關(guān)于人性化管理在手術(shù)室護(hù)理人員管理中的應(yīng)用分析

李金華（山東省聊城冠縣中心醫(yī)院，山東 聊城 252500）

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關(guān)于人性化管理在手術(shù)室護(hù)理人員管理中的應(yīng)用分析

李金華
（山東省聊城冠縣中心醫(yī)院，山東 聊城 252500）

【摘要】目的 本文主要是分析和探討人性化管理在手術(shù)室護(hù)理人員管理工作中的實(shí)際運(yùn)用。方法 選擇2013年5月至2015年5月來我院接受治療的1000例手術(shù)患者相關(guān)資料作為研究對象，隨機(jī)將其分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組患者有500例。實(shí)驗(yàn)組患者接受人性化管理，對照組患者接受常規(guī)性的護(hù)理管理方法，對兩組患者管理過程護(hù)理工作狀況進(jìn)行分析和比較，著力于強(qiáng)化工作工作人員服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自身職業(yè)責(zé)任感，從而不斷提升護(hù)理工作人員操作技能。結(jié)果 通過實(shí)施人性化護(hù)理管理工作之后，手術(shù)室護(hù)理出現(xiàn)的差錯(cuò)、糾紛率開始降低，患者滿意度逐漸提升。結(jié)論 改進(jìn)之后人性化管理在手術(shù)室護(hù)理人員管理工作中的運(yùn)用可以降低各種護(hù)患糾紛以及醫(yī)患糾紛，對于提升手術(shù)是護(hù)理工作質(zhì)量、患者滿意度有著顯著的作用，值得在今后的護(hù)理人員管理工作中進(jìn)行使用和推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；護(hù)理人員管理；手術(shù)室

手術(shù)室是目前各個(gè)醫(yī)院實(shí)施手術(shù)治療的主要場所，在臨床醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的影響下，手術(shù)室護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能也要不斷提升，從而保證手術(shù)治療工作的順利進(jìn)行。手術(shù)室護(hù)理工作相對特殊，工作量相對較大、工作時(shí)間不規(guī)律、護(hù)士精神較為緊張［1］。護(hù)理工作人員長期在這種高危、壓抑的工作環(huán)境中很容易導(dǎo)致身心受到雙重影響。為了進(jìn)一步分析和探討人性化管理在手術(shù)室護(hù)理人員管理工作中的運(yùn)用，現(xiàn)選擇2013年5月至2015年5月來我院接受治療的1000例手術(shù)患者相關(guān)資料作為研究對象進(jìn)行分析和比較，并總結(jié)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：現(xiàn)選擇2013年5月至2015年5月來我院接受治療的1000例手術(shù)患者相關(guān)資料作為研究對象進(jìn)行分析和比較，患者年齡21～86歲，男性和女性分別有547例和453例。兩組患者的臨床資料比較過程中不存在顯著的差異（P＞0.05），不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法：對照組患者接受常規(guī)性的護(hù)理管理方法，實(shí)驗(yàn)組患者接受人性化護(hù)理管理。具體措施如下所示：

首先，建立良好的手術(shù)室工作環(huán)境，手術(shù)室護(hù)理工作較為特殊，護(hù)理工作人員除了要能夠做好基礎(chǔ)護(hù)理工作之外，要能夠綜合考慮患者自身因素，因此，其工作強(qiáng)度較大、責(zé)任心較大、精神高度集中，導(dǎo)致其情緒容易出現(xiàn)波動(dòng)［2］。手術(shù)室大都選擇團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的治療方案，管理工作人員作為團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的支柱所在，護(hù)理管理者要能夠協(xié)調(diào)好護(hù)士之間、醫(yī)師與護(hù)士之間以及護(hù)士與麻醉師之間的關(guān)系，從而創(chuàng)造出和諧融洽的手術(shù)室環(huán)境。護(hù)理管理者還要能觀察護(hù)士存在的變化，給予其較為顯著的情感支持。手術(shù)室護(hù)理要能夠具備相應(yīng)的護(hù)理操作技能，護(hù)理管理者要能夠引導(dǎo)護(hù)士參與到相應(yīng)的培訓(xùn)工作中，讓所有的護(hù)士都能夠達(dá)到安全護(hù)理的要求，培養(yǎng)護(hù)士形成良好的自我協(xié)調(diào)能力，讓他們能夠以較為積極的狀態(tài)投入到工作中。

其次，要能夠合理分工，護(hù)理管理者工作人員要能夠從根本上了解所有護(hù)士的特點(diǎn)，并結(jié)合其業(yè)務(wù)專長、特長做好合理分工，從根本上降低護(hù)士的工作強(qiáng)度，盡可能讓每位護(hù)士都能夠發(fā)揮出自身的特長，激發(fā)他們的責(zé)任感、工作積極性、創(chuàng)造性，不斷提升護(hù)理工作人員的自豪感以及自尊心［3］。護(hù)理管理者還要能夠?yàn)樗械淖o(hù)士進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，選派優(yōu)秀的護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)和進(jìn)修，利用傳幫帶的方式來提升護(hù)理工作人員的自身素質(zhì)。在充分考慮所有護(hù)士工作狀況的基礎(chǔ)之上對其進(jìn)行彈性排班，從而解決他們的家庭生活問題，保證他們工作生活兩不誤。

最后，要能夠建立并完善相應(yīng)的護(hù)理管理工作制度，為了能夠降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，護(hù)理管理工作人員要能夠嚴(yán)格制定并引導(dǎo)護(hù)理人員遵循相應(yīng)的規(guī)章制度［4］。為了能夠減少事故、差錯(cuò)的發(fā)生，護(hù)理管理人員要能夠?qū)ψo(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，要求他們嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行相關(guān)工作，強(qiáng)化護(hù)士形成相應(yīng)的法律意識，對其護(hù)理操作進(jìn)行評比以及考核，從根本上激發(fā)護(hù)理人員的工作潛力，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)來激發(fā)其創(chuàng)造性。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：本文患者相關(guān)資料使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析和比較，計(jì)量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的方法來表示，并進(jìn)行t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)，當(dāng)統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)P＜0.05時(shí)，表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者在接受護(hù)理之后都得到康復(fù)，其中實(shí)驗(yàn)組滿意患者為487例，滿意度為97%；對照組滿意患者為407滿意度為81.4%；兩組患者差異較為顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

在手術(shù)室實(shí)施人性化管理有著較為顯著的效果，隨著人們生活水平的不斷提升，患者對于護(hù)理服務(wù)要求也越來越高，在減員增效、醫(yī)院改革、行手術(shù)技術(shù)、新儀器運(yùn)用較為普遍的今天，護(hù)理患者通過人性化管理措施能夠不斷提升手術(shù)室護(hù)理人員的工作積極性，減少護(hù)理人員的工作壓力，從而保證醫(yī)療護(hù)理工作能夠更加安全、高質(zhì)量的完成，為手術(shù)室創(chuàng)造較為和諧的環(huán)境，保證患者能夠盡早康復(fù)［5］。本文研究表明，手術(shù)室護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理之后，患者對于護(hù)理滿意度得以提升，并減少護(hù)理糾紛、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，對于激發(fā)護(hù)理工作人員的工作熱情、提升護(hù)理工作人員自身素質(zhì)有著積極的作用。

總之，手術(shù)室護(hù)理人員在管理工作中運(yùn)用人性化管理可以降低各種護(hù)患糾紛以及醫(yī)患糾紛，對于提升手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量、患者滿意度有著顯著的作用，值得在今后的護(hù)理人員管理工作中進(jìn)行使用和推廣。

參考文獻(xiàn)

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［2］ 徐同芬.人性化管理模式在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用結(jié)果分析［J］.社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2011，9（2）：28-30.

［3］ 黃文蓮.人性化管理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中國社區(qū)醫(yī)師，2014，17（5）：152.

［4］ 牛鳳彩，李萍.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)藥指南，2014，12（4）：256-257.

［5］ 黃麗麗.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值觀察

［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（12）：92-93.

中圖分類號：R473

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）17-0236-01