溝通在基層員工管理中的重要性及實(shí)施技巧

周小遨

【摘 要】隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何留住、用好人才，已成為人力資源管理面臨的重大挑戰(zhàn)。而溝通則是實(shí)施人員管理的第一步。它是管理者正確把握員工思想動(dòng)態(tài)的重要手段，也是管理者做好人員思想政治工作、解決員工思想問(wèn)題的有效途徑。本文從溝通的概念入手，著力于闡述溝通及其模型運(yùn)行方式，說(shuō)明溝通對(duì)于基層人員管理的重要性，并嘗試尋求有效溝通的具體方法，對(duì)企業(yè)基層員工管理有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；基層員工；管理；溝通

一、溝通的含義

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確目標(biāo)；②達(dá)成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。

二、溝通在基層員工管理中的重要性

（一）有效溝通有助于提高管理效益

溝通是企業(yè)管理者進(jìn)行計(jì)劃、決策的前提和依據(jù)。企業(yè)管理者面對(duì)變化著的內(nèi)外環(huán)境，計(jì)劃、決策的正確與否關(guān)鍵在于管理者的正確判斷。而決策判斷是否正確，關(guān)鍵在于信息的數(shù)量和質(zhì)量，而信息需要溝通才能發(fā)揮作用。如果傳遞的信息全面、關(guān)鍵、及時(shí)，做出的決策和計(jì)劃就能切合實(shí)際，符合客觀規(guī)律，成功的可能性就大。如果企業(yè)管理者與員工溝通不夠，掌握的信息不全甚至不準(zhǔn)確，就不能保證在管理中做出正確判斷，制定出正確計(jì)劃，即使是制定出計(jì)劃來(lái)，這種計(jì)劃也是不符合實(shí)際，將影響到管理效益。

（二）有效溝通有助于化解管理矛盾

企業(yè)管理者和員工關(guān)系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由管理者和員工之間溝通的效果、渠道的方法來(lái)決定。通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)管理者和員工間相互了解。溝通不僅能傳遞出有關(guān)知識(shí)的信息，還能傳遞思想和情感的信息，促進(jìn)管理者和員工之間情感的交融，使心情舒暢，減少人際關(guān)系矛盾和沖突。特別是管理者和被管理者之間的關(guān)系的優(yōu)化更離不開(kāi)溝通，沒(méi)有管理者和員工之間的有效溝通，就可能在管理過(guò)程中產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡、矛盾和糾紛，從而影響到企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展。

（三）有效溝通有助于激勵(lì)員工奉獻(xiàn)和創(chuàng)新

溝通具有心理保健作用，并且能夠?qū)崿F(xiàn)組織內(nèi)部激勵(lì)。企業(yè)管理者通過(guò)有效的信息溝通，不僅能滿足管理者和員工了解和情感的需要，而且員工也會(huì)因情緒得到表達(dá)而感到心情舒暢，從而增進(jìn)心理健康，激發(fā)員工的奉獻(xiàn)和創(chuàng)新。此外，有效溝通還可以調(diào)動(dòng)員工的參與積極性，提高企業(yè)整體凝聚力。企業(yè)管理者面對(duì)性格各異的管理對(duì)象，要保證各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊、協(xié)調(diào)一致的開(kāi)展，沒(méi)有互相之間及時(shí)的信息溝通是不可能的。

三、企業(yè)在基層員工溝通中存在的主要問(wèn)題

（一）溝通認(rèn)識(shí)差異

由于認(rèn)識(shí)的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認(rèn)為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上；另一方面，對(duì)于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì)有所不同，怕大家意見(jiàn)和觀點(diǎn)不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)決策，干脆不溝通或少溝通。

（二）溝通缺乏互動(dòng)

在溝通過(guò)程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺(jué)不自覺(jué)地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導(dǎo)致溝通效率不高。美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級(jí)知道并正確理解。

（三）溝通方式陳舊

指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，沒(méi)有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真，出現(xiàn)信息傳遞量過(guò)大或過(guò)??；造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。

四、實(shí)施有效溝通應(yīng)重點(diǎn)把握的環(huán)節(jié)

（一）營(yíng)造溝通氛圍

首先，管理者要樹(shù)立大溝通意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)文化為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門具有較強(qiáng)綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識(shí)，提高觀察、分析、表達(dá)等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力，這樣才能在溝通中做到“游刃有余”，增強(qiáng)對(duì)方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺(tái)。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語(yǔ)言與非語(yǔ)言等多種類型。不論是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺(tái)和行之有效的機(jī)制予以保障。通過(guò)多種溝通渠道，為每一位員工提供說(shuō)話、交流和參與的場(chǎng)合與機(jī)會(huì)，營(yíng)造出良好的溝通氛圍。

（二）注重雙向溝通

與雙向溝通相對(duì)的是單向溝通，單向溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助干決策層的監(jiān)督和管理，也會(huì)挫傷基層員工的工作積極性及集體歸屬感。部分基層管理者所采用的命令式管理是一種典型的單向溝通，管理者無(wú)法即時(shí)了解下屬是否正確地理解溝通信息，下屬執(zhí)行命令中所遇到的困難也無(wú)法及時(shí)反饋。雙方溝通就能避免這些弊端，可以通過(guò)反饋了解溝通的正確程度，改進(jìn)溝通狀況。所以，必須變單向溝通為雙向溝通。雙向溝通將更有利于促進(jìn)企業(yè)的緊密協(xié)同，激勵(lì)員工參與管理的熱情，給員工提供更多的話語(yǔ)權(quán)。在雙向溝通中，特別要注意上下級(jí)之間的雙向溝通。處于上級(jí)地位的人，要有意識(shí)的平易近人，提高對(duì)方的形象，創(chuàng)造一種和諧隨便點(diǎn)的氣氛，使下級(jí)大膽直言。如果上級(jí)隨便干擾人、指責(zé)人、批評(píng)人、譏笑人，就會(huì)使雙向溝通不能暢通。管理者要建立雙向溝通，首先對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)要真誠(chéng)的歡迎和關(guān)切，給人以充分講話的機(jī)會(huì)，多傾聽(tīng)，少評(píng)價(jià)，以利于提高人員溝通的有效性。

（三）把握溝通時(shí)機(jī)

一個(gè)企業(yè)的員工組成復(fù)雜，基層員工來(lái)自五湖四海，有著不同的學(xué)歷和社會(huì)經(jīng)歷，這就可能使他們對(duì)相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同理解。而企業(yè)管理者往往注意不到這種差別，從而形成了溝通的障礙。不同性質(zhì)的溝通需要有不同的溝通環(huán)境和方式，企業(yè)管理者要依據(jù)不同的溝通對(duì)象和內(nèi)容，選擇合適的溝通時(shí)間、地點(diǎn)及方法，以企達(dá)到最好的溝通效果。對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的溝通方式，一切都要隨著時(shí)間、條件和對(duì)象的變化而變化，不能機(jī)械地拘泥于某種固定模型。如對(duì)制度規(guī)定及任務(wù)指令的傳達(dá)，要選擇莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合下進(jìn)行；對(duì)員工思想情況的了解，要選擇輕松的、非正式場(chǎng)合，且要在員工無(wú)其他任務(wù)的情況下進(jìn)行；對(duì)員工思想轉(zhuǎn)化，要在相對(duì)私密的場(chǎng)合，且員工思想波動(dòng)不大的情況下進(jìn)行；與性格外向、開(kāi)朗的員工溝通要多聽(tīng)少說(shuō)，與性格內(nèi)向、文弱的員工溝通要主動(dòng)詢問(wèn)等。溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)，會(huì)影響溝通效果，有時(shí)甚至?xí)饐T工的逆反心理，激發(fā)管理矛盾。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李剛.完善企業(yè)管理與構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系[J].北方經(jīng)濟(jì)，2006（12）.

[2]梁曉霞.管理溝通在企業(yè)文化中的作用[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（12）.

[3]劉萍萍.員工關(guān)系管理的發(fā)展及其內(nèi)容探析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2009（06）.

[4]閆玉博.淺析溝通藝術(shù)在員工關(guān)系管理過(guò)程中的應(yīng)用[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2010（01）.

[5]羅怡平，何書安.人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2010（27）.

[6]敬亞楠.淺析企業(yè)中的員工關(guān)系管理[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2012（10）.

[7]馮常生.淺析企業(yè)員工關(guān)系管理[J].企業(yè)活力，2012（04）.