高校圖書館“一站式”服務(wù)模式探討

高文

【摘 要】 本文分析了高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀，闡述了圖書館“一站式”服務(wù)模式的優(yōu)越性和服務(wù)目標，針對“一站式”服務(wù)存在的問題提出了改進措施。要走近讀者，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念;加強硬件設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量;加強讀者管理。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書館;“一站式”服務(wù)模式;特點;問題;完善措施

圖書館“一站式”服務(wù)是一種將傳統(tǒng)落后的服務(wù)模式加以改進，提高效率，把原本各自為政的分散服務(wù)集中起來，通過圖書資源的整合由相關(guān)部門系統(tǒng)組織建立的一個專業(yè)性強的一體化服務(wù)平臺，它充分高效地滿足讀者的各種需求，讓讀者在圖書館體驗到多元化的便捷服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)水平。

一、目前高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀

1、分散的資源降低了服務(wù)效率

傳統(tǒng)圖書館是將紙質(zhì)圖書、報紙期刊、光盤及各類數(shù)據(jù)庫等電子資源分門別類進行服務(wù)，這樣看起來好像條理清晰，實質(zhì)給讀者造成極大的不便。由于各種資源分散在不同的書庫甚至樓層，相同主題的文獻設(shè)置在不同的學科領(lǐng)域中，使讀者不能迅速地找到適合自己的信息，降低了圖書館的服務(wù)效率。

2、對電子館藏缺乏規(guī)范管理，導(dǎo)致資源利用率低

由于很多圖書館對電子文獻信息未形成統(tǒng)一規(guī)范的管理方式，特別是對各種數(shù)據(jù)庫資源管理跟不上，使其利用率遠不如預(yù)期。讀者查詢一個數(shù)據(jù)庫前，要從源頭上學習其使用方法，下載相關(guān)教程，這不僅浪費時間，更讓可貴的數(shù)據(jù)庫資源恍如擺設(shè)，難以發(fā)揮其便捷的作用。

3、服務(wù)設(shè)施不合理，管理水平有待提高

一些高校圖書館設(shè)施不完善，不能很好地與所擁有的文獻資源相配套，服務(wù)處于低層次狀態(tài)。比如讀者有復(fù)印需求或需網(wǎng)上查詢資料時，必須到不同部室、不同樓層才能解決，這樣的高校圖書館服務(wù)就像一盤散沙。圖書館網(wǎng)站信息內(nèi)容不夠充實，電子文獻不夠規(guī)范，缺乏人性化的溫馨設(shè)計吸引讀者關(guān)注，致使圖書館資源得不到充分的利用。

二、圖書館“一站式”服務(wù)模式的先進性

1、為讀者提供了人性化、便捷舒適的學習平臺

現(xiàn)如今高校圖書館實行“一站式”服務(wù)，省去了種種中間環(huán)節(jié)，使讀者可以一步到位的享受到便捷高效的服務(wù)。對于需要的資料、各種形式的資源能夠很方便的查詢到，這大大簡化了讀者使用圖書館的過程，節(jié)約了讀者的時間。與此同時，專業(yè)的圖書館館員會指導(dǎo)讀者快速使用現(xiàn)有資源，提供專業(yè)服務(wù)以方便讀者獲得最新專業(yè)知識，了解最新專業(yè)動態(tài)，提升高校教育水平，圖書館的服務(wù)優(yōu)化為讀者提供了一個人性化、便捷舒適的學習平臺。

2、完善了圖書館管理工作

讀者信息借助于“一站式”服務(wù)可以得到及時反饋，方便館員清楚的認識到現(xiàn)有館藏利用率情況以及管理方面的問題。了解文獻出版發(fā)行的相關(guān)動態(tài)有利于進行信息資源建設(shè)，方便對圖書館資源進一步管理，促進圖書館服務(wù)。

3、提高了服務(wù)的整體水平

由于“一站式”服務(wù)模式本身具有的開放性，它為讀者提供了在更寬平臺上交流的可能性，鍛煉了讀者檢索、利用、評價信息資源和信息工具的能力，提升圖書館服務(wù)的整體水平。

三、圖書館“一站式”服務(wù)模式的目標方向

“一站式”為讀者提供了有獨特優(yōu)勢的新穎服務(wù)，體驗“一站式”，讀者可以感受到更為方便、快捷、周到、人性的圖書館文化，服務(wù)目標主要體現(xiàn)在四個方面：

第一，“一站式”服務(wù)的獨特之處在于提供開放的借閱環(huán)境，空間、網(wǎng)絡(luò)的大開放使得讀者可以盡情的在其中學習交流，統(tǒng)一在圖書館大樓門前設(shè)置門禁檢測系統(tǒng)，不再在其他地方設(shè)置類似裝置，這方便了讀者，也便捷了管理。

第二，力求按照讀者的需求合理配置相應(yīng)的文獻資源，將同一學科、專業(yè)的各方面資料如書籍、刊物、電子信息等不同載體的文獻安排在同一空間下，同時配備網(wǎng)上電腦，滿足讀者在線查詢需求，提供多元化、全方位的服務(wù)。

第三，為讀者提供便捷的平臺可供其借書、還書、咨詢，三者于一體化，并設(shè)置清晰、醒目的導(dǎo)引系統(tǒng)，最大程度的滿足讀者對圖書館資源的需求，讓讀者真正感覺圖書館是學生學習之家。

第四，由于“一站式”服務(wù)擁有先進的檢索系統(tǒng)，這使得讀者在面對龐大復(fù)雜的文獻資源時能夠快速找到所查詢的目標，并在查詢的過程中，能對資源有系統(tǒng)的了解，節(jié)省了時間，但并不在成果上打折扣。

四、圖書館“一站式”服務(wù)模式目前還存在的不足

1、圖書亂插亂放、破損現(xiàn)象嚴重

圖書館每日接待讀者眾多，圖書翻閱次數(shù)也多，抽插頻繁等都易造成圖書的磨損。由于讀者在書庫滯留時間增加，不熟悉館藏布局及圖書分類，或借書卡已借滿，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的書，便將圖書藏起，造成隨意取、放，亂插亂放現(xiàn)象增多。

2、館員達不到“一站式”服務(wù)的要求

“一站式”服務(wù)讓館員的服務(wù)模式有了巨大轉(zhuǎn)變，由原先被動等待讀者來詢問到現(xiàn)在主動地為每一個讀者提供引導(dǎo)、咨詢等多方位的服務(wù)，這是它的預(yù)期目標，但現(xiàn)實中館員卻不能達到“一站式”服務(wù)的要求，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，造成一站式服務(wù)的效果不夠理想。

3、館內(nèi)能源浪費嚴重

一站式服務(wù)的實施導(dǎo)致了能源浪費。高校圖書館閱覽區(qū)空間寬敞，照明設(shè)施齊全，大多采用聲控裝置，從開館到閉館，人來人往造成了館內(nèi)長明燈不滅。公共場所安裝了空調(diào)、電扇等設(shè)備，日積月累造成了能源的大量浪費。

五、圖書館“一站式”服務(wù)模式的完善措施

1、走近讀者，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

設(shè)身處地考慮讀者需求，從方便讀者、發(fā)揮文獻資源的最大效益來革新傳統(tǒng)。樹立法治理念并配合更貼近人心的以讀者需求為本的管理模式，竭盡所能滿足讀者多方面需求，讓圖書館真正走近讀者。

2、加強硬件設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

在“一站式”服務(wù)模式中，計算機發(fā)揮著舉足輕重的作用，在各個服務(wù)窗口的終端，它都是重要的科技工具，讀者可在其中交互式地操作，這無形中削弱了圖書館的控制力度，同時廣泛頻繁地使用，也導(dǎo)致計算機等硬件設(shè)施損壞率提升。因此可以看出，提升圖書館硬件水平及做好設(shè)備維護人員的培訓工作尤為重要。

3、加強讀者管理

（1）加大文化宣傳工作力度，提升高校圖書館軟實力。圖書館面向的是廣大讀者，讀者若能從心底里愛護圖書館的方方面面，服務(wù)自然順利且高效，這就需要網(wǎng)絡(luò)電視媒體多多宣傳，宣揚正確的價值觀念;同時可張貼相關(guān)的溫馨提醒標語;在隨處可見的地方可掛一些高雅的字和畫，為讀者提供良好的學習環(huán)境;應(yīng)開展專門的課程，教會讀者正確使用檢索工具;每一個剛來到大學的新生，自然不太了解圖書館相關(guān)的規(guī)章制度，可提供相應(yīng)講座講解有關(guān)圖書館的各方面知識，告訴他們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有工具快速找到所需要的文獻資源，同時多開展校園文化活動，讓他們在耳濡目染中形成一個積極向上的態(tài)度面對學習，面對高校的學習港灣圖書館。

（2）明確各項規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館“一站式”服務(wù)的順利開展離不開明確有效的規(guī)章制度，完善各種考核制度、圖書館管理公約、工作條例都有助于提升服務(wù)效率，圖書館的工作應(yīng)最大程度地滿足讀者需求，這就要求相關(guān)部門明確最基本的管理制度包括網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及物質(zhì)等方面。面向未來，要以開放的眼光，著眼于大處，推進科學有效發(fā)展。同時緊跟潮流，普及校園“一卡通”，讓讀者一卡在手便可享受到圖書館的多元化服務(wù)。

總之，“一站式”服務(wù)給廣大高校讀者帶來了人性化的體驗，它不僅滿足了讀者全方位的需求，而且從本質(zhì)上便捷了讀者，也提升了服務(wù)效率。它的產(chǎn)生與普及，是科技進步的表現(xiàn)，也是時代發(fā)展的必然。

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【作者簡介】

高 文（1967.5-），畢業(yè)于西安電子科技大學計算機技術(shù)與應(yīng)用專業(yè)，任職于陜西學前師范學院圖書館，館員.