關(guān)于人性化管理模式運(yùn)用于護(hù)理管理工作中對(duì)其護(hù)理滿意度的影響分析

郭曉紅

（新疆伊犁察布查爾縣人民醫(yī)院護(hù)理部，新疆 伊犁 835300）

關(guān)于人性化管理模式運(yùn)用于護(hù)理管理工作中對(duì)其護(hù)理滿意度的影響分析

郭曉紅

（新疆伊犁察布查爾縣人民醫(yī)院護(hù)理部，新疆 伊犁 835300）

目的探討在護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式對(duì)護(hù)理滿意度的影響。方法選取2014年1月～2015年12我院工作的護(hù)士90例作為研究對(duì)象，2015年1月開始實(shí)施人性化管理模式，比較實(shí)施前后護(hù)理滿意度。結(jié)果實(shí)施前，護(hù)理滿意度為65.6%，明顯低于實(shí)施后的90.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，可提升護(hù)理滿意度，值得推廣。

人性化管理模式；護(hù)理管理；護(hù)理滿意度

人性化管理即一切護(hù)理管理工作需將人作為核心，且其動(dòng)力在于對(duì)人的創(chuàng)造性、積極性及主動(dòng)性予以調(diào)動(dòng)和激發(fā)。研究稱[1]在當(dāng)前臨床護(hù)理引入人性化護(hù)理管理模式可明顯提升護(hù)理質(zhì)量，且增強(qiáng)護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的熱愛，使其工作更加積極主動(dòng)，進(jìn)而提升其責(zé)任心，同時(shí)也將患者護(hù)理滿意度提升。當(dāng)前不少醫(yī)院均采用人性化護(hù)理管理模式，不僅廣受護(hù)士青睞，也廣受患者歡迎。為具體探討人性化管理模式在護(hù)理管理工作中應(yīng)用對(duì)護(hù)理滿意度的影響，現(xiàn)將護(hù)士90例納入本研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年1月～2015年12我院工作的護(hù)士90例作為研究對(duì)象，其中年齡21～41歲，平均年齡（28.4±4.3）歲；護(hù)齡8個(gè)月～20年，平均護(hù)齡（7.6±1.2）年，在各個(gè)科室分布。

1.2 方法

本院2015年1月開始實(shí)施人性化管理模式，具體方法如下。

1.2.1 優(yōu)勞優(yōu)酬

本院先將各項(xiàng)護(hù)理工作相關(guān)規(guī)章制度及護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)完善并落實(shí)，重新將各班工作流程與工作職責(zé)制定出來，對(duì)危重患者督查與上報(bào)制度予以完善，強(qiáng)化危重患者管理。在護(hù)士薪酬方面傾向于高風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)技術(shù)及大護(hù)理工作量，將一線護(hù)士福利待遇提升，將薪酬分配原則即少勞少得、多勞多得及優(yōu)勞優(yōu)酬充分體現(xiàn)。此外，還可每月評(píng)價(jià)護(hù)士工作，對(duì)于工作認(rèn)真、態(tài)度積極及成績優(yōu)秀者可將其作為榜樣予以表彰，且將其績效系數(shù)增加，由此將護(hù)士工作積極性大幅度提升。

1.2.2 將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)

結(jié)合本院實(shí)際對(duì)護(hù)士予以合理排班，實(shí)施彈性排班制度，對(duì)護(hù)士資源予以靈活配備，將特殊時(shí)段如午間換瓶高峰護(hù)士數(shù)量增加2～4名，對(duì)午間繁忙予以緩解，進(jìn)而減輕護(hù)士工作壓力與減少工作量。夜間可結(jié)合危重病患者數(shù)量與情況落實(shí)雙班制，確?；颊甙踩?/p>

1.2.3 關(guān)心護(hù)士

本院將溝通交流平臺(tái)創(chuàng)建出來，同時(shí)將護(hù)理部護(hù)士長與護(hù)理談話制度建立，便于護(hù)士傾吐心聲。不僅開展面對(duì)面交談，還公開護(hù)士長電子郵箱與QQ，便于護(hù)士與其溝通，護(hù)士長受到反饋后及時(shí)解決護(hù)士難題，對(duì)于無法解決的需充分說明理由，保持護(hù)士心情愉悅輕松，在工作時(shí)也更加主動(dòng)與積極。同時(shí)還可為優(yōu)秀護(hù)士提供外出學(xué)習(xí)或進(jìn)修等機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)參加晉級(jí)考試，這樣便于護(hù)士實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，將專業(yè)成就感激發(fā)出來。

1.2.4 強(qiáng)化護(hù)理工作重要性宣傳

將宣傳資料張貼在宣傳欄醒目位置，肯定護(hù)士工作必要性，使患者及其家屬對(duì)護(hù)士工作有了正確認(rèn)識(shí)，且提升護(hù)士在其心中地位，對(duì)傳統(tǒng)觀念即重醫(yī)輕護(hù)予以改善，將護(hù)士自豪感提升。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

于實(shí)施前后調(diào)查90例護(hù)士護(hù)理滿意度，分為滿意、較滿意及不滿意3級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究數(shù)據(jù)均采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)施前，護(hù)理滿意度為65.6%，明顯低于實(shí)施后的90.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 實(shí)施前后護(hù)理滿意度調(diào)查對(duì)比（n，%）

3 討 論

在護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理十分必要，原因如下[2-4]：①當(dāng)前護(hù)理工作需適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式，護(hù)理需從傳統(tǒng)的輔助治療疾病向患者心理疏導(dǎo)、治療咨詢提供、飲食指導(dǎo)等方面轉(zhuǎn)變，進(jìn)而促進(jìn)患者康復(fù)。護(hù)士需提供系統(tǒng)全面服務(wù)，扮演角色較多，故而工作量與壓力驟增。②醫(yī)院普遍存在護(hù)理人員缺乏的現(xiàn)象，導(dǎo)致醫(yī)院輪流排班時(shí)只能將排班密度增加，這樣一來縮短護(hù)士輪休時(shí)間，增加身心壓力。③當(dāng)前重醫(yī)輕護(hù)觀念普遍存在，患者及其家屬對(duì)護(hù)士缺乏尊重與信任，經(jīng)常出現(xiàn)頤指氣使的現(xiàn)象，削弱護(hù)士自我價(jià)值感與工作積極性。④護(hù)士獲取薪酬與其技術(shù)層次與勞動(dòng)量不匹配，社會(huì)未充分肯定護(hù)士勞動(dòng)價(jià)值，導(dǎo)致護(hù)士心理負(fù)擔(dān)重。

基于此本院采用人性化護(hù)理管理模式，將護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。醫(yī)院實(shí)行人性化護(hù)理管理模式就一定要求人性化領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要在護(hù)理服務(wù)主導(dǎo)位置了解患者對(duì)護(hù)理工作的反饋，也要關(guān)愛護(hù)士，將其積極因素調(diào)動(dòng)[5]。在人性化護(hù)理管理中將各項(xiàng)工作管理制度建立健全并嚴(yán)格落實(shí)，合理排班，不僅與護(hù)士心理所需相滿足，且致力于解決護(hù)士生活、身心上的問題，同時(shí)還可提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，將其后顧之憂消除，營造溫和且輕松的工作環(huán)境，使其將自身智慧與才干充分展示出來，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，故而將其積極性明顯提升。同時(shí)實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)酬制度，使護(hù)士薪酬與其工作量成正比，這樣也可提升護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使其工作動(dòng)力更足。此外，改變患者及其家屬重醫(yī)輕護(hù)觀念，對(duì)護(hù)士工作重要性予以宣傳，有利于提升護(hù)士職業(yè)成就感，更加熱愛護(hù)士事業(yè)。為此護(hù)士工作滿意度較高，服務(wù)態(tài)度更高，相應(yīng)地也可將患者滿意度提升，減少醫(yī)療糾紛。

綜上所述，在護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式，可明顯提升護(hù)士滿意度，值得推廣。

[1]尹 秋.護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性[J].中國組織工程研究,2014,(1):276.

[2]孔淑娟,呂婉儀,鄧潔寧,等.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2014,(7):1819-1821.

[3]周志紅,嚴(yán) 謹(jǐn).采用人性化護(hù)理管理降低護(hù)理差錯(cuò)的思考[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué),2010,31(14):78-80.

[4]覃 悅,白玉琴.醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)行人性化管理的效果及對(duì)護(hù)理人員睡眠和情緒的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2016,35(12):1692-1694,1695.

[5]譚莉芳.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2014,(11):107-108.

本文編輯：孫春宇

R197.33

B

ISSN.2096-2479.2016.09.163.02