高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的SWOT分析

王 恪

（中州大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450044）

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高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的SWOT分析

王 恪

（中州大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450044）

關(guān)鍵詞:微信公眾平臺(tái);高校圖書館;移動(dòng)圖書館;SWOT

摘 要:微信公眾平臺(tái)是圖書館構(gòu)建移動(dòng)服務(wù)的有力工具。文章利用SWOT分析方法分析了高校圖書館應(yīng)用微信平臺(tái)的技術(shù)、資源和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),以及圖書館在建設(shè)移動(dòng)服務(wù)時(shí)的組織、服務(wù)方式的劣勢(shì),分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為高校圖書館移動(dòng)應(yīng)用帶來的外部機(jī)遇和挑戰(zhàn),為高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)提出建議。

微信因其具有多平臺(tái)支持?靈活開放?功能強(qiáng)大等特性迅速成為當(dāng)下最熱門的社交信息平臺(tái)?騰訊在2013年第四季度財(cái)報(bào)中稱,微信月活躍用戶3.55 億,微信公共賬號(hào)已經(jīng)超過300萬個(gè)?作為超級(jí)APP的微信已經(jīng)成為當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要入口之一,對(duì)于移動(dòng)服務(wù)行業(yè)的影響是毋庸贅言的?目前,移動(dòng)圖書館主要存在5種服務(wù)模式,分別是:短信?彩信?WAP網(wǎng)站?APP和微信[1]?利用SWOT方法全面?客觀地分析高校圖書館應(yīng)用微信的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),是高校圖書館科學(xué)決策?提高移動(dòng)服務(wù)能力的前提和基礎(chǔ)?

1 微信公眾平臺(tái)和SWOT的概念

1.1 微信公眾平臺(tái)的概念

2012年8月23日,微信公眾平臺(tái)正式上線?2013 年8月5日,微信公眾平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整,從4.5版本升級(jí)到5.0版本?調(diào)整后的微信公眾賬號(hào)被分成服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種,組織(企業(yè)?媒體?公益機(jī)構(gòu)等)能夠申請(qǐng)服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào),但是個(gè)人只能申請(qǐng)訂閱號(hào)?公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)功能強(qiáng)大,不僅可以群發(fā)文字?圖片?語音?視頻?圖文消息等內(nèi)容,還能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一通信?平臺(tái)管理員預(yù)先設(shè)定好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容及觸發(fā)機(jī)制,當(dāng)用戶向服務(wù)號(hào)發(fā)出信息請(qǐng)求時(shí),服務(wù)號(hào)可以自動(dòng)響應(yīng)?微信公眾平臺(tái)最重要的功能是能夠構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目,管理員通過開放的API接口將公眾平臺(tái)與第三方服務(wù)器對(duì)接,可以實(shí)現(xiàn)用戶與第三方服務(wù)者的交互?例如:昆明理工大學(xué)圖書館利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了FAQ問答?實(shí)時(shí)進(jìn)館人數(shù)查詢和自習(xí)座位預(yù)約；中國(guó)南方航空實(shí)現(xiàn)了微信的機(jī)票查詢?預(yù)定?驗(yàn)真?辦理登機(jī)牌等服務(wù)?

1.2 SWOT分析的概念

SWOT分析法由美國(guó)舊金山大學(xué)管理學(xué)教授韋里克在20世紀(jì)80年代提出,最初用于企業(yè)內(nèi)部分析,由于其綜合?系統(tǒng)的思維模式對(duì)于制定科學(xué)全面的決策起到了重要作用,被廣泛應(yīng)用于社會(huì)各界的戰(zhàn)略管理?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)?科學(xué)研究和重要決策等方面?其中,S代表優(yōu)勢(shì)(Strengths),W代表劣勢(shì)(Weaknesses),兩者屬于內(nèi)部因素；O代表機(jī)遇(Opportunities),T代表威脅(Threats),兩者屬于外部因素?通過SWOT分析,可以幫助組織把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和最多機(jī)會(huì)的地方,并讓組織的戰(zhàn)略變得明朗?用SWOT分析法探討微信公眾平臺(tái)在高校圖書館的應(yīng)用思路:系統(tǒng)?全面地分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館應(yīng)用微信平臺(tái)開展移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),為確保移動(dòng)服務(wù)更好地服務(wù)高校學(xué)生提供參考和借鑒,揚(yáng)長(zhǎng)避短,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?

2 高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的SWOT解析

2.1 優(yōu)勢(shì)分析

2.1.1 微信公眾平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)?使用微信公眾平臺(tái)開發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)可以規(guī)避由跨運(yùn)營(yíng)商?跨平臺(tái)通信帶來的技術(shù)難題?使用PHP語言利用公眾平臺(tái)API接口無需進(jìn)行復(fù)雜的編程即可快速開發(fā)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的常用功能[2]?微信能夠在2G?3G?WiFi等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流暢使用,并實(shí)現(xiàn)了IOS?Android?Windows Phone等主流手機(jī)?平板操作系統(tǒng)以及PC?iMAC端的全平臺(tái)覆蓋?微信集成了二維碼掃描功能?音視頻?圖片等多媒體解析?基于地理位置的服務(wù)等多項(xiàng)功能模塊?同時(shí),微信還對(duì)多媒體信息傳輸進(jìn)行專門優(yōu)化,大大節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)流量,方便構(gòu)建復(fù)雜移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)?微信公眾平臺(tái)具有構(gòu)建功能靈活?極具特色的定制服務(wù)的潛力?公眾平臺(tái)開發(fā)接口提供與用戶進(jìn)行信息交互?自定義菜單交互的能力?微信服務(wù)號(hào)不僅可以實(shí)現(xiàn)向訂閱者推送新書推薦?通知公告?講座信息等消息,還可以實(shí)現(xiàn)書目查詢?個(gè)人借閱查詢?圖書續(xù)借?到期提醒?讀者留言?自習(xí)室預(yù)約?講座報(bào)名等交互類功能?將讀者卡號(hào)與微信賬號(hào)進(jìn)行綁定后,即可形成一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)圖書館的移動(dòng)服務(wù)?騰訊公司以其強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)能力負(fù)責(zé)軟件的維護(hù)和推廣,高校圖書館將程序運(yùn)行于已建的內(nèi)部服務(wù)器上,微信服務(wù)器負(fù)責(zé)讀者與圖書館之間信息的封裝和轉(zhuǎn)發(fā),不僅能夠保證圖書館數(shù)據(jù)安全,也能夠大幅度降低圖書館運(yùn)維成本?

2.1.2 高校圖書館資源和讀者優(yōu)勢(shì)?我國(guó)高校圖書館在經(jīng)費(fèi)?人力?文獻(xiàn)資源等方面有巨大優(yōu)勢(shì)?2012 年,我國(guó)66所“211工程”院校圖書館累計(jì)藏書量已突破17,053萬冊(cè)[3]?2012年,全國(guó)504所高校平均年度文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)為418萬?我國(guó)170余所高校圖書館中博士館員有410人,514所高校圖書館中有在編碩士館員4,507人,高校圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)正在朝高學(xué)歷方向轉(zhuǎn)型?高校圖書館數(shù)字化設(shè)備齊全,據(jù)統(tǒng)計(jì),520所高校圖書館平均擁有257臺(tái)計(jì)算機(jī)?14臺(tái)服務(wù)器[4]?充足的經(jīng)費(fèi)支持?良好的硬件設(shè)施?高學(xué)歷的技術(shù)館員以及豐富的文獻(xiàn)資源是高校圖書館開展移動(dòng)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?高校圖書館作為高校學(xué)生“非居住,非上學(xué)”的第三空間,是獲取知識(shí)?溝通交流?校園休閑的重要場(chǎng)所[5]?高校學(xué)生集中居住在高校圖書館周邊,學(xué)習(xí)?生活以圖書館為軸心,在地理空間和社會(huì)空間上都與圖書館有著千絲萬縷的聯(lián)系?

2.1.3 高校圖書館在移動(dòng)服務(wù)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)?2003年12月,北京理工大學(xué)圖書館開通了基于手機(jī)短信為平臺(tái)的短信息服務(wù)系統(tǒng),以此為開端,高校移動(dòng)圖書館成為研究和建設(shè)的熱點(diǎn)?當(dāng)前,高校移動(dòng)圖書館已經(jīng)進(jìn)入資源整合階段,一方面,移動(dòng)圖書館將服務(wù)內(nèi)容?模式進(jìn)行擴(kuò)充整合；另一方面,高校之間組成資源開發(fā)聯(lián)盟,共同推動(dòng)發(fā)展[6]?移動(dòng)圖書館已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展的必然?在移動(dòng)圖書館前期建設(shè)中,高校圖書館在人員配置?資金支持?制度規(guī)范?基礎(chǔ)設(shè)施?資源整合?技術(shù)開發(fā)等方面進(jìn)行了探索建設(shè),積累了豐富的移動(dòng)服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)?

2.2 弱勢(shì)分析

2.2.1 高校圖書館趨于保守?“逐漸趨于保守定律”是由行政管理學(xué)家安東尼·唐斯于1967年提出,其基本觀點(diǎn)是“所有的組織,成立愈久,就愈趨于保守?”截至2012年4月,我國(guó)“985”高校中僅有一半開通了移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù),而美國(guó)排名前20的大學(xué)圖書館在2010年就已有90％開通了此業(yè)務(wù),已經(jīng)形成了成熟的管理?服務(wù)體制?我國(guó)高校學(xué)生對(duì)本校圖書館在圖書資料?網(wǎng)絡(luò)資源?開放和服務(wù)上的評(píng)價(jià)主要集中在“比較好”和“一般”兩個(gè)水平,很少人做出“非常差”或“比較差”的評(píng)價(jià),總體評(píng)價(jià)是正面的[7]?微信公眾平臺(tái)推出還不足兩年,對(duì)高校圖書館來說是一個(gè)陌生的?不成熟的新生事物,圖書館對(duì)微信公眾平臺(tái)的使用還處于摸索階段?

2.2.2 讀者需求多樣性與服務(wù)方式單一的矛盾?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館用戶對(duì)信息的需求由傳統(tǒng)文獻(xiàn)向現(xiàn)代信息需求轉(zhuǎn)變,并日益呈現(xiàn)出綜合化?電子化?高效化?多元化?縱深化等特點(diǎn)?很大一部分用戶不再滿足于簡(jiǎn)單獲取文獻(xiàn)線索和索取文獻(xiàn)原文,更希望利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種相關(guān)的動(dòng)態(tài)性?系統(tǒng)性?綜合性信息?各種內(nèi)容新穎?傳遞及時(shí)?易于獲取的數(shù)字載體信息成為當(dāng)前高校圖書館用戶最為迫切的需要,如:電子期刊?學(xué)位論文?網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及目錄索引等[8]?在PC端,利用中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行主題檢索,每一頁(yè)面都能夠展現(xiàn)50條搜索結(jié)果,而每一篇文獻(xiàn)頁(yè)面又可以展示許多相似文獻(xiàn)?相關(guān)作者文獻(xiàn)?相關(guān)機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)等文獻(xiàn)線索?如此大量的信息呈現(xiàn)在4～6英寸移動(dòng)終端屏幕上是很難實(shí)現(xiàn)的?目前,各種數(shù)據(jù)庫(kù)的高級(jí)檢索功能在微信公眾平臺(tái)還沒有理想的解決方案,高校圖書館的科技查新?文獻(xiàn)傳遞?論文提交等功能也不能進(jìn)行簡(jiǎn)單的嫁接,在移動(dòng)端如何實(shí)現(xiàn)還需進(jìn)一步探索?

2.3 機(jī)遇分析

據(jù)《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:截至2013年12月,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)戾規(guī)模達(dá)5億,其中使用手機(jī)上網(wǎng)的占81％?2013年,以社交為基礎(chǔ)的綜合平臺(tái)類應(yīng)用發(fā)展迅速,整體即時(shí)通信用戶規(guī)模在移動(dòng)端的推動(dòng)下提升至5.32億,使用率高達(dá)86.2％,繼續(xù)保持第一?學(xué)生依然是中國(guó)網(wǎng)戾中最大的群體,占比25.5％,互聯(lián)網(wǎng)普及率在該群體中已經(jīng)處于高位?調(diào)查顯示,84.7％的大學(xué)生正在使用微信[9]?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及為移動(dòng)圖書館提供了良好的外部條件?

移動(dòng)圖書館緊隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮而來?2004年前后,我國(guó)學(xué)者開始關(guān)注移動(dòng)閱讀與圖書館的未來?截至2014年3月,關(guān)于移動(dòng)圖書館的研究論文已發(fā)表了500余篇?2012年教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)三屆四次會(huì)議指出:“圖書館應(yīng)積極采取各種應(yīng)對(duì)之道,調(diào)整組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)圖書館的核心能力建設(shè),大力開發(fā)智能移動(dòng)終端應(yīng)用?”中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)高等學(xué)校圖書館分會(huì)積極搭建圖書館與信息技術(shù)公司之間溝通的橋梁,推廣新技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用?不管是在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域還是實(shí)踐建設(shè)領(lǐng)域,移動(dòng)圖書館都得到了普遍的關(guān)注和支持?

2.4 威脅分析

在信息時(shí)代,注意力是有限的?非共享的稀缺性資源?在智能終端上,社交網(wǎng)絡(luò)?音視頻資源?電子游戲?網(wǎng)絡(luò)新聞?小說等應(yīng)用極力吸引人們的眼球,圖書館應(yīng)用與商業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng),總是處于劣勢(shì)地位?高校移動(dòng)圖書館服務(wù)嚴(yán)重依賴于移動(dòng)終端設(shè)備,沒有移動(dòng)設(shè)備的學(xué)生不能獲得移動(dòng)圖書館服務(wù),從而造成信息獲取的不公平,加劇“數(shù)字鴻溝”?微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì),一對(duì)一的在線咨詢服務(wù)會(huì)使圖書館員業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)驟增?

3 高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的建議

微信公眾平臺(tái)開通不到兩年的時(shí)間,已經(jīng)有諸多高校試水?截至2013年9月,已有199家圖書館開通了微信公眾號(hào),其中高校圖書館占比30％[10]?目前高校圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)普遍存在著服務(wù)模式單一?信息資源集中度低?網(wǎng)絡(luò)化程度低等問題[11]?筆者通過對(duì)高校圖書館開展微信服務(wù)號(hào)的SWOT分析,基于利用優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇?克服弱勢(shì)和挑戰(zhàn)考慮,特提出以下幾點(diǎn)參考意見:①高校圖書館應(yīng)該以更加開放?積極的態(tài)度歡迎微信?對(duì)圖書館員進(jìn)行新技術(shù)的知識(shí)培訓(xùn),主動(dòng)開發(fā)符合移動(dòng)終端操作習(xí)慣的圖書館服務(wù)功能,并且在校園加大圖書館微信應(yīng)用的宣傳推廣力度?②充分拓展服務(wù)號(hào)的功能,滿足多樣化的服務(wù)需求?不僅要實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的智能化?移動(dòng)化,高校圖書館還應(yīng)該積極與教務(wù)部門?學(xué)生事務(wù)部門?社團(tuán)管理部門?后勤部門密切合作,形成以圖書館為核心的校園生活一站式服務(wù)中心?③創(chuàng)新服務(wù)方式,增加用戶黏度?構(gòu)建圖書館完善的書評(píng)體系,增強(qiáng)社交功能,加強(qiáng)基于地理位置的服務(wù)功能,以更人性化的方式提供服務(wù),比如:二維碼掃描?語音交流?智能問答系統(tǒng)等?④綜合考慮,高校圖書館還必須加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目功能,持續(xù)不斷地優(yōu)化線下服務(wù)體驗(yàn),雙管齊下,全方位服務(wù)高校師生?

4 結(jié)語

任何一種事物的存在和發(fā)展都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)同在?微信公眾平臺(tái)作為一種新的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式,其發(fā)展和成熟需要漫長(zhǎng)的過程[12]?高校圖書館只有充分認(rèn)識(shí)到其應(yīng)用微信公眾平臺(tái)時(shí)的內(nèi)外部?jī)?yōu)劣條件,才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),制定正確的策略?

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（編校:徐黎娟）

作者簡(jiǎn)介：王 ?。?973— ），中州大學(xué)圖書館館員。

收稿時(shí)間：2015-12-09

中圖分類號(hào)：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0090 - 03