淺談圖書館自助服務(wù)

劉雪儀?。|莞圖書館　523071）

?

淺談圖書館自助服務(wù)

劉雪儀（東莞圖書館523071）

摘要：近年來，我國各地建立了一批不同形式的自助圖書館，成為圖書館新的服務(wù)模式。本文闡述了圖書館自助服務(wù)的概念和作用，總結(jié)了圖書館自助服務(wù)的模式，希望通過本文可以使更多人了解到自助圖書館，為圖書館自助服務(wù)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：自助圖書館；自助服務(wù)；不間斷服務(wù)

圖書館最早出現(xiàn)在公元前3000年，至今已歷經(jīng)數(shù)千百年歷史。在這幾千年里，圖書館的服務(wù)模式也在不斷地創(chuàng)新。近年，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們更加注重精神文化生活需要的滿足。因此，我國多地圖書館開設(shè)了24小時(shí)自助圖書館，這能讓市民隨時(shí)借還圖書，隨時(shí)學(xué)習(xí)，更好地滿足人們對精神文化生活的需求。

一、圖書館自助服務(wù)的概念

所謂圖書館自助服務(wù)是指圖書館的讀者在開放式的借閱環(huán)境中，在指定的管理區(qū)域和閱讀范圍內(nèi)，根據(jù)各自的閱讀興趣和需求愛好，自行地完成資料查詢、流通借閱、文獻(xiàn)檢索等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式。1自助圖書館的空間設(shè)計(jì)和設(shè)備要先進(jìn)、方便、適用、美觀，體現(xiàn)人文關(guān)懷：空間設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出公共、開放、公平、溫馨、親切和文化；設(shè)備資源要數(shù)量豐富、質(zhì)量優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、方便實(shí)用。

我國圖書館自助服務(wù)起步較晚，2005年9月28日東莞圖書館推出全國首個(gè)24小時(shí)自助圖書館和“可放置于任何地方”的圖書館ATM，但這還處于實(shí)踐和探索階段，遠(yuǎn)比不上發(fā)達(dá)國家的自助服務(wù)那樣進(jìn)入精益服務(wù)時(shí)代，目前只是部分公共圖書館和高校圖書館在不同程度和不同范圍上開展一些自助服務(wù)業(yè)務(wù)。2我國正在使用的自助圖書館都可以稱之為智能化圖書館，其主旨在于讀者可以借助簡單提示，自行完成圖書借還等業(yè)務(wù)操作。3

二、圖書館自助服務(wù)的作用

（一）優(yōu)化人力資源

圖書館自助服務(wù)可以大大提升基屋圖書館的服務(wù)能力，同時(shí)使基屋圖書館的人力資源得到更合理和充分的使用與潛能開發(fā)。在自助服務(wù)中，館員只需對讀者提供引導(dǎo)和幫助，這使得館員有更多的時(shí)間從事個(gè)性化、多樣化和更高層次的信息服務(wù)，從而提高基屋圖書館的讀者服務(wù)水平。

（二）提高館藏利用率

在圖書館的諸多組成要素中，館藏是圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，館藏利用率在很大程度上反應(yīng)的是整個(gè)圖書館的利用率，所以提高館藏利用率很重要。以數(shù)學(xué)角度分析，在相同的館藏量情況下，開館時(shí)間越長，館藏利用率就越高。而自助圖書館真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無人值守開放，這大大地延長了開館時(shí)間，有效提高了圖書館文獻(xiàn)資源利用率。

（三）拓展圖書館的服務(wù)時(shí)間和空間

雖然印刷型館藏資源的利用在一定程度上存在一定的時(shí)間和空間限制，但自助服務(wù)給基層圖書館的服務(wù)模式帶來了新的突破和新的亮點(diǎn)，自圖書館實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)時(shí)時(shí)開放，365天天天開館”，而ATM式自助圖書館是一個(gè)“可放置于任何地方”的圖書館。因此，自助圖書館的開設(shè)大大地方便了讀者，使基層圖書館的服務(wù)不受時(shí)間和空間約束，讓讀者可以在任何時(shí)候都能使用圖書館提供的資源。

（四）“獨(dú)立自主”的服務(wù)理念

在自助圖書館里，讀者可根據(jù)個(gè)人需求，獨(dú)立自主地進(jìn)行圖書借還等操作。在操作過程中，讀者并不需要與圖書館員有接觸，圖書館員與讀者之間的接觸越少，矛盾和摩擦就越少，那就越可以保證讀者在一個(gè)獨(dú)立自主的環(huán)境中獲取知識。

三、圖書館自助服務(wù)的模式

目前，自助圖書館主要有3種服務(wù)模式：

（一）門禁式自助圖書館

門禁式自助圖書館是指在圖書館指定開放區(qū)域里，通過門禁控制讀者進(jìn)出，館內(nèi)設(shè)有圖書、書架和自助借還設(shè)備，讀者可自由借閱圖書。

其功能主要是讀者可憑讀者證自助借還圖書，也可根據(jù)個(gè)人需要自由取閱圖書。

它的優(yōu)點(diǎn)是：1.突破了傳統(tǒng)圖書館圖書借還的時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的服務(wù)；2.它的空間相對比較大，可以放置較多圖書，讀者選擇范圍相對較廣。4

它的不足是：1.很難保證在無人值守時(shí)100％防盜；2.由于占用不少空間，大規(guī)模部署相對來說比較困難。

（二）ATM式自助圖書館

ATM式自助圖書就像一個(gè)智能書架，它集圖書館書架、讀者認(rèn)證、自助借還服務(wù)于一身。

其功能主要是提供圖書借還書服務(wù)。讀者插入讀者證后，輸入機(jī)器上圖書的架位號，就可以借出圖書。借出的圖書也可以在機(jī)器上選擇還回，機(jī)器自動選擇書架上有空架將圖書自動上架。ATM機(jī)能存放幾百本圖書，而且有些ATM機(jī)還會提供自助辦證服務(wù)。

它的優(yōu)點(diǎn)是：1.實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)時(shí)時(shí)開放，365天天天開館的不間斷服務(wù)；2.實(shí)現(xiàn)了自助圖書館的圖書自動循環(huán)利用；3.ATM機(jī)體積相對較小，可以很方便地放置在城市的每個(gè)角落，使大規(guī)模部署成為可能。

它的不足是：1.藏書量有限，最多只能存放幾百本圖書；2.提供的服務(wù)比較單一，讀者只能憑讀者證借還圖書，導(dǎo)致無證等潛在讀者不能享受自助圖書館的便捷，也不能在機(jī)器上實(shí)現(xiàn)對陣地圖書館中的圖書實(shí)現(xiàn)借還操作。

（三）全功能式自助圖書館

全功能式自助圖書館就像是一個(gè)小型圖書館，館內(nèi)設(shè)有圖書、書架、桌椅、自助借還機(jī)等設(shè)備，讀者可以不受開館時(shí)間的限制，根據(jù)個(gè)人需要隨時(shí)使用自助圖書館提供的服務(wù)。

其一般包括以下功能：

1.自助借還圖書：讀者可憑有效讀者證在自助借還機(jī)上獨(dú)自進(jìn)行借還圖書操作。

2.自助申辦讀者證：讀者可憑有效二代身份證在自助機(jī)上自助申辦讀者證。

3.自助續(xù)借圖書和預(yù)借圖書服務(wù)：讀者可憑讀者證根據(jù)提示在館提供的設(shè)備上辦理圖書續(xù)借和預(yù)借。

4.查詢服務(wù)：讀者可以利用館提供的設(shè)備查詢圖書館信息和圖書館藏狀況。

5.上網(wǎng)服務(wù)：自助圖書館可提供免費(fèi)無線WIFI上網(wǎng)服務(wù)，讀者也可通過手機(jī)登錄移動圖書館瀏覽及下載海量數(shù)字資源等。

它的優(yōu)點(diǎn)是：1.實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)時(shí)時(shí)開放，365天天天開館的不間斷服務(wù)；2.實(shí)現(xiàn)了讀者無障礙、自由地使用圖書館的資源。

它的不足是：開設(shè)全功能式自助圖書館需要有較強(qiáng)的科學(xué)技術(shù)支持。

四、結(jié)語

自助圖書館能迅速發(fā)展起來是因?yàn)樗哂幸粋€(gè)很大的優(yōu)勢，就是它能做到24小時(shí)時(shí)時(shí)開放，365天天天開館，讓讀者可以不受開館時(shí)間限制，隨時(shí)使用圖書館提供的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，它最大限度地體現(xiàn)公眾閱讀的權(quán)利。自助圖書館真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無人值守開放，使圖書館資源得到更充分的利用，大幅度地提高圖書館資源的使用率，是現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的重大創(chuàng)新，也是圖書館發(fā)展的必然結(jié)果。

注釋：

1.高文華.圖書館自助服務(wù)存在的幾個(gè)問題.佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)，2007（4）：180-181.

2.李強(qiáng).淺析圖書館自助服務(wù).農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（9）：316-139.

3.賈薔.自助圖書館運(yùn)行現(xiàn)狀與存在問題探析.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（29）：33-35.

4.鐘新革.圖書館ATM建設(shè)實(shí)踐與思考.圖書館學(xué)刊，2009（4）：107-108.