構(gòu)建“服務(wù)型”高校學(xué)工組織的路徑探索

田進(jìn)

摘要：隨著高等教育的深度發(fā)展，高校應(yīng)由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。學(xué)生工作隊(duì)伍是高校構(gòu)建“服務(wù)型”組織的前沿和窗口。因此，強(qiáng)化學(xué)生工作干部服務(wù)學(xué)生的理念、擴(kuò)展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)能力，是構(gòu)建“服務(wù)型”學(xué)工組織的核心要素和必然選擇。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型；組織；路徑

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）03-0105-02

教育也是一種服務(wù)。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)，經(jīng)營(yíng)商業(yè)是服務(wù)，從事教育當(dāng)然也是一種服務(wù)，這在本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別，只是服務(wù)的內(nèi)容和方式有所不同。在高校，學(xué)工干部承擔(dān)著教育引導(dǎo)、管理服務(wù)等多重職能，他們服務(wù)的主體對(duì)象是學(xué)生，服務(wù)內(nèi)容和形式豐富多彩，包羅萬(wàn)象，但無(wú)論外延如何變化，其本質(zhì)還是教書育人、服務(wù)育人。隨著社會(huì)深度發(fā)展，大學(xué)生在多元文化的沖擊下，不再單純地追求專業(yè)知識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)全面發(fā)展，凸顯個(gè)性。這就要求高校能給學(xué)生提供適合他們成長(zhǎng)成才的環(huán)境條件，建立與之相適應(yīng)的“服務(wù)型”學(xué)工組織。

一、傳統(tǒng)學(xué)生工作模式與“服務(wù)型”學(xué)工組織的主要矛盾

學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展關(guān)系到學(xué)生的人生幸福及其家庭的未來(lái)命運(yùn)，涉及到千家萬(wàn)戶的切身利益。新的教育形勢(shì)下，高校學(xué)生工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。

1.轟轟烈烈的活動(dòng)表象與學(xué)生成長(zhǎng)成才之間的矛盾。全面推進(jìn)高校大學(xué)生素質(zhì)教育，營(yíng)造健康向上的活動(dòng)氛圍，豐富校園文化生活是各高校學(xué)工戰(zhàn)線的常態(tài)思維，這本無(wú)可厚非。但在實(shí)際工作中，有些管理部門和學(xué)工干部往往形式大于內(nèi)容，形式大于效果，形式大于學(xué)生意愿，文字功夫下了不少，會(huì)議開了不少，活動(dòng)也搞了不少，表面上似乎有聲有色、轟轟烈烈，而實(shí)際并沒有助推學(xué)生廣泛參與的意愿，并沒有引發(fā)學(xué)生深層的思想共鳴，并沒有哺育學(xué)生成長(zhǎng)成才，更沒有回應(yīng)學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展的時(shí)代要求。

2.官本位的管理思想與學(xué)生多元價(jià)值訴求之間的矛盾。以強(qiáng)調(diào)權(quán)力為核心的“官本位”思想在我國(guó)社會(huì)中普遍存在，大行其道。在學(xué)工干部管理中也有廣泛的“市場(chǎng)”，大力強(qiáng)調(diào)權(quán)勢(shì)的威嚴(yán)而忽視個(gè)體的合理訴求，總認(rèn)為自己是學(xué)生的“上級(jí)”和“領(lǐng)導(dǎo)”，在工作中往往盛氣凌人、主觀臆斷。這種粗放、剛性的“官本位”管理思想忽視了學(xué)生應(yīng)有的權(quán)利和訴求，忽視了學(xué)生的主動(dòng)性和個(gè)性的自由展現(xiàn)。當(dāng)下，大學(xué)生的思維方式、學(xué)習(xí)方式、活動(dòng)方式等都發(fā)生了深刻而巨大的變化，他們個(gè)性張揚(yáng)，價(jià)值多元，很多訴求合情合理，完全符合時(shí)代發(fā)展的主旋律，官本位的管理思想不但難有作為，也嚴(yán)重阻礙了創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)進(jìn)程。

3.教條的管理?xiàng)l文與“生為本”人文情懷之間的矛盾。在高校學(xué)生管理活動(dòng)中，很多學(xué)生工作干部把剛性的管理制度作為手中的最大武器，對(duì)各種教育管理活動(dòng)都喜歡用無(wú)處不在、無(wú)所不包的幾百上千條的制度來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)和約束。而在強(qiáng)調(diào)“以人為本”辦學(xué)理念的今天，這種教條的管理制度會(huì)嚴(yán)重挫傷學(xué)生自我教育、自我發(fā)展的積極性，最容易忽視學(xué)生的實(shí)際情況和個(gè)體需求，也難以及時(shí)解決教育管理和服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。表面上看似“鐵面無(wú)私”、“公正不阿”，實(shí)際上是古板守舊，為自己未與時(shí)俱進(jìn)找借口，對(duì)自己難能具體問(wèn)題具體分析找“面紗”。

二、建設(shè)“服務(wù)型”學(xué)工組織的重要意義

所謂“以學(xué)生為本”，就是高校及教育管理者要緊緊圍繞學(xué)生成人成才這個(gè)中心，把“培養(yǎng)人”作為工作的努力方向，把培育適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的人作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。“服務(wù)型”學(xué)工組織的建立，就是要圍繞學(xué)生的合理成長(zhǎng)成才需求和個(gè)性發(fā)展，提供全方位的服務(wù)，要打破高?！肮S”標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)理念，在學(xué)生不同的成長(zhǎng)階段、不同的成長(zhǎng)事件、不同的成長(zhǎng)方式上給予恰當(dāng)?shù)闹敢?、幫助和服?wù)，并盡可能地為他們自我教育、自我管理和自我發(fā)展搭建舞臺(tái)，拓展空間。想方設(shè)法吸引他們自覺地參與學(xué)校建設(shè)、班級(jí)建設(shè)、文化建設(shè)，成為校園的主人，從而實(shí)現(xiàn)教育內(nèi)容內(nèi)化與外化的統(tǒng)一，加速大學(xué)生主體的成熟過(guò)程，進(jìn)而保證正確的教育方向，推進(jìn)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)際需要，并具有良好綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的人才的進(jìn)程。同時(shí)，在新形勢(shì)下，學(xué)生工作的目標(biāo)已從滿足社會(huì)管理需要拓展到滿足學(xué)生成長(zhǎng)成才需要，學(xué)生工作的內(nèi)容已從單純的管理擴(kuò)展到教育、管理、服務(wù)并重，解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題并重，服務(wù)學(xué)生的空間也由學(xué)生在校期間延伸到畢業(yè)后。這些學(xué)生工作的機(jī)制、模式及內(nèi)容的變革和創(chuàng)新，學(xué)生工作干部是應(yīng)有的設(shè)計(jì)者和承載者，因此，加強(qiáng)“服務(wù)型”學(xué)工組織的建設(shè)是高校的應(yīng)有之義，也是適應(yīng)和引領(lǐng)當(dāng)前構(gòu)建服務(wù)型、學(xué)習(xí)型社會(huì)的必然要求和選擇。

三、構(gòu)建“服務(wù)型”學(xué)工組織的路徑探索

構(gòu)建“服務(wù)型”學(xué)工組織不僅是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，而且是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程。廣大學(xué)工干部要充分認(rèn)識(shí)到其工作的重要性、復(fù)雜性、艱巨性和長(zhǎng)期性，多角思考、多聽意見、多維創(chuàng)新，不斷提升“服務(wù)型”學(xué)工組織的科學(xué)化水平。

1.強(qiáng)化服務(wù)學(xué)生的工作意識(shí)。高校學(xué)工干部對(duì)學(xué)生的管理與教育、為學(xué)生提供的服務(wù)水平直接影響學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。但受傳統(tǒng)辦學(xué)體制和管理模式的影響，學(xué)工干部長(zhǎng)期扮演著管理者、教育者的角色，基本沒有或欠缺服務(wù)學(xué)生的意識(shí)，自身定位不準(zhǔn)確，服務(wù)學(xué)生的活動(dòng)和內(nèi)容偏少。在很多高校，有一些學(xué)生管理干部總喜歡高高在上，對(duì)學(xué)生“指手劃腳”，說(shuō)得多，做得少，管得多，導(dǎo)得少，教育得多，服務(wù)得少?！胺?wù)型”學(xué)工組織正好與其相反，必須時(shí)刻樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，尊重學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生，時(shí)刻體現(xiàn)“以學(xué)生為本”，突出學(xué)生的主體性，弘揚(yáng)學(xué)生的自覺性和創(chuàng)造性，時(shí)刻幫助、引導(dǎo)學(xué)生完成從受教走向自教、從教化轉(zhuǎn)成自化、從他律變成自律的轉(zhuǎn)變，真正成為自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)、自我成才的主人，而不是被動(dòng)“受推者”。

2.拓展服務(wù)學(xué)生的廣度和深度。在高校，學(xué)工干部既要做好學(xué)生日常的思想政治教育，也要為學(xué)生提供學(xué)業(yè)、生活指導(dǎo)，還要組織開展心理健康咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。在實(shí)際工作中，有些學(xué)工干部只片面強(qiáng)調(diào)思想政治教育，而忽視關(guān)乎學(xué)生成長(zhǎng)成才的合理訴求；也有一些學(xué)工干部只注重學(xué)生日常事務(wù)的管理、黨團(tuán)工作，而對(duì)學(xué)生心理輔導(dǎo)和社會(huì)認(rèn)知等不管不問(wèn)。這些都有失偏頗，都不是新時(shí)期學(xué)生工作的全部，都不是真正的“服務(wù)型”學(xué)工組織?！胺?wù)型”學(xué)工組織的服務(wù)內(nèi)容不但要包括日常的學(xué)生事務(wù)、思想政治工作、文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、心理輔導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)等，還要包括專業(yè)認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃、人際交往等。特別重要的是，一定要以塑造有人格魅力、心智完善的獨(dú)立之個(gè)體為己任。要尊重學(xué)生的權(quán)利，通過(guò)一系列的措施，發(fā)揮學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中的主體性、創(chuàng)造性和能動(dòng)性，使他們也能夠參與到學(xué)校的建設(shè)與管理中來(lái)，成為推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的重要力量。endprint

3.提高服務(wù)學(xué)生的能力素質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)，崗位分工越來(lái)越細(xì)，人才要求越來(lái)越高，學(xué)生面臨的壓力也越來(lái)越大。學(xué)工干部是與學(xué)生關(guān)系最密切的工作者，如果不與時(shí)俱進(jìn)，不主動(dòng)提高和適應(yīng)服務(wù)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和技能，是很難成為一名合格的學(xué)工干部。比如，多媒體、新媒體時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的“一言堂”授課方式就會(huì)得到學(xué)生的唾棄；再比如，除了日常的獎(jiǎng)、貸、勤、免、補(bǔ)等生活需求外，學(xué)生更渴望得到學(xué)業(yè)生涯指導(dǎo)，得到職業(yè)生活規(guī)劃咨詢等，更渴望對(duì)未來(lái)的職業(yè)選擇進(jìn)行廣泛的認(rèn)知和了解。這些，都迫切需要學(xué)生工作干部予以及時(shí)指導(dǎo)和幫助。而我們廣大學(xué)生干部求職的經(jīng)歷相對(duì)較少，對(duì)企業(yè)了解較少，對(duì)社會(huì)職業(yè)的具體分工也不甚了解，因此，必須更新觀念，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹立新的學(xué)習(xí)觀念、新的學(xué)習(xí)思想和新的學(xué)習(xí)精神，把擁有知識(shí)和能力作為做好學(xué)生服務(wù)工作的根本，切不可一勞永逸、固步自封、夜郎自大。廣大學(xué)生工作干部要向書本學(xué)習(xí)、向社會(huì)學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、甚至向?qū)W生學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考工作，在工作中深化學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新、聯(lián)系實(shí)際、求真務(wù)實(shí)，不斷提高自身服務(wù)學(xué)生的能力和水平。

4.創(chuàng)新服務(wù)學(xué)生的手段方式。近年來(lái)，我國(guó)學(xué)生工作的手段和方式不斷推陳出新，包括輔導(dǎo)員進(jìn)公寓，輔導(dǎo)員進(jìn)活動(dòng)，輔導(dǎo)員進(jìn)心靈，校企合作共建社會(huì)實(shí)踐基地，勤工助學(xué)集中招聘，校校學(xué)生工作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，協(xié)同創(chuàng)新等。這些創(chuàng)新舉措的實(shí)施，極大地豐富和拓展了學(xué)生工作的內(nèi)容和形式，取得了極為有效的成果。特別是當(dāng)下，信息革命浪潮卷席全球，網(wǎng)絡(luò)作為新媒體、自媒體的新寵，深刻地影響著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和觀念。面對(duì)這樣一個(gè)全網(wǎng)時(shí)代，學(xué)工干部必須跟進(jìn)和遠(yuǎn)瞻這種變化，面對(duì)這種挑戰(zhàn)，因勢(shì)利導(dǎo)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，拓展大學(xué)生思想政治教育新途徑，掌握服務(wù)學(xué)生的新方法；通過(guò)以校園網(wǎng)為依托的學(xué)生思想教育和服務(wù)的新陣地，建立微博、微信、QQ群、班級(jí)人人等，關(guān)注學(xué)生的思想變化，加強(qiáng)與學(xué)生的交流溝通，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的呼聲，解答學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、心理上的疑惑。

總之，“服務(wù)型”學(xué)工組織的工作理念就是要以人為本，改變傳統(tǒng)的以教育管理者為核心，一切都是教育管理者說(shuō)了算的管理方式，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換作風(fēng)、拓展內(nèi)涵，不僅要站在“教育者”或“管理者”的角度，更多地是站在“服務(wù)者”的角度去思考、去謀劃、去實(shí)行、去檢驗(yàn)，為學(xué)生提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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