館員團(tuán)隊(duì)管理中“鯰魚效應(yīng)”的應(yīng)用研究*

楊小麗,申衛(wèi)群

(玉林師范學(xué)院圖書館,廣西 玉林 537000)

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館員團(tuán)隊(duì)管理中“鯰魚效應(yīng)”的應(yīng)用研究*

楊小麗,申衛(wèi)群

(玉林師范學(xué)院圖書館,廣西 玉林 537000)

關(guān)鍵詞:館員團(tuán)隊(duì);“鯰魚效應(yīng)”;管理策略

摘 要:當(dāng)前部分高校圖書館館員隊(duì)伍中存在著職業(yè)倦怠、整體素質(zhì)不夠高、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)不足等相關(guān)問題,產(chǎn)生這些問題的根本原因是館員隊(duì)伍中缺少激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”理論,制定相應(yīng)的策略,改革館員隊(duì)伍的管理制度,可以有效激發(fā)館員的工作熱情,實(shí)現(xiàn)圖書館與館員職業(yè)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

* 本文系CALIS廣西壯族自治區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心預(yù)研項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館的微服務(wù)體系構(gòu)建研究”的研究課題,項(xiàng)目編號(hào):CALISGX201502。

館員團(tuán)隊(duì)是圖書館文獻(xiàn)信息加工、組織和傳播的主體,也是讀者服務(wù)的核心力量,其工作的態(tài)度、能力、效率直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。特別是,館員在讀者服務(wù)工作中的熱情更是落實(shí)圖書館“讀者第一,服務(wù)至上”辦館宗旨的重要基礎(chǔ)。因此,在高校圖書館管理工作中,能否激發(fā)館員團(tuán)隊(duì)的工作熱情,已成為評(píng)判工作水平的一個(gè)重要標(biāo)志。在企業(yè)中,運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”理論進(jìn)行人力資源管理,被證明為一種行之有效的方法,已取得了顯著的效果[1],這對(duì)高校圖書館館員隊(duì)伍的管理具有重要的借鑒作用。筆者將對(duì)當(dāng)前高校圖書館館員隊(duì)伍中存在的問題進(jìn)行分析,并應(yīng)用“鯰魚效應(yīng)”理論提出激發(fā)館員工作熱情的管理策略,以促進(jìn)新時(shí)期高校圖書館的管理改革。

1 “鯰魚效應(yīng)”理論

“鯰魚效應(yīng)”理論出自于挪威漁戾捕撈沙丁魚的一則故事,其主要意思是:在漁船的魚槽中放一條鯰魚,利用鯰魚在沙丁魚群中的游動(dòng),引起沙丁魚的緊張,迫使生性懶惰的沙丁魚游動(dòng)而保持其活力。這樣,漁戾就能使捕獲的沙丁魚在運(yùn)回港口上市時(shí)保持鮮活,從而賣得個(gè)好價(jià)錢[2]。在管理上,“鯰魚效應(yīng)”代表的是一種激勵(lì)措施,能把一個(gè)單位的員工激勵(lì)起來,展開互相競(jìng)爭(zhēng),促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,這正是一個(gè)人力資源管理的有效運(yùn)行機(jī)制。

2 影響高校圖書館服務(wù)工作水平提升的幾個(gè)因素

2.1 思想上存在倦怠現(xiàn)象

當(dāng)前,在圖書館館員隊(duì)伍中,很多館員都出現(xiàn)了思想倦怠的“職業(yè)高原”現(xiàn)象。他們?cè)诠ぷ髦腥鄙贌崆?缺乏責(zé)任感,沒有追求。究其原因:①圖書館工作是一份平凡、單調(diào)、重復(fù)的工作,館員們每天在這樣的工作環(huán)境中很容易思想倦怠。②一些館員沒有樹立正確的價(jià)值觀,工作態(tài)度不端正,不能清醒地審視自己,認(rèn)為在圖書館無(wú)名無(wú)利,圖書館服務(wù)工作好壞似乎與自己無(wú)關(guān),在工作中相互觀望,有責(zé)任相互推諉,責(zé)任感逐步流失,最終心態(tài)失衡,沒有了工作的內(nèi)在動(dòng)力。③圖書館掌握的資源有限,難以落實(shí)有效的獎(jiǎng)勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。外部激勵(lì)的缺失與內(nèi)在動(dòng)力的不足相互作用,加劇了負(fù)面影響,增強(qiáng)了“職業(yè)高原”現(xiàn)象。

2.2 學(xué)識(shí)整體上跟不上時(shí)代發(fā)展的需要

在知識(shí)爆炸的年代,不僅知識(shí)快速更新,信息技術(shù)也迅猛發(fā)展,圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)在廣度和深度上不斷擴(kuò)展,服務(wù)的模式也在不斷創(chuàng)新。因此,對(duì)館員的學(xué)科專業(yè)性、多學(xué)科綜合性能力的要求也不斷提高,這就需要他們具備良好的綜合素質(zhì)。但當(dāng)前高校圖書館的館員隊(duì)伍總體上仍存在學(xué)科專業(yè)與信息服務(wù)發(fā)展需要相關(guān)性差、職稱學(xué)歷較低、專業(yè)基礎(chǔ)較弱、信息服務(wù)技術(shù)能力與時(shí)代發(fā)展要求存在較大差距等問題,學(xué)科化、專業(yè)化的特色服務(wù)素質(zhì)和能力不足,特別是對(duì)服務(wù)模式創(chuàng)新既無(wú)心更無(wú)力。

究其原因,既有客觀因素,也有主觀因素。首先,多數(shù)高校,尤其是地方高校的館員隊(duì)伍沒有設(shè)置準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。在不少管理者的觀念中,圖書館的主要服務(wù)工作只是簡(jiǎn)單的圖書資料的借、閱、藏一體化,不需要太多的專業(yè)素養(yǎng),只要有需要,什么人員都可以往圖書館安置,這導(dǎo)致館員隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊。其次,館員對(duì)服務(wù)工作思想倦怠,工作績(jī)效考核在專業(yè)知識(shí)和技能方面的設(shè)計(jì)缺少可操作性,難以體現(xiàn)學(xué)識(shí)能力的重要性,使館員學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力與高校內(nèi)其他專業(yè)人員相比存在明顯不足,職稱評(píng)定成了學(xué)習(xí)提高的主要?jiǎng)恿?。最?對(duì)圖書館服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)不到位、館員自身職業(yè)發(fā)展前景與期望有差距、工作環(huán)境相對(duì)枯燥等,降低了高校中較高水平專業(yè)人員進(jìn)入圖書館的主觀意愿。

2.3 服務(wù)理念較傳統(tǒng),創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)力不足

目前,高校圖書館館員的工作多數(shù)仍限于傳統(tǒng)單調(diào)的借借還還,文獻(xiàn)信息的深層次加工、學(xué)科化、個(gè)性化服務(wù)等創(chuàng)新性工作不多。多數(shù)高校圖書館的管理機(jī)制沒有體現(xiàn)出對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的鼓勵(lì),沒有具體可行的服務(wù)創(chuàng)新改革規(guī)劃,更為關(guān)鍵的是,能指引服務(wù)創(chuàng)新的高層次改革帶頭人嚴(yán)重欠缺。因此,圖書館中沒有形成服務(wù)創(chuàng)新的氛圍,傳統(tǒng)的服務(wù)理念仍占據(jù)思想主流。

工作學(xué)非所用,專業(yè)素質(zhì)不高,人員配置隨意性大,缺乏適合實(shí)際的培訓(xùn),管理上沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等因素的長(zhǎng)期影響,導(dǎo)致館員團(tuán)隊(duì)既缺少服務(wù)創(chuàng)新的能力,也沒有多少服務(wù)創(chuàng)新的精神動(dòng)力。即使是作為服務(wù)創(chuàng)新生力軍的學(xué)科館員,多年來的服務(wù)拓展也主要局限于為相應(yīng)專業(yè)和學(xué)科的教學(xué)、科研開展圖書情報(bào)服務(wù),能做好新圖書情報(bào)信息通告、學(xué)科信息導(dǎo)航、館藏資源學(xué)科化管理、館際文獻(xiàn)信息交換等工作已屬可貴,至于有特色的個(gè)性化服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)、正在發(fā)展的“微服務(wù)”等等創(chuàng)新服務(wù)只是處于探索階段。甚至,一些高校的圖書館學(xué)科館員由于服務(wù)水平不高,服務(wù)理念缺乏創(chuàng)新,不能充分提供優(yōu)質(zhì)化的學(xué)科服務(wù),正有逐漸被邊緣化的危險(xiǎn)[3]。

3 館員團(tuán)隊(duì)管理的“鯰魚效應(yīng)”策略

3.1 依據(jù)“鯰魚效應(yīng)”理論,建立良好的館員績(jī)效管理機(jī)制

在館員管理機(jī)制中,加入一定的規(guī)則,以制造適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?能有效地產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”。當(dāng)前,在高校圖書館中推行績(jī)效管理就是“鯰魚效應(yīng)”的具體體現(xiàn),把績(jī)效與每位館員的榮譽(yù)、薪酬調(diào)整、職位晉升和淘汰等聯(lián)系起來,形成一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制,并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,可以讓整個(gè)館員團(tuán)隊(duì)都緊張起來,把服務(wù)質(zhì)量與自身榮譽(yù)和利益結(jié)合起來,形成個(gè)人工作、生活、職業(yè)發(fā)展、能力、興趣與圖書館發(fā)展間的新平衡點(diǎn),提高責(zé)任意識(shí),從而有效地克服館員在工作中的思想倦怠,真正起到“獎(jiǎng)龍頭、斬蛇尾”的效果。

在制定館員績(jī)效管理機(jī)制時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面:①將館員團(tuán)隊(duì)的每位館員的績(jī)效與圖書館的崗位責(zé)任目標(biāo)密切結(jié)合,通過目標(biāo)和每個(gè)崗位責(zé)任的分解,把圖書館每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的壓力傳遞給每位館員。②每位館員對(duì)其工作目標(biāo)做出承諾,并制定完成目標(biāo)的具體計(jì)劃和措施。③組織績(jī)效考核,分階段定期考核館員的任務(wù)目標(biāo)完成情況,并客觀科學(xué)地給出評(píng)價(jià)。④明確公布激勵(lì)措施,落實(shí)績(jī)效激勵(lì)體制。

績(jī)效管理機(jī)制不僅僅要對(duì)館員工作績(jī)效進(jìn)行考核,還要對(duì)圖書館管理層進(jìn)行考核。當(dāng)前,在高校圖書館中,機(jī)制的執(zhí)行一定程度上比機(jī)制的制定顯得更為重要,沒有強(qiáng)大的執(zhí)行力,再好的機(jī)制也沒有作用。機(jī)制的執(zhí)行取決于管理層,管理層在館員完成工作目標(biāo)的過程中,應(yīng)“指導(dǎo)”和“監(jiān)控”并舉:①在工作的不同節(jié)點(diǎn)幫助館員明確目標(biāo)任務(wù),指導(dǎo)其完成工作。②對(duì)每一個(gè)工作過程效果進(jìn)行測(cè)評(píng),促使服務(wù)工作過程達(dá)到最佳效果,并保證最終的綜合績(jī)效評(píng)估客觀合理。從這角度來看,管理層的考核應(yīng)成為績(jī)效考核的重心,只有加強(qiáng)對(duì)管理人員的考核,才能促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的發(fā)展,同時(shí)也能做到制度上人人平等,提高制度的可執(zhí)行度。

3.2 利用“鯰魚效應(yīng)”的思想,有意識(shí)地建構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)性的館員團(tuán)隊(duì)

美國(guó)管理學(xué)家柯維博士指出:“一份好的事業(yè)便等于安定,于是,我們常常為爭(zhēng)取安定而甚至不惜放棄進(jìn)步。”[4]當(dāng)前,許多館員正處于這種“安定”狀態(tài),精神萎靡,不思進(jìn)取,就像沙丁魚一樣。為了提高圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量,就必須要打破安逸,讓所有館員聚精會(huì)神做好服務(wù)工作。

構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境是實(shí)現(xiàn)“鯰魚效應(yīng)”管理思想的有效途徑,也正是打破安逸的靈丹妙藥。高校圖書館需要有意識(shí)地合理建構(gòu)具有競(jìng)爭(zhēng)性的館員團(tuán)隊(duì),以形成館內(nèi)資源的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),在統(tǒng)一的組織引導(dǎo)下,實(shí)現(xiàn)可控的建設(shè)性沖突,把“鯰魚效應(yīng)”推向一種更高的層次。這種競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境支持館員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的有序競(jìng)爭(zhēng),從而激發(fā)館員的斗志和潛力,形成圖書館發(fā)展的巨大動(dòng)力。

3.3 運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”理論,發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)館員團(tuán)隊(duì)中潛在的“鯰魚”

“鯰魚”是產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”的主角,而館員團(tuán)隊(duì)中的“模范”或“標(biāo)桿”對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的示范引導(dǎo)作用,正是“鯰魚效應(yīng)”理論中的“鯰魚”。館員中的“鯰魚”具有高度的責(zé)任感和工作熱情,工作能力和學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)?！吧扯◆~”(館員們)通過與“鯰魚”（優(yōu)秀館員）一起工作,會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足,無(wú)形中會(huì)傳遞一種壓力,從而激發(fā)整體的活力,為圖書館的服務(wù)工作帶來生機(jī)。

如何發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)優(yōu)秀館員,是圖書館管理層的責(zé)任和義務(wù)。①管理層要有伯樂精神,有一雙發(fā)現(xiàn)千里馬的慧眼。在日常工作中,注意尋找思想品德好、能力比較強(qiáng)、業(yè)務(wù)比較過硬的館員作為培養(yǎng)對(duì)象,提拔培養(yǎng),使其成長(zhǎng)為“標(biāo)兵”,成為館員中的“鯰魚”。②管理層要有寬廣的胸懷。在人才培養(yǎng)中,要從大處著想,不求全責(zé)備,給予館員適當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間和時(shí)間,敢于壓擔(dān)子,以促人才脫穎而出,特別是要打破“熟人圈中無(wú)人才”觀念,堅(jiān)信“千里馬常有,而伯樂不常有”。③管理層要注意引入館外人才,特別是一線的科研人才?？蒲腥藛T有專業(yè)知識(shí),又有文獻(xiàn)信息應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn),與館員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,能帶來信息服務(wù)的不同視角,更容易形成貼近讀者實(shí)際的服務(wù)新理念、新方法和新技術(shù)。

3.4 構(gòu)建良好的“鯰魚效應(yīng)”生態(tài)環(huán)境

“鯰魚效應(yīng)”應(yīng)用于人力資源管理,要避免出現(xiàn)機(jī)械照搬的狀況,認(rèn)為只要在“沙丁魚”中放入“鯰魚”就萬(wàn)事大吉,畢竟人與人的關(guān)系比單純的“魚”與“魚”間的關(guān)系要復(fù)雜得多。發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”的良好作用,構(gòu)建一個(gè)適宜的生態(tài)環(huán)境極為必要,這就需要全盤的規(guī)劃和布局,依據(jù)不同的圖書館情況,制定適合實(shí)際的具有操作性的機(jī)制。在策略上至少需要考慮以下幾個(gè)方面:①在“鯰魚”的選拔培養(yǎng)中,要把“德”放在首位。作為館員“標(biāo)桿”的“鯰魚”,不但要才高一籌,對(duì)其他館員形成刺激,更要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和指導(dǎo)引領(lǐng)其他館員做好工作的本領(lǐng)。不要“一騎絕塵”,與廣大館員拉距離,更應(yīng)避免矛盾激化,出現(xiàn)“沙丁魚”與“鯰魚”互斗的現(xiàn)象。②建設(shè)“鯰魚”的進(jìn)退機(jī)制,公平、公正、公開、戾主地開展競(jìng)爭(zhēng)。一方面,這使“沙丁魚”可以得到變?yōu)椤蚌T魚”的機(jī)會(huì)；另一方面,對(duì)“鯰魚”也是一個(gè)促進(jìn),能保持“鯰魚”的活力,從而形成你追我趕集體奮發(fā)的良好局面。③在“鯰魚”的考核中,可以把“鯰魚”所在團(tuán)隊(duì)的成績(jī)作為重要的觀測(cè)點(diǎn),促使“鯰魚”充分發(fā)揮帶頭作用,自覺地把自我發(fā)展與集體進(jìn)步有機(jī)地結(jié)合起來,以產(chǎn)生信息服務(wù)工作的最大效益。④合理布局,控制好“鯰魚”的“投放”密度?！蚌T魚”太少,刺激力度不足,館員們會(huì)產(chǎn)生可望不可及的情緒；“鯰魚”過多,必然會(huì)降低“鯰魚”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生刺激疲勞,影響“鯰魚效應(yīng)”的效果,甚至出現(xiàn)“鯰魚”相互觀望、內(nèi)斗和相互推諉的負(fù)效應(yīng)。

4 應(yīng)用“鯰魚效應(yīng)”理論是圖書館和館員發(fā)展的共同需要

讀者服務(wù)是高校圖書館館員的工作職責(zé),也是其職業(yè)愉悅的源泉,其過程既是自我職業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,也是人生歷程中的重要幸福體驗(yàn),在讀者服務(wù)中獲得的成功是館員個(gè)人生命中的亮點(diǎn)。而無(wú)論是發(fā)展高校圖書館還是實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,都需要館員團(tuán)隊(duì)克服工作中安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的惰性,保持努力上進(jìn)、永不言輸?shù)亩分?這正是“鯰魚效應(yīng)”理論在館員團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的核心價(jià)值。

高校圖書館管理層應(yīng)站得高,看得遠(yuǎn),把握“鯰魚效應(yīng)”理論的關(guān)鍵,靈活運(yùn)用,引領(lǐng)館員團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)步。而館員也應(yīng)該主動(dòng)接受“鯰魚效應(yīng)”理論思想,積極響應(yīng)和配合這一管理理念的實(shí)施,在成為或力爭(zhēng)成為“鯰魚”的過程中,為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新做出貢獻(xiàn),同時(shí),成就自身的職業(yè)輝煌,達(dá)到圖書館與館員職業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn):

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[3] 漢麗風(fēng),鐘建法.圖書館資源建設(shè)學(xué)科化的組織模式與保障機(jī)制研究[J].圖書情報(bào)工作,2011 (15):72-76.

[4] 張小明.“鯰魚”也有副作用[J].中外管理,2002 (11):78-79.

（編校:馬懷云）

作者簡(jiǎn)介:楊小麗(1967— ),玉林師范學(xué)院圖書館副研究館員;申衛(wèi)群(1978— ),玉林師范學(xué)院圖書館館員。

收稿日期:2015-12-10

中圖分類號(hào):G250

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0122 - 03