基于微信營(yíng)銷(xiāo)視角下旅游景區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新

高　云

渤海大學(xué)，遼寧　錦州　121000

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基于微信營(yíng)銷(xiāo)視角下旅游景區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新

高云*

渤海大學(xué)，遼寧錦州121000

本文以基于微信營(yíng)銷(xiāo)景區(qū)服務(wù)為研究對(duì)象，首先介紹了微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)，包括支持語(yǔ)音傳輸信息，具備定位功能，受眾群體中高端用戶眾多，微信用戶中具有穩(wěn)定的人際關(guān)系，快速增長(zhǎng)的移動(dòng)客戶端，方便的信息推功能送；文章接下來(lái)論述了景區(qū)服務(wù)中開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的意義所在，包括有微信的服務(wù)系統(tǒng)完善景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，拉近景區(qū)和游客之間的距離，拓展電子商務(wù)的開(kāi)展途徑；而當(dāng)下景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和不足有，微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中受眾面積小，景區(qū)管理層和工作人員不重視，宣傳界面和服務(wù)界面不夠新穎；文章的最后為景區(qū)服務(wù)中開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的提出了幾點(diǎn)舉措和建議，第一是堅(jiān)持面向消費(fèi)者，第二是景區(qū)的管理層要提高對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的重視程度，第三是引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化的人才開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，第四是注重和游客進(jìn)行溝通和互動(dòng)。希望本文可以以相對(duì)系統(tǒng)的論述為景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)提供一定的參考意見(jiàn)，也能以此提高景區(qū)的服務(wù)水準(zhǔn)。

微信營(yíng)銷(xiāo)；存在問(wèn)題；解決建議

微信是我國(guó)興起的一種全新的社交軟件，微信營(yíng)銷(xiāo)依托于微信的存在，成為了一種全新的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。在景區(qū)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，一方面要注重營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容要契合景區(qū)，另一方面則是要注重和游客建立起聯(lián)系，聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)，及時(shí)展開(kāi)溝通，這樣才能高效的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段，由此可見(jiàn)，景區(qū)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的長(zhǎng)期工作，如何增加人們對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的了解程度和認(rèn)可程度，這是景區(qū)的工作人員和相關(guān)技術(shù)人員需要努力解決的問(wèn)題。

一、微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

(一)支持微視頻傳輸信息

微信上信息的傳達(dá)不僅包括一般的文字、圖片、表情符號(hào)和語(yǔ)音形式，還包括微視頻。微視頻長(zhǎng)短有時(shí)間限制，但這也是其能夠流行的優(yōu)勢(shì)，即節(jié)省時(shí)間和流量。微視頻的拍攝十分方便，可隨時(shí)發(fā)送。通過(guò)微視頻可以向?qū)Ψ秸故靖嗟漠a(chǎn)品信息，這種展示更形象具體，更具有真實(shí)性，具有其他形式的信息無(wú)可比擬的優(yōu)越性。

(二)顯示定位信息

微信具有實(shí)時(shí)定位功能。當(dāng)微信用戶啟用“附近的人”功能時(shí)，在特定范圍內(nèi)進(jìn)入此功能的人都能互相搜索到對(duì)方的所在位置和個(gè)人簽名等信息。這一功能為商場(chǎng)在特定范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)提供了新的平臺(tái)。商家在注冊(cè)微信號(hào)后，可以將營(yíng)銷(xiāo)信息放置在簽名檔上。這樣，啟用“附近的人”功能的用戶就有機(jī)會(huì)搜索到商家信息，可以說(shuō)這是一塊免費(fèi)的廣告展示牌。

(三)用戶群體消費(fèi)能力強(qiáng)

2016年微信官方第一次公開(kāi)了微信用戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，微信在一線城市的滲透率達(dá)到93%，二線城市為69%，在三線及以下城市滲透率不到50%，仍有較大的增長(zhǎng)空間。此外，微信用戶以15-29歲的年輕人為主，這些年輕人不僅易于接受新的消費(fèi)方式，更具有強(qiáng)大的消費(fèi)能力。針對(duì)這一群體的營(yíng)銷(xiāo)可以有更好的方向性，可謂前景廣闊。

(四)熟人社區(qū)

微信上的朋友圈相較于微博上的粉絲來(lái)說(shuō)有其自身的特點(diǎn)。最主要的區(qū)別在于微信的朋友圈是一個(gè)熟人社區(qū)，它的私密性、真實(shí)性更強(qiáng)，好友之間具有很強(qiáng)的信賴(lài)關(guān)系。在朋友圈中，好友之間的互動(dòng)和交流更加頻繁和方便，這也是微信平臺(tái)的價(jià)值所在。同樣一件事物或產(chǎn)品，一個(gè)熟人的推薦往往更有說(shuō)服力和吸引力，更容易產(chǎn)生體驗(yàn)或是嘗試的沖動(dòng)。因此，微信上基于朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)，能夠產(chǎn)生更高的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。而在微博中，僵尸粉和無(wú)關(guān)粉絲很多，口口相傳的效果并不理想。

(五)移動(dòng)客戶端前景廣闊

微信從誕生的第一天起就著眼于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一方向?；谝苿?dòng)客戶端的微信，其用戶的規(guī)模隨著智能手機(jī)用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)而擴(kuò)大。盡管微信用戶相比于智能手機(jī)用戶的規(guī)模還很小，但其增長(zhǎng)空間巨大。隨著人們對(duì)移動(dòng)客戶端的依賴(lài)逐步加深，微信作為一個(gè)大平臺(tái)，其具有的強(qiáng)大的資源整合能力日漸顯現(xiàn)，這在騰訊的戰(zhàn)略布上可見(jiàn)一斑。電商、團(tuán)購(gòu)、游戲、電影等諸多領(lǐng)域紛紛入駐微信平臺(tái)，可以說(shuō)微信的發(fā)展已經(jīng)與移動(dòng)客戶端的前景深深融合在一起。眾多軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)相繼推出基于移動(dòng)客戶端的微信營(yíng)銷(xiāo)軟件，具有可以在全國(guó)范圍內(nèi)與“附近的人”自動(dòng)打招呼、添加好友、在通訊錄群發(fā)廣告信息、搖一搖等一系列的智能營(yíng)銷(xiāo)功能，大大提升了企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力。

(六)公眾平臺(tái)的信息推送

微信公眾帳號(hào)為營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)更加廣闊的平臺(tái)。公眾賬號(hào)可以經(jīng)過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域操控，完成精準(zhǔn)的信息推送。經(jīng)過(guò)認(rèn)證的帳號(hào)不僅能推送單條圖文信息，還能推送專(zhuān)題信息。內(nèi)容可以包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式，使?fàn)I銷(xiāo)內(nèi)容擺脫信息表達(dá)形式的限制，實(shí)現(xiàn)全方位的交流互動(dòng)和立體化展示。通過(guò)微信公眾號(hào)推送的信息不僅可以提供互動(dòng)、進(jìn)行充分交流的機(jī)會(huì)，還可以發(fā)送鏈接，快捷地將營(yíng)銷(xiāo)信息轉(zhuǎn)化為訂單。此外，不僅企業(yè)，每個(gè)個(gè)人都可以用一個(gè)QQ號(hào)碼打造本人的一個(gè)微信的公眾號(hào)，一個(gè)公眾號(hào)維護(hù)得越好，用戶的黏性越高越容易產(chǎn)生價(jià)值。

二、景區(qū)服務(wù)中開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的意義所在

(一)微信的服務(wù)系統(tǒng)完善景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目

微信的服務(wù)系統(tǒng)本身就具有其獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和廣大的受眾面積，微信的定時(shí)推送，微信的景區(qū)查詢(xún)功能，微信票務(wù)預(yù)訂，微信的安全支付功能等多種快捷的功能使得微信不僅僅是一款社交軟件，更是一款具有強(qiáng)大功能和便捷服務(wù)的生活服務(wù)軟件。因此在景區(qū)和微信的生活服務(wù)功能開(kāi)展合作時(shí)，景區(qū)應(yīng)該作為服務(wù)的主導(dǎo)，和微信的技術(shù)進(jìn)行合作，吸納微信的主體消費(fèi)人群，但是在進(jìn)行產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)，要發(fā)揮景區(qū)的特色，堅(jiān)持以景區(qū)作為開(kāi)展服務(wù)和游客溝通的主體。利用微信的服務(wù)系統(tǒng)可以將景區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合和整理，將更多的景區(qū)自行開(kāi)展額項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)化規(guī)劃，和電子商務(wù)以及在線營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合起來(lái)，這樣才能讓微信服務(wù)于景區(qū)服務(wù)建設(shè)，而不是景區(qū)盈利依賴(lài)于微信營(yíng)銷(xiāo)。

(二)拉近景區(qū)和游客之間的距離

景區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展不僅僅要堅(jiān)持做到和游客建立交易上的聯(lián)系，更要建立關(guān)系上的聯(lián)系，即游客尊重景區(qū)，景區(qū)親近游客。拉近游客和景區(qū)之間的關(guān)系就是在于雙方多聯(lián)系，多溝通。建立起平等的溝通和順暢的信息傳遞的主體應(yīng)該是旅游景區(qū)，但是僅僅通過(guò)游客在利用過(guò)程中進(jìn)行短暫的溝通對(duì)于游客而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而在線留言進(jìn)行回復(fù)的溝通方式信息傳遞周期又會(huì)較長(zhǎng)。微信營(yíng)銷(xiāo)則可以較好的解決這一問(wèn)題，由于微信聊天具有極大的便捷性和方便性，雙方可以在聊天界面進(jìn)行快捷而順暢的溝通，因此景區(qū)的服務(wù)人員在第一時(shí)間內(nèi)就可以了解游客個(gè)人需求，可以給游客提出具體化和人性化的建議。這樣的溝通和交流的方式可以在較短的時(shí)間內(nèi)建立起游客對(duì)于景區(qū)的好感，有利于接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行。

(三)拓展電子商務(wù)的開(kāi)展途徑

當(dāng)下的電子商務(wù)的開(kāi)展主要依托于“美團(tuán)團(tuán)購(gòu)”，“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”等在線網(wǎng)站進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和商品銷(xiāo)售，“美團(tuán)團(tuán)購(gòu)”和“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”等網(wǎng)站的銷(xiāo)售對(duì)象主要為餐飲業(yè)和娛樂(lè)業(yè)，旅游景區(qū)而定營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的涉獵并不多。而且類(lèi)似于“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站而言，他們更加注重市場(chǎng)的占有率和顧客的忠實(shí)度，因此他們搶占市場(chǎng)的方法主要為降低價(jià)格或者贈(zèng)送優(yōu)惠券的方法，對(duì)于顧客的體驗(yàn)重視程度并不高。微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，通過(guò)建立起融洽的關(guān)系和順暢的溝通，極為利于提高用戶對(duì)于微信的好感度，特別是對(duì)于一些重視感受和體驗(yàn)的高端游客而言，微信營(yíng)銷(xiāo)還處于一個(gè)相對(duì)空白的狀態(tài)，因此具有極大的潛力作為旅游市場(chǎng)電子商務(wù)開(kāi)展的新途徑。

三、當(dāng)下景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和不足

(一)受眾面積小

微信在我國(guó)的實(shí)用普及率越來(lái)越高，有越來(lái)越多的人開(kāi)始實(shí)用微信并且將微信作為社會(huì)交往的一部分，其受眾群體也逐漸從年輕人向?qū)W生群體以及中年群體乃至老年人群體發(fā)散。微信的使用人數(shù)直接決定了微信營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)潛力，也決定了旅游景區(qū)通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)的盈利上限。然而就我國(guó)當(dāng)下的現(xiàn)有情況來(lái)看，微信營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)占有率仍然不高，很多用戶還是僅僅將微信作為一種社交共組甚至是聊天軟件，微信終端所提供的諸多生活服務(wù)項(xiàng)目很多顧客并沒(méi)有注意，自然也就沒(méi)有了解的意愿。因此旅游景區(qū)通過(guò)微信開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，發(fā)展景區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，面臨的最大的問(wèn)題就是受眾面小，難以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

(二)景區(qū)管理層和工作人員不重視

隨著電子商務(wù)的盛行，很多年輕人在消費(fèi)時(shí)會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)代金券或者在線購(gòu)買(mǎi)套餐的方法消費(fèi)，很多飯店對(duì)這樣的消費(fèi)顧客進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，在菜品中出現(xiàn)分量不足以及食材不新鮮的情況，造成消費(fèi)者的不滿。而同樣的情況也出現(xiàn)在景區(qū)的電子營(yíng)銷(xiāo)中，很多景區(qū)在利用微信平臺(tái)或者其他網(wǎng)站進(jìn)行門(mén)票和產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，其網(wǎng)上售價(jià)一般會(huì)低于窗口售價(jià)，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票游客與“正價(jià)”購(gòu)票游客在進(jìn)入景區(qū)游覽或者消費(fèi)時(shí)，很多工作人員會(huì)區(qū)分對(duì)待，即降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的游客的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。究其根本原因，還是由于景區(qū)的管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展服務(wù)的不重視，導(dǎo)致基層員工的落實(shí)不力。

(三)宣傳界面和服務(wù)界面不夠新穎

電子商務(wù)售賣(mài)的不是商品，是圖片和版面制作，旅游業(yè)賣(mài)的不是產(chǎn)品，是景區(qū)風(fēng)光和服務(wù)特色。因此景區(qū)的宣傳界面和服務(wù)界面的制作精良程度和美觀程度，對(duì)于引起游客的興趣至關(guān)重要。景區(qū)當(dāng)下的宣傳界面和服務(wù)界面制作不夠精美是其存在的一個(gè)主要缺點(diǎn)，除此以外，景區(qū)的宣傳界面和服務(wù)界面還無(wú)法體現(xiàn)出景區(qū)的特色和賣(mài)點(diǎn)，很多景區(qū)的宣傳界面都是千篇一律的格式化語(yǔ)言，并沒(méi)有體現(xiàn)出各自景區(qū)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。景區(qū)的宣傳界面和服務(wù)界面是消費(fèi)者和游客觸碰景區(qū)的一扇窗，只有體現(xiàn)出景區(qū)而定特色和較多的賣(mài)點(diǎn)，才能在第一時(shí)間吸引游客的青睞。

四、景區(qū)服務(wù)中開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的舉措

(一)堅(jiān)持面向消費(fèi)者

1.提出全新的服務(wù)概念

全新的服務(wù)概念的提出是景區(qū)拉動(dòng)人氣，提高游客興趣和公眾注意力的一個(gè)重要保障，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到今天，已經(jīng)有很多消費(fèi)者對(duì)舊有是紙質(zhì)媒體宣傳，電視節(jié)目宣傳以及傳單印刷品類(lèi)宣傳失去了耐心和興趣，很多消費(fèi)者甚至對(duì)商家的廣告宣傳產(chǎn)生了相當(dāng)大的抵觸心理與反感情緒，在這樣的情況下，旅游景區(qū)想要繼續(xù)開(kāi)展有效的廣告營(yíng)銷(xiāo)，勢(shì)必要進(jìn)行一定的創(chuàng)新，才能刺激消費(fèi)者和游客的消費(fèi)興趣。提出全新的景區(qū)發(fā)展概念和服務(wù)概念是基于現(xiàn)代化的景區(qū)發(fā)展理念以及國(guó)外的借鑒經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)提出先進(jìn)的景區(qū)發(fā)展概念以及服務(wù)概念，可以為景區(qū)注入全新的發(fā)展活力，全新的景區(qū)發(fā)展概念要堅(jiān)持以服務(wù)為核心，建立景區(qū)的特色化服務(wù)，只有打出景區(qū)的特色化招牌，才能在概念服務(wù)中保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而景區(qū)的服務(wù)概念和服務(wù)特色的提出，就要堅(jiān)持以景區(qū)的自身?xiàng)l件進(jìn)行慎重決定。

2.進(jìn)行服務(wù)頁(yè)面的創(chuàng)新

服務(wù)頁(yè)面的創(chuàng)新包括介紹文字，宣傳標(biāo)語(yǔ)，頁(yè)面布局，圖片制作等多個(gè)方面構(gòu)成，將違心的服務(wù)頁(yè)面的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行創(chuàng)新，一方面要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的設(shè)計(jì)，另一方面也要聽(tīng)從廣大游客意見(jiàn)，可以聆聽(tīng)社會(huì)各界的聲音，不僅僅要體現(xiàn)出微信的快捷營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，還要滲透進(jìn)生活的元素，不僅僅要彰顯出美學(xué)的藝術(shù)性，也要注重其平實(shí)性，簡(jiǎn)明扼要。服務(wù)頁(yè)面的創(chuàng)新還要體現(xiàn)出景區(qū)的獨(dú)特性和景區(qū)的不可替代性，這是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的工作，需要景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員通力合作，基層員工領(lǐng)會(huì)精神，嚴(yán)格按照創(chuàng)新改版后的頁(yè)面以及項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)。

(二)景區(qū)的管理層要提高對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的重視程度

景區(qū)的管理層和管理人員對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度還處于一個(gè)相對(duì)冷漠的狀態(tài)，很多領(lǐng)導(dǎo)人員處于中年，接受新事物能力和接受市場(chǎng)反饋的能力較弱，這就需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，將數(shù)據(jù)和分析結(jié)果及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。只有市場(chǎng)的需要才能最終決定微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和可行程度，因此在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后就要在第一時(shí)間根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果制定微信營(yíng)銷(xiāo)的策略。景區(qū)的管理層要發(fā)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)的巨大潛力，就應(yīng)該從心理上接受微信營(yíng)銷(xiāo)，冷靜而客觀的看待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)二者的互通點(diǎn)和緊密結(jié)合點(diǎn)，商業(yè)機(jī)遇的存在不能以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移，而應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，因此景區(qū)的管理層一定要摒棄對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的原有的不重視的觀念，堅(jiān)持抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以此為契機(jī)提高景區(qū)的建設(shè)水平和服務(wù)水平。

(三)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化的人才開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)

微信營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性不同于一般的舊有媒體廣告營(yíng)銷(xiāo)，一方面在與其形式的全新，在現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)理論和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)下進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，要堅(jiān)持借鑒經(jīng)驗(yàn)，也要堅(jiān)持大膽嘗試，將微信的營(yíng)銷(xiāo)方法和其它媒體的營(yíng)銷(xiāo)方法相互結(jié)合。另一方面在于微信營(yíng)銷(xiāo)界面的全新，需要全新的軟件編程和頁(yè)面制作，這就需要相對(duì)專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行完成。因此進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)這一全新的的營(yíng)銷(xiāo)模式，景區(qū)一定要做到，先引進(jìn)人才，再立項(xiàng)開(kāi)發(fā)。專(zhuān)業(yè)化的人才不僅僅可以進(jìn)行頁(yè)面的制作和相關(guān)信息的完善，后期的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)也應(yīng)該通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行完成。

(四)注重和游客進(jìn)行溝通和互動(dòng)

注重開(kāi)展和游客的互動(dòng)溝通，這是全新的景區(qū)服務(wù)模式中的重要環(huán)節(jié)，游客和景區(qū)之間的溝通不僅僅體現(xiàn)在景區(qū)的盈利狀況和游客的游覽反饋上，更重要的是關(guān)系到游客對(duì)于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)印象，如果景區(qū)和游客展開(kāi)了有系統(tǒng)有規(guī)劃的互動(dòng)溝通后，一名游客就會(huì)反應(yīng)給周邊的群體，繼而會(huì)引起大家對(duì)于該景區(qū)的興趣，這樣的熟人之間口口相傳往往比單純的市場(chǎng)化宣傳營(yíng)銷(xiāo)更具有效果。而從更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)就是建立起溝通和聯(lián)系，溝通和聯(lián)系的下一層次就是積極的互動(dòng)，只有景區(qū)和游客建立起非功利化，非市場(chǎng)化的聯(lián)系，才能提高旅游過(guò)程中的美感和幸福感，才能真正的將旅游上升到陶冶情操的高度。這也是旅游提高景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行更高層次建設(shè)的重要保障。

五、結(jié)束語(yǔ)

景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)和微信這兩者的結(jié)合過(guò)程中，一定要堅(jiān)持景區(qū)作為主體，微信營(yíng)銷(xiāo)作為一種技術(shù)手段，利用微信營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)和平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，促進(jìn)景區(qū)發(fā)展，拉動(dòng)游客消費(fèi)，這才是開(kāi)展景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)的最終意義。我國(guó)的景區(qū)發(fā)展后人景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)如何度過(guò)瓶頸期，已經(jīng)引起了多方的注意，微信營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展只是其中一種手段，只有堅(jiān)持努力，不斷嘗試，才能走出一條符合中國(guó)國(guó)情的中國(guó)特色景區(qū)建設(shè)之路，從而助力于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

[1]高慧勇，姚紅敏.自然景區(qū)開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題與對(duì)策研究[J].旅游周刊，2011.

[2]高瑞林.景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建設(shè)與景區(qū)設(shè)施更新推進(jìn)結(jié)合[J].旅游早報(bào)，2012.12.

[3]孫寶林.基于微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)拉動(dòng)景區(qū)消費(fèi)的構(gòu)想[J].長(zhǎng)春旅游學(xué)院報(bào)，2012.1.

高云(1994-)，男，黎族，海南樂(lè)東人，渤海大學(xué)旅游學(xué)院，旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生。

F592；F274；G206

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