互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新研究

白 晶

（國網(wǎng)遼寧省電力有限公司 錦州供電局，遼寧 錦州 121299）

互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新研究

白 晶

（國網(wǎng)遼寧省電力有限公司 錦州供電局，遼寧 錦州 121299）

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使得我國各行各業(yè)的營銷模式發(fā)生了巨大的變化，特別是國家提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，更是讓我國進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的時(shí)代。而電力部門作為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的基礎(chǔ)，在信息化時(shí)代下也必須要不斷創(chuàng)新，滿足新形勢下的電力客戶需求。由此，加快營銷服務(wù)體系創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，成為在互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷思考的重點(diǎn)。文章結(jié)合現(xiàn)代電力營銷存在的問題，認(rèn)為要加強(qiáng)對(duì)電力營銷的服務(wù)創(chuàng)新，還必須創(chuàng)新營銷服務(wù)系統(tǒng)和借助大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測功能，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷的創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；服務(wù)系統(tǒng)；營銷模式；創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活觀念也發(fā)生著巨大的變化，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量也在不斷地提升。而隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以“廠網(wǎng)分開”的電力企業(yè)改革模式成為當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)改革的主流。但長期以來，受到傳統(tǒng)壟斷思維的影響，我國電力部門在“廠網(wǎng)分離”模式改革方面效果還不是很顯著。因此，為保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要改善目前的營銷服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)存在的問題

1.1 服務(wù)意識(shí)淡薄

思想決定意識(shí)，并進(jìn)而影響行動(dòng)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新中，首要的問題就是要充分認(rèn)識(shí)到電力營銷建設(shè)的重要性。但是，受到傳統(tǒng)思維觀念的影響，目前很多電力部門還停留在傳統(tǒng)的思維觀念中，并以“老大哥”自居。同時(shí)，面對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)事物，反應(yīng)還比較冷淡。而從具體運(yùn)營的角度來看，不注重對(duì)客戶需求的挖掘，也不加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，便無法滿足客戶的個(gè)性化需求，同時(shí)在電力營銷服務(wù)體系方面的建設(shè)也顯得滯后。

1.2 信息化利用水平低

在傳統(tǒng)思維觀念的影響下，不主動(dòng)采用新技術(shù)，導(dǎo)致在服務(wù)中對(duì)客戶的需求挖掘不夠。如傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)平臺(tái)很大程度只注重產(chǎn)品導(dǎo)向，而不能達(dá)到真正以客戶需求為導(dǎo)向的層面，因此，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，滿足對(duì)不同電力客戶的個(gè)性營銷需求，成為新營銷系統(tǒng)發(fā)展的主流趨勢；又如隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)開始被廣泛地利用在各個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域。但是，很多電力企業(yè)很少涉及大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的分析。

1.3 服務(wù)人員素質(zhì)亟須提高

隨著電力營銷信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，給電力營銷人員的素質(zhì)提出了更高的要求。對(duì)服務(wù)人員來講，除常規(guī)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以外，還必須要具備信息分析、數(shù)字化處理、電力診斷等各種能力。但是，從目前的水平來看，電力營銷部門還需要進(jìn)一步提升信息化水平。

2 電力營銷創(chuàng)新策略

筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)的電力營銷還存在很多的問題，而要解決上述的問題，轉(zhuǎn)變思維觀念，就要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有營銷服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新和對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，并提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，成為保障電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的重要保障。

2.1 轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，注重客戶需求

對(duì)電力企業(yè)的營銷創(chuàng)新來講，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維意識(shí)，樹立以電力客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，這是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。因此，對(duì)于電力管理部門而言，要積極擁抱當(dāng)前的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而滿足不同電力客戶對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求。

2.2 加強(qiáng)對(duì)電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源的整合

在網(wǎng)絡(luò)背景下，離不開對(duì)現(xiàn)有電力營銷系統(tǒng)資源的整合，而這也是電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。而隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷更新，大量先進(jìn)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，如移動(dòng)定位技術(shù)、管理系統(tǒng)、移動(dòng)通訊、GIS地理信息系統(tǒng)等，從而構(gòu)成了一個(gè)龐大的個(gè)性化系統(tǒng)。

（1）移動(dòng)用電檢查。借助現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以讓電力營銷業(yè)務(wù)人員隨時(shí)、隨地了解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)人員通過掌上設(shè)備，可對(duì)用戶的基本信息、用電量、業(yè)務(wù)套餐等進(jìn)行查詢和下載，并通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)反饋用戶對(duì)電力企業(yè)的意見或者建議，然后保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之中。通過這種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，大大提高了工作的效率。

（2）智能停復(fù)電。在電力營銷服務(wù)中引入電子技術(shù)，可更好地涵蓋電力企業(yè)的供電安全。如借助當(dāng)前主流的單片機(jī)技術(shù)，可科學(xué)合理地設(shè)置用戶的電費(fèi)欠款額度和欠費(fèi)期限，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)定時(shí)更新電力用戶的消費(fèi)情況。而當(dāng)用戶消費(fèi)超過系統(tǒng)設(shè)定的條件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶繳費(fèi)。當(dāng)用戶超過期限還沒有繳費(fèi)的情況下，業(yè)務(wù)人員可對(duì)用戶進(jìn)行停電操作。

同時(shí)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，可及時(shí)將不同用戶的用電額度、用電度數(shù)、用電余額和計(jì)量方式等上傳到電力部門后臺(tái)服務(wù)器，從而讓電力部門第一時(shí)間了解該用戶用電的詳細(xì)信息。另外，電力公司也可以引入微信、支付寶等現(xiàn)代支付接口，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)即可完成對(duì)電費(fèi)的繳納。

（3）防竊電管理。防竊電問題成為電力營銷部門思考的重點(diǎn)，并且長期以來困擾著電力營銷部門。因此，對(duì)于電力營銷部門來講，可以利用基于條碼或者編號(hào)的防竊電封印，從而加強(qiáng)對(duì)常用電能計(jì)量裝置的管理。而其具體步驟為：將購入封印信息導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；管理人員將封印下發(fā)到各相關(guān)單位；工作人員在領(lǐng)取封印時(shí)要登記相關(guān)信息，如時(shí)間、領(lǐng)用人員、領(lǐng)用封印編號(hào)等，并錄入系統(tǒng)中，以便能快速找到負(fù)責(zé)人員；業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場對(duì)電表裝置加封后，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將加封相關(guān)信息，如封印編號(hào)、加封位置、客戶信息等錄入系統(tǒng)中；業(yè)務(wù)人員根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況，如果出現(xiàn)異常情況，可以聯(lián)系系統(tǒng)管理人員進(jìn)行核查，并及時(shí)地進(jìn)行處理，然后完善系統(tǒng)中的信息。

（4）配電設(shè)備巡視。在電力營銷服務(wù)中，對(duì)配電電路進(jìn)行巡視成為重點(diǎn)。因此，人們?yōu)樘岣哐惨暤墓ぷ餍剩玫夭檎揖€路故障，在配網(wǎng)巡視中通過GIS系統(tǒng)設(shè)備對(duì)線路進(jìn)行巡視，從而通過GIS設(shè)備即可發(fā)現(xiàn)變壓器、避雷器和斷路器等設(shè)備的故障，并將故障數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器后臺(tái)。

除上述電力營銷平臺(tái)的創(chuàng)新以外，還應(yīng)該加強(qiáng)多系統(tǒng)的融合。如華北電力大學(xué)的王亮（2015）在其發(fā)表的畢業(yè)論文中提出了一種多系統(tǒng)的電力管理平臺(tái)，具體如圖1所示。

在該平臺(tái)，將傳統(tǒng)的電力營銷、電力負(fù)荷控制系統(tǒng)等進(jìn)行融合，并借助其中的大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以此更加充分地加強(qiáng)了電力服務(wù)。

圖1 多系統(tǒng)融合的電力管理平臺(tái)

2.3 加強(qiáng)對(duì)電力營銷服務(wù)人才的建設(shè)

在新形勢下，面對(duì)不斷更新的信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)電力營銷服務(wù)人才的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)。因此，電力部門首先要加強(qiáng)對(duì)電力服務(wù)部門人員的培訓(xùn)，以此適應(yīng)新形勢下的各種技術(shù)；其次，引入更高層次的計(jì)算機(jī)處理人才，從而提升電力營銷部門的技術(shù)實(shí)力；最后，提升營銷部門的凝聚力，從而鼓勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)，保持自己的競爭力。

3 結(jié)語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷部門只有不斷地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革，主動(dòng)挖掘客戶需求，才能迎合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下的客戶需求變化。同時(shí)借助信息技術(shù)創(chuàng)新電力營銷平臺(tái)，提高電力部門工作的效率，最終達(dá)到提升自身服務(wù)質(zhì)量的目的。

[1]趙超，榮華.我國電力企業(yè)營銷賬務(wù)管理模式存在的問題及其對(duì)策[J].中國市場，2014（17）：131-132.

[2]盧建昌，樊圍國.大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用[J].廣東電力，2014（9）：88-94.

[3]趙云山，劉煥煥.大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力行業(yè)的應(yīng)用研究[J].電信科學(xué)，2014（1）：57-62.

[4]臧家寧.大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)隱性知識(shí)管理研究[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（4）：56-59.

[5]彭小圣，鄧迪元，程時(shí)杰，等.面向智能電網(wǎng)應(yīng)用的電力大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)[J].中國電機(jī)工程學(xué)報(bào)，2015（3）：503-511.

Research on the marketing innovation of electric power enterprises under the background of Internet

Bai Jing
（Jinzhou Power Supply Bureau of State Grid Liaoning Electric Power Co., Ltd., Jinzhou 121299, China）

With the development of modern information technology, great changes have taken place in the marketing mode of all walks of life in our country. In particular, the“Internet +”and the big data platform put forward by the state have brought our country into a networked and intelligentized era. The power sector as the basis of China’s economic construction and development, in the information age, it must also be innovative to meet demand of customers in the new situation. As a result, speeding up the marketing service system innovation and improving service efficiency have become the thinking focus of power marketing under the background of Internet. Combined with modern information technology, this paper thinks it necessary to strengthen the power of service marketing innovation and innovate marketing services system and with the help of big data analysis to predict capabilities in order to achieve power marketing innovation.

Internet; big data; service system; marketing model; innovation

白晶（1980— ），女，遼寧錦州，經(jīng)濟(jì)師；研究方向：電力營銷。