聶明劍,楊 芳,馮曉麗
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民生活水平的提高,戶外運(yùn)動也得以快速發(fā)展。戶外運(yùn)動脫離了人類城市的領(lǐng)域,對人類的安全保障產(chǎn)生了極大考驗,加上出行條件的限制,使得人們在進(jìn)行戶外運(yùn)動的時候往往采取有組織性的集體活動。有需求就有市場。人們參與戶外運(yùn)動的需求,促使了戶外運(yùn)動適應(yīng)市場需要的產(chǎn)物——民間戶外體育組織的誕生。它是指由企業(yè)事業(yè)單位、社會團(tuán)體或公民個人舉辦的,以開展戶外運(yùn)動為主要內(nèi)容或推廣戶外運(yùn)動為主要任務(wù)的非官方基層體育組織。在西安,龐大的人口基數(shù)以及天然的地理環(huán)境優(yōu)勢為西安市戶外運(yùn)動,尤其是山地戶外運(yùn)動的發(fā)展創(chuàng)造了極佳的先天條件。西安市民間戶外體育組織的發(fā)展速度逐年加快,目前單從數(shù)量上進(jìn)行評價,在全國各省會城市中已名列前茅。通過調(diào)研當(dāng)前西安市民間戶外體育組織的發(fā)展現(xiàn)狀,并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代分析其運(yùn)作模式的變化,從而總結(jié)未來戶外體育組織發(fā)展趨勢,對于促進(jìn)和規(guī)范西安市民間戶外體育組織的發(fā)展具有重要意義。
西安市民間戶外體育組織的發(fā)展與西安市戶外運(yùn)動的發(fā)展是相輔相成的。最早的民間戶外體育組織是在網(wǎng)絡(luò)上形成的。首先是各論壇戶外版塊的版主,如8264戶外資料網(wǎng)的陜西版和華商論壇的戶外活動版。這些版主利用自身的影響力,成立了最早的網(wǎng)絡(luò)戶外組織。到后來,QQ的迅速傳播為戶外群體帶來了更直接高效的溝通平臺。大量的戶外運(yùn)動愛好者轉(zhuǎn)移到了QQ群,網(wǎng)絡(luò)戶外組織也從論壇性質(zhì)轉(zhuǎn)為QQ群性質(zhì),直到今天,這些QQ群仍然是西安市民間戶外體育組織的主要組織形式之一。實體性戶外運(yùn)動俱樂部的出現(xiàn)是隨著戶外用品店的發(fā)展而誕生的。早期的戶外用品店在認(rèn)識到體驗性銷售的重要性后,開始由組織店內(nèi)的會員進(jìn)行集體性的戶外活動,逐漸擴(kuò)散到更多的人群中。再到后來,一部分有實力的戶外網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)合外來資本,開始注冊成為公司,例如戶外運(yùn)動類公司和旅行社,并成為現(xiàn)在民間戶外體育組織發(fā)展的趨勢。
目前,西安市的民間戶外體育組織在組織形式上較為復(fù)雜,突出表現(xiàn)在:大部分由開展戶外運(yùn)動為主要內(nèi)容的戶外體育組織,均選擇以“×××戶外運(yùn)動俱樂部”或“×××戶外俱樂部”作為其對外宣傳的主要名稱。這些組織包括一些戶外類公司、戶外用品店、非戶外或體育性質(zhì)的企業(yè)下屬組織,甚至部分旅行社(見表1)。
表1 西安市部分戶外組織宣稱名稱與真實情況對照統(tǒng)計
根據(jù)調(diào)研,我們將西安市以開展戶外運(yùn)動為主要內(nèi)容的戶外體育組織分為以下七種類型:
(1)戶外網(wǎng)絡(luò)群。以QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺為主要媒介,無法提供辦公與會員聚會的固定場所,專職工作人員通常只有1到2人。這一類組織中,99%都以各類QQ群的形式存在,并且相當(dāng)一部分仍然采用AA約伴的傳統(tǒng)方式進(jìn)行活動。
(2)戶外運(yùn)動俱樂部。擁有辦公與會員聚會的固定場所,專職工作人員通常在3人以上,且以盈利為目的非企業(yè)型組織。
(3)戶外類公司。一般注冊為戶外運(yùn)動公司、戶外咨詢公司或戶外策劃公司等。擁有辦公與會員聚會的固定場所,專職工作人員通常在5人以上,且以盈利為目的企業(yè)型組織。
(4)其他企業(yè)型戶外組織。其上級單位的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍與開展戶外運(yùn)動無關(guān),人數(shù)不固定,該組織多是直屬單位的分支機(jī)構(gòu)。
(5)戶外類旅行社。已經(jīng)注冊為旅行社,或掛靠在某旅行社,只是組織的活動多偏戶外類,專職工作人員通常在10人以上。
(6)戶外用品店類組織。多為戶外用品的分支,通過組織戶外運(yùn)動來積累人氣,增加裝備的銷售量是其主要目的。
(7)社團(tuán)和協(xié)會。主要是高校戶外社團(tuán)以及陜西省戶外運(yùn)動協(xié)會和西安市戶外運(yùn)動協(xié)會。
根據(jù)上述分類,將搜集整理得到的239家以開展戶外運(yùn)動為主要內(nèi)容的民間體育組織,逐一進(jìn)行歸類。結(jié)果顯示:七種戶外組織形式中,戶外網(wǎng)絡(luò)群的數(shù)量排名第一,占36.82%;戶外運(yùn)動俱樂部排名第二,占26.78%;其次是戶外類公司,占15.06%;然后高校戶外社團(tuán)和戶外協(xié)會占6.69%;戶外用品店類組織同樣也占6.69%;戶外類旅行社占到5.44%的比重;最少的是其他企業(yè)型戶外組織,僅有6家,占2.52%(見表2)。
表2 西安市民間戶外體育組織數(shù)量概況(n=239)
為了研究西安市民間戶外體育組織經(jīng)營的戶外活動類型,筆者梳理了華商論壇戶外版塊8個月的戶外活動數(shù)據(jù)。這8個月分別由春夏秋冬四個季節(jié)的首末兩月組成,即活動組織時間為12月和2月、3月和5月、6月和8月、9月和11月,共整理出859次活動。按照不同的分類方法進(jìn)行歸納,并結(jié)合問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
2.2.1按活動時間長短分類從活動時間上看,絕大部分是1天行程的活動,該類占到統(tǒng)計總數(shù)的58.33%,這類活動因為時間的限制,強(qiáng)度不會太大,一般人都能接受,對裝備的要求也不是特別嚴(yán)格,因而受到廣大戶外人群的喜愛,成為主流活動類型。其次是6天及以上行程的活動,占到15.25%。這在調(diào)查前是沒有預(yù)料到的,分析原因可能包括:6天及以上時間的活動,基本是一些旅行類產(chǎn)品。由于這類產(chǎn)品的利潤相對更高,因而被大部分的戶外組織所熱衷;且較強(qiáng)實力的戶外組織為了獲取更大利潤,多將這類活動產(chǎn)品通過讓出部分利潤來分銷給其他較小的組織;另外,部分戶外組織之間形成聯(lián)盟,常常在一起組織活動,同一個活動產(chǎn)品會有多家戶外組織同時發(fā)布,從而造成6天及以上時間行程的活動比重偏高。再次是兩天時間的活動所占比重排名第三,達(dá)到13.5%。這類活動多是一些帶有露營性質(zhì)以及目的地為距離不遠(yuǎn)的周邊省市的活動。最后3~5天時間行程的活動最少。這些活動的時間限制性較大,多半只能在中秋、端午、五一等小長假時間進(jìn)行??傮w上以兩天之內(nèi)的活動組織頻率最高,占到了71.83%(見圖1)。
圖1西安市民間戶外體育組織戶外活動產(chǎn)品的時間分布情況圖(n=859)
2.2.2按季節(jié)分類本次調(diào)查中,每個季節(jié)抽選了首尾兩月的活動數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,以此來推算該季節(jié)的活動數(shù)量狀況。四季的活動數(shù)量比重排名依次是春季、秋季、冬季和夏季(見表3)。這說明,西安市的民間戶外體育組織在春秋兩季組織活動的頻率最為頻繁。夏冬兩季因為氣溫及天氣原因,影響了戶外運(yùn)動愛好者出行的熱情,同時也影響了戶外組織在這兩個季節(jié)組織活動的頻率。
表3 西安市民間戶外體育組織戶外活動產(chǎn)品的季節(jié)分布情況表(n=859)
2.2.3按活動性質(zhì)分類筆者將西安市現(xiàn)階段出現(xiàn)的戶外活動分為以下十四種類型:爬山(山體海拔2 500m以下,路線長度20km公里以內(nèi))、登山(山體海拔2 500m以上,路線長度20km公里以上)、露營(營地距下車點3小時以內(nèi))、徒步穿越(行進(jìn)過程中海拔變化不明顯,或持續(xù)時間一天以上,且起點與終點不重合)、滑雪、親子活動、觀光攝影、野餐(活動強(qiáng)度不大,以戶外燒烤、野炊為主題)、戶外旅行(通常持續(xù)時間3天及以上)以及其他。
在對42家民間戶外體育組織的問卷調(diào)查中,爬山、觀光攝影、登山、徒步穿越與野餐是最常見的五種活動類型,在所有活動類型中分別占85.71%、64.29%、61.9%、47.62%以及42.85%的比重。另外戶外旅行與露營也有較多的戶外組織選擇,但親子活動和滑雪則較少被組織參與(見圖2)。
圖2調(diào)查樣本中戶外活動組織類型概況圖
為了獲得更加科學(xué)與全面的數(shù)據(jù),也是對本次調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行再次驗證,對梳理出來的859次活動數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,按照活動性質(zhì)進(jìn)行分類,得到以下結(jié)果(見表4)。
表4 西安市民間戶外體育組織戶外活動產(chǎn)品性質(zhì)分類概況表(n=859)
本次225個戶外旅行類活動中,有103個由同一家組織發(fā)布,占據(jù)戶外旅行類活動總量的53.3%,因而對樣本數(shù)據(jù)構(gòu)成異化影響。為確保本次研究的科學(xué)性,在排除該組織的數(shù)據(jù)后,重新進(jìn)行統(tǒng)計。排名前五位的是爬山、觀光攝影、登山、戶外旅行和徒步,這與本次調(diào)查結(jié)果大體一致。統(tǒng)計結(jié)果與調(diào)查結(jié)果在五種最常見戶外活動中,唯一不同的是野餐和戶外旅行。造成這種情況的原因可能有兩種:一是調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)不足;二是戶外組織者對“戶外旅行”“野餐”等選項的定義不是十分的清楚,造成選擇上的數(shù)據(jù)差距。
由此可以看出,爬山、觀光攝影、登山、徒步穿越、戶外旅行以及野餐是目前西安市最主要的戶外活動形式;露營類活動也較為戶外運(yùn)動愛好者所喜愛;滑雪、親子活動等活動所占比例相對較小。另外具有體育性質(zhì)的活動(爬山、登山、徒步穿越、露營和滑雪等)共占總活動量的57.78%,具有旅游性質(zhì)的活動(觀光攝影、戶外旅行和野餐)占活動總量的41.41%??梢?,體育性質(zhì)的活動仍然是目前西安市戶外活動的主要類型,旅游性質(zhì)的活動也占有相當(dāng)大的比例。
民間戶外體育組織中的成員構(gòu)成較為復(fù)雜,這是由戶外運(yùn)動的發(fā)展歷程所造成。戶外運(yùn)動誕生之初,多是戶外運(yùn)動愛好者自發(fā)組織,因而社會各界人士等都爭相涌入到這個新興的領(lǐng)域,戶外組織的負(fù)責(zé)人也來自各個不同的領(lǐng)域(見圖3)。
圖3民間戶外體育組織負(fù)責(zé)人在擔(dān)任組織負(fù)責(zé)人前的任職情況圖
通過一些戶外組織的招聘公告,我們可以從側(cè)面了解部分組織的人員構(gòu)成情況(見表5)。
表5 西安部分民間戶外體育組織招聘崗位一覽表
從表5可以看出,領(lǐng)隊是每一個戶外組織所必需的。戶外領(lǐng)隊是指在戶外運(yùn)動活動中負(fù)責(zé)隊伍的人員管理、安全、出行住宿等各方面問題的人員,是戶外運(yùn)動執(zhí)行的組織者。領(lǐng)隊能力可以直觀反映組織的實力與戶外活動的質(zhì)量,影響著客戶對戶外組織的客觀評價,也決定著成員對組織的忠心度。對戶外網(wǎng)絡(luò)群和戶外運(yùn)動俱樂部而言,領(lǐng)隊的作用更為重要,因為領(lǐng)隊不僅要擔(dān)負(fù)起戶外活動的執(zhí)行任務(wù),還需要對戶外活動產(chǎn)品進(jìn)行策劃和宣傳,要與方方面面的人員打交道。因此在民間戶外體育組織中,領(lǐng)隊是核心。
戶外運(yùn)動愛好者參加戶外俱樂部等組織的活動流程如下:產(chǎn)生參與動機(jī);搜尋戶外活動信息;向戶外組織進(jìn)行咨詢;作出決策;登記個人信息;(部分活動還需支付定金),跟隨戶外組織出行、進(jìn)行活動,至活動結(jié)束返回[2]。
圖4戶外體育組織業(yè)務(wù)運(yùn)行模式與戶外運(yùn)動愛好者決策參與過程圖
相對應(yīng)的戶外組織的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式就是先進(jìn)行市場調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計戶外活動產(chǎn)品,對接產(chǎn)品所需資源,進(jìn)行宣傳與推廣,回復(fù)客戶咨詢,銷售產(chǎn)品,活動前期準(zhǔn)備,組織客戶進(jìn)行活動,最后根據(jù)客戶反饋改善產(chǎn)品與完善服務(wù)(見圖4)。
3.2.1從約伴到付費(fèi)報名戶外運(yùn)動誕生之初,社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢,人們生活水平普遍不高,戶外運(yùn)動參與人群較少,戶外活動愛好者之間自發(fā)組織,采取“約伴”的形式,活動中的花費(fèi)所有人一起均攤,沒有商業(yè)化的運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展降低了陌生人之間交流溝通的難度,更多的戶外運(yùn)動愛好者也通過網(wǎng)絡(luò)互相交流戶外路線與野外經(jīng)驗,推動戶外運(yùn)動進(jìn)入快速發(fā)展階段,也就是這個時候開始出現(xiàn)商業(yè)化的戶外組織。但為了打破人們心中的壁壘,多數(shù)戶外組織仍然打著“約伴”的名義進(jìn)行商業(yè)活動,活動組織者也通過多種途徑從中獲利[3]。近年來,隨著社會的快速發(fā)展,人們生活水平普遍提高,收費(fèi)制開始普及,商業(yè)化運(yùn)作更加完善。但“活動當(dāng)天付款”的方式盡管可以保護(hù)戶外運(yùn)動愛好者的利益,卻無法保障戶外體育組織的利潤,因此,往往會由于一兩人的缺席而造成當(dāng)期活動的虧損,甚至取消。于是,一些活動開始需要先支付定金,尤其是長線活動。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著網(wǎng)購的盛行,人們已經(jīng)習(xí)慣了“先付費(fèi)后消費(fèi)”的模式開始進(jìn)入戶外市場。戶外活動產(chǎn)品也可以像其他商品一般在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購買,先付款后參加活動[4]。調(diào)查顯示:目前西安市的戶外運(yùn)動愛好者中71.9%的人群表示接受這種提前付款的報名方式(見圖5)。
圖5調(diào)查樣本是否接受提前付款的概況圖
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),在本地22家戶外網(wǎng)站中可以進(jìn)行戶外活動產(chǎn)品在線購買的有4家,不包括由驢管家、眾行天下等由戶外信息化IT解決方案服務(wù)商為各戶外組織提供的子網(wǎng)站,以及一些本地生活和戶外類的APP。這些網(wǎng)站與APP均提供了在線支付功能。這就意味著,西安市民間戶外體育組織的活動產(chǎn)品銷售模式開始進(jìn)入“付費(fèi)報名”時代。
3.2.2從論壇版塊到個人網(wǎng)站通過對幾家戶外體育組織的走訪得知,最早承載這些組織戶外活動信息的網(wǎng)站都是論壇。先是在8264戶外資料網(wǎng)的陜西版,然后是華商論壇的戶外活動版,以及西安論壇、榮耀西安等論壇的戶外版。這些論壇網(wǎng)站幾乎承載了過去95%的戶外活動信息,余下的5%則是以群公告形式存在QQ群的戶外活動信息。直到現(xiàn)在,華商論壇對西安市戶外市場的影響仍是巨大的。在西安,只要提起戶外活動,幾乎所有人都會想到華商論壇,因而93.8%的戶外組織都會選擇在華商論壇上發(fā)布活動。在百度上搜索“西安戶外活動”,除了百度官方的推廣外,排名第一的就是“華商論壇”。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,各戶外組織不再滿足通過論壇發(fā)布活動,因為其無法保持獨(dú)家競爭性,而是希望能有一個全面展示自身實力的地方[5]。于是,越來越多的有一定實力的戶外組織開始開發(fā)建設(shè)自己的官方網(wǎng)站,。據(jù)統(tǒng)計,西安市共有12家戶外組織擁有自己的官方網(wǎng)站,同時還有使用由賽會通、驢管家等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的獨(dú)立網(wǎng)站共計60家。民間戶外體育組織越來越注重宣傳自身實力,并且規(guī)避競爭對手信息的方式,而“官方網(wǎng)站”無疑是最好的選擇。民間戶外體育組織的運(yùn)作模式開始真正向“線上+線下”的雙模式運(yùn)作轉(zhuǎn)變[6]。
戶外體育組織熱衷于建設(shè)自己的網(wǎng)站,主要是為了實現(xiàn)資源利用最大化。在展現(xiàn)組織實力的同時,還能將組織的會員集中,從而避免其他組織的信息干擾,造成會員流失,另外,還能給會員提供直觀詳細(xì)地戶外活動產(chǎn)品瀏覽與購買的體驗?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念的提出,使傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng),利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大自身的影響力[7]。更何況自發(fā)展階段就與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合的戶外運(yùn)動行業(yè),建立網(wǎng)站是戶外體育組織在發(fā)展到一定階段的必然選擇。
根據(jù)西安市的戶外體育組織形式,可其將戶外體育組織分為四類:第一類是完全非盈利的戶外俱樂部,即純AA制模式運(yùn)作,如戶外網(wǎng)絡(luò)群;第二類是以活動為主的盈利性戶外運(yùn)動俱樂部,采用商業(yè)化模式,會員除了繳納活動成本費(fèi)用還需繳納一定的服務(wù)費(fèi)用;第三類是戶外店衍生出的戶外運(yùn)動俱樂部。該俱樂部本身不以盈利為目的,定期開展活動主要是為了積累人氣,打造品牌文化。其盈利主要依靠賣裝備和產(chǎn)品,而組織活動只是輔助性質(zhì)的;第四類是俱樂部打著非盈利的幌子,實際上賺取利潤[8]。在目前的情況下,西安市民間戶外體育組織將朝向商業(yè)化的運(yùn)行模式發(fā)展。第一類俱樂部和商業(yè)化模式的俱樂部的出發(fā)點都是源自對戶外運(yùn)動的熱愛和執(zhí)著,但是內(nèi)在追求的目標(biāo)并不相同。商業(yè)化模式追求周到服務(wù),純AA制模式追求真情交融,所以前者會為了提高服務(wù)質(zhì)量而更加注重規(guī)范和專業(yè),后者會為了享受彼此真誠互助獲得的歸屬感而更加堅持純粹。但是純AA制模式下存在很多不穩(wěn)定因素。例如,安全因素、領(lǐng)隊沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)、沒有合法資質(zhì)帶隊、安全隱患較多;第三類只考慮為品牌打造名氣,不提供服務(wù),但數(shù)量相對少;第四類俱樂部淘汰是必然的,隨著安全意識的提高,這種組織必將在打壓中消亡。
隨著戶外運(yùn)動在國內(nèi)的發(fā)展,民間戶外體育組織和參與人群在持續(xù)增加,國家對戶外運(yùn)動的關(guān)注度也在不斷提高,具體表現(xiàn)在相關(guān)政策法規(guī)的完善。如:2013年中國登山協(xié)會頒布《登山戶外運(yùn)動俱樂部及相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》;2015年《陜西省旅游條例》對“驢友”活動修訂了相關(guān)草案。規(guī)定“在沒有道路通行的地方或者旅游景區(qū)游覽路線以外的地方,組織開展穿越山嶺、攀登山峰等具有危險性的健身探險旅游活動,組織者應(yīng)當(dāng)向參與者作出風(fēng)險提示,并應(yīng)當(dāng)提前五日將活動時間、地點、路線、人員名單、保障措施、應(yīng)急方案等向縣級以上體育行政部門備案”[9]。戶外運(yùn)動相關(guān)政策法規(guī)的完善為民間戶外體育組織規(guī)范化運(yùn)行提供了外部保障。在互聯(lián)網(wǎng)時代新型運(yùn)作模式的背景下,戶外體育組織要想免于淘汰出局,勢必要在業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與推廣、執(zhí)行活動的等環(huán)節(jié)更具創(chuàng)新性與專業(yè)性。其次,注重優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu),重視領(lǐng)隊、工作人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),實現(xiàn)技術(shù)、管理、人才的專業(yè)化將成為民間體育組織發(fā)展的新趨勢。
品牌是企業(yè)綜合信息的傳遞符號,可以傳遞企業(yè)資源實力、企業(yè)文化、企業(yè)管理能力、企業(yè)人才素質(zhì)、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)社會關(guān)系等綜合信息。這種信息不僅降低了消費(fèi)者的選擇成本,而且還是提升企業(yè)的無形資產(chǎn)[10]。對于民間戶外體育組織而言,品牌化能夠促進(jìn)其向著更高層次發(fā)展,獲取高額戶外活動產(chǎn)品利潤,增加在同類組織的競爭力,還能擺脫低價競爭的困境。對戶外運(yùn)動愛好者來說,因為戶外運(yùn)動本身具備一定的風(fēng)險性,因而選擇一家有品牌的戶外體育組織,不僅是服務(wù)質(zhì)量的保證,也是活動安全的保障[11]。但站在當(dāng)前戶外運(yùn)動市場規(guī)模以及社會認(rèn)可度的基礎(chǔ)上看,同質(zhì)化的產(chǎn)品無法幫助品牌商更進(jìn)一步占領(lǐng)消費(fèi)者心智,甚至有可能降低品牌排位,因此在未來的競爭中,戶外體育組織品牌商需要在差異化上下大功夫,這樣才能在戶外運(yùn)動品牌市場上突起,同時滿足消費(fèi)者對品牌獨(dú)特、新穎的心理需求。因此,民間戶外體育組織品牌化發(fā)展,要進(jìn)一步擴(kuò)大品牌產(chǎn)品差異化,這樣才能極大提升自身在戶外行業(yè)的影響力,促進(jìn)整個戶外市場的持續(xù)健康發(fā)展。
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