王健林：復(fù)盤是研究創(chuàng)新，也是管理推動(dòng)

現(xiàn)在每逢假日，全國的萬達(dá)百貨、院線都會(huì)有營銷聯(lián)動(dòng)。但是五年前，當(dāng)這個(gè)問題被拋出來時(shí)，還沒有找到一個(gè)好的解決辦法，卻在大家心里留下了漣漪。隨著時(shí)間的推進(jìn)，以及人們的認(rèn)識(shí)和傳播手段的更新，現(xiàn)在不但問題解決了，還成為了常態(tài)。

萬達(dá)的復(fù)盤是真復(fù)盤，王健林曾明確指出：希望今后每年至少選三到五個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)?？偨Y(jié)時(shí)分管規(guī)劃或商管的副總裁至少有一人參加，以示重視。

首先，人人有復(fù)盤思維。所有項(xiàng)目一開始，就對(duì)過程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)行記錄。如果人人有復(fù)盤思維，過程就會(huì)留痕，階段就會(huì)做總結(jié)，過程中拍的照片就會(huì)留存。正所謂“好記性不如爛筆頭”。

其次，面對(duì)面開會(huì)。以石景山萬達(dá)廣場(chǎng)復(fù)盤為例，商業(yè)地產(chǎn)研究部會(huì)給各個(gè)系統(tǒng)布置作業(yè)。并且，不但內(nèi)部調(diào)研，還跳出來從外部就商戶和消費(fèi)者的視角做調(diào)研。這個(gè)環(huán)節(jié)搞定之后，就要上會(huì)。開會(huì)雖然很煩，但是對(duì)于復(fù)盤來說，必須要開，而且必須是面對(duì)面！

再者，內(nèi)外結(jié)合。萬達(dá)做復(fù)盤，不但自己人進(jìn)行各種PK、頭腦風(fēng)暴，還會(huì)邀請(qǐng)一些外腦來參加。多次決議，一人拍板。這也就是王健林說的，每個(gè)會(huì)要有一個(gè)副總裁去牽頭，其實(shí)就是讓他去拍板。這樣做既是重視，也是一種震懾。因?yàn)橐坏┻@樣的人到了，其他各部門都會(huì)派一把手來參會(huì)，更容易形成決議性的內(nèi)容。

最后，報(bào)告會(huì)分為三個(gè)部分：一是決議建議，也就是對(duì)那些“傷疤”的補(bǔ)救以及解決辦法；二是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，復(fù)盤不僅要揭傷疤，還要把好的東西留下來，傳下去；三是外部反饋，這會(huì)讓各個(gè)系統(tǒng)站在第三方的角度看問題，完善自己。

任何事情，不怕一次兩次，就怕形成一種習(xí)慣。復(fù)盤，顯然已經(jīng)成為萬達(dá)的一種習(xí)慣，它也漸漸不僅只是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而是慢慢變成推動(dòng)企業(yè)問題解決、經(jīng)驗(yàn)沉淀和不斷改進(jìn)的一套機(jī)制，甚至是文化。管理