“七天無理由退貨”的若干問題淺析

張景雅

甘肅政法學(xué)院，甘肅　蘭州　730070

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“七天無理由退貨”的若干問題淺析

張景雅

甘肅政法學(xué)院，甘肅蘭州730070

新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已于2014年3月15日正式實(shí)施。消費(fèi)者七天無理由退換貨權(quán)是新增加的內(nèi)容，這對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有重大意義。但是其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展尚處于一個(gè)較為初級(jí)的階段，在實(shí)施中難免會(huì)出現(xiàn)很多問題，例如出現(xiàn)消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的商品范圍不夠確定；消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的背后除了商家，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任。本文對(duì)這些問題進(jìn)行以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的規(guī)范化進(jìn)行淺析。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者；權(quán)益；建議

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了：“消費(fèi)者七天無理由無理由退換貨權(quán)制度”。其主體為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者；客體其實(shí)就是無理由退換貨權(quán)的商品范圍，具體指的是“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(1)消費(fèi)者定作的；(2)鮮活易腐的；(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(4)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品；權(quán)利內(nèi)容為七天無理由退換貨；行使期限是自收到商品之日起七天之內(nèi)行使。從法條結(jié)合實(shí)際現(xiàn)狀來看存在以下幾點(diǎn)問題：

一、退換貨除外商品范圍不夠確定

從法條可以看到，除外商品范圍中規(guī)定的除外商品得依賴于兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判定，第一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)是“商品性質(zhì)”。這一判斷標(biāo)準(zhǔn)比較抽象，實(shí)踐中難以把握，主要還是由商家確定，消費(fèi)著處于局外人的狀態(tài)。另一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)是“消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)就已經(jīng)確認(rèn)不宜退換貨的商品”，這一內(nèi)容是消費(fèi)者們意思自治的體現(xiàn)，但在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)通過使用格式合同使得這個(gè)重要的內(nèi)容變得模糊。工商總局雖然在之后出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨指引》，但對(duì)于不適用退貨范圍的商品規(guī)定也未明確，只是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者自定范圍進(jìn)行了小幅限制。以淘寶網(wǎng)的規(guī)定為例，分為三類七天無理由退貨商品，一類為默認(rèn)不支持七天無理由退貨商品，一類為可支持七天無理由退貨商品，除上述兩類外才是必須支持七天無理由退貨商品。前兩類都明確的寫出七天無理由退貨商品的具體范圍，總共有十五類之多，而最后一類必須使用七天無理由退貨的商品卻只是粗略的一個(gè)除外規(guī)定。這無異于使得七天無理由退貨規(guī)定的適用范圍縮小。并且淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則中規(guī)定的默認(rèn)不支持七天無理由退貨的范圍太寬泛，就使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到約束。

二、規(guī)定中對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)的規(guī)定不合理

根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定來看消費(fèi)者要承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)。但是法條規(guī)定的顯然不夠合理。因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問題，有些情況下，退貨的費(fèi)用比起遭受的損害而言成本更大，對(duì)于很多消費(fèi)者來說即使對(duì)商品不滿意，也不會(huì)選擇退貨。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，他就會(huì)揣度消費(fèi)者內(nèi)心想法，對(duì)哪些商品即使不滿意也可能不選擇退貨，如此一來對(duì)于這部分商品就可能會(huì)構(gòu)成虛假宣傳，使得利益最大化。此行為就會(huì)影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。淘寶網(wǎng)中規(guī)定道：因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。也就是僅對(duì)于質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨商家才承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，那么問題就在于當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買到了假貨或者是商家虛假宣傳商品品質(zhì)與描述不符時(shí)，退換貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)。而法條中還寫道的“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照其約定”，而這一規(guī)定用處甚少。

三、七天無理由退換貨權(quán)被濫用

一方面七天無理由退換貨制度有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但另一方面也存在被消費(fèi)者濫用或被經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手惡意利用的后果。例如，有些人為了參加聚會(huì)，想要買套禮服，然而禮服價(jià)格較貴日常生活中也不會(huì)常穿，那么就會(huì)在參加聚會(huì)前的時(shí)候拍下一套，然后在聚會(huì)結(jié)束后選擇退貨，這一制度就成了這些消費(fèi)者“占便宜”的工具，有違善良風(fēng)俗。作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)者也會(huì)利用退換貨制度謀取私利。例如，對(duì)手之間為了毀損競(jìng)爭(zhēng)者的名譽(yù)，買來商品繼而又選擇退貨，那么影響了對(duì)手的生意，浪費(fèi)物流資源，毀損了對(duì)手的名譽(yù)。對(duì)這些濫用退換貨制度的問題，現(xiàn)行的法律并無相應(yīng)對(duì)的規(guī)定。

四、七天無理由退換貨的細(xì)節(jié)制定者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商該扮演何種角色

法律規(guī)定了七天無理由退換貨制度，然而并未對(duì)于制度較多細(xì)化，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)成為了制定細(xì)化規(guī)定的主體，但問題在于，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商其實(shí)是或聯(lián)網(wǎng)交易中的最大獲利者，商家與消費(fèi)者和其相比都是弱勢(shì)群體。而網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商把自己擺在一個(gè)中間者的低位制定了這些規(guī)則，其一，免除了自己在交易中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，其二，制定的這些細(xì)則對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益不能有效保護(hù)。

就上述提出的問題解決途徑如下：

一、法律應(yīng)明確七天無理由退貨商品的范圍。首先應(yīng)當(dāng)明確并且細(xì)化“商品性質(zhì)”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，使這樣一來可以使消費(fèi)者明確自身權(quán)益和維護(hù)自身的利益。其次，在排除不適用退換貨制度的格式合同條款中，要讓經(jīng)營(yíng)者以顯著方式來告知消費(fèi)者。最后，應(yīng)更詳細(xì)的規(guī)定不宜適用退換貨制度的內(nèi)容和范圍。

二、法律要細(xì)化退貨費(fèi)用承擔(dān)的規(guī)則，區(qū)分退換貨的不同情況下運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)，平衡買賣雙方的利益。例如經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者欺詐、虛假陳述，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的商品不滿等屬于經(jīng)營(yíng)者存在過錯(cuò)的交易行為，應(yīng)規(guī)定由經(jīng)營(yíng)者來承擔(dān)退貨費(fèi)用。對(duì)于其他的原因，如經(jīng)營(yíng)者并不存在過錯(cuò)的交易行為則應(yīng)按照公平原則在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間平攤退換貨費(fèi)用，或者是按照比例分?jǐn)偂Ａ硗庖部梢允褂眠\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來完善。

三、對(duì)于惡意退貨濫用退換貨制度應(yīng)當(dāng)制裁，讓惡意利用退換貨權(quán)的行為受到法律的規(guī)制。在實(shí)現(xiàn)實(shí)中，法律應(yīng)當(dāng)明確惡意退換貨行為的內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要件以及該行為的法律責(zé)任，以此來杜絕濫用行為的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的合法權(quán)益。其次，在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上應(yīng)建立起個(gè)人信用評(píng)價(jià)制度，買賣雙方都可以查看對(duì)方個(gè)人信用信息，以此對(duì)對(duì)方的誠(chéng)信問題有所了解。

四、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)明確其責(zé)任承擔(dān)，法律應(yīng)當(dāng)規(guī)定他在網(wǎng)絡(luò)交易中的地位，而不是像現(xiàn)在其責(zé)任套用網(wǎng)絡(luò)避風(fēng)港制度，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)交易中應(yīng)當(dāng)類似于現(xiàn)實(shí)生活中的商場(chǎng)，商家類似于柜臺(tái)，放在虛擬環(huán)境下交易這一關(guān)系也未曾變化，所以互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)服務(wù)商的責(zé)任可以套用經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的模式加以規(guī)制，而不是任由其在責(zé)任的規(guī)制以外。對(duì)于商品出現(xiàn)的問題，特定情況下可以和買家一同承擔(dān)責(zé)任，或者至少應(yīng)當(dāng)是過錯(cuò)責(zé)任，即對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量有沒有盡到審查的義務(wù)。

新消保法規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者七天無理由退貨制度為消費(fèi)者設(shè)立了“后悔權(quán)”，既體現(xiàn)了社會(huì)主義市場(chǎng)公平的原則，又符合消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律。然而這一規(guī)定并不完善，之后應(yīng)當(dāng)細(xì)化并完善網(wǎng)上購(gòu)物的退換貨制度，保障消費(fèi)者權(quán)益同時(shí)也要避免權(quán)利的濫用，規(guī)制好經(jīng)營(yíng)者的交易行為，建立公民的個(gè)人信用評(píng)價(jià)制度，建立起更加公平有序的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。

[1]高少華.七天無理由退貨有助化解網(wǎng)購(gòu)痼疾[N].中華工商時(shí)報(bào)，2013-10-12.

[2]趙倩，楊凱.周袆妮.消費(fèi)者冷靜制度初探[J].法制與社會(huì)，2014(01).

[3]黃嶷嶷.淺論<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>中消費(fèi)者后悔權(quán)的構(gòu)建[J].法制與社會(huì)，2013.

[4]姜旭.消費(fèi)者反悔權(quán)研究[D].西南政法大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

D922.294

A

2095-4379-(2016)25-0221-02

張景雅(1991-)，女，漢族，甘肅蘭州人，甘肅政法學(xué)院，碩士在讀，研究方向：經(jīng)濟(jì)法。