優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓農(nóng)機(jī)企業(yè)走得更遠(yuǎn)

文|朱禮好

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓農(nóng)機(jī)企業(yè)走得更遠(yuǎn)

文|朱禮好

眼下將，掀夏開對新收農(nóng)一正機(jī)輪酣企的，業(yè)服農(nóng)來務(wù)機(jī)說大企，戰(zhàn)業(yè)每。年的夏收、秋收服務(wù)，就是一塊考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力和用戶滿意度的試金石。

農(nóng)機(jī)領(lǐng)域有一個典型特征是各企業(yè)的產(chǎn)品自行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品型號五花八門，而互相之間零部件的通用性極差，國家亦缺少這方面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。甚至有些產(chǎn)品是一邊用一邊改，且每年產(chǎn)品的改動非常大，導(dǎo)致一些產(chǎn)品結(jié)構(gòu)件的改動也非常大，過去的配件今年可能用不上了。還有些企業(yè)產(chǎn)品線很寬，但每款產(chǎn)品的銷售規(guī)模都不大，相應(yīng)的配件存儲和市場供應(yīng)也不足，用戶機(jī)器一旦出現(xiàn)問題，很難買到適配的零部件。此外，我國由于農(nóng)機(jī)企業(yè)眾多，全世界沒有哪個國家有我們國家這么多農(nóng)機(jī)企業(yè)。

以目前的玉米收獲機(jī)為例，僅在產(chǎn)品類別上就有單行、小兩行、兩行、小三行、大三行、小四行、四行、大四行、小五行、五行、六行、小七行及更多割幅寬度的產(chǎn)品，各企業(yè)的產(chǎn)品型號更是多如牛毛。

這種情況下，加上很多企業(yè)本身就不注意為老用戶提供配件服務(wù)，導(dǎo)致往年購買機(jī)器的用戶一旦遇到問題，四處求告無門，給作業(yè)季節(jié)高度集中的農(nóng)機(jī)用戶帶來很大損失。

一個零件不行，整臺機(jī)器陷于“停擺”。從更寬的視角看，農(nóng)業(yè)機(jī)械的提前“退休”，也造成社會資源和國家補(bǔ)貼資金的浪費(fèi)。在當(dāng)前有些地方大額農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的助推之下，這種現(xiàn)象表現(xiàn)得更為明顯。

相比之下，在西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)，產(chǎn)品升級換代跟我國大多農(nóng)機(jī)企業(yè)的升級換代根本不是一個概念，他們的一款產(chǎn)品首次推廣向市場之后，除了細(xì)枝末節(jié)的優(yōu)化，此后多年在主體結(jié)構(gòu)件方面并沒有大幅改動。他們的一款主導(dǎo)產(chǎn)品要銷售很多年，供應(yīng)商生產(chǎn)的配件量也非常大。因此，一旦產(chǎn)品出了故障，十多年前購買的機(jī)器也可以較容易地找到維修件。

農(nóng)機(jī)售后服務(wù)涉及主機(jī)廠、經(jīng)銷商和供應(yīng)商等整個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，這就要求主機(jī)廠家特別是大企業(yè)首先要有長期服務(wù)用戶、長期供應(yīng)配件的意識。

在如今條件下，主機(jī)廠可以利用大數(shù)據(jù)分析易損件的消耗量，聯(lián)合經(jīng)銷商、供應(yīng)商，結(jié)合機(jī)器的使用年限為用戶儲備某一型號機(jī)器的配件數(shù)量。

對于國家主管部門來說，應(yīng)強(qiáng)化農(nóng)機(jī)零部件的通用性和標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)定，以提高整個社會的資源利用率、減少農(nóng)民的損失。

實(shí)際上，為用戶提供長期的服務(wù)支持，不僅是一種經(jīng)營做法，更是一種經(jīng)營理念，背后體現(xiàn)的是對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們經(jīng)常聽到有些企業(yè)提出要善待用戶，可現(xiàn)實(shí)中真正落實(shí)到行動上的并不是很多。有的企業(yè)喜歡在宣傳服務(wù)周到性方面夸大其詞，可一到繁忙的作業(yè)季節(jié)，出于這樣那樣的主客觀原因，能提供用戶滿意服務(wù)的并不多見，還有的企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模較小時(shí)服務(wù)比較周到，后來隨著規(guī)模的提升，服務(wù)水平與保障能力卻沒有同步跟上，造成服務(wù)與營銷的嚴(yán)重脫節(jié)，用戶體驗(yàn)降低。

所以，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將成為農(nóng)機(jī)企業(yè)發(fā)展道路上的一大利器。

“教授總想當(dāng)企業(yè)家，企業(yè)家總想當(dāng)教授，這就造成整個社會的浮躁。教授就應(yīng)該做教授該做的事。教授可以幫助企業(yè)創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作，但合理的狀況應(yīng)該是各司其職。”