企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急知識(shí)管理優(yōu)化策略探究

杜超

摘 要：信息時(shí)代企業(yè)面臨各種供應(yīng)鏈突發(fā)事件，并且其演化和發(fā)展規(guī)律很難預(yù)測(cè)。按照傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理方法來研究企業(yè)應(yīng)急管理，很難達(dá)到預(yù)期的效果。而知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用，嘗試將知識(shí)管理的相關(guān)理論應(yīng)用到企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理中去，提出構(gòu)建基于知識(shí)管理的企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理體系，期望能給企業(yè)應(yīng)急管理提供新的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；供應(yīng)鏈；應(yīng)急；知識(shí)管理

一、知識(shí)管理引入企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，近十幾年來，例如SARS、汶川大地震、三鹿奶粉事件、舟曲泥石流、玉樹地震、釣魚島事件、H7N9禽流感等突發(fā)事件的發(fā)生不僅給國家造成重大經(jīng)濟(jì)損失，也給不同的行業(yè)，不同的企業(yè)帶來巨大災(zāi)難。我國于2007年頒布并實(shí)施《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，這從國家法律層面開始逐步重視突發(fā)事件的應(yīng)急管理。

企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境越來越不穩(wěn)定，突發(fā)事件給企業(yè)造成巨大危機(jī)，如果不及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)，企業(yè)往往會(huì)造成重大損失，嚴(yán)重者甚至導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。當(dāng)前，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)日趨復(fù)雜，供應(yīng)鏈系統(tǒng)一方面能給企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面卻也潛藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。突發(fā)事件的發(fā)生通常會(huì)打破企業(yè)供應(yīng)鏈原本暢通的供應(yīng)狀態(tài)，突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈中某個(gè)企業(yè)的沖擊勢(shì)必會(huì)通過供應(yīng)鏈的鏈條向其上、下游企業(yè)傳導(dǎo)，供應(yīng)鏈條中的某個(gè)企業(yè)的災(zāi)難可能會(huì)危及整個(gè)供應(yīng)鏈的生存。利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的聯(lián)系促使供應(yīng)鏈中企業(yè)之間有著共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的堅(jiān)實(shí)的利益基礎(chǔ)和情感指引。

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)日益被企業(yè)所重視，并逐漸成為了企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。近年來，知識(shí)管理在企業(yè)管理變革中起著重要的推動(dòng)作用，并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的流程再造、電子商務(wù)、物流管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域。企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的過程主要是要綜合供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)的綜合資源和信息，組織并協(xié)調(diào)發(fā)揮好各類專業(yè)人員的知識(shí)和才能，快速做出正確的決策并根據(jù)決策實(shí)施應(yīng)急救援，所以企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的過程可以看作是知識(shí)管理的過程。本文嘗試將知識(shí)管理的管理思想引入到企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理中，構(gòu)建了企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急知識(shí)管理的理論體系，期望能給企業(yè)應(yīng)急管理提供新的參考與借鑒。

二、培育應(yīng)急知識(shí)管理文化

要培育企業(yè)的應(yīng)急知識(shí)管理文化重點(diǎn)是要在企業(yè)內(nèi)樹立危機(jī)意識(shí)、形成知識(shí)共享機(jī)制和知識(shí)創(chuàng)新的文化氛圍。當(dāng)然還有學(xué)習(xí)型企業(yè)應(yīng)急文化和合作型企業(yè)應(yīng)急文化。下面重點(diǎn)論述前三種文化策略。

1.危機(jī)意識(shí)

企業(yè)全體成員要認(rèn)識(shí)到危機(jī)的重要性，要培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)。就如諾基亞公司的企業(yè)文化那樣，企業(yè)鼓勵(lì)壞事傳千里，在企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)散布?jí)南ⅲ谷w員工擁有危機(jī)感。這樣，當(dāng)突發(fā)事件來臨時(shí)，企業(yè)全體成員就會(huì)形成一股凝聚力，做到不慌不亂，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所造成的沖擊。樹立危機(jī)意識(shí)不僅是針對(duì)企業(yè)自身而言，更要時(shí)刻注意到供應(yīng)鏈中上、下游企業(yè)遭受的突發(fā)事件。往往上、下游企業(yè)遇到的危機(jī)能在供應(yīng)鏈上迅速傳遞給供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，使供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)蒙受更大的損失，前文敘述的愛立信公司就是這樣典型事例。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理思想中的供應(yīng)商管理庫存（VMI）管理方式的運(yùn)用，也能有效幫助企業(yè)降低庫存管理的風(fēng)險(xiǎn)，從而有效應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中的“牛鞭現(xiàn)象”，降低企業(yè)突發(fā)狀況下的庫存風(fēng)險(xiǎn)。

2.知識(shí)共享

面對(duì)供應(yīng)鏈上的突發(fā)事件，供應(yīng)鏈上的單個(gè)企業(yè)往往很難單獨(dú)應(yīng)對(duì)，這就需要合作伙伴的參與，尤其是供應(yīng)鏈上其他成員企業(yè)積極的參與，而知識(shí)管理中知識(shí)共享的管理理念在這方面恰恰能發(fā)揮極其重要的作用。當(dāng)供應(yīng)鏈中的某個(gè)企業(yè)遭到突發(fā)事件危機(jī)時(shí)，一定不能隱藏自己的危機(jī)，應(yīng)當(dāng)要建立供應(yīng)鏈上企業(yè)之間有效的知識(shí)共享平臺(tái)，形成知識(shí)聯(lián)盟。一方面，有助于供應(yīng)鏈上的其他成員企業(yè)在第一時(shí)間內(nèi)掌握突發(fā)信息，以便及時(shí)做好自身的應(yīng)急管理工作。另一方面，還能發(fā)揮自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，積極有效的幫助供應(yīng)鏈上的其他成員企業(yè)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)。

3.知識(shí)創(chuàng)新

企業(yè)在面臨突發(fā)事件時(shí)，管理者往往會(huì)遭受企業(yè)內(nèi)外巨大的壓力，其做出的每一個(gè)應(yīng)急決策都承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)，直接影響著企業(yè)未來的發(fā)展。而知識(shí)創(chuàng)新能幫助企業(yè)管理者提高決策的正確性和效率。因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理的創(chuàng)新機(jī)制是建立在全體員工知識(shí)的積累之上的，通過組織內(nèi)部充分的交流、共享、積累，逐步將企業(yè)個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的顯性知識(shí)，從而進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新。創(chuàng)新后的知識(shí)能有效幫助企業(yè)的管理者進(jìn)行決策。

三、完善應(yīng)急知識(shí)管理配套

1.儲(chǔ)備應(yīng)急知識(shí)管理資源

企業(yè)為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件帶來的供應(yīng)鏈的沖擊，需要儲(chǔ)備充足的應(yīng)急知識(shí)管理資源。主要包括資金保障、物資準(zhǔn)備、員工情景演練保證、社會(huì)關(guān)系資源的儲(chǔ)備等重要儲(chǔ)備資源。當(dāng)突發(fā)事件來臨時(shí)，企業(yè)能夠迅速調(diào)度已經(jīng)擁有的儲(chǔ)備資源，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

2.完善應(yīng)急知識(shí)管理制度

要完善企業(yè)應(yīng)急知識(shí)管理制度，為企業(yè)知識(shí)管理提供了法制保障。通常應(yīng)包括應(yīng)急知識(shí)沉淀制度、應(yīng)急知識(shí)分類制度、應(yīng)急知識(shí)更新制度、應(yīng)集知識(shí)培訓(xùn)制度、應(yīng)急知識(shí)考核制度和應(yīng)急知識(shí)激勵(lì)制度。

3.提升應(yīng)急知識(shí)管理技術(shù)

企業(yè)要想運(yùn)用知識(shí)管理思想積極應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中的突發(fā)危機(jī)就離不開知識(shí)管理技術(shù)的支撐，供應(yīng)鏈應(yīng)急知識(shí)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)更離不開知識(shí)管理技術(shù)在每一層次的應(yīng)用。常見的企業(yè)提升應(yīng)急知識(shí)管理的技術(shù)包括第3章中提到的知識(shí)管理收集、共享、利用和拓展階段所用到的技術(shù)外，還有知識(shí)檢索與導(dǎo)航技術(shù)、知識(shí)分類與存儲(chǔ)技術(shù)、知識(shí)推理技術(shù)等都能夠有效的幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中突發(fā)危機(jī)。

4.加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)管理部署

面對(duì)突發(fā)事件的到來，企業(yè)如何迅速恢復(fù)到原來的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)管理的部署。本部分內(nèi)容參考MIT的薛飛教授研究的經(jīng)典案例，提出幾種企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)急管理的戰(zhàn)略部署。

（1）交叉互補(bǔ)、分散風(fēng)險(xiǎn)

注重彈性空間的把握，企業(yè)盡量設(shè)置合適的替代方案，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化為此提供了一定的便利性。標(biāo)準(zhǔn)化的工廠、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化的零組件、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程等這些均可以保證企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證應(yīng)急突發(fā)事件。企業(yè)可以更好的進(jìn)行一些改變，比如調(diào)遣人力、配備各個(gè)工廠（甚至供應(yīng)商工廠）的產(chǎn)能、更換零件或服務(wù)供應(yīng)商，在必要的時(shí)候可以提供替代方案。一旦碰到一些突發(fā)的狀況，則可以用別的方式或者供應(yīng)商代替，替換損壞部分，或者改變生產(chǎn)流程等。比如通用集團(tuán)采用了較好的標(biāo)準(zhǔn)化流程，根據(jù)汽車市場(chǎng)需求，通用集團(tuán)在波蘭、阿根廷、泰國、巴西、中國的工廠蓋得幾乎是一模一樣，企業(yè)同樣復(fù)制工廠設(shè)施，采取標(biāo)準(zhǔn)化的制造流程。這樣不僅可以有效的降低企業(yè)運(yùn)營成本，同時(shí)在出現(xiàn)一些突發(fā)狀況的情況下，可以緊急的利用其它廠房進(jìn)行生產(chǎn)，同時(shí)不同工廠之間的員工也可以進(jìn)行必要的調(diào)換，在這個(gè)工廠作業(yè)的公認(rèn)去其它同類企業(yè)同樣可以。標(biāo)準(zhǔn)化帶來的不僅僅是基礎(chǔ)的互換性與通用性，同時(shí)也給企業(yè)更大的生存空間。但隨著企業(yè)競(jìng)爭日益激烈、消費(fèi)者期望增加、產(chǎn)品加速淘舊換新等因素，公司必須提供更多種不同款式的產(chǎn)品，以致要積壓更多的庫存，因此也削弱了互換性帶來的彈性。

（2）延后生產(chǎn)，流程再造

消費(fèi)者需求不斷增加，而制造商無法滿足所有人的需求，產(chǎn)品種類繁雜，表示每項(xiàng)產(chǎn)品的銷量相對(duì)變小，但是起伏加大，所以為了隨時(shí)滿足消費(fèi)者需求，制造商和零售商必須面臨大量囤貨的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品種類多反而提升了需求的風(fēng)險(xiǎn)。如果制造商此時(shí)采取延后生產(chǎn)策略就可以滿足許多顧客，做法是通過重新進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造流程設(shè)計(jì)，優(yōu)先制造系列產(chǎn)品公共的核心組件。這樣就可以根據(jù)客戶訂單，拿公共的產(chǎn)品制作成品或客制品，而不是仰賴市場(chǎng)預(yù)估來制造成品。許多供應(yīng)鏈都采用這種模式，以低成本高效率地提供種類繁多的商品，而非每樣商品都從工廠直接出貨。另外，基礎(chǔ)產(chǎn)品是更具需求的變化而變化的，可以有效增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力，比如在油漆行業(yè)，宣偉提供無數(shù)種油漆的選擇品種。他把配色的程序移到后段，只提供零售商純白基底漆和顏料，加上一本配色表和攪拌機(jī)，讓零售商在店里為每個(gè)客戶的需求完成調(diào)色。他把客制化的制造流程移到最末端的零售點(diǎn)，而此時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)買單了。

（3）客戶至上、注重合作

客戶關(guān)系在當(dāng)今市場(chǎng)的作用是不可小覷的，而面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭的日益激烈化，企業(yè)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)發(fā)展的命脈。與客戶的緊密關(guān)系，碰到災(zāi)變就能發(fā)揮作用。尤其在復(fù)原期間，客戶的反應(yīng)往往是成敗關(guān)鍵。只要一個(gè)關(guān)鍵客戶的擔(dān)保，就等于向其他客戶、廠商、金融機(jī)構(gòu)或投資人保證：公司的生存沒問題。客戶協(xié)助公司、注重合作的案例在東亞財(cái)團(tuán)之間尤其典型，日本的一些大企業(yè)也經(jīng)常交叉持股，促成供應(yīng)商與客戶之間的雙向支援。

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