shì)融入到圖書館參考咨詢服務(wù)中，讓圖書館參考服務(wù)能在短期內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到社會(huì)對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)的基本要求［7］。借助微信圖書館可從以下層面設(shè)計(jì)其參考咨詢服務(wù)：①組建微信答疑參考咨詢團(tuán)隊(duì)，通過智能手機(jī)或iTouch等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，與咨詢者通過一對(duì)一的語音對(duì)講、文字圖片傳輸?shù)刃问介_展實(shí)時(shí)交流，及時(shí)、高效便捷地幫助咨詢者解決問題。②利用微信參考咨詢嵌入課堂教學(xué)，在信息技術(shù)革命引發(fā)的教育變革浪潮中，多媒體教學(xué)、可視化教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂、大規(guī)模公開在線課程等現(xiàn)代化教學(xué)模式不斷呈現(xiàn)，圖書館要更好履行信息服務(wù)的職能，就必須依托先進(jìn)的信息技術(shù)和工具，嵌入到現(xiàn)代化的教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)，微信參考咨詢?yōu)閳D書館提供了嵌入式信息服務(wù)的有效路徑。③利用微信參考咨詢嵌入用戶科研、知識(shí)的全過程。借助微信公眾平臺(tái)，圖書館可以根據(jù)數(shù)字內(nèi)容搭建知識(shí)分享與試驗(yàn)平臺(tái)，支持對(duì)科學(xué)、技術(shù)和創(chuàng)新中的發(fā)展、體系結(jié)構(gòu)和異?，F(xiàn)象的跟蹤、探測(cè)、分析和揭示，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和計(jì)算化的方式，融入用戶的知識(shí)過程［8］。

3.3 基于微信的圖書館學(xué)習(xí)促進(jìn)方面

除了傳統(tǒng)的閱讀推廣、參考咨詢服務(wù)，21世紀(jì)圖書館的信息服務(wù)職能不斷深化發(fā)展，朝著知識(shí)化、學(xué)習(xí)促進(jìn)的方向邁進(jìn)。具體體現(xiàn)在圖書館對(duì)用戶早期教育、成人教育、勞動(dòng)發(fā)展、職業(yè)繼續(xù)教育、數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的參與及推動(dòng)。同時(shí)圖書館可借助微信工具，通過信息推送、資源提供、智力支持更好地適應(yīng)用戶學(xué)習(xí)模式的變化，發(fā)揮自身在推動(dòng)用戶學(xué)習(xí)、求知過程中的作用。①早期教育。在早期教育方面，圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)向社區(qū)家庭推送早教資訊及諸如父母學(xué)堂、家長沙龍、親子體驗(yàn)班等早教活動(dòng)，鼓勵(lì)符合條件的家庭及早為適齡嬰幼兒報(bào)名，享受圖書館提供的優(yōu)質(zhì)專業(yè)的早期教育社區(qū)指導(dǎo)服務(wù)。②成人教育、職業(yè)培訓(xùn)和勞動(dòng)力發(fā)展。圖書館應(yīng)按照年齡層次、職業(yè)背景、專業(yè)背景、興趣愛好等因素對(duì)關(guān)注其公眾號(hào)的用戶進(jìn)行細(xì)分群組，分析不同群組在就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)力發(fā)展方面的異質(zhì)化需求，為其推送分類的市場(chǎng)招聘信息、勞動(dòng)力技能培訓(xùn)活動(dòng)及其他文化活動(dòng)。③數(shù)字素養(yǎng)培育?；ヂ?lián)網(wǎng)參與機(jī)制下，數(shù)字文化社會(huì)的發(fā)展與社會(huì)整體數(shù)字素養(yǎng)息息相關(guān)，公眾通過提升數(shù)字素養(yǎng)，有能力參與到數(shù)字文化社會(huì)的行動(dòng)中，圖書館在提升公眾數(shù)字素養(yǎng)進(jìn)程中發(fā)揮著不可替代的作用。數(shù)字素養(yǎng)是一種綜合素養(yǎng)，其不僅包括利用信息技術(shù)、工具獲取知識(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的能力，還包括與他人協(xié)作、知識(shí)挖掘、共同創(chuàng)造、分享成果的能力和習(xí)慣，而且這種分享和協(xié)作的精神在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將變得越來越重要，圖書館應(yīng)通過微信公眾平臺(tái)為公眾或其用戶群提供一個(gè)分享交流的平臺(tái)，通過合作、共享，共同創(chuàng)造氛圍的營造，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)公眾數(shù)字素養(yǎng)水平的不斷提升。

4 基于微信的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)未來展望

由于微信平臺(tái)所具備的高度交互、方便快捷、傳遞高效等優(yōu)勢(shì)，圖書館在聯(lián)系與用戶、提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和效能方面有著巨大的推廣和應(yīng)用價(jià)值，開始有越來越多的圖書館利用微信開展個(gè)性化信息服務(wù)。未來圖書館基于微信的個(gè)性化信息服務(wù)，有以下重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域：①基于微信大數(shù)據(jù)的分析及挖掘，大數(shù)據(jù)最大的價(jià)值在于通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化組織決策，進(jìn)而提升組織效能及社會(huì)生產(chǎn)力。大數(shù)據(jù)紅利可以轉(zhuǎn)化為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館可以通過微信數(shù)據(jù)記錄用戶的需求模式和行為模式。例如，用戶在“我的圖書館”中的瀏覽記錄、檢索記錄、電子書閱讀記錄等都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為用戶大數(shù)據(jù)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的長期追蹤和分析，圖書館不難掌握用戶的信息需求模式、消費(fèi)模式，以及個(gè)人的興趣愛好，每當(dāng)有與用戶需求類型相符合的新書上架，或有用戶感興趣的展覽、講座、文化活動(dòng)時(shí)，圖書館便可通過潛在需求與對(duì)口信息的匹配開展更為精準(zhǔn)的微信推送，使用戶感受圖書館更為體貼和人性化的服務(wù)。②利用基于微信的信息服務(wù)支持用戶的個(gè)性化學(xué)習(xí)。個(gè)性化學(xué)習(xí)是指以反映學(xué)習(xí)者個(gè)性差異為基礎(chǔ)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者個(gè)性發(fā)展為目標(biāo)的學(xué)習(xí)范式，具體表現(xiàn)為針對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)者特定的學(xué)習(xí)需求、興趣、意愿或文化背景而推出的一系列教育項(xiàng)目、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)方法和學(xué)術(shù)支持策略。新媒體聯(lián)盟2015地平線報(bào)告高等教育版指出，個(gè)性化學(xué)習(xí)是制約高等教育領(lǐng)域技術(shù)應(yīng)用的艱難挑戰(zhàn)，個(gè)性化學(xué)習(xí)的最大障礙是那些能有效促進(jìn)個(gè)性化學(xué)習(xí)的科學(xué)的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法直到最近才開始出現(xiàn)；以“學(xué)習(xí)分析”為例，其在高等教育中的應(yīng)用仍在不斷演進(jìn)并需要獲得發(fā)展動(dòng)力［9］。無論是公共圖書館，還是高校圖書館，都必須參與用戶個(gè)性化學(xué)習(xí)的促進(jìn)，除了通過微信公眾平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)資料、交流平臺(tái)，圖書館還可利用微信公眾平臺(tái)整合多種線上、線下教育資源，正式、非正式的學(xué)習(xí)資源，通過追蹤采集學(xué)習(xí)者信息，包括點(diǎn)擊的數(shù)量、花費(fèi)在在線課程、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)上的時(shí)間，用在其他活動(dòng)（如閱讀）上的時(shí)間等，輔助高?；蚱渌鐓^(qū)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行定量分析并分類，從而為每位學(xué)習(xí)者提供更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議。

5 結(jié)語

信息服務(wù)是圖書館的核心服務(wù)，信息獲取與有效利用信息的能力是可持續(xù)發(fā)展之必需，其不僅有利于個(gè)體及社會(huì)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更能夠從根本上解決社會(huì)的教育公平、數(shù)字鴻溝、貧富差距等一系列問題?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字化環(huán)境下，社會(huì)的發(fā)展及信息技術(shù)的進(jìn)步對(duì)圖書館的信息服務(wù)提出了越來越高的要求。微信公眾平臺(tái)有著信息發(fā)布便捷、傳播速度快、影響面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、溝通即時(shí)、富媒體等諸多優(yōu)勢(shì)，在聯(lián)系圖書館與用戶、提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和效能方面有著巨大的推廣和應(yīng)用價(jià)值。圖書館可利用微信平臺(tái)工具進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，在其傳統(tǒng)的閱讀推廣、參考咨詢服務(wù)，及新興的早期教育、成人教育、勞動(dòng)發(fā)展、職業(yè)繼續(xù)教育、數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)中融入新的創(chuàng)新元素，基于微信大數(shù)據(jù)的分析及挖掘，以及利用基于微信的信息服務(wù)支持用戶的個(gè)性化學(xué)習(xí)是今后圖書館基于微信的信息服務(wù)未來發(fā)展方向。

［1］信息獲取與發(fā)展里昂宣言［EB/OL］.［2015-05-05］.http：//lib.hebiace.edu.cn/gyzcx/news.asp？id=642.

［2］黃敏.圖書館信息服務(wù)模式及創(chuàng)新研究［J］.圖書情報(bào)工作，2003（6）：14-19.

［3］吳建中：讓圖書館促進(jìn)城市生命體的新陳代謝［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//www.chinawriter.com.cn/2015/2015-02 -11/233936.html.

［4］中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)9.5億戶流量資費(fèi)降35.5%［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//money.163.com/15/1120/08/B8RQ6O3 J00253B0H.htm l.

［5］孔云.基于微信公眾賬號(hào)的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究［J］.情報(bào)雜志，2013（9）：167-170.

［6］牛波.圖書館微信閱讀推廣探析［J］.晉圖學(xué)刊，2014（4）：29-33.

［7］王超.基于微信的圖書館參考咨詢服務(wù)研究［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（7）：9-13.

［8］文獻(xiàn)情報(bào)中心服務(wù)模式轉(zhuǎn)變受到國際關(guān)注［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//www.cas.cn/xw/yxdt/201407/t20140710 _4153494.shtml.

［9］新媒體聯(lián)盟2015地平線報(bào)告高等教育版［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//www.nssd.org/article.aspx？id=2984.

林 麗 女，1982年生，館員。研究方向：圖書館資源建設(shè)及信息服務(wù)。

G252

2016-04-26；責(zé)編：楊新寬。）