哈佛才女徐嘉子，做“醫(yī)患”O(jiān)2O 挑戰(zhàn)“看病難”

陳世冰

“有一種人，天生不喜歡束縛，總喜歡向不可能說‘不，他們是墨守成規(guī)的反面，是常人眼中的異類。正是因為他們妄圖改變世界，所以世界真的被他們改變了。他們，就是我們?！边@是青蘋果健康介紹PPT里開頭的一段話。而正如這段話所描述，移動醫(yī)療，正在帶給大家這種感覺。

由看病難引發(fā)的思索

徐嘉子出生在大都市上海，父母從小就給了她相對自由的生活環(huán)境?；蛟S是散養(yǎng)的孩子都有一顆不安分的心，從上小學起，她就對這個世界充滿了好奇，對任何事情都渴望去探究、去創(chuàng)造，甚至去顛覆。

在上海交通大學讀本科時，徐嘉子在上課時間之外，去做義工、創(chuàng)建社團、辦活動、做主持，對每一件事都保持著好奇和熱情。大二那年，她找到了《新民晚報》發(fā)行部，以極低的價格批發(fā)來報紙，每到晚上，她就挨個寢室去推銷，有時一晚上能賣五百多份。當時《新民晚報》在各個高校都有校園零售代表，徐嘉子當年就以年銷售三十萬份報紙的業(yè)績做到了華東地區(qū)校園代表的第一名。有了這個業(yè)績，在以后的多次社團活動中，徐嘉子都能很順利地拉到報社的贊助。臨畢業(yè)前，她在上海交大組建了一個讀者俱樂部，辦起了一個小型的圖書館，這算是她的第一次創(chuàng)業(yè)嘗試。

2009年，徐嘉子來到哈佛大學讀MBA。在哈佛學習的兩年時間里，徐嘉子創(chuàng)業(yè)的想法日趨成熟。她在大學讀的是藥學專業(yè)，其實一直是想做醫(yī)生的。但她看到過國內關于醫(yī)生被病人毆打甚至殺害的新聞后，心里對醫(yī)生這個職業(yè)有了些恐懼。而在哈佛學習期間，徐嘉子的看法有了改變。她發(fā)現，在美國，醫(yī)生是最令人尊敬的一種職業(yè)，多數醫(yī)生很少坐診，病人有需求，就電話預約自己熟悉的醫(yī)生。醫(yī)生與病人之間不僅僅是醫(yī)患關系，更是一種朋友關系。而在中國，病人看病，是先認準大醫(yī)院，然后找專家。病人排隊掛號難，專家一天要看幾百個病人。能不能在中國也建立像美國那樣的一種醫(yī)患關系呢？

回國后的徐嘉子并沒有急于創(chuàng)業(yè)，而是一直在思考。一天，她的一個大學同學打電話給她，說自己和母親來到上海，讓她幫忙陪著去醫(yī)院給母親看病。第二天，徐嘉子帶著她們趕到醫(yī)院，整整等了八個多小時才掛上專家號，看病的時間是在兩天后的上午。徐嘉子只好帶她們在賓館先住了下來?？墒堑鹊娇床〉臅r間到了，那位專家卻接到醫(yī)院的緊急通知，要去北京參加一個國際會議。無奈之下，徐嘉子只好又幫著掛了一個普通醫(yī)生的號，這才看上了病。同學的母親坐在醫(yī)院的長椅上，虛弱地說：“我轉了四次車，千里來尋醫(yī)，掛號就等了四天，好不容易見到了醫(yī)生，卻被醫(yī)生幾句話就打發(fā)了，看個病怎么這么難啊?！?/p>

這時一位醫(yī)生從她們身旁經過，聽到老人的感慨，停下腳步。“你們是從很遠的地方來的？我來看看?！蹦俏会t(yī)生看了診斷書，詳細了解了老人的病情，告訴她們怎么看病怎么治療。老人激動地說：“要是在看病之前，就能夠聯系到像您這樣好心的醫(yī)生，那該多好啊。”同學母親的一句感慨，讓徐嘉子陷入了深深的思索中。

徐嘉子送同學和她母親去車站時，正趕上下班高峰，打不到車。她突然想起前不久朋友才教她用的打車軟件。她打開軟件，五分鐘后，一輛出租車就停在了她的身邊。“太方便了！”徐嘉子忍不住贊嘆了一聲。一直在頭腦中思考的那個問題此時仿佛突然有了答案：做一款像打車軟件那樣的APP應用，建立醫(yī)生資源庫，推薦給患者，讓他們在軟件上選擇自己信得過的醫(yī)院和醫(yī)生！

2013年8月，徐嘉子經過精心的籌備，在上海成立了“青蘋果健康”移動醫(yī)療平臺。

創(chuàng)業(yè)虐我千百遍，

我待創(chuàng)業(yè)如初戀

青蘋果健康移動醫(yī)療平臺APP很快開發(fā)出來，簡潔美觀的APP軟件有兩個端口，一個是醫(yī)生入口，一個是患者入口。徐嘉子在兩個入口分別設計了煽情的廣告詞：

在醫(yī)生入口，是這樣一段頗能引起個人價值共鳴的一段話：“每一次和患者的溝通，都是您個人品牌的塑造，從此，您不再是‘某醫(yī)院的某醫(yī)生，而是受人尊敬的‘某醫(yī)生。您的勞動，值得更大的尊重，能者多勞，能者應該多得?！?/p>

而在患者入口，簡簡單單一句話，卻是實實在在、安穩(wěn)人心——“和醫(yī)生建立熟人關系，成為彼此貼心的朋友，讓您看病從此無比輕松?！?/p>

徐嘉子組建了一個營銷團隊，去各大醫(yī)院推銷。因為資金緊張，她只招收了十個人，辦公地點也是借用親戚家房子。

到醫(yī)院，找到醫(yī)生，她就自我介紹：“我是青蘋果健康的徐嘉子，我們是做……”常常話還沒有說完，醫(yī)生就不耐煩地把他們趕了出來。十多天過去了，沒有一個醫(yī)生愿意聽她把話講完。沮喪的徐嘉子開始反思那些醫(yī)生對她的態(tài)度：不是他們不愿坐下來聽自己介紹公司的產品，而是他們實在沒有時間，每個醫(yī)生面前都排著一條長長的隊伍，他們甚至連上廁所的時間都沒有。

既然從醫(yī)生身上無處下手，徐嘉子決定轉而去做患者的工作。她印了上萬張傳單，每天和團隊到各大醫(yī)院去派發(fā)。一天晚上，徐嘉子剛從一個病房出來，就被醫(yī)院保衛(wèi)科的人給抓了，一個頭兒模樣的人抬手就把她手中的傳單打落在地上，厲聲說：“醫(yī)院是不準搞傳銷的！”徐嘉子跟他解釋自己是做公司的，來向患者推銷一種軟件。她拿出自己的身份證和公司的營業(yè)執(zhí)照，那個頭兒看了半天，又看了精疲力竭的徐嘉子，語氣緩和下來：“小姑娘，你下次來，要經過保衛(wèi)科的同意啊，現在騙子實在是太多了?！?/p>

走出醫(yī)院保衛(wèi)科，徐嘉子想到自己放著那么多好的職位不去做，反而選擇了一條看不見未來的創(chuàng)業(yè)之路，受了這么大的委屈，想著想著，她的眼淚再也忍不住，嘩嘩地流了下來。

晚上，她在QQ上遇見了她在哈佛的導師蘭迪，她向蘭迪訴說了自己遇到的困難和心里的委屈。蘭迪勸她說，市場接受一個新的事物需要一個過程，正好下周自己要去印度調研一個項目，邀她一道去那里看看。

徐嘉子跟著導師蘭迪用了一個月的時間考察了印度的私立醫(yī)院。她被深深地震撼了：印度那么落后的國家，居然可以把私立醫(yī)院做得那么好。導師對她說，在印度，私立醫(yī)院的比例大概是70%左右。因為印度曾是英國的殖民地，很多印度人會去英國留學，留學生們學成歸國去開診所、開醫(yī)院，他們不知不覺把印度的醫(yī)療服務提高到了世界級水平。導師說：“嘉子，你有留學經歷，你先從有留學經歷的那些醫(yī)生開始做起吧?！?

一語驚醒夢中人，徐嘉子迅速調整了策略，她和各醫(yī)院工會的工作人員交朋友，了解了哪些醫(yī)生有留學背景，就在上班前下班后，去和他們見面。半年后，青蘋果健康的醫(yī)生用戶數就已接近萬人，其中開通青蘋果健康個人賬號的上海三甲醫(yī)院醫(yī)生占到80%～90%，青蘋果健康在上海地區(qū)的市場份額超過了三分之一。

徐嘉子抓住了醫(yī)生群體的一個心理，在許多醫(yī)院，一些副主任醫(yī)師和科室主任的醫(yī)術很高明，但醫(yī)院專家要論資排輩，他們沒有機會。青蘋果健康創(chuàng)造了各種途徑讓他們可以直接面對海量的患者，他們賺到了錢，也能打造個人品牌，名利雙收。

2014年8月，剛剛成立一年的青蘋果健康獲得了金沙江創(chuàng)投500萬美元的A輪融資。2015年1月，青蘋果健康正式進軍北京市場。

做醫(yī)患溝通的橋梁

2015年4月18日，青蘋果健康在上海召開發(fā)布會，宣布其2.0版本上線。在新的APP版本中，內容更加豐富，使用流程也更加簡單，選擇就醫(yī)地址、尋找相應科室、找到心儀醫(yī)生、確定就醫(yī)時間，僅四個步驟就可以足不出戶輕松完成預約流程。預約通過，患者只需要在約定的時間到達預約醫(yī)生所在科室，即可完成看病。當然了，如果僅僅是預約+看病，那么青蘋果健康比同類APP應用也高明不了多少，青蘋果健康的突破之舉在于，讓一些診后問題在線上得以更加完善地解決。病人通過預約已經在線下看過一次醫(yī)生，有了具體的診斷，但是后期依然可以在APP中，就治療和恢復中遇到的情況與醫(yī)生保持溝通。不僅如此，在最新的APP中，除了預約方便、后續(xù)溝通，還能看到一些治病常識、專家建議、某些藥物的使用方法和經驗，還有育兒和護理老人方面的知識，對患者來說，實在是再貼心不過了。

徐嘉子很清楚，在國內2000多款移動醫(yī)療產品中，成立才兩年的青蘋果健康面臨的競爭難以想象，它必須是獨一無二的。

徐嘉子在新的APP版本中，加入了“點贊”和“搖一搖”功能，為產品增加了更多的娛樂元素?！包c贊”目前僅限于醫(yī)生層面，醫(yī)生可向自己的導師表達敬意，給自己的徒弟傳達鼓勵，也可與同領域、同醫(yī)院的醫(yī)生互動，在聽診之余實現情感交流。而“搖一搖”功能，則借微信“搖一搖”東風，醫(yī)生可在每周固定時間段內搖得神秘禮物。

除了增加這兩款娛樂功能外，徐嘉子還推出了一個溫情的互動功能——送青蘋果活動。青蘋果是虛擬禮物，每個病人可以向自己的主治醫(yī)生贈送“青蘋果”，以表示謝意，在免費的青蘋果贈送完畢后，患者可以購買青蘋果送給醫(yī)生，一個蘋果2塊錢，如果買的多還可以打折。患者在線上咨詢醫(yī)生時也可以支付“青蘋果”，支付數量隨意。

“送青蘋果活動”上線一個月，病人贈送購買的蘋果就超過10萬個。禮物雖是虛擬的，卻使得患者的感謝變得具體，醫(yī)患之間的溝通也更為順暢?！搬t(yī)生是否開心，對我們非常重要。醫(yī)生開心，就會更愿意留在青蘋果健康這個平臺上，為廣大患者提供服務。我相信，醫(yī)患關系與所有人際關系一樣，都需要情感的傳遞。讓醫(yī)生開心，并且把這種快樂傳遞給病人，這或許是實現醫(yī)患和諧的路徑所在?！?/p>

但是，僅有溫情的互動還是不夠的，為了更好地促進醫(yī)生的服務意識，徐嘉子在新的版本中引入了類似淘寶式的信譽評價體系，醫(yī)生得到的好評越多，他的潛在患者用戶就會越多。

“送青蘋果活動”剛上線不久，徐嘉子又推出了為醫(yī)生制作電子名片的業(yè)務。名片上有二維碼，醫(yī)生可以轉發(fā)到朋友圈，或轉給他的患者，讓患者關注他。同時在青蘋果健康管理后臺，開通患者的微信版本，掃完醫(yī)生電子名片上的二維碼就可以直接發(fā)圖文消息到醫(yī)生的客戶端。一系列眼花繚亂的營銷策略，讓青蘋果健康的業(yè)務量每天都呈幾何級數地增長。

青蘋果健康步入快速發(fā)展的軌道，徐嘉子不再僅僅考慮業(yè)務的增長問題，她下一步的工作重點是利用青蘋果健康這個移動醫(yī)療平臺，構建一種新型和諧的醫(yī)患關系。在青蘋果健康的平臺上，沒有在醫(yī)院就診的急躁與戾氣，醫(yī)患之間可以實現平等而有溫度的溝通。在這里，有會對患者說“謝謝”的醫(yī)生，有會主動問詢患者病情的醫(yī)生，有會在新年群發(fā)拜年信息的患者。徐嘉子相信，中國完全可以有和諧溫暖的醫(yī)患關系，這需要雙方都邁出尊重與信賴的第一步。

2015年7月17日，徐嘉子主導拍攝了一個“尊醫(yī)宣言”的視頻，倡導“尊重醫(yī)生，抵制暴力”。為了籌備這一活動，青蘋果健康走訪了17位醫(yī)師拍攝專題短片，請醫(yī)生回憶從醫(yī)初心，并且講述自己的從業(yè)心路。這個視頻一經上傳互聯網，就在各大社交媒體上迅速傳播開來。短短的一周時間，微博平臺就有900多萬次閱讀，微信平臺有10萬網友點贊，并有14萬人簽署宣言。其中，上海市委書記韓正率先簽署該宣言，潘石屹、任志強等社會名人也紛紛發(fā)聲支持。

徐嘉子說：“青蘋果健康的核心理念是，在中國目前醫(yī)患矛盾頻發(fā)的當下，如何引導普通民眾表達對醫(yī)生應有的尊重和感謝，向醫(yī)生傳遞正能量。我知道，這很難，但我必須去做?！?