加拿大高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)經(jīng)驗(yàn)探析

王瑜

[摘 要]加拿大高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建始于20世紀(jì)90年代，其發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)體系成熟完善。通過(guò)對(duì)選取的四所加拿大高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)共享空間在服務(wù)方面的研究分析，總結(jié)其服務(wù)成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建和發(fā)展提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]加拿大；高校圖書(shū)館；學(xué)習(xí)共享空間；服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1005-6041（2015）06-0030-05

1 引 言

新媒體的出現(xiàn)，信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，對(duì)高校的教育形式及學(xué)生的學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生了革命性的影響。高校圖書(shū)館作為紙質(zhì)資源和信息資源的支持中心，亟須轉(zhuǎn)型發(fā)展，將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)相融合，以滿足新媒體環(huán)境下師生對(duì)教育資源的多元化需求和對(duì)新的學(xué)習(xí)模式的要求，構(gòu)建大學(xué)校園全方位、多形式服務(wù)的學(xué)習(xí)社區(qū)。高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，簡(jiǎn)稱LC）正是在此環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的新的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和新型學(xué)習(xí)環(huán)境。

學(xué)習(xí)共享空間由信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱IC）發(fā)展而來(lái)。IC是一個(gè)將電子資源、館藏資源、空間設(shè)施和人力資源高度整合，為用戶提供自由交流、協(xié)作、學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺(tái)。它強(qiáng)調(diào)空間優(yōu)化、資源支撐基礎(chǔ)上的創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建[1]。而作為IC發(fā)展的高級(jí)形式，LC更加傾向以學(xué)生為中心，幫助學(xué)生管理自己的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供一系列的支持和服務(wù)，幫助他們完成自己的學(xué)科研究和學(xué)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與LC、學(xué)生之間、師生之間的互動(dòng)、交流和協(xié)作，在信息和資源共享的基礎(chǔ)上，使他們能夠真正參與到知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程中，并將這種主動(dòng)參與擴(kuò)展到教室和學(xué)校之外[2]。

自20世紀(jì)90年代，高校圖書(shū)館LC的發(fā)展在世界各國(guó)如火如荼地蔓延開(kāi)來(lái)。由于LC最早由美國(guó)高校圖書(shū)館創(chuàng)建，在北美地區(qū)迅速發(fā)展并形成成熟的服務(wù)系統(tǒng)，他們建設(shè)LC具有豐富的經(jīng)驗(yàn)[3]。本文特別選取LC發(fā)展成熟的加拿大高校圖書(shū)館LC為實(shí)例，重點(diǎn)梳理分析這些高校LC服務(wù)的開(kāi)展，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館LC的建設(shè)提供一些參考。

2 文獻(xiàn)回顧與分析

隨著我國(guó)高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷推進(jìn)，近年來(lái)我國(guó)學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館LC建設(shè)的關(guān)注和研究越來(lái)越多。由于我國(guó)高校圖書(shū)館LC的建設(shè)在整體上還處于發(fā)展的起步階段，國(guó)內(nèi)對(duì)該領(lǐng)域的研究起步較晚，處于研究探索階段[4]，因此關(guān)于高校圖書(shū)館LC的研究多集中在探索性理論研究，分析現(xiàn)狀探究發(fā)展策略，以及對(duì)國(guó)外高校LC的學(xué)習(xí)借鑒方面。具體來(lái)說(shuō)，即對(duì)LC組成要素、資源支持、空間建設(shè)、發(fā)展途徑、服務(wù)模式、國(guó)外發(fā)展新動(dòng)向以及國(guó)內(nèi)高校LC建設(shè)現(xiàn)狀的研究，對(duì)于LC以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)具體闡述則較為缺乏。張連分介紹了IC和LC二者的關(guān)聯(lián)和特點(diǎn)，認(rèn)為先建立IC，而后以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)向LC的發(fā)展演變[5]。王迪、司莉通過(guò)對(duì)“211工程”院校圖書(shū)館LC的調(diào)查，分析了其存在的問(wèn)題，進(jìn)而探討發(fā)展對(duì)策和途徑[6]。劉婧、李健麗以日本成蹊大學(xué)圖書(shū)館為例，分析了日本高校圖書(shū)館LC空間構(gòu)建的新特點(diǎn)和新動(dòng)向[7]。劉景宇對(duì)國(guó)外、港臺(tái)以及內(nèi)地高校圖書(shū)館LC建設(shè)進(jìn)行了具體分析，提出了我國(guó)高校圖書(shū)館LC建設(shè)方面的構(gòu)建思路[8]。

筆者通過(guò)前期文獻(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)關(guān)于LC的文獻(xiàn)都涉及對(duì)國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館LC的舉例或者經(jīng)驗(yàn)的介紹。國(guó)外高校圖書(shū)館LC的發(fā)展逐漸向深層次推進(jìn)，其服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，分析借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能促進(jìn)我國(guó)高校LC更快更好地發(fā)展。服務(wù)是LC建設(shè)的關(guān)鍵所在，只有通過(guò)成熟完善的服務(wù)才能更好地體現(xiàn)LC對(duì)于高校圖書(shū)館用戶的功能和價(jià)值，才能凸顯其存在的獨(dú)特意義。對(duì)于高校圖書(shū)館LC服務(wù)的研究雖然側(cè)重不同，但研究主要集中在LC的服務(wù)模式和內(nèi)容方面。國(guó)外高校圖書(shū)館LC服務(wù)以培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的能力為重點(diǎn)，因此服務(wù)傾向于為學(xué)生提供學(xué)習(xí)方面的指導(dǎo)和幫助[9]。探析國(guó)外高校圖書(shū)館LC在服務(wù)內(nèi)容設(shè)置上的特點(diǎn)，以及服務(wù)開(kāi)展的形式，能夠更清晰地認(rèn)識(shí)LC服務(wù)的重要性和不可代替性。

3 加拿大高校圖書(shū)館LC服務(wù)介紹

隨著高校用戶對(duì)LC服務(wù)要求的提高，LC服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)發(fā)生著變化。加拿大高校圖書(shū)館LC的創(chuàng)建起步較早，發(fā)展成熟且完善，由高校倡導(dǎo)發(fā)起的加拿大年度學(xué)習(xí)共享空間大會(huì)，自2006年在圭爾夫大學(xué)舉辦第一屆以來(lái)[10]，到2014年已經(jīng)連續(xù)舉辦七屆。加拿大年度學(xué)習(xí)共享空間大會(huì)的舉辦引領(lǐng)加拿大高校LC向更高端、更專業(yè)的方向發(fā)展，使LC的服務(wù)更加合理化、細(xì)致化，更加貼近用戶的需求。本文通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的方式，選取了加拿大有著十年以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的四所高校圖書(shū)館，對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行分析研究，探析其成功經(jīng)驗(yàn)。

3.1 英屬哥倫比亞大學(xué)（The University of British Columbia）圖書(shū)館

英屬哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館LC[11]又稱為T(mén)he Chapman Learning Commons，于2002年正式創(chuàng)建開(kāi)放。它的服務(wù)項(xiàng)目貫穿了學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，從新生入學(xué)基本技能的學(xué)習(xí)到畢業(yè)論文的準(zhǔn)備，從學(xué)習(xí)空間的安排到學(xué)習(xí)資源的配備，該圖書(shū)館LC都一應(yīng)俱全地為用戶提供全面而貼心的服務(wù)。

該中心為學(xué)生提供的服務(wù)涵蓋了三個(gè)方面：

（1）為大學(xué)新生提供基礎(chǔ)性服務(wù)。學(xué)生可以通過(guò)身心健康服務(wù)項(xiàng)目，提前了解大學(xué)生活的點(diǎn)滴，為大學(xué)的學(xué)習(xí)生活做好準(zhǔn)備；通過(guò)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)，與指導(dǎo)教師溝通如何選擇課程；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源和專屬課程，學(xué)習(xí)如何規(guī)劃時(shí)間，掌握讀書(shū)、筆記的基本方法，熟知記憶和學(xué)習(xí)的基本策略。

（2）為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活提供深層次服務(wù)。例如，為學(xué)生提供交流、協(xié)作的平臺(tái)，學(xué)生既可以與學(xué)長(zhǎng)溝通學(xué)習(xí)中遇到的困難，探討學(xué)習(xí)的方法技巧，同時(shí)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與教授預(yù)約，進(jìn)行面對(duì)面探討和學(xué)習(xí)。此外，學(xué)生還可通過(guò)網(wǎng)上自我測(cè)評(píng)服務(wù)，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率；通過(guò)免費(fèi)的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)寫(xiě)作的方法步驟，演講、報(bào)告的基本技能；另外，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的任課教師，會(huì)為學(xué)生提供課程指導(dǎo)，及課程學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。學(xué)生可以就學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行在線咨詢，服務(wù)館員會(huì)及時(shí)回復(fù)和提供幫助。

（3）為師生的科研、創(chuàng)作提供資源和技術(shù)服務(wù)。學(xué)生可以通過(guò)LC網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中詳細(xì)的視頻講解和形象的動(dòng)漫說(shuō)明，學(xué)習(xí)文獻(xiàn)查找、文獻(xiàn)引用，了解版權(quán)及影像甄選等知識(shí)。同時(shí)，LC為學(xué)生提供了可自習(xí)和小組討論的學(xué)習(xí)空間，空間設(shè)計(jì)美觀，并配備有電視、電腦、白板等設(shè)施。對(duì)于有創(chuàng)作要求的師生，各種電子設(shè)備，如攝錄機(jī)、單反相機(jī)、筆記本電腦、液晶投影儀等，一應(yīng)俱全。師生可按規(guī)定自由地借出使用，并獲得技術(shù)幫助。

3.2 維多利亞大學(xué)（University of Victoria）圖書(shū)館

維多利亞大學(xué)圖書(shū)館LC[12]又稱為T(mén)he C.W. Lui Learning Commons，創(chuàng)建已有十多年，是一個(gè)積極的、協(xié)作的、包容的學(xué)習(xí)環(huán)境，為全校師生提供多樣化的資源、服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。服務(wù)項(xiàng)目涉及科研咨詢、學(xué)術(shù)交流、學(xué)習(xí)疑難解答、同學(xué)互助、多媒體服務(wù)、語(yǔ)言輔導(dǎo)、計(jì)算機(jī)中心等13個(gè)部分，服務(wù)全方面且人性化。通過(guò)分析總結(jié)，該中心服務(wù)大致包括以下三個(gè)方面。

（1）學(xué)業(yè)方面的指導(dǎo)。學(xué)生能夠在學(xué)科館員的幫助下，完成學(xué)習(xí)和科研中信息的搜集、方案的規(guī)劃等；通過(guò)無(wú)學(xué)分課程、講座、研習(xí)會(huì)、一對(duì)一輔導(dǎo)等服務(wù)培養(yǎng)寫(xiě)作、讀書(shū)、演講的能力；獨(dú)立的輔導(dǎo)空間使學(xué)生能夠在輕松的環(huán)境中，一對(duì)一解決學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，包括課程選擇、時(shí)間管理、自我約束、考試準(zhǔn)備等問(wèn)題。另外，針對(duì)數(shù)學(xué)、物理、統(tǒng)計(jì)等學(xué)科，LC設(shè)計(jì)了針對(duì)性的學(xué)科指導(dǎo)；對(duì)有語(yǔ)言障礙的留學(xué)生提供貼心的語(yǔ)言輔導(dǎo)。在就業(yè)指導(dǎo)方面，LC為大學(xué)畢業(yè)生開(kāi)設(shè)了一對(duì)一就業(yè)指導(dǎo)，包括簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備、如何在面試中取勝、如何通過(guò)人際關(guān)系找工作、如何規(guī)劃職業(yè)生涯等。

（2）溝通、交流平臺(tái)的設(shè)置。學(xué)生互助（Peer Helping）和國(guó)際共享空間（International Commons）兩項(xiàng)服務(wù)，均為學(xué)生提供了自由交流的平臺(tái)。學(xué)生既可以在互助空間舒適、私密、安全的環(huán)境中，與志愿者服務(wù)人員探討學(xué)習(xí)、社交、情感中遇到的問(wèn)題，也可以在共享空間與來(lái)自不同國(guó)家的留學(xué)生談天論地，進(jìn)行不同文化體系下的思想碰撞。周末時(shí)間，該中心還會(huì)為學(xué)生舉辦各種聚會(huì)，學(xué)生們可選擇參加。

（3）支持保障服務(wù)的設(shè)置。該中心為師生配備了多媒體設(shè)施，師生可以使用DVDs、CDs等影像資料、多媒體空間等進(jìn)行數(shù)字影像的創(chuàng)作；同時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)中心能夠幫助師生解決電腦硬件、軟件等使用的各種問(wèn)題；為師生提供打印、下載、保存等幫助。

3.3 女王大學(xué)（Queens University）圖書(shū)館

女王大學(xué)圖書(shū)館LC[13]創(chuàng)建于2005年，融合各項(xiàng)資源和技術(shù)，為在校師生提供學(xué)習(xí)和生活上的便利和幫助。該校圖書(shū)館LC早在2003年就開(kāi)始籌劃構(gòu)建，歷經(jīng)十多年的發(fā)展在服務(wù)方面越來(lái)越完善，更加多維度、全方位。該中心的服務(wù)總體來(lái)講包含了如下三個(gè)方面。

（1）舉辦主題多樣的研習(xí)會(huì)（Workshops）。例如，寫(xiě)作技巧研習(xí)會(huì)、學(xué)習(xí)技能研習(xí)會(huì)、技術(shù)使用研習(xí)會(huì)。學(xué)生通過(guò)注冊(cè)即可參與研習(xí)會(huì)的討論學(xué)習(xí)，內(nèi)容涉及學(xué)術(shù)研究的全程指導(dǎo)，學(xué)習(xí)策略、時(shí)間管理、備戰(zhàn)考試、快速閱讀，以及加深學(xué)習(xí)層次的輔導(dǎo)等。

（2）提供不同方面的學(xué)習(xí)視頻（Videos）。視頻既包括各種技能的培訓(xùn)課程，學(xué)科內(nèi)容的講解，圖書(shū)館及其資源的有效利用，學(xué)習(xí)難題的解決，也包括如何掌握常用的電子設(shè)備，各類(lèi)軟件及縮微膠卷、縮微膠片的使用。

（3）建立無(wú)障礙服務(wù)中心（Accessibility Hub）?；趯W(xué)生對(duì)資源形式的不同需求，以及殘障學(xué)生使用資源和設(shè)備的便捷問(wèn)題，無(wú)障礙服務(wù)中心設(shè)計(jì)了各項(xiàng)人性化服務(wù)。各項(xiàng)文件均提供MS Word、 MS PowerPoint、PDF格式下載，包括圖表、表格等；學(xué)習(xí)科研軟件和電子資源的種類(lèi)多樣且齊全，例如各類(lèi)格式轉(zhuǎn)化的軟件Text-to-Speech、Voice-to-Text、 Screen Reader、 Mind-Mapping、Writing Tools、 Screen Magnifiers、CCTV；專為殘障人士設(shè)計(jì)的軟件，如Tactile Image Enhancer、 Refreshable Braille Displays、 Digital Recorders and Smartpens；不同存儲(chǔ)和播放方式的視頻軟件，如Closed vs. Open Captions、Transcripts、Audio Description、Timed Text or DFXP、SubRip （.srt） and SubViewer （.sub）等。另外，無(wú)障礙服務(wù)中心還為師生提供了自主學(xué)習(xí)和小組學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)空間，設(shè)備齊全，包括殘障人士在內(nèi)的所有師生都可以自由、無(wú)障礙地使用。

3.4 圭爾夫大學(xué)（University of Guelph）圖書(shū)館

圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館LC[14]于1999年開(kāi)始規(guī)劃創(chuàng)建，是創(chuàng)辦較早的LC。該中心與校內(nèi)其他部門(mén)（包括圖書(shū)館、學(xué)生工作處、計(jì)算機(jī)信息中心、開(kāi)放式教育學(xué)習(xí)中心）合作，聯(lián)合為師生提供學(xué)習(xí)、科研、技術(shù)等方面的服務(wù)。該中心依靠堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展和服務(wù)框架的搭建，以豐富的信息資源和專業(yè)的學(xué)生志愿者及指導(dǎo)教師做支撐，為師生提供及時(shí)的、專業(yè)的、無(wú)死角的服務(wù)。該中心服務(wù)總體可劃分為以下三個(gè)方面。

（1）針對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)提供一系列服務(wù)。首先，對(duì)于學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻資源的自主學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解信息常識(shí)，掌握科研方法，培養(yǎng)信息素養(yǎng)；同時(shí)，學(xué)生也可以參加研習(xí)會(huì)，在教師的指導(dǎo)下分階段分步驟地培養(yǎng)信息素養(yǎng)；需要個(gè)別化輔導(dǎo)的學(xué)生，可與圖書(shū)館館員預(yù)約進(jìn)行面對(duì)面交流和輔導(dǎo)。對(duì)于需要在課程中為學(xué)生提供信息素養(yǎng)內(nèi)容的任課教師，該中心不僅可以為其制定有針對(duì)性的信息素養(yǎng)課程融合于教學(xué)，或直接由學(xué)科館員到課堂講解；還能夠通過(guò)參與教學(xué)作業(yè)的布置、學(xué)科成績(jī)的測(cè)評(píng)、小組活動(dòng)的策劃，為教師提供多元的信息素養(yǎng)培養(yǎng)方案。其次，對(duì)學(xué)生寫(xiě)作能力的培養(yǎng)。該中心從參考文獻(xiàn)的選擇、文獻(xiàn)的引用、到不同學(xué)科論文寫(xiě)作的特點(diǎn)，為學(xué)生提供視頻教學(xué)和個(gè)別輔導(dǎo)。同時(shí)，LC為不同學(xué)科的教師可量身定制該學(xué)科的寫(xiě)作任務(wù)和專門(mén)的寫(xiě)作指導(dǎo)。此外，為培養(yǎng)學(xué)生寫(xiě)作興趣愛(ài)好，LC還為學(xué)生組織了寫(xiě)作訓(xùn)練營(yíng)、寫(xiě)作研討會(huì)等形式多樣的集體活動(dòng)。

（2）針對(duì)學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題提供相應(yīng)服務(wù)。首先，該中心針對(duì)如何做課堂報(bào)告、如何提高課堂學(xué)習(xí)效率、如何規(guī)劃時(shí)間避免拖延、如何提高注意力和記憶效率等問(wèn)題提供一對(duì)一輔導(dǎo)、研習(xí)會(huì)和小組討論學(xué)習(xí)的服務(wù)。學(xué)習(xí)小組活動(dòng)由高年級(jí)學(xué)生來(lái)主持，進(jìn)行課程內(nèi)容回顧，加深對(duì)課程的理解，呈現(xiàn)問(wèn)題解答的新方法，夯實(shí)學(xué)科基礎(chǔ)。另外，該中心通過(guò)與各院系合作，聯(lián)合院系教師為運(yùn)動(dòng)員、工科類(lèi)、人文科學(xué)類(lèi)和英語(yǔ)為第二外語(yǔ)的不同群體的學(xué)生，進(jìn)行學(xué)科問(wèn)題的解答和輔導(dǎo)。

（3）針對(duì)學(xué)習(xí)和科研提供資源和技術(shù)服務(wù)。數(shù)據(jù)資源中心提供了各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接（如聯(lián)合國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)合組織數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)際貨幣基金組織數(shù)據(jù)庫(kù)、加拿大統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)等），為查詢數(shù)值、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)等科研需求提供便利。同時(shí)，還將數(shù)據(jù)庫(kù)以學(xué)科門(mén)類(lèi)為依據(jù)進(jìn)行劃分，方便不同專業(yè)的師生使用，如有困難可預(yù)約專業(yè)館員尋求幫助。無(wú)障礙服務(wù)中心從軟件、設(shè)備，到學(xué)習(xí)空間和實(shí)驗(yàn)室均實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙使用。如：實(shí)驗(yàn)室配備可調(diào)高度的桌子、高速掃描儀、盲人點(diǎn)字浮雕器、放大鏡；電腦安裝了Dragon Naturally Speaking Preferred、Inspiration、Jaws、Zoom text recorder等常用軟件。

4 加拿大高校圖書(shū)館LC服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.1以學(xué)生的需求為中心提供全方位服務(wù)

加拿大高校圖書(shū)館LC秉承以學(xué)生需求為中心的服務(wù)理念，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的不同需求，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)。

（1）以學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為依據(jù)。學(xué)生在不同年級(jí)、不同專業(yè)、不同目的情況下對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中的服務(wù)有著不同需求，因此高校圖書(shū)館LC根據(jù)學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)要求，安排了形式多樣、內(nèi)容廣泛的服務(wù)。英屬哥倫比亞大學(xué)針對(duì)新生，為其提供記憶方法、學(xué)習(xí)策略、課程選擇的服務(wù)，為畢業(yè)生準(zhǔn)備了畢業(yè)論文寫(xiě)作指導(dǎo)的研習(xí)會(huì)；圭爾夫大學(xué)針對(duì)不同學(xué)科的學(xué)生，提供學(xué)習(xí)科目的輔導(dǎo)；維多利亞大學(xué)有針對(duì)性地為備考的學(xué)生提供考前輔導(dǎo)，為學(xué)習(xí)過(guò)程中想要改進(jìn)學(xué)習(xí)方法的學(xué)生提供自我測(cè)評(píng)；女王大學(xué)為滿足學(xué)生對(duì)資源不同用途的使用，提供了多種科研學(xué)習(xí)軟件，實(shí)現(xiàn)完全無(wú)障礙的學(xué)習(xí)。

（2）以學(xué)生的心理需求為依據(jù)。學(xué)生對(duì)服務(wù)方式的偏好不盡相同，因此圖書(shū)館LC設(shè)計(jì)了不同形式的輔導(dǎo)供學(xué)生選擇。維多利亞大學(xué)為喜歡私密環(huán)境的學(xué)生提供了專門(mén)、舒適、安全的服務(wù)空間，有專門(mén)的大學(xué)生志愿者為其提供一對(duì)一幫助，解決他們學(xué)習(xí)、壓力、社交、情感等問(wèn)題；女王大學(xué)為喜歡群體活動(dòng)的學(xué)生提供一系列的研習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)討論的主題涉及不同學(xué)科不同層次，學(xué)生可自由選擇；英屬哥倫比亞大學(xué)和圭爾夫大學(xué)為偏愛(ài)小組學(xué)習(xí)的學(xué)生提供了內(nèi)容豐富的小組學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（3）以學(xué)生身體條件的需求為依據(jù)。加拿大高校圖書(shū)館LC充分考慮殘障學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，以無(wú)障礙服務(wù)為宗旨，將無(wú)障礙貫穿服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。圭爾夫大學(xué)和女王大學(xué)為不同需求的殘障學(xué)生提供了專屬類(lèi)型的視頻服務(wù)資源，安裝了多種便于殘障學(xué)生使用的先進(jìn)學(xué)習(xí)和科研軟件；維多利亞大學(xué)和英屬哥倫比亞大學(xué)在學(xué)習(xí)空間的設(shè)計(jì)上，充分考慮殘障學(xué)生的使用，各種資源和設(shè)施均為無(wú)障礙設(shè)計(jì)，使殘障學(xué)生能夠自由享受LC提供的各項(xiàng)服務(wù)。

4.2 將學(xué)科服務(wù)與LC資源相融合提供嵌入式服務(wù)

加拿大高校圖書(shū)館LC注重嵌入式服務(wù)，將LC豐富的資源與教學(xué)活動(dòng)相融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)習(xí)過(guò)程中的拓展和滲透。圭爾夫大學(xué)LC根據(jù)教師的具體要求，將視頻、影像等多樣資源與授課內(nèi)容融合，嵌入教學(xué)過(guò)程，或派學(xué)科館員嵌入課堂進(jìn)行專門(mén)內(nèi)容的教授，同時(shí)LC學(xué)科館員依據(jù)教學(xué)要求提供針對(duì)性學(xué)科作業(yè)，進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)估和教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)；維多利亞大學(xué)LC對(duì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)和物理學(xué)科的學(xué)習(xí)提供專門(mén)的學(xué)科輔導(dǎo)，學(xué)生可以參加LC的專題研習(xí)會(huì)或者咨詢輔導(dǎo)老師；英屬哥倫比亞大學(xué)和女王大學(xué)LC學(xué)科館員為師生的科研活動(dòng)提供一站式服務(wù)，保障其科研過(guò)程順利進(jìn)行。學(xué)科服務(wù)與LC資源的整合，不僅完善了學(xué)科化服務(wù)方式，也使LC的服務(wù)更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化。學(xué)科館員專業(yè)的指導(dǎo)，搭配圖書(shū)館LC豐富的信息資源和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，為學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了全面而有力的學(xué)術(shù)保障和技術(shù)支撐。

4.3 以學(xué)生能力的培養(yǎng)為重點(diǎn)提供針對(duì)性服務(wù)

大學(xué)階段學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、信息素養(yǎng)能力、協(xié)作能力和科研能力的培養(yǎng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展至關(guān)重要，加拿大高校圖書(shū)館LC服務(wù)以培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)學(xué)生的能力為重點(diǎn)，因此在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式等方面有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了各種學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)活動(dòng)。英屬哥倫比亞大學(xué)、維多利亞大學(xué)、女王大學(xué)和圭爾夫大學(xué)都從時(shí)間管理、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)方法、正確思考，以及如何使用信息資源、如何參與小組學(xué)習(xí)活動(dòng)等方面，為學(xué)生提供了自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的資源和指導(dǎo)。通過(guò)時(shí)間管理、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)策略的講解，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何在大學(xué)期間合理安排時(shí)間，利用正確的方法自主學(xué)習(xí)。通過(guò)研習(xí)會(huì)和小組學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、積極參與集體討論，幫助他們?cè)谌后w活動(dòng)中學(xué)會(huì)展現(xiàn)自己、尊重他人、謙虛合作。信息素養(yǎng)能力是信息化時(shí)代的一項(xiàng)基本能力，因此高校圖書(shū)館LC在服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，尤其突出對(duì)信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)和鍛煉。例如，通過(guò)在線視頻講座、線下課程輔導(dǎo)等形式培養(yǎng)學(xué)生如何查找信息、如何篩選有用信息、如何使用技術(shù)工具等信息技能。此外科研能力也是大學(xué)期間，學(xué)生應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)的一項(xiàng)重要能力，因此加拿大高校圖書(shū)館非常重視科研咨詢和科研指導(dǎo)等服務(wù)。

4.4 將寫(xiě)作作為一項(xiàng)重要能力進(jìn)行專門(mén)服務(wù)指導(dǎo)

大學(xué)期間，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中涉及最多的就是學(xué)術(shù)寫(xiě)作，小到課堂中一個(gè)主題問(wèn)題的闡述說(shuō)明，一門(mén)課程結(jié)束后的課程總結(jié)，大到畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，科研項(xiàng)目的論文成果，都要以寫(xiě)作的形式完成。因此寫(xiě)作作為大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中一項(xiàng)基本技能，受到教師和學(xué)生的普遍重視。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以上幾所大學(xué)的圖書(shū)館LC服務(wù)都將寫(xiě)作服務(wù)單獨(dú)列為一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，提供全面的、形式多樣的知識(shí)講解和輔導(dǎo)。有一對(duì)一的輔導(dǎo)，也有研習(xí)會(huì)學(xué)科館員的專業(yè)指導(dǎo)；有寫(xiě)作理論的講解，寫(xiě)作步驟的介紹，寫(xiě)作方式的選擇，論據(jù)的使用，信息資源的篩選，也有寫(xiě)作語(yǔ)法問(wèn)題的解答，完美框架的構(gòu)建，突出寫(xiě)作主題的方法；有嵌入課堂針對(duì)性的寫(xiě)作指導(dǎo)，也有寫(xiě)作訓(xùn)練營(yíng)、寫(xiě)作比賽等活動(dòng)為學(xué)生提供互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)。寫(xiě)作的學(xué)習(xí)對(duì)大學(xué)階段學(xué)業(yè)的順利完成有著重要的影響，圖書(shū)館LC為學(xué)生提供的多樣化服務(wù)調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)寫(xiě)作的興趣和積極性，滿足了學(xué)生對(duì)寫(xiě)作訓(xùn)練的不同需求，實(shí)現(xiàn)了全方位、無(wú)死角的專門(mén)化服務(wù)。

4.5 將虛擬學(xué)習(xí)共享空間作為重要形式提供便捷式服務(wù)

虛擬學(xué)習(xí)共享空間是一種虛擬的LC服務(wù)形式，一種在線的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境將技術(shù)與資源合理設(shè)計(jì)，為用戶提供全方位、一站式的在線學(xué)習(xí)環(huán)境[15]，實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)體服務(wù)的補(bǔ)充和完善。加拿大高校圖書(shū)館LC非常重視對(duì)虛擬空間的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資源的利用和服務(wù)的推進(jìn)進(jìn)行了深度挖掘。

英屬哥倫比亞大學(xué)、維多利亞大學(xué)、女王大學(xué)和圭爾夫大學(xué)的圖書(shū)館LC虛擬學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)直觀、靈活、豐富。這些高校的LC網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)非常美觀，服務(wù)項(xiàng)目的分類(lèi)層次清晰，服務(wù)資源多樣，使用便捷。學(xué)生可以在網(wǎng)上隨意選擇自己需要的內(nèi)容和資源在線學(xué)習(xí)，選擇需要的信息資源、軟件進(jìn)行下載。遇到問(wèn)題時(shí)，用戶可通過(guò)在線留言進(jìn)行參考咨詢，或者通過(guò)在線聊天的方式尋求及時(shí)幫助。另外，虛擬空間還設(shè)有各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)社交工具，用戶可以借助Facebook、Twitter等與LC服務(wù)館員取得及時(shí)的聯(lián)系，尋求幫助解決問(wèn)題。加拿大高校圖書(shū)館LC虛擬共享空間合理的設(shè)計(jì)，生動(dòng)的配圖，簡(jiǎn)潔而專業(yè)的內(nèi)容呈現(xiàn)為圖書(shū)館LC的服務(wù)增加了亮點(diǎn)，進(jìn)行了完美的補(bǔ)充。

5 結(jié) 語(yǔ)

學(xué)習(xí)共享空間作為一個(gè)為師生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和教學(xué)活動(dòng)提供空間、技術(shù)、資源、指導(dǎo)的服務(wù)中心，已然成為高校圖書(shū)館為學(xué)生提供全方位服務(wù)的學(xué)習(xí)社區(qū)。高校圖書(shū)館創(chuàng)建LC不僅延伸了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提升了圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，而且為新媒體環(huán)境下圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展開(kāi)辟了新的途徑，找到了新的價(jià)值。加拿大高校圖書(shū)館LC十多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)其在空間設(shè)施的布局、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)備的支持和信息資源的整合等方面都逐漸向人性化、精細(xì)化和先進(jìn)化的方向推進(jìn)。這為我國(guó)高校圖書(shū)館構(gòu)建LC，完善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式提供了很好的參考依據(jù)。我國(guó)高校圖書(shū)館LC的建設(shè)尚處于起步階段，面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館應(yīng)從現(xiàn)有條件出發(fā)，秉承以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，致力于加強(qiáng)對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，推進(jìn)嵌入式學(xué)科化服務(wù)，完善虛擬環(huán)境和物理環(huán)境中的無(wú)障礙服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的成功轉(zhuǎn)型。

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[收稿日期]2015-10-14

[作者簡(jiǎn)介]王 瑜（1982—），女，講師，碩士，邯鄲學(xué)院圖書(shū)館，研究方向?yàn)閳D書(shū)館信息服務(wù)。

[說(shuō) 明]本文系河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“新媒體視閾下高校圖書(shū)館培養(yǎng)大學(xué)生核心價(jià)值觀的對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：HB14TQ029）的研究成果之一。