適合中國國情的電子商務(wù)

張文君

眾所周知，“物競天擇，適者生存”是生物圈的普遍定理，放到電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，其實(shí)也是一樣的道理。各國都有電子商務(wù)，但各國的環(huán)境都不盡相同，因此各國的電子商務(wù)發(fā)展的模式都不盡相同。在中國，應(yīng)該如何選擇適合中國國情的電子商務(wù)，并有效地避免和減少風(fēng)險(xiǎn)，廣泛分享電子商務(wù)的利益，這是電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的管理活動(dòng)帶來的新的挑戰(zhàn)，對(duì)于中國電子商務(wù)的發(fā)展也是至關(guān)重要。

基于移動(dòng)電話平臺(tái)，開拓電子商務(wù)市場

根據(jù)CNNIC《3G報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2009年8月底，中國手機(jī)上網(wǎng)用戶為1.81億。相比6月底1.554億的手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模，短短的兩個(gè)月時(shí)間，中國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量增長了將近2560萬，規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的態(tài)勢。截至9月底，中國移動(dòng)電話用戶逾3.77億戶，已經(jīng)比固定電話用戶超出3200多萬戶，而移動(dòng)電話用戶的增長速度也比固定電話要高。中國電信北京研究院朱雪田博士也預(yù)計(jì)“到2009年，35％的用戶會(huì)放棄固話，70%的語音業(yè)務(wù)是來自移動(dòng)通信?！笨陀^地說，在中國，移動(dòng)電話的使用率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過了電腦的使用率，而且近幾年通過手機(jī)上網(wǎng)的用戶越來越多。由此可見，發(fā)展中國的電子商務(wù)，著眼點(diǎn)就在于如何首先解放移動(dòng)電話這一巨大的潛在生產(chǎn)力和結(jié)合3G這一新興的技術(shù)，以它為基礎(chǔ)構(gòu)架，結(jié)合發(fā)展中的Internet/Intranet，以及企業(yè)內(nèi)部日趨完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，尋求更加適合中國這樣的人口大國的電子商務(wù)模式。否則，沒有群眾的電子商務(wù)，將是無源之水，無本之木。

開發(fā)適合中國人生活習(xí)慣的上網(wǎng)工具，贏得顧客資源

雖然說，網(wǎng)絡(luò)無國界，但是民族是有區(qū)別的。對(duì)于中國這樣一個(gè)發(fā)展中的國家而言，全民的文化知識(shí)水平、電腦知識(shí)應(yīng)用水平平均還不是很高，古怪生硬的IP地址、不知所云的英文域名還有繁雜冗長的URL，還是給廣大的網(wǎng)民在使用時(shí)制造了許多障礙和麻煩，影響了電子商務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，開發(fā)適合中國人生活習(xí)慣的上網(wǎng)工具尤為重要，比如像3721網(wǎng)站那樣做出一個(gè)中文的平臺(tái)，提供人性化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推動(dòng)中國Internet的平民化和大眾化，才是實(shí)現(xiàn)了真正意義上中國人的網(wǎng)絡(luò)生活，為中國電子商務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，也為中國語言文化的延續(xù)做出了不朽的貢獻(xiàn)。

守住“誠信”大門，獲取顧客信賴

“誠信”是自古以來不變的話題，對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)商家而言，樹立誠實(shí)可靠的形象、保持客戶的忠誠度是至關(guān)重要的。而在中國社會(huì)環(huán)境下，最缺乏的就是誠信的商業(yè)體系。電子商務(wù)是一個(gè)新興的商業(yè)體系，再加上其本身非接觸、不可視的特點(diǎn)，誠信問題就更加突出。一方面，政府要加強(qiáng)電子商務(wù)法律體系的建立和完善，制定與國際接軌的《電子商務(wù)基本法》、《電子支付規(guī)則》、《電子商務(wù)工商管理規(guī)則》、《電子商務(wù)稅收管理辦法》等專項(xiàng)法規(guī)。另一方面，根據(jù)分析表明，網(wǎng)上消費(fèi)者更傾向于與那些已建立誠實(shí)聲譽(yù)的公司合作，這就意味著我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)可以和國外公司合作，把自己對(duì)本地市場的認(rèn)知與國外企業(yè)的聲譽(yù)資本有效地相結(jié)合，從而達(dá)到互贏的目的。當(dāng)然，誠信體系的建立，也離不開消費(fèi)者的支持和良好的社會(huì)風(fēng)氣，要把正式性規(guī)則與非正式性規(guī)則相結(jié)合，來共同建立起完善的、適合中國電子商務(wù)發(fā)展的“誠信”體系。

在一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，各種生物都不可避免地與外部的環(huán)境、其他的生物發(fā)生著直接和間接的關(guān)系，一個(gè)生物要想生存下去，他也必須學(xué)會(huì)趨利避害，保持其物種的優(yōu)勢。對(duì)于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的商家，也是同樣的道理。

我們可以說，電子商務(wù)成功地規(guī)劃處未來信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式，但是基于中國國情和生產(chǎn)力的發(fā)展?fàn)顩r，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)一步擴(kuò)展還是要在中國現(xiàn)有環(huán)境和資源下有計(jì)劃、分步驟地實(shí)施的。

建立完善的與客戶交流的平臺(tái)

首先，分析電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，我們知道顧客是電子商務(wù)發(fā)展是否成功的關(guān)鍵。在中國，電子商務(wù)商家與顧客溝通渠道還很不完善，相關(guān)信息的快速、有效地傳遞還不能實(shí)現(xiàn)。因此，電子商務(wù)商家急需建立起與顧客的快速溝通機(jī)制，搭建起與顧客有效交流的平臺(tái)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，擺脫中國國內(nèi)時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備等條件的限制。

企業(yè)交易，尋求適合中國電子商務(wù)發(fā)展的模式

其次，電子商務(wù)商家對(duì)外除了與至關(guān)重要的顧客交流外，與之溝通的的便是其他的生意上的合作伙伴。在發(fā)達(dá)國家，公司與公司之間的交易一般是以大公司為中心，而在中國，中小型企業(yè)的數(shù)量是非常龐大的，雖然也有一些中小企業(yè)圍繞著一些國有企業(yè)或者大公司在做業(yè)務(wù)，但是這些中心點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以會(huì)有很多小企業(yè)和小企業(yè)之間做交易。小企業(yè)和小企業(yè)做生意，靠一個(gè)或者幾個(gè)客戶是無法生存的，需要找?guī)资畟€(gè)的客戶。阿里巴巴正是在這樣的需求下應(yīng)運(yùn)而生，但是目前在中國B2B的交易平臺(tái)還很少，大多數(shù)還都是B2C。因此，在未來的電子商務(wù)商業(yè)體系中，要想進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮，那么更多的B2B交易平臺(tái)必須被構(gòu)建起來。此外，中國不比歐美，其交通運(yùn)輸、郵政、快遞、電子結(jié)算方面的進(jìn)展不是我們短時(shí)間內(nèi)能趕上的，而且中國幅員廣闊，如果僅靠一家電子商務(wù)網(wǎng)站搞配送是非常不容易的。B2B2C模式則是充分考慮到了中國目前的國情和電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，以其無需構(gòu)建自己的倉儲(chǔ)中心和配送渠道的特點(diǎn)迎合了中國電子商務(wù)發(fā)展急需的模式。

適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的競爭，保持自身核心優(yōu)勢

最后，與電子商務(wù)企業(yè)交鋒的還有其競爭者。電子商務(wù)商業(yè)系統(tǒng)和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)不同，在傳統(tǒng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中很容易出現(xiàn)企業(yè)壟斷的現(xiàn)象，但在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中應(yīng)該是呈現(xiàn)出一種“共同競爭”的現(xiàn)象，“大一統(tǒng)”的大型公司不再適用，顧客更加需要個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。而在中國，有很多的中小型企業(yè)被擠壓，電子商務(wù)時(shí)代的來臨，為他們提供了契機(jī)，他們不必再畏懼其強(qiáng)大的競爭者，只要他們善于抓住電子商務(wù)這一機(jī)遇，制造自己的特色化產(chǎn)品，保持自身的核心競爭力，便能在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中長期、穩(wěn)定地生存下來。此外，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的外部性，對(duì)于部分資金缺乏、技術(shù)有限但很有創(chuàng)新點(diǎn)的公司，他們便可以利用自身與其他競爭者的互補(bǔ)優(yōu)勢，有效地與其競爭者合作，從而雙方獲利。

對(duì)于中國的電子商務(wù)而言，目前正處在轉(zhuǎn)型和升級(jí)期。全球金融海嘯的不期而至，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度最高的電子商務(wù)，也難獨(dú)善其身。受產(chǎn)業(yè)鏈波及，外貿(mào)在線B2B首當(dāng)其沖，以沱沱網(wǎng)、萬國商業(yè)網(wǎng)、慧聰寧波網(wǎng)、阿里巴巴為代表的出口導(dǎo)向型電子商務(wù)服務(wù)商，或關(guān)閉，或裁員重組，或增長放緩。而與此同時(shí)，在外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷與擴(kuò)大內(nèi)需、降低銷售成本的指引下，內(nèi)貿(mào)在線B2B與垂直細(xì)分B2C卻獲得了新一輪高速發(fā)展，不少B2C服務(wù)商獲得了數(shù)目可觀的風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，B2C由此取得了前所未有的發(fā)展與繁榮。而C2C領(lǐng)域，隨著搜索引擎巨頭百度的進(jìn)入，使得網(wǎng)購用戶獲得了更多的選擇空間，行業(yè)競爭更加激烈化。由此可知，金融危機(jī)的到來，加快了中國電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，不少商家在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)了問題，迅速做出反應(yīng)，獲得了巨大的成功。以此為經(jīng)驗(yàn)，中國的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注社會(huì)、經(jīng)濟(jì)大背景，不斷更新自身，不斷向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，在挫折中求成長，不斷優(yōu)化自身的商務(wù)結(jié)構(gòu)，從而在不斷變化的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中處于不敗地位。

此外，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示僅在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站就占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的22.3%，且有75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的B2C。該時(shí)期電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)勝劣汰步伐加快，模式、產(chǎn)品、服務(wù)等創(chuàng)新層出不窮，細(xì)分行業(yè)的B2C使得不同企業(yè)的競爭加劇。因此，在這一發(fā)展時(shí)期，企業(yè)一方面要不斷創(chuàng)新，另一方面要注重自己的核心業(yè)務(wù)，且要有步驟地同其他企業(yè)配合，確保這些企業(yè)做出補(bǔ)充性的貢獻(xiàn)，從而順應(yīng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)這一時(shí)期“快魚吃慢魚”的潮流。

綜上所述，在中國，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來培育適合自己的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，簡單的復(fù)制是不可能成功的。只有依托中國的資本市場，扎根于自己特定的生長土壤中，才有可能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。（作者系：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院）