“互聯(lián)網(wǎng)+”助推現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型升級

李輝

“互聯(lián)網(wǎng)+”助推現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型升級

李輝

當今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異、互聯(lián)網(wǎng)模式層出不窮，為現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展提供了強大的保障。本文將“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展置于中國殯葬改革社會背景中，深入剖析“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展的必要性，對互聯(lián)網(wǎng)與生態(tài)葬、殯儀服務(wù)、祭奠融合發(fā)展進行了初步探討，提出了構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展新體系。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展的政策環(huán)境

2106年中國網(wǎng)民超過了7億，占全球網(wǎng)民的21.9%，已經(jīng)成為名副其實的網(wǎng)絡(luò)大國。2015年12月16日，習近平主席出席第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式，并發(fā)表主旨演講。2016年11月16日，習近平主席通過視頻，在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上發(fā)表講話。2015年7月1日，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，就積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動提出了明確意見。2016年2月19日，民政部等9部門印發(fā)了《關(guān)于推進節(jié)地生態(tài)安葬的指導意見》，明確提出：著力提高節(jié)地生態(tài)安葬服務(wù)水平。推進互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與殯葬服務(wù)融合發(fā)展。2016年6 月24日，民政部印發(fā)了《民政事業(yè)發(fā)展第十三個五年規(guī)劃》，明確提出：推進“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”，創(chuàng)新和優(yōu)化殯葬服務(wù)供給，提供更多優(yōu)質(zhì)的殯葬公共服務(wù)產(chǎn)品。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境

當前，殯葬行業(yè)處于互聯(lián)網(wǎng)時代的老齡化社會的產(chǎn)業(yè)環(huán)境之中，人口老齡化的發(fā)展直接影響著殯葬產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程。

21世紀前期將是我國人口老齡化發(fā)展最快的時期。如圖顯示，2000年底，我國老年人口總量達到1.3億，占總?cè)丝诘?0.2%，我國進入老齡化社會。2013年底，我國老年人口總量突破2億，居全球之冠。2013-2025年，我國人口老齡化處于快速發(fā)展階段，預計2025年我國老年人口總量將超過3億。2025 年-2050年，我國人口老齡化將處于高速發(fā)展階段，預計2040年我國老年人口總量將超過4億，2050年前后我國老年人口總量將達到4.7億。2050年以后在相當長時期內(nèi)，將持續(xù)保持在4億多的高位運行狀態(tài)。

我國居民人均預期壽命為76歲，根據(jù)老齡人口變化情況，殯葬行業(yè)自2020年直到本世紀末,都將保持快速發(fā)展狀態(tài)。由于服務(wù)對象以1950年以后出生的群體為主，他們既有現(xiàn)代殯葬觀念，受互聯(lián)網(wǎng)影響極深，又具備經(jīng)濟實力，是現(xiàn)代殯葬服務(wù)的消費群體。因此，面對數(shù)量激增的殯葬消費群體，殯葬行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，將是今后殯葬行業(yè)重要的應(yīng)對任務(wù)。

三、制約互聯(lián)網(wǎng)與殯葬融合發(fā)展的因素

一是殯葬企業(yè)大多數(shù)規(guī)模小，項目單一，地域性強，資源整合難；二是殯葬企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”思想準備不足，應(yīng)對不足，現(xiàn)代服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”跟不上；三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對殯葬行業(yè)理解不夠；四是跨界融合型人才嚴重匱乏。

四、殯葬改革與“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展是在鞏固實行火葬，改革土葬，移風易俗、文明節(jié)儉辦喪事，節(jié)地生態(tài)安葬的殯葬改革成果的基礎(chǔ)上，殯葬改革的更高形態(tài)。是新時期殯葬改革的重要內(nèi)容。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展的主導思想是堅持生態(tài)文明、社會主義精神文明建設(shè)。1956年在老一輩無產(chǎn)階級革命家的倡導下，開啟了中國殯葬改革之路，從葬式葬法入手，堅持“節(jié)約資源、保護環(huán)境”的宗旨，實行火葬、改革土葬，60年來取得了巨大成果。在此基礎(chǔ)上，2016年2月19日，民政部等9部門印發(fā)了《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導意見》，使安葬活動更好地促進人與自然和諧發(fā)展。在葬式葬法改革的基礎(chǔ)上，對治喪方式、祭奠方式進行改革。多年來，破除“搭靈棚、大操大辦”的陳舊陋俗，在殯儀館等適合治喪的場所舉辦喪事已成為廣大民眾所接受治喪方式，破除焚燒紙扎冥幣的陳舊陋俗，倡導鮮花祭掃，推動社會主義精神文明建設(shè)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展的主要內(nèi)容是打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及“互聯(lián)網(wǎng)+”升級版。在公墓建設(shè)方面，推行集中在公墓安葬，同時引導傳統(tǒng)公墓向生態(tài)墓園轉(zhuǎn)變，在互聯(lián)網(wǎng)時代，倡導公墓向“互聯(lián)網(wǎng)+節(jié)地生態(tài)葬”轉(zhuǎn)變。在殯儀館的建設(shè)方面，革除陳舊陋俗，推行在殯儀館舉辦遺體告別儀式，推行佩戴黑紗白花、播放背景音樂、發(fā)放生平的治喪方式，推行殯儀館服務(wù)環(huán)境園林化，在互聯(lián)網(wǎng)時代，積極探索殯儀服務(wù)O2O的方式，為逝者提供互聯(lián)網(wǎng)一站式殯儀服務(wù)方式。在祭奠方式方面，革除“焚燒紙扎冥幣”等陳舊陋俗，倡導鮮花祭奠，在互聯(lián)網(wǎng)時代，積極探索網(wǎng)上祭奠、移動互聯(lián)祭奠方式。在殯葬用品方面，轉(zhuǎn)變“石質(zhì)墓碑”的建墓材質(zhì)，積極推進以“樹、草坪、花壇以及園林景觀”替代傳統(tǒng)墓碑，積極推進生態(tài)墓園建設(shè)以及倡導骨灰自然葬、骨灰海葬，在互聯(lián)網(wǎng)時代，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+墓碑--二維碼墓”，豐富人文紀念內(nèi)涵。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展方向及發(fā)展模式是衡量現(xiàn)代殯葬的重要標志。結(jié)合“殯、葬、祭、品”殯葬活動全過程，積極推進遺體處置無害化、骨灰安葬生態(tài)化、服務(wù)環(huán)境園林化、祭祀行為文明化、殯葬用品環(huán)?；＝Y(jié)合殯葬單位體制機制改革，積極推進殯葬單位轉(zhuǎn)型升級為“生態(tài)型、公益型、人文型、科技型、法治型”現(xiàn)代殯葬單位。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為助推現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型升級的重要創(chuàng)新驅(qū)動力。泰康人壽旗下一站式互聯(lián)網(wǎng)殯葬服務(wù)平臺—愛佑匯，于2015年7月正式上線。福壽園國際集團、上海福壽園在人文紀念園成功應(yīng)用了VR技術(shù)，為殯葬行業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)提供了可借鑒的成功經(jīng)驗。

長青園自然葬示范區(qū)設(shè)計效果圖

五、“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”融合發(fā)展的新形態(tài)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+節(jié)地生態(tài)安葬”

1.生態(tài)墓園。生態(tài)墓園是堅持“景觀建園、文化建園、生態(tài)建園”和“先建公園、后建墓園，建墓（園）不見墓（碑）”的建設(shè)理念的新型現(xiàn)代人文紀念設(shè)施。生態(tài)墓園有效解決了城市邊界，讓生態(tài)墓園融入城市景觀和人們的日常生活。北京市在八寶山革命公墓北山建成了全市第一個生態(tài)墓園示范區(qū)，墓園強調(diào)園林藝術(shù)與殯葬文化完美融合，種植了喬灌木1600余種，綠化覆蓋率達到了95%。營造出三季有花，四季常綠。為逝者營造回歸自然的意境，為生者提供了感悟人生的場地。

2.自然葬。自然葬是指使用可降解容器或者直接將骨灰藏納土中，安葬區(qū)域以植樹、植花、植草等生態(tài)自然進行美化，不建墓基、墓碑和硬質(zhì)墓穴的安葬方式。自然葬滿足了“入土為安”的傳統(tǒng)習俗，是一種最為節(jié)地生態(tài)的葬法之一。讓生命回歸自然，實現(xiàn)最長情的陪伴是自然葬的主旋律。2016年12月，北京市在長青園骨灰林基地建成了北京市首個自然葬示范區(qū)。

二維碼墓牌

3.骨灰海葬。滿足了人們回歸大海的情結(jié)。北京市于1995年開始推行骨灰海葬，得到了社會逐步認可，骨灰海葬數(shù)量逐年上升。2015年，骨灰海葬數(shù)量突破了2000份，2016年達到2456份。北京市在長青園骨灰林基地設(shè)立了骨灰海葬紀念碑，每年由市民政局統(tǒng)一舉辦骨灰海葬公祭儀式。

4.二維碼墓牌。二維碼墓牌運用了二維碼技術(shù)和移動互聯(lián)新技術(shù)，以電子數(shù)據(jù)方式，將逝者的一生光輝歷程，通過文字、視頻影像資料予以長久保存。具有較強的追思功能、人文紀念功能，以及生命教育功能。二維碼墓牌的運用，有效提高了人們對生態(tài)葬的接受程度，提高了生態(tài)安葬率。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+殯儀服務(wù)”—一站式殯儀服務(wù)O2O。針對傳統(tǒng)殯葬行業(yè)存在規(guī)模小、資源分散、服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一標準、產(chǎn)品和服務(wù)價格缺乏透明以及經(jīng)營者與消費者信息不對稱、消費者選擇空間有限、消費體驗差等問題。積極探索互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)模式，打造一站式殯儀服務(wù)O2O平臺，充分發(fā)揮其線上資源整合的優(yōu)勢，促進殯葬行業(yè)專業(yè)化分工，提高殯葬行業(yè)勞動生產(chǎn)率；充分發(fā)揮其快捷、便民服務(wù)的優(yōu)勢，為消費者提供便捷服務(wù)；充分發(fā)揮其公開、透明以及線上產(chǎn)品和服務(wù)展示的優(yōu)勢，為消費者提供大量可供參考的消費信息；充分發(fā)揮其線上支付、線上點評監(jiān)督的優(yōu)勢，促進殯儀服務(wù)質(zhì)量的提升，提高消費體驗，實現(xiàn)殯葬行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的成功運用，新業(yè)態(tài)的殯儀服務(wù)公司為消費者將提供更加充滿個性、人本和文化特色的服務(wù)項目，滿足現(xiàn)代殯儀消費。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+祭奠”—從PC互聯(lián)網(wǎng)升級到移動互聯(lián)網(wǎng)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，家用電腦的普及，祭奠網(wǎng)頁、發(fā)表感懷寄語、敬獻網(wǎng)絡(luò)鮮花蠟燭等富有現(xiàn)代科技的祭奠方式快速發(fā)展。 “互聯(lián)網(wǎng)+祭奠”將從PC互聯(lián)網(wǎng)升級到移動互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在已有互聯(lián)網(wǎng)公司將“移動互聯(lián)網(wǎng)+祭奠”方式進入應(yīng)用。據(jù)資料顯示，2008年以來每年清明節(jié)約4億人次集中祭掃，面對逐年上升的集中祭掃人群帶來的公共安全、道路交通等方面壓力，推動“互聯(lián)網(wǎng)+祭奠”融合發(fā)展，是有效解決這些問題的重要手段。

六、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)與殯葬融合發(fā)展新體系

（一）加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”新業(yè)態(tài)，推進殯葬惠民。“發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，推進信息惠民”是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的社會價值。積極推進互聯(lián)網(wǎng)與殯葬行業(yè)的融合發(fā)展，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在高效、便捷、降低交易成本的優(yōu)勢，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)資源整合、資源利用率高的優(yōu)勢，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)提升勞動生產(chǎn)率的優(yōu)勢，大力提升現(xiàn)代殯葬服務(wù)品質(zhì)，培育殯葬領(lǐng)域新的消費方式，讓融合發(fā)展成果惠及殯葬消費者。

（二）廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，創(chuàng)新開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式，樹立現(xiàn)代殯葬新形象。緊跟互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)發(fā)展步伐，站在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展前沿，積極嘗試與大數(shù)據(jù)、云計算、泛在、AR、VR、人工智能等最新技術(shù)的融合，積極嘗試開發(fā)改造B2C、C2C、O2O等互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，形成適合殯葬行業(yè)的獨特創(chuàng)新的商業(yè)模式，樹立富有互聯(lián)網(wǎng)時代特征的現(xiàn)代殯葬新形象。

（三）加強跨界人才交流，培養(yǎng)現(xiàn)代殯葬新人才。人才是推進事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是一種戰(zhàn)略資源?；ヂ?lián)網(wǎng)與殯葬的融合發(fā)展是兩個領(lǐng)域的跨界融合，所形成的業(yè)態(tài)是不同于傳統(tǒng)殯葬，也不同于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的全新的新業(yè)態(tài)，基于此，要培養(yǎng)既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂殯葬行業(yè)的復合型人才。擁有更多的現(xiàn)代殯葬復合型人才，才能創(chuàng)造更多的服務(wù)及產(chǎn)品，才能真正地推進新業(yè)態(tài)的發(fā)展。

（四）加大培育扶持的政策創(chuàng)新，營造融合發(fā)展的新環(huán)境。要加強對互聯(lián)網(wǎng)與殯葬融合發(fā)展的調(diào)查研究，挖掘先進典型和經(jīng)驗做法，制定針對性強的培育扶持政策，建立獎勵補貼機制、資金引導機制、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機制，營造融合發(fā)展的新環(huán)境。

在互聯(lián)網(wǎng)時代的殯葬領(lǐng)域， “互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”已成為不可阻擋的時代潮流，已成為21世紀殯葬事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之一，前景廣闊、潛力無限，必將助推傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型升級。

（作者單位：北京市民政局殯葬管理處）