基于RFID技術(shù)下高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新*

張 輝

(廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,廣東 韶關(guān) 512000)

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基于RFID技術(shù)下高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新*

張 輝

(廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,廣東 韶關(guān) 512000)

關(guān)鍵詞:RFID技術(shù);高校圖書館;讀者服務(wù);模式創(chuàng)新

摘 要:文章主要針對RFID技術(shù)下高校圖書館讀者的服務(wù)模式創(chuàng)新展開探討,對RFID讀者服務(wù)模式做了介紹,闡述了RFID讀者服務(wù)模式的實施效果,通過分析其存在的問題,給出了一系列相應(yīng)的措施,以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

* 本文系廣東省教育評估協(xié)會2015年研究課題綜合類項目“基于DEA模型的高校圖書館投入產(chǎn)出效益評價研究”的階段性研究成果之一，項目編號:粵教評協(xié)函[2015]5號Z-11。

1 建立在RFID技術(shù)上的服務(wù)模式

將RFID讀者服務(wù)模式引入圖書館服務(wù)體系之中,有利于提升圖書館的服務(wù)能力,促進(jìn)圖書館服務(wù)更好地發(fā)展。RFID讀者服務(wù)模式已逐漸形成以下服務(wù)特色。

1.1 RFID服務(wù)技術(shù)提供空間與資源的開放性服務(wù)

引入RFID服務(wù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館空間和資源的全方位開放。首先是閱覽空間會比以往更大,并且會劃分不同的區(qū)域,包括圖書區(qū)、網(wǎng)絡(luò)資源區(qū)及閱讀自習(xí)區(qū),學(xué)生可以自由地選擇借閱書刊、上網(wǎng)查詢資料或自習(xí),這一服務(wù)模式可以滿足不同學(xué)生的需求。其次是館內(nèi)資源會比以往更加多樣化,除了傳統(tǒng)的書籍報刊外,還會設(shè)置多媒體設(shè)備、師生在線交流平臺等,學(xué)生可以享受更加多元化的服務(wù)。除此之外,圖書館還專門開設(shè)設(shè)施完善并由專人管理的多媒體教室,以滿足特殊群體的服務(wù)需求。

1.2 RFID服務(wù)技術(shù)提供自助服務(wù)

RFID服務(wù)技術(shù)重視讀者的自主性,滿足讀者的自主選擇需求。許多讀者將閱讀習(xí)慣和閱讀興趣等視為隱私,RFID技術(shù)能夠提供自助服務(wù),有利于保護(hù)讀者隱私。自助服務(wù)是智能化的管理系統(tǒng),不受時間限制,學(xué)生不必集中在行政時間去借閱圖書,使借閱變得更加方便。此外,RFID自助服務(wù)可以自動完成圖書借還、座位管理和打印復(fù)印等工作。圖書館應(yīng)認(rèn)識到RFID技術(shù)的優(yōu)勢,從而將RFID技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)代圖書館中,給讀者提供更好的服務(wù)。

1.3 RFID服務(wù)技術(shù)提供智能化服務(wù)

早期的圖書館只提供借書服務(wù)并不提供閱讀空間,讀者借書時需向管理員提供所借書本名稱,再由管理員代為查找,最后登記讀者的借書信息,所能提供的服務(wù)是非常有限的。到了20世紀(jì)90年代,圖書館使用計算機(jī)對書籍進(jìn)行管理,讀者可以自由穿梭在書架之間,隨心所欲地選擇書籍,圖書借閱手續(xù)也變得更加簡單,極大地節(jié)省了管理員與讀者的時間。進(jìn)入21世紀(jì),圖書館服務(wù)模式的新亮點是智能化的RFID技術(shù)服務(wù)。圖書館內(nèi)設(shè)有閱覽區(qū),將館藏和閱覽合二為一,在中心區(qū)設(shè)置信息咨詢總臺,給讀者提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)[1]。在每個借閱區(qū)都設(shè)置有RFID自助借還機(jī),緊貼書架和閱覽區(qū),方便讀者的借閱。

2 RFID服務(wù)技術(shù)在圖書館的實際應(yīng)用效果

要想了解RFID服務(wù)技術(shù)的實際應(yīng)用效果,則應(yīng)從圖書館和讀者的角度進(jìn)行探究。RFID服務(wù)技術(shù)對圖書館有以下促進(jìn)作用:①RFID服務(wù)技術(shù)可以自動完成書刊的借還工作且辦公速度快,全自動化運轉(zhuǎn)模式也提高了書籍的流通速度。圖書館提供的服務(wù)越好,愿意借閱的讀者就會越多,這樣圖書館才能實現(xiàn)其存在價值[2]。②利用架標(biāo)和層標(biāo)對圖書進(jìn)行綁定,再通過RFID技術(shù)可一次性讀取數(shù)本書刊資料,有利于縮短圖書盤點時間且更容易查找不在書架上或擺亂的書籍,RFID服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用簡化了對書籍的管理工作[3]。③RFID的自助服務(wù)可以讓讀者自己完成借書與還書的操作流程,很大程度上節(jié)約了圖書館的人力資源,這樣工作人員就有更多時間和精力來開展多元化、個性化的服務(wù)。

此外,圖書館可提出更優(yōu)化的人力配備措施,從而開展更多樣化的服務(wù)內(nèi)容,以滿足讀者不斷變化的需求。主要措施如下:①縮短查找資料時間,圖書館可以優(yōu)化書籍資料的查詢服務(wù),將圖書管理系統(tǒng)與各地區(qū)科研站進(jìn)行連接,有助于讀者查詢到不同地區(qū)、不同版本的書籍資料,這就節(jié)省了讀者搜索資料的時間,并為讀者提供更為豐富的參考資料。②提供個性化服務(wù),不同的讀者有不同的借閱需求,圖書館應(yīng)充分調(diào)研各個專業(yè)、各個年級的需求特征,設(shè)置不同主題的閱覽區(qū)。圖書館可以適當(dāng)將存在關(guān)聯(lián)性的專業(yè)書籍相鄰擺放,方便讀者對邊緣學(xué)科資料的查找。另外,圖書館還可以提供專門面向國家級課題研究團(tuán)隊的服務(wù),即由相關(guān)學(xué)科館員牽頭進(jìn)行的課題研究。③利用網(wǎng)絡(luò)手段宣傳服務(wù)內(nèi)容,圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性,將服務(wù)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)途徑向讀者傳達(dá),讀者就可以了解到圖書館的服務(wù)項目,這樣讀者就可以享受到圖書館的各項服務(wù),有利于提高讀者的滿意度[4]。④推廣信息移動服務(wù),為了方便廣大讀者能夠全面了解圖書館的資源,更快捷地獲取資源,RFID服務(wù)技術(shù)可實現(xiàn)信息移動服務(wù),即通過接入網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)、平板電腦等移動終端享受信息移動查詢所帶來的便捷體驗。

RFID服務(wù)技術(shù)的實際應(yīng)用也為讀者帶來了很大的便利,體現(xiàn)在以下幾個方面:①讀者可以自由選擇圖書。圖書館各個區(qū)域都會安裝自助服務(wù)終端,讀者無須經(jīng)過管理員就可以借閱書籍,也不受管理員的管束,可在圖書館里自由選書,自由選擇閱讀空間,提升讀者的讀書體驗。②自助化服務(wù)提供更長的開放時間。自助服務(wù)終端的辦公時間是8:00到22:00,讀者可以在這一時間段內(nèi)自由安排借書和還書,避免發(fā)生讀者集中在行政時間借還圖書的現(xiàn)象。③讀者可以享有VIP的服務(wù)體驗。RFID技術(shù)主要是以讀者為主體的服務(wù)模式,處處彰顯對讀者的主體服務(wù),營造舒適的閱覽環(huán)境,不斷優(yōu)化服務(wù)手段,從而吸引更多讀者入館借閱圖書。④提高讀者查詢書籍的速度。采用OPAC技術(shù)檢索書刊時可以快速獲取圖書的準(zhǔn)確定位,能精準(zhǔn)到具體書庫、具體排架層列,節(jié)省了讀者查找圖書的時間[5]。

3 RFID服務(wù)技術(shù)在圖書館應(yīng)用的不足與應(yīng)對措施

3.1 RFID服務(wù)技術(shù)的不成熟

由于RFID服務(wù)技術(shù)還在不斷發(fā)展過程中,許多服務(wù)環(huán)節(jié)有待今后不斷完善。在實際應(yīng)用中由于技術(shù)的不成熟導(dǎo)致一些問題的出現(xiàn):①讀取借書信息有誤。當(dāng)相鄰兩位讀者的距離過近時,RFID服務(wù)系統(tǒng)無法進(jìn)行區(qū)分而導(dǎo)致讀取圖書信息時出現(xiàn)錯誤。②批量讀取標(biāo)簽時出現(xiàn)錯誤。一般情況下,RFID服務(wù)系統(tǒng)可以讀取數(shù)本圖書標(biāo)簽,但由于同時疊放幾本圖書會導(dǎo)致讀取出錯,這一現(xiàn)象有時是因圖書的擺放問題引起的。在這種情況下就需要讀者進(jìn)行多次操作[6]。

為避免這些問題出現(xiàn),圖書館應(yīng)對入學(xué)新生進(jìn)行操作演示并強(qiáng)調(diào)正確操作方法。隨著讀者對自助借還圖書程序的熟練,這些問題會逐步得到解決。此外,圖書館還應(yīng)不斷完善RFID服務(wù)技術(shù),如:可以增加借還圖書數(shù)量的選擇環(huán)節(jié),讀者在借還圖書時需要進(jìn)行數(shù)量的確定,系統(tǒng)會自動提示讀者如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示的圖書數(shù)量與實際借還數(shù)量不符則需重新操作。

3.2 圖書管理方面的缺陷

圖書館引入RFID服務(wù)技術(shù)后,大大提高了讀者的自由度,讀者可在館內(nèi)任意角落閱讀,但帶來便利的同時也出現(xiàn)了圖書隨意擺放的問題,如果不及時整理這些散落書籍,會導(dǎo)致其他讀者無法找到所需圖書。目前這種問題靠技術(shù)手段無法解決,需改善圖書館的管理方式,具體的改善方式如下:①安排學(xué)生在各個閱覽區(qū)負(fù)責(zé)收集散落的書籍,并及時整理上架。②增加圖書的盤點次數(shù)。及時整理亂擺亂放的圖書,才能對圖書進(jìn)行正確的歸類,以方便讀者借閱圖書[7]。

3.3 館員面臨新的管理問題

3.3.1 不便于追究讀者損壞圖書的責(zé)任。雖然早期圖書館采用人工借還圖書的方式比較耗時耗力,但是能夠有效控制圖書的毀損,如發(fā)現(xiàn)讀者損壞書籍,便能及時要求讀者賠償損失。但是安裝RFID自助設(shè)備后,管理員不能及時發(fā)現(xiàn)圖書的毀損情況,更無法追究讀者損壞圖書的責(zé)任。圖書館的宗旨是為讀者提供良好的閱讀服務(wù),如遇到新問題應(yīng)迎難而上,尋求相應(yīng)措施以解決新問題。高等院校學(xué)生有著良好的綜合素質(zhì),圖書館只要加強(qiáng)教育宣傳力度,在學(xué)校的展區(qū)張貼圖書館的管理條例和入館操作知識,或是以班為單位發(fā)放圖書館宣傳手冊,從而讓學(xué)生樹立“愛護(hù)圖書館資源,從我做起”的意識。

3.3.2 不利于拉近讀者與管理員的距離。圖書館做好服務(wù)的重要前提是要及時了解不同讀者的閱讀需求。借還書刊的過程是讀者和管理員接觸機(jī)會較多的環(huán)節(jié),管理員可借此機(jī)會與讀者溝通,更多地了解讀者的需求。但引入RFID自助借還技術(shù)后,在提高讀者的自主性、降低人工成本的同時,也拉大了讀者和管理員之間的距離,減少了管理員了解讀者閱讀需求的機(jī)會[8]。對此,圖書館可開展多樣化的讀者活動, 如:可以定期開展主題書刊閱讀大會、征文比賽以及圖書館成立周年慶典等活動。通過開展豐富多樣的讀者活動,拉近讀者與圖書館的距離,增加圖書館的親切感,使得學(xué)生更加關(guān)注圖書館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1] 閆雪飛.基于RFID技術(shù)的高校圖書館服務(wù)模式優(yōu)化分析[J].東方企業(yè)文化,2014(23).

[2] 靳曉恩.基于RFID技術(shù)的高校圖書館服務(wù)模式拓展研究[J].圖書館研究,2014(5).

[3] 陳嘉懿.智慧圖書館的構(gòu)建之道:淺談高校圖書館RFID技術(shù)應(yīng)用新思路[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2013(1).

[4] 劉紹榮,等.RFID在圖書館使用現(xiàn)狀分析[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2011(1).

[5] 羅武建.高校圖書館通借通還模式下RFID技術(shù)應(yīng)用的設(shè)想與探討[J].圖書館論壇,2011(5).

[6] 徐原青,張寧.基于RFID技術(shù)的高校圖書館智能化管理創(chuàng)新:以東北大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊,2013(2).

[7] 尚保安.RFID技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用探討[J].華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2010(6).

[8] 張瑋一.變革、創(chuàng)新:RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2013(11).

（編校:崔 萌）

作者簡介:張 輝(1974— ),廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 08

中圖分類號:G250

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0068 - 02