大數據時代公共圖書館學科館員制度研究

陳楠

（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

大數據時代公共圖書館學科館員制度研究

陳楠

（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

通過對我國30所省級公共圖書館和39所985高校圖書館的學科館員制度進行調研，分析我國省級公共圖書館學科館員制度的現狀及存在的問題，借鑒高校圖書館成熟的學科館員制度，提出大數據時代公共圖書館推進學科館員制度的策略。

大數據時代 公共圖書館 學科館員制度

1 大數據與學科館員概述

1.1 大數據的特征

大數據（big data）是指數量巨大、結構發(fā)雜、類型眾多的數據構成的數據集合。大數據有Variety、Veracity、Velocity、Volume等特點［1］，其中Variety指豐富的數據類型及來源，在分析大數據時，要進行結構化及半結構化的處理或者原始數據化的處理［2］。Veracity是指分析并過濾資料有偏差、偽造、異常的部分，防止Dirty data損害到資料系統的完整性與正確性，進而影響決策。Velocity指數據周轉的一般速度，數據的時效性一旦錯過，可能就不具任何價值，在金融交易領域尤其明顯。Volume指數據的容量、規(guī)模很大。

在大數據時代，圖書館的資源也將具有大數據的特點。公共圖書館需要充分依托大數據技術，掌握大數據的特征與優(yōu)勢，探索如何為用戶創(chuàng)新研究、科學研究提供所需的數據和知識，這是大數據環(huán)境下我們需要深入思考的問題。

1.2 學科館員的來源與定義

學科館員制度最初源于美國，美國圖書館以學科分布來劃分館藏，根據學科進行館藏建設［3］。1950年，在美國的林肯大學首先實行分館制，每個分館的館藏建設由專人負責。學科館員以學科為對象對口服務的模式就是學科館員制度的雛形。此后，在美國綜合型大學圖書館中開始普遍設立學科館員制度。在我國，學科館員制度起始于清華大學。之后，北京大學、南京大學、西北工業(yè)大學等多個高校圖書館均開始設立［4］。

學科館員是指在某個學科或多個學科，具有較強專業(yè)知識和技能的圖書館員，學科館員比普通館員有更高的專業(yè)素質和更強的專業(yè)技能，能為讀者提供更有價值的服務。

2 公共圖書館和高校圖書館學科館員制度調研

公共圖書館有別于高校圖書館，具有公益性、公共性的特點，面向社會和讀者層面的不同決定著其發(fā)展方向。在大數據時代的今天，信息咨詢發(fā)展需要從業(yè)人員具備相適應的服務能力、服務模式。在公共圖書館建立實行學科館員制度是應對大數據時代的最好補充。因此，筆者對國內30所省級公共圖書館和39所985高校圖書館的學科館員制度進行調研，得出我國省級公共圖書館和部分高校圖書館學科館員制度和學科化服務的現狀。調研時間是2016年1月，方法是訪問相應圖書館的官方網站，如果網站打不開，通過郵件或電話進行補充。

通過筆者調研得出：①目前全國30所省級公共圖書館，建立學科館員制度或開展學科服務的只有5所，分別是遼寧省圖書館、上海圖書館（上海圖書館上?？茖W技術情報研究所）、浙江省圖書館、湖北省圖書館、南京圖書館，其余25家公共圖書館沒有開展這項服務。說明學科館員制度在公共圖書館并沒有廣泛開展，現屬于探索嘗試階段。通過瀏覽這5家圖書館發(fā)現，在本館網站的參考咨詢服務欄下都設有學科館員或者學科服務。比如，遼寧省圖書館有專家導航、專家列表。在聯合參考咨詢服務下，有13名各個專業(yè)的學科專家介紹，包括姓名、所屬學科、聯系電話、郵箱地址等。②對39 所985高校圖書館學科館員制度進行調研，得出33家985高校開展了學科館員服務，占總數的84.62%。開展學科館員服務的33所985高校圖書館都制定了詳實、健全的學科館員制度，開展了豐富多樣的學科化服務，說明在高校圖書館學科館員制度已經達到了普及的程度。進入相應的圖書館網站首頁上能看到學科館員服務標識，點擊進入能看到健全的學科館員制度和每個學科館員負責的院系，以及該學科館員的個人簡介、照片、聯系方式和職責等。

通過調研，筆者發(fā)現我國公共圖書館在學科化服務建設和實施過程中存在著如下問題：①學科館員制度處于起步階段。目前，我國公共圖書館對建立學科館員制度的重要性缺乏清楚的認識和開闊的視角，許多公共圖書館都沒有建立學科館員制度，少數雖然實施了學科館員制度、開展了學科化服務，但大多敷衍了事、做表面文章，服務并沒有真正落實到位［5］。②領導重視程度低。目前公共圖書館由于領導重視程度低，缺乏對學科館員的系統管理、培訓、績效考核等，也沒有開展學科館員的監(jiān)督、指導工作。另外，沒有權威機構對學科館員進行資質要求和測評。③學科館員的專業(yè)素質不高。我國公共圖書館的學科館員大部分是由參考咨詢部的館員兼任，由于他們專職的工作需要占據大量時間和精力，以及自身業(yè)務水平的影響，很難為用戶提供滿意的服務。④學科服務理念落后。目前，多數圖書館學科館員了解科研機構、高校及研究學者的信息需求的主動性較差，無法架設起用戶與圖書館之間學科服務的橋梁。大數據時代，構建互動式的學科服務平臺至關重要。

3 公共圖書館與高校圖書館實施學科館員制度的比較分析

根據筆者調研結果分析得出，目前，在高校圖書館建立學科館員制度已經比較成熟。而在公共圖書館，實行學科館員制度則還處于起步階段［6］。對于公共圖書館建立學科館員制度，必須清楚公共圖書館、高校圖書館實施學科館員制度的區(qū)別，并根據這些區(qū)別進行必要的調整和補充。

3.1 服務對象的不同

高校圖書館因為不對外開放，所以其服務的對象，主要針對高校的老師、學生以及工作人員。他們的需求大多是學科專業(yè)知識，由于學生、教職員工學習和生活地點相對集中，因此，學科館員方便與服務對象建立聯系，開展學科服務。高校圖書館服務對象的信息素養(yǎng)本身較高，需求信息具有針對性、專業(yè)性和前沿性。而公共圖書館由于其公益性的特點，其服務的對象是社會大眾，不論身份、地位、年齡、尊卑，從踏入圖書館大門就要得到均等的服務。公共圖書館采購文獻資源時，要考慮社會大眾的需求，還要考慮青少年兒童、盲人等特殊群體對各類專業(yè)文獻資源的需求［7］。因為公共圖書館服務對象的普遍性、不確定性，需對學科館員進行科學性和針對性的設置，以提升服務質量［8］。

3.2 服務內容的不同

高校圖書館學科館員的服務內容主要是所負責學科的院系、專業(yè)方面。根據筆者調研，在已建立學科館員制度的985高校圖書館中，基本都是以本校的學科專業(yè)設置和學科延伸方向作為學科館員設立的依據，學科館員制度成為高校圖書館應對教學科研定向、專業(yè)化服務的新型服務形式［9］。但公共圖書館的服務應面向全社會，范圍廣泛，用戶的知識需求又相互交織影響，包括求知性閱讀、消遣性閱讀和研究性閱讀。因此，公共圖書館建立學科館員制度必須根據用戶需求的具體狀況而定，不能盲目仿效。

4 大數據時代設立公共圖書館學科館員制度的策略

大數據時代，公共圖書館居于以信息服務向知識服務轉變的過程中，信息的篩選、加工、傳播及應用，成為公共圖書館為地方經濟建設、科研及廣大讀者服務的重心［10］。公共圖書館實施學科館員制度，是服務延續(xù)、服務優(yōu)化的理想載體。

4.1 實施學科館員選拔機制

對學科館員進行選拔和培養(yǎng)可以采用現有人力資源的開發(fā)和人才引進機制。首先，根據學科館員崗位設置的要求和本館重點服務對象的需求，在全館范圍內選拔具有學科背景、精通業(yè)務且工作能力強的同志作為學科館員人選，對學科館員人選進行業(yè)務技能培訓，將具有優(yōu)秀的職業(yè)道德、豐厚的學科知識背景、較好的信息檢索能力、堅實的圖書情報專業(yè)知識的優(yōu)秀館員聘任為學科館員［11］。同時，要注重人才的引進，引進具備其他學科背景的碩士或者兼有圖書情報專業(yè)的雙學位人才擔當學科館員。

4.2 健全學科館員管理制度

首先，建立學科館員的工作保障制度。學科館員制度擴展了公共圖書館特性化、個性化服務。目前還沒有出臺規(guī)范學科館員的政策性文件。本館領導的足夠重視以及各個部門的配合支持是保障學科館員開展工作的關鍵。其次，建立學科館員考核制度。注重考核學科館員的工作績效，館員的任職將與考核的結果密切相關。學科館員的考核應構建雙向考核制度，即接受圖書館和用戶兩方面的考核，用戶的滿意程度直接決定了學科館員的工作業(yè)績［11］。再次，建立有效的激勵機制。提高學科館員服務工作的質量，除了提高學科館員本身的業(yè)務水平外，很關鍵的一點是要激發(fā)學科館員工作的積極性和創(chuàng)造性。激勵機制應該依據工作業(yè)績，采用物質激勵、精神激勵并重的辦法，以激發(fā)、帶動學科館員做好學科服務［12］。給學科館員提供個人成長機會，比如中短期培訓、學術交流、科研獎勵、精神鼓勵以及多樣性的發(fā)展目標等。

4.3 規(guī)定學科館員素養(yǎng)要求

學科館員是高水平的服務人員，一言一行、一顰一笑都代表著圖書館的形象，用戶對學科館員服務的滿意度決定了他們對圖書館的評價，因此學科館員需具備良好的素養(yǎng)。一般而言，學科館員應具備兩個方面的素養(yǎng)，即專業(yè)素養(yǎng)和個人素養(yǎng)。①專業(yè)素養(yǎng)應包括3個方面的內容。首先，應該懂得文獻的釆購、分類、編目以及掌握館藏文獻的位置、布局等相關知識，了解圖書館的工作流程。其次，應該具有較好的信息檢索、處理能力和計算機應用能力。具體來說，應具備對情報的分析、研究能力以及對信息的搜集、處理、評估能力和計算機應用能力。學科館員是文獻信息的行家，只有具備了較好的信息能力、信息技術和信息素養(yǎng)，才能為學術、科研提供特定、有用的文獻信息。最后，應該具有深厚的學科素養(yǎng)、專業(yè)能力、文字表達能力和較高專業(yè)外語水平。②個人素養(yǎng)。學科館員要熱愛本職工作、對學科有持續(xù)的鉆研心和興趣，更有創(chuàng)新的能力。學科館員需具備較好的交流、語言表達能力和溝通能力。學科館員要有團隊合作意識，將學科館員的力量融入到學科團隊的合作中，發(fā)揮最大的作用。

4.4 規(guī)范學科館員工作內容

大數據時代，公共圖書館學科館員的職責應包括以下幾方面：①學科館藏資源建設。學科館員應該建設與發(fā)展所對應學科的館藏資源，這是學科館員最重要的職責之一，也是整個學科館員制度能否立見成效的關鍵所在。學科館藏資源建設主要包括：完善學科館藏發(fā)展；掌握學科發(fā)展方向和用戶需求，做好學科圖書、期刊、電子資源的采選計劃；負責學科文獻的架位布局；與書商建立良好關系，評估書商的服務；掌握館藏學科文獻的使用情況等［13］。②參考咨詢服務。在公共圖書館，學科館員一般都承擔參考咨詢服務工作，而且通常是與學科相關的深度咨詢服務。包括用戶的郵件咨詢、網上學科虛擬咨詢，網上咨詢臺的相關學科研究方面的咨詢，以及與用戶面對面的深度學科研究咨詢等［14］。③編制學科研究指南和學科研究報告。學科館員編制的學科研究指南是為相關學科用戶提供研究資料，針對本館館藏紙質資源、電子資源和網上第三方資源等，內容包括比較宏觀的、涵蓋整個學科的研究指南，也包括比較微觀的、該學科中某一研究專題的研究指南［14］。學科館員還要制定學科發(fā)展研究計劃，學科館員通過對學科文獻信息的追蹤和研究，掌握學科發(fā)展的現狀、熱點和難點問題，編寫學科的發(fā)展研究報告。④調研分析專業(yè)用戶，建立聯絡機制。學科館員服務的對象以科研機構或者特定學科領域的專家、學者為主，調研分析用戶的信息需求來準確把握他們的需求特點，包括研究用戶的研究方向、工作內容、信息需求及關注的熱點、重點問題等。在與用戶建立聯絡后，學科館員必須與專業(yè)用戶進行交流、溝通，培養(yǎng)互信，建立聯絡機制，準確掌握他們的研究特點，親自參與到用戶的研究工作中。⑤參與實際的科研工作，進行用戶素養(yǎng)教育。學科館員建立與高校、科研機構合作的機制，能參與到高校、科研院所、企事業(yè)單位的實際科研中，為研究人員提供學科化知識服務。同時，進行用戶信息素養(yǎng)教育。在大數據時代，信息素養(yǎng)已經成為當前我們創(chuàng)新發(fā)展并獲得終身教育的基礎，信息素養(yǎng)教育也成為圖書館用戶教育的核心。用戶教育由學科館員來承擔，走進高校和科研機構，開設學科專業(yè)資源的培訓。

4.5 建設公共圖書館學科服務團隊

通過調研，筆者發(fā)現學科服務團隊建設逐步引起了越來越多公共圖書館的重視，建設規(guī)模也日益擴大，但是總體而言仍處于發(fā)展初期。在大數據時代，公共圖書館需要注重學科服務團隊的建設，以滿足讀者高質量的信息服務要求。首先，圖書館應該建設以專職學科館員為主和兼職學科館員為輔的學科服務團隊。專職學科館員必須具備較高的學科背景和知識水平、一定的專業(yè)外語水平和計算機應用能力。專職學科館員提供的是深層次的學科服務，直接與高校、科研機構建立聯系，負責用戶的課題查詢、資料匯編、文獻傳遞、科技查新和輔導培訓［15］。還應設立兼職學科館員，需要聘請一些學科的學術帶頭人、科研團隊骨干、重點項目負責人擔任兼職學科館員，他們是自身學科領域的專家，在深入的學科咨詢服務中能夠發(fā)揮重要作用。其次，采用有效的激勵機制。對學科團隊的專職館員和兼職館員采用不同的激勵措施，對專職學科館員采用崗位提升、職稱優(yōu)先、調研學習等多方面優(yōu)惠政策作為主要的激勵方式。而兼職學科館員來自館外，與圖書館是合作關系，對他們可采用發(fā)放聘書、授予榮譽等激勵方式。再次，建立績效評估體系。建立科學、高效的評估體系包括對服務內容、服務方式和服務效果的綜合評估。學科服務團隊的績效評估體系主要包括團隊的協作水平、用戶人數、學科信息咨詢量、用戶滿意度、用戶信息素養(yǎng)提升度等，進行綜合評估考察這些指標后，得出較為真實、客觀的評價結果。最后，開展館際協作。大數據時代，公共圖書館面臨更為嚴峻的形勢，對數據的來源、分析、加工、處理以及軟硬件設施等都有了更高的標準和要求。在資金、人員、技術不足的條件下，公共圖書館可以與技術實力強的公共圖書館或高校圖書館開展館際合作，也可以與專業(yè)化的情報信息機構建立合作，提升知識化服務的效率［16］。借助大數據時代下開展跨領域、跨行業(yè)的合作，進行協作創(chuàng)新、互助發(fā)展，是大數據時代學科團隊服務的最佳途徑。

5 結語

在大數據環(huán)境下，“快速、準確”的信息和知識服務成為用戶的迫切需求，公共圖書館應順應時代要求，把握主動性和創(chuàng)造性，借鑒學科館員制度在高校圖書館實施的成功經驗，進行恰當的弘揚與發(fā)展，創(chuàng)建適合公共圖書館的學科館員制度。

［1］中國大數據［EB/OL］.［2014-02-26］.http：//www.thebigdata. cn/YeJieDongTai/8470.htm l.

［2］蘇新寧.大數據時代數字圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)［J］.中國圖書館學報，2015（11）：4-12.

［3］李杭.公共圖書館學科館員制建設——“私人定制”的圖書館特色向導館員［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2014（22）：77-79.

［4］劉亞亞.學科館員職能演變研究［J］.情報探索，2015（7）：113-118.

［5］王育菁.高校學科服務中的學科館員培養(yǎng)［J］.情報理論與實踐，2015（9）：91-93.

［6］楊軍.公共圖書館學科館員制度建設探討［J］.江西圖書館學刊，2012（3）：97-99.

［7］劉孝容.學科化知識服務在公共圖書館應用的可行性分析［J］.公共圖書館，2013（4）：18-22.

［8］吳錦榮.Web 2.0環(huán)境下大學圖書館學科館員服務模式研究［J］.情報探索，2015（7）：107-112.

［9］王曉清，孫海英，莫薇.高校圖書館新型服務模式下的學科館員制度現狀分析——以佳木斯大學圖書館為例［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2015（2）：31-33.

［10］陳楠，胡曉梅.公共圖書館學科館員制度的建立與學科化服務［J］.圖書館學刊，2011（9）：68-70.

［11］楊衡，等.地方高校學科館員制度建設研究——以廣東高校圖書館為例［J］.圖書館學刊，2015（2）：23-26.

［12］何立芳.MOOC背景下的學科服務探討［J］.圖書館雜志，2015（3）：53-59.

［13］萬文娟.我國高校圖書館學科服務團隊建設問題與策略分析［J］.國家圖書館學刊，2015（2）：63-69.

［14］陳潔.大數據時代圖書館參考咨詢服務研究［J］.漳州職業(yè)技術學院學報，2015（3）：101-104.

［15］王紅芳，姜功恒，張凱兵.大數據環(huán)境下圖書館學科服務的SWOT分析與服務策略［J］.農業(yè)圖書情報學刊，2015（10）：180-183.

［16］賈利平.大數據時代圖書館學科館員服務研究［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2015（1）：78-80.

陳 楠 碩士，館員。研究方向：公共圖書館參考咨詢服務、學科化服務。

G252

2016-03-31；責編：王天泥。）