四維工作格局下“青年之聲”工作思考

文 | 郝瑞耀 呂正懌

?

四維工作格局下“青年之聲”工作思考

文 | 郝瑞耀 呂正懌

為了全面了解“青年之聲”平臺的使用狀況，了解掌握問題和困難，為下一階段在全市范圍內(nèi)推進“青年之聲”工作提供支持，2015年10月，團鹽城市委成立調(diào)研組，采取“組織化下發(fā)回收紙質(zhì)問卷+社會化征集回答網(wǎng)絡(luò)問卷”的方式，就“青年之聲”和團的新媒體工作對全市青年進行抽樣調(diào)查。同時，調(diào)研組3次赴阜寧縣實地調(diào)研，總結(jié)試點單位的經(jīng)驗和做法。阜寧探索建立的黨團聯(lián)動、媒介合作、工作融合等機制得到了黨政、青年、社會和團內(nèi)的一致肯定和認可，進一步堅定了我們推進工作的信心和決心，但我們也看到存在著一些共性問題，比如按料“排單”多、按需“點菜”少，黨團“自籌”多、跨界“眾籌”少，店內(nèi)“客人”多、服務(wù)“小二”少等。

通過對有關(guān)數(shù)據(jù)的處理分析和調(diào)研情況的匯總研究，就進一步加強“青年之聲”工作提出以下的思考和建議。

推品牌重體驗，寓引導(dǎo)于服務(wù)，在潛移默化中吸引凝聚青年

加強宣傳造勢，擴大平臺的品牌知名度。一方面嘗試與熱點網(wǎng)站、微博、微信建立合作機制，通過廣告、視頻、明星代言等方式為平臺“引流”，同時在青年聚集的學(xué)校、商業(yè)綜合體、交通設(shè)施等場所投放廣告，在團屬陣地開辟專門宣傳陣地；另一方面探索與百度、搜狗等搜索平臺合作，當搜索某些青年熱點關(guān)鍵詞時，將“青年之聲”的相關(guān)網(wǎng)頁置頂推薦，當搜索當?shù)氐摹扒嗄曛暋逼脚_時，將相關(guān)鏈接置頂或前置，方便進入。

加強思想引領(lǐng)，強化平臺的粉絲凝聚度。習(xí)近平總書記指出：“政治性是群團組織的靈魂，是第一位的”?！扒嗄曛暋逼脚_的政治性是根本，不能僅僅為服務(wù)而服務(wù)，更不能空喊口號、以空對空，我們要將思想引領(lǐng)潛移默化滲透在“青年之聲”熱忱的服務(wù)之中。通過主動設(shè)置熱點議題，發(fā)布正面輿論信息，在重大事件或重要節(jié)點期間，置頂或首頁推薦相關(guān)問題，通過青年的話語體系，傳遞黨和政府對青年成長的關(guān)心，增強廣大青年對黨團組織的情感認同，提高平臺的粉絲凝聚度。

加強互動引導(dǎo)，提高平臺的青年參與度。鹽城近幾年推出了“青春會客廳”、“鹽城青年說”等一系列網(wǎng)絡(luò)互動欄目，通過邀請青年榜樣走進演播室或活動現(xiàn)場，與青年面對面交流、分享成長感悟，并制作視頻在網(wǎng)絡(luò)上播放，產(chǎn)生了良好反響。目前“青年之聲”平臺已開通“面對面”板塊，各級團組織可以在常規(guī)“問答辦”的基礎(chǔ)上，邀請“身邊的好青年”等各類典型走進“青年之聲”，與青年網(wǎng)友互動，在交流中引導(dǎo)他們向上向善。

加強技術(shù)迭代，提升平臺的使用體驗度?！扒嗄曛暋逼脚_依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立，強大的技術(shù)支撐是保證平臺良好運行、更好服務(wù)的前提。網(wǎng)站目前是平臺的主入口，但要針對青年對移動互聯(lián)網(wǎng)的偏愛，加大對移動客戶端（微信、微博、微邦、APP、手機報、H5等）的開發(fā)更新力度，成為青年隨時找得到和用得上的平臺。同時注重測試收集問題、打好Bug“補丁”、反饋迭代更新,呈現(xiàn)給青年一個越來越完善的平臺。

打撈沉默聲音，關(guān)注社會熱點，在組織動員中服務(wù)中心大局

做普通青年的聲音“打撈器”。做好黨的青年群眾工作，就是能及時把代表多數(shù)青年訴求的聲音打撈上來，把聲音背后的具體訴求反映好、協(xié)調(diào)好、解決好。長期以來，我們的工作重心更多地放在優(yōu)秀青年、精英青年身上，對廣大普通青年關(guān)注不足，當前的輿論生態(tài)中也存在著“二八現(xiàn)象”，少數(shù)所謂精英分子掌握著輿論話語權(quán)，普通青年的聲音缺乏有效的表達渠道。能不能真正把80%的多數(shù)青年的聲音打撈上來，是做好黨的青年群眾工作的決定性因素。

做組織動員的網(wǎng)絡(luò)“集結(jié)號”。當前共青團服務(wù)大局的核心任務(wù)就是帶領(lǐng)廣大青年推進四個全面戰(zhàn)略布局，在改革發(fā)展的第一線建功立業(yè)。要在“青年之聲”平臺上圍繞全面深化改革、推進依法治國、促進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等主題，開展一系列網(wǎng)上活動、政策解讀、行動倡議、信息發(fā)布等，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段提高組織動員青年的效率。

做海量數(shù)據(jù)的信息“分析儀”。在完善平臺數(shù)據(jù)處理功能的基礎(chǔ)上，探索建立即時更新的網(wǎng)絡(luò)青年大數(shù)據(jù)庫，注重通過對平臺海量信息的科學(xué)分析找準引導(dǎo)青年思想意識的關(guān)鍵點，提高引導(dǎo)的針對性，分析發(fā)展趨勢和潛在風(fēng)險。

做網(wǎng)絡(luò)謠言的消息“凈化機”。要發(fā)揮團組織的先進性，主動承擔(dān)起黨政交于我們的清朗網(wǎng)絡(luò)空間的任務(wù)。一是加強平臺內(nèi)容審核，杜絕反黨反政府反社會的言論出現(xiàn)；二是配合相關(guān)部門做好青年網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、處置；三是主動對平臺上出現(xiàn)的各類謠言進行辟謠，并探索與“果殼網(wǎng)”、“謠言粉碎機”、“慕課”等公益科學(xué)類網(wǎng)站以及專業(yè)社會組織、機構(gòu)團體的合作。

堅持眾籌思維，做好加減乘除，在整合力量中當好橋梁紐帶

做除法，破除“政幫青”制度壁壘。針對青年反映的訴求和問題，積極聯(lián)系協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，共同幫助青年解決實際困難。這是其他互動平臺所不具備的能力，也是我們最大的優(yōu)勢。同時要及時梳理青年集中反映的共性問題，主動聯(lián)系黨政部門，反映青年真實訴求，提出有關(guān)政策建議，必要時協(xié)調(diào)黨政部門對普遍性問題給予幫助引導(dǎo)，促進有關(guān)政策制定、落實。

做減法，縮短“專幫青”反應(yīng)鏈條。積極引進“外腦”，組建本地“青年之聲”成長、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、法律、心理、健康、婚戀、公益等專家服務(wù)團隊。各級團組織要安排專人負責(zé)相關(guān)服務(wù)體系專家團隊的組建、管理以及和上級團委“青年之聲”服務(wù)體系專家團隊的對接工作。當前，在組織專家線上解答青年疑問、線下解決青年困難時特別要注重及時性和權(quán)威性，確保平臺“有問有答有辦”的常態(tài)化、專業(yè)化。

做加法，提升“社幫青”服務(wù)能力。要“眼睛向外”，善于把工作對象轉(zhuǎn)化為工作力量，拓寬凝聚青年的渠道途徑，以平臺為依托，有效整合網(wǎng)絡(luò)新媒體和傳統(tǒng)媒體力量，引導(dǎo)社會輿論共同關(guān)心關(guān)注青年成長。主動聯(lián)合企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、青年社會組織等社會力量，經(jīng)常性開展公益沙龍、座談會、交流會、面對面分享會等，為青年提供更加多元的幫助和支持。

做乘法，發(fā)揮“青幫青”蝴蝶效應(yīng)。廣大青年既是平臺的服務(wù)對象，又是平臺的主人，建好平臺，要充分發(fā)揮青年的主體作用，以實現(xiàn)互助為目標，便捷溝通渠道、簡化互助門檻、探索激勵制度，圍繞青年學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的疑惑和困難，廣泛調(diào)動各類青年特別是在平臺上得到過幫助的青年的積極性和創(chuàng)造新，促進青年之間的溝通交流和互幫互助，形成“青幫青”的蝴蝶效應(yīng)。

加強制度建設(shè)，注重激勵考核，在平臺建設(shè)運營中從嚴治團

變“亡羊補牢”為“未雨綢繆”，完善運行管控機制。今年以來多次發(fā)生團組織或團干部微信、微博被曝光發(fā)布不當內(nèi)容或處于“僵尸”狀態(tài)，對團的形象造成了負面影響。這些問題的出現(xiàn)一方面是由于相關(guān)工作人員政治敏感度低，沒有嚴守政治規(guī)矩，思想上麻痹大意，另一方面也是由于沒有建立良性的風(fēng)險預(yù)警機制。隨著技術(shù)進步，你“秒刪”的速度永遠比不過網(wǎng)友“秒存”的速度，“亡羊補牢”為時已晚。我們要按照“于法周延、于事簡便”的原則，建立標準化流程和風(fēng)險預(yù)警機制，確定內(nèi)容的審批層級和審批流程，切實做到有人把關(guān)、有人負責(zé)。

變“單打獨斗”為“抱團作戰(zhàn)”，完善條塊協(xié)調(diào)機制?！扒嗄曛暋笔恰白呗犧D(zhuǎn)辦”活動的網(wǎng)絡(luò)版，是直接聯(lián)系服務(wù)青年的“窗口”，是全團共同的事業(yè)。如果對“青年之聲”工作認識不到位，它極有可能變?yōu)槟硯讉€部門自家的“責(zé)任田”，所以務(wù)必要打破團內(nèi)機關(guān)各部門條線的壁壘，將各條線工作納入“青年之聲”工作的整體框架中來。同時引導(dǎo)資源和力量向基層一線配置，使“青年之聲”的基層終端能主動把上級組織視作后盾和依靠，上層機關(guān)自覺把基層終端視作前方和窗口，層層配合，層層盡責(zé)。

變“筑巢引鳳”為“引鳳筑巢”，完善激勵評優(yōu)機制。“栽好梧桐樹，引得鳳來棲”，“青年之聲”平臺如果是“巢”，在平臺上服務(wù)的各類專家就是“鳳”。平臺建設(shè)的初期，各級團組織首先要建好“巢”，聯(lián)系吸引一批 “鳳”，完善激勵評優(yōu)機制，如在“青年之聲”上開設(shè)“專家欄”方便其自我展示，建立“專家粉絲群”方便互動，對于參與度、答復(fù)率、滿意度較高的給予精神上或物質(zhì)上的獎勵等等，只有堅持用心聯(lián)系和服務(wù)專家，才能使“青年之聲”不斷受到專家的青睞，贏得“鳳”的“芳心”，進而通過聯(lián)系少部分引來大部分，吸引更多的專家主動聚集平臺服務(wù)，形成“引鳳筑巢”的效應(yīng)。

變“攀多求快”為“求真務(wù)實”，完善考核督查機制?！扒嗄曛暋惫ぷ鲃倓偼崎_，尤其要注重求真務(wù)實，不能脫離實際情況，搞攀多求快，更不能為顯示成績玩數(shù)字游戲。各級團組織要成立由主要負責(zé)同志牽頭的“青年之聲”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌推進、督導(dǎo)考核平臺各項建設(shè)工作，以青年滿意度作為最重要的評價標準，對所轄團組織進行定期考核督查。同時每一位團干部都要通過“青年之聲”，把自己擺在青年面前，接受群眾工作檢驗，從鍵對鍵到面對面，最終實現(xiàn)心連心。

（作者郝瑞耀系團鹽城市委副書記；作者呂正懌系團鹽城市委宣傳部干部）

培訓(xùn)專家觀點