道不同不相為謀？信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響*

陳 帥 王端旭

(1浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院,杭州 310018) (2浙江大學(xué)管理學(xué)院,杭州 310058)

1 問(wèn)題的提出

俗話(huà)說(shuō),“道不同不相為謀”,意指完全不同(包括信仰、價(jià)值觀、志趣、觀點(diǎn)等方面)的人,無(wú)法在一起謀劃和共事。同樣地,這個(gè)現(xiàn)象也普遍存在于具有不同特征的社會(huì)群體之間。社會(huì)分類(lèi)理論(social categorization theory;Turner,1982)和社會(huì)認(rèn)同理論(social identity theory;Tajfel,1978)指出,人們傾向于根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)特征(例如性別、年齡、民族、職業(yè)等)將人群分為不同社會(huì)類(lèi)別(Ashforth &Mael,1989),并對(duì)其所在社會(huì)類(lèi)別形成社會(huì)認(rèn)同(Linnehan,Chrobot-Mason,&Konrad,2006)。社會(huì)類(lèi)別和社會(huì)認(rèn)同一旦形成,成員便會(huì)對(duì)“圈內(nèi)人”產(chǎn)生信任并持有積極態(tài)度,而對(duì)“圈外人”形成敵對(duì)和消極態(tài)度,從而有意或無(wú)意地疏遠(yuǎn)、排斥甚至貶低其他社會(huì)類(lèi)別的成員(Brewer,1979),最終帶來(lái)不同社會(huì)群體之間的沖突和對(duì)立(Dahlin,Weingart,&Hinds,2005)。在組織情境中,這種社會(huì)分類(lèi)現(xiàn)象可以用團(tuán)隊(duì)斷裂帶進(jìn)行描述。由于多重特征共同作用帶來(lái)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分化,使得團(tuán)隊(duì)被無(wú)形中分割成多個(gè)相對(duì)同質(zhì)的子群,子群間的分界線被定義為團(tuán)隊(duì)斷裂帶(Bezrukova,Jehn,Zanutto,&Thatcher,2009;Lau &Murnighan,1998;謝小云,張倩,2011)。對(duì)于組織管理者而言,如何有效管理團(tuán)隊(duì)斷裂帶并加以利用是他們關(guān)注的重要課題。

那么,團(tuán)隊(duì)斷裂帶是否一定會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)成員“不相為謀”、不能共同學(xué)習(xí)的后果呢？團(tuán)隊(duì)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)系已得到一定關(guān)注。盡管團(tuán)隊(duì)斷裂帶被認(rèn)為是影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要前因,然而相關(guān)研究并未得到一致結(jié)論。例如,Gibson和Vermeulen (2003)的研究表明中等水平的斷裂帶最能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),斷裂帶水平較低或較高都不利于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。Lau和Murnighan (2005)的研究結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)斷裂帶水平與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不存在線性關(guān)系。Rupert和Jehn (2012)的研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)斷裂帶總體上負(fù)向影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。本文認(rèn)為之所以產(chǎn)生不一致的研究結(jié)果,一方面是因?yàn)橐酝芯咳狈θ婵疾靾F(tuán)隊(duì)斷裂帶和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的類(lèi)型,另一方面缺乏深入探究影響團(tuán)隊(duì)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)關(guān)系的調(diào)節(jié)因素。

理論上,根據(jù)Lau和Murnighan (1998)的定義,一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能由于人口統(tǒng)計(jì)特征的不同組合而存在多個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)斷裂帶。后續(xù)有研究進(jìn)一步將團(tuán)隊(duì)斷裂帶區(qū)分為社會(huì)屬性斷裂帶(基于性別、年齡等)和信息相關(guān)斷裂帶(基于學(xué)歷、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等),并考察兩者對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)層面公民行為以及高管團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略選擇等過(guò)程與產(chǎn)出的完全不同的影響(Bezrukova et al.,2009;Choi &Sy,2010;Hutzschenreuter &Horstkotte,2013;陳帥,2016)。盡管近期文獻(xiàn)指出信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)效能與產(chǎn)出有潛在積極影響,然而這方面的實(shí)證結(jié)果仍然較少。鑒于此,本研究聚焦于信息相關(guān)斷裂帶,深入探索其對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響,從而明確回答“道不同”是否一定“不相為謀”的問(wèn)題。

盡管學(xué)者們對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)注伴隨著團(tuán)隊(duì)研究的興起與日俱增,然而這仍是一個(gè)有待不斷探索的重要領(lǐng)域。隨著研究不斷深入,研究者開(kāi)始突破對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的單一認(rèn)識(shí),探索團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的不同形式。本研究將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)界定為既包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員相互學(xué)習(xí),又包括團(tuán)隊(duì)與外界的交流學(xué)習(xí),因?yàn)樵絹?lái)越多學(xué)者發(fā)現(xiàn)從外界獲得知識(shí)與信息也是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要方式之一(Bresman,2010;Edmondson,2002;Wong,2004)。由此,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)。通過(guò)了解開(kāi)放的組織環(huán)境下信息相關(guān)斷裂帶如何影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部學(xué)習(xí),本研究有助于深入理解不同團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式的形成條件。

最后,團(tuán)隊(duì)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的作用受許多情境因素的影響,即具有高度情境依賴(lài)性(Bezrukova et al.,2009;Cooper,Patel,&Thatcher,2014;Homan et al.,2008;Molleman,2005;Rico,Molleman,Sánchez-Manzanares,&van der Vegt,2007)。本文擬考察團(tuán)隊(duì)成員共同任期以及團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)水平在信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部學(xué)習(xí)之間的調(diào)節(jié)作用。團(tuán)隊(duì)共同任期視角從時(shí)間維度上考察信息相關(guān)斷裂帶發(fā)揮作用的關(guān)鍵時(shí)期。隨著團(tuán)隊(duì)成員相處時(shí)間的增加,他們相互的了解與交往方式都會(huì)發(fā)生一定變化(Barkema &Shvyrkov,2007;Lau &Murnighan,1998),進(jìn)而影響信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)中知識(shí)的獲取、分享與整合過(guò)程。

團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)則從團(tuán)隊(duì)認(rèn)知視角探討了信息相關(guān)斷裂帶中的信息資源究竟在什么條件下以及多大程度上轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部學(xué)習(xí)。之所以關(guān)注團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用,是因?yàn)榻换ビ洃浵到y(tǒng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)信息加工過(guò)程有極其重要的作用(Wegner,1987)。具體地,信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)中的差異化信息如何被看待與利用取決于團(tuán)隊(duì)是否存在一種高效的信息編碼、儲(chǔ)存、提取和溝通的認(rèn)知分工系統(tǒng)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)擁有完善的交互記憶系統(tǒng),才能更有效和充分地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部學(xué)習(xí)。

2 理論與假設(shè)

2.1 信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2.1.1 信息相關(guān)斷裂帶

根據(jù)社會(huì)分類(lèi)理論和社會(huì)認(rèn)同理論,信息相關(guān)特征也可能是團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行社會(huì)分類(lèi)的因素(Cooper et al.,2014)。但比起易于觀察和較為穩(wěn)定的成員特征(如性別、年齡、民族等),成員的學(xué)歷和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等深層特征不易被直接觀察到并且可能還會(huì)隨時(shí)間不斷發(fā)生變化,因此對(duì)社會(huì)分類(lèi)過(guò)程的影響較小(Harrison,Price,&Bell,1998;van Knippenberg,De Dreu,&Homan,2004)。持信息加工與決策觀點(diǎn)的學(xué)者則認(rèn)為成員在與信息相關(guān)特征上的分布往往與知識(shí)利用相關(guān)(Bezrukova et al.,2009;Cronin,Bezrukova,Weingart,&Tinsley,2011;Pelled,Eisenhardt,&Xin,1999),總體上對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程與產(chǎn)出有積極影響(Jehn,Northcraft,&Neale,1999)。例如,Cooper等學(xué)者(2014)通過(guò)對(duì)380個(gè)高管團(tuán)隊(duì)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),盡管會(huì)增加溝通與協(xié)調(diào)成本,但總體上高管團(tuán)隊(duì)信息相關(guān)斷裂帶有利于企業(yè)績(jī)效。根據(jù)作者觀點(diǎn),信息相關(guān)斷裂帶通過(guò)激發(fā)成員間的支持、異質(zhì)觀點(diǎn)的分享、討論與交換等過(guò)程促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息加工。

2.1.2 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)被定義為團(tuán)隊(duì)成員獲取、分享與整合知識(shí)的過(guò)程(Argote,Gruenfeld,&Naquin,2001)。這一過(guò)程有助于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、統(tǒng)一成員思想并協(xié)調(diào)他們的行為,最終達(dá)到改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效能的結(jié)果(Edmondson,1999;陳國(guó)權(quán),趙慧群,蔣璐,2008;肖余春,2004)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)跨界視角,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以劃分為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間知識(shí)獲取、分享、整合等行為;團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員與外部個(gè)體/單位進(jìn)行的知識(shí)獲取、分享、整合等人際行為(Wong,2004)。以往大多數(shù)研究關(guān)注于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)過(guò)程,跨界視角有助于對(duì)學(xué)習(xí)行為進(jìn)行更全面的描繪,更系統(tǒng)地探究團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的不同方式和途徑,以及相應(yīng)的形成條件。因此本研究將團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)同時(shí)納入團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)范疇。

2.1.3 信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)信息相關(guān)斷裂帶越顯著,越有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)。首先,信息相關(guān)斷裂帶構(gòu)建了一種信息既多元又交叉的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)——不同信息類(lèi)別之間擁有各自差異化的專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域(Cooper et al.,2014),增加了知識(shí)與信息的廣度;同時(shí),每種信息類(lèi)別之內(nèi)的成員知識(shí)與信息結(jié)構(gòu)相對(duì)接近,能夠產(chǎn)生相互理解、支持與信任。這樣的組織結(jié)構(gòu)更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)分享、討論與整合(Gibson &Vermeulen,2003;Wittenbaum,Stasser,&Merry,1996)。其次,成員對(duì)于他們?cè)谛畔傩陨系牟町惛鼮榘莺徒邮?這種差異性更多地被視為一種積極差異(van Knippenberg et al.,2004),使他們更愿意分享差異化的知識(shí)與信息。van Knippenberg等學(xué)者(2004)發(fā)現(xiàn),當(dāng)子群之間存在有價(jià)值的差異化信息時(shí),子群間的偏見(jiàn)將會(huì)消失。總而言之,信息相關(guān)斷裂帶有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)差異化信息的有效利用與整合,從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)。

假設(shè)1：團(tuán)隊(duì)信息相關(guān)斷裂帶正向影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)成員不僅嵌入在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中,還嵌入在一個(gè)復(fù)雜的外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中,時(shí)刻與團(tuán)隊(duì)外部維持聯(lián)系與交往(Tortoriello &Krackhardt,2010;薛會(huì)娟,2010)。本文認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)信息相關(guān)斷裂帶有利于團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)。根據(jù)社會(huì)認(rèn)同理論,團(tuán)隊(duì)成員基于他們的個(gè)人特征建立若干的外部社會(huì)聯(lián)系(Ibarra,1992,1993),這些個(gè)體的外部社會(huì)聯(lián)系組成團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)系總和(Joshi,2006;Joshi,Pandey,&Han,2009)。由于信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)存在多組信息特征的成員,根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的觀點(diǎn),擁有差異性信息、資源和觀點(diǎn)的子群能夠幫助團(tuán)隊(duì)建立異質(zhì)性的外部聯(lián)系與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(Bezrukova,Thatcher,Jehn,&Spell,2012),增加團(tuán)隊(duì)外部網(wǎng)絡(luò)的寬度,拓展團(tuán)隊(duì)外部跨界學(xué)習(xí)的通道(Fang,Lee,&Schilling,2010;Joshi et al.,2009),最終強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)行為(Ancona &Caldwell,1992;Reagans,Zuckerman,&McEvily,2004)。

假設(shè)2：團(tuán)隊(duì)信息相關(guān)斷裂帶正向影響團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)。

2.2 團(tuán)隊(duì)共同任期的調(diào)節(jié)作用

2.2.1 團(tuán)隊(duì)共同任期

大量人口統(tǒng)計(jì)學(xué)研究探討了時(shí)間維度(主要指團(tuán)隊(duì)共同任期)所發(fā)揮的作用。繼 Harrison等學(xué)者(1998)首次在團(tuán)隊(duì)多樣化研究中引入時(shí)間維度之后,后續(xù)研究結(jié)果都證實(shí)了他們的結(jié)論：隨著成員交往時(shí)間的增加,他們彼此了解和熟悉,表層人口統(tǒng)計(jì)多樣化(如年齡、性別、種族等)所帶來(lái)的社會(huì)分類(lèi)效應(yīng)將會(huì)減弱,而深層多樣化(如態(tài)度、個(gè)性、價(jià)值觀等)的作用則會(huì)變得顯著(Chatman &Flynn,2001;Harrison,Price,Gavin,&Florey,2002;Pelled et al.,1999;Sacco &Schmitt,2005)。Barkema和Shvyrkov (2007)關(guān)注了時(shí)間維度下團(tuán)隊(duì)斷裂帶影響的變化。他們發(fā)現(xiàn)人口統(tǒng)計(jì)特征作為社會(huì)分類(lèi)的最初依據(jù),相同特征的團(tuán)隊(duì)成員容易形成子群。但隨著成員交往深入,獲得更多個(gè)人信息,將會(huì)降低子群間表層人口統(tǒng)計(jì)差異的顯著性,并減少子群間的刻板效應(yīng)和關(guān)系沖突。因此,團(tuán)隊(duì)斷裂帶對(duì)戰(zhàn)略創(chuàng)新等團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的負(fù)面影響隨著成員共同任期的延長(zhǎng)而減弱。

2.2.2 團(tuán)隊(duì)共同任期的調(diào)節(jié)作用

根據(jù)社會(huì)分類(lèi)理論和社會(huì)認(rèn)同理論的觀點(diǎn),最初團(tuán)隊(duì)成員容易根據(jù)表層的、可觀察的人口統(tǒng)計(jì)特征(如性別、年齡等)對(duì)他人進(jìn)行分類(lèi),并形成對(duì)所在群體的社會(huì)認(rèn)同。然而,隨著時(shí)間推移,團(tuán)隊(duì)成員會(huì)對(duì)他們的同事有更豐富、更全面的了解,最初對(duì)團(tuán)隊(duì)社會(huì)分類(lèi)過(guò)程起主導(dǎo)作用的表層人口統(tǒng)計(jì)特征變得越來(lái)越模糊,而一些更深層的、不易觀察的人口統(tǒng)計(jì)特征(如學(xué)歷、行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等)作用慢慢增強(qiáng)(Katz,1982;Lau &Murnighan,1998)。也就是說(shuō),只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員共事過(guò)一段時(shí)間,在他們對(duì)表層特征差異的感知慢慢淡化之后,他們才會(huì)察覺(jué)到彼此知識(shí)與信息結(jié)構(gòu)上的差異性(Harrison et al.,1998,2002)。這時(shí),信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)中不同的信息類(lèi)別才逐漸被人們所感知,才能真正促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)外部學(xué)習(xí)行為(Cronin et al.,2011;Jehn &Bezrukova,2010)。團(tuán)隊(duì)共同任期越長(zhǎng),成員對(duì)彼此差異越熟悉且越包容(Barkema &Shvyrkov,2007),也越有利于信息相關(guān)斷裂帶中差異化信息資源的有效利用。因此,團(tuán)隊(duì)共同任期越長(zhǎng),信息相關(guān)斷裂帶中的差異化信息資源越有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的知識(shí)獲取、分享、整合等行為。

假設(shè)3：團(tuán)隊(duì)共同任期對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用。團(tuán)隊(duì)共同任期越長(zhǎng),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的正向影響越強(qiáng)。

假設(shè)4：團(tuán)隊(duì)共同任期對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用。團(tuán)隊(duì)共同任期越長(zhǎng),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的正向影響越強(qiáng)。

2.3 交互記憶系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用

2.3.1 交互記憶系統(tǒng)

交互記憶是一種關(guān)于信息編碼、存儲(chǔ)、提取與溝通的認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)分工,這種分工行為往往建立于親密群體當(dāng)中并被其成員共享(Wegner,1987)。交互記憶形成于工作團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)彼此專(zhuān)長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)、并將信息加工任務(wù)交付給最合適的專(zhuān)家的過(guò)程(Brandon &Hollingshead,2004;Hollingshead,1998;2000)。當(dāng)此過(guò)程在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)不斷重復(fù)時(shí),就形成交互記憶系統(tǒng),即團(tuán)隊(duì)成員形成的一種共同的認(rèn)知過(guò)程與集體意識(shí),用以獲得、編碼、儲(chǔ)存、運(yùn)用分散的團(tuán)隊(duì)信息知識(shí)的合作性分工系統(tǒng)(Lewis,2003;Wegner,1987;張志學(xué),Hempel,韓玉蘭,邱靜,2006)。據(jù)研究,交互記憶系統(tǒng)通過(guò)溝通、觀察、任務(wù)角色分配、證書(shū)、自我介紹、第三方介紹以及刻板效應(yīng)等途徑形成(Wegner,1987)。交互記憶系統(tǒng)水平較高的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有專(zhuān)長(zhǎng)、可信、協(xié)調(diào)等特征。專(zhuān)長(zhǎng)是指每個(gè)成員都擁有某一方面知識(shí)并且他們互相了解彼此的知識(shí)領(lǐng)域;可信是指成員信賴(lài)彼此擁有的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng);協(xié)調(diào)是指成員各自專(zhuān)長(zhǎng)得到有效利用和整合(Lewis,2003;Moreland &Myaskovsky,2000;Zhang,Hempel,Han,&Tjosvold,2007)?？傊?交互記憶系統(tǒng)通過(guò)形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)分工結(jié)構(gòu)并促進(jìn)信息加工過(guò)程以幫助完成工作任務(wù)。

2.3.2 交互記憶系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用

信息相關(guān)斷裂帶提供了分布式的知識(shí)結(jié)構(gòu),盡管我們認(rèn)為這一分布式的知識(shí)結(jié)構(gòu)在一定程度上有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)獲取、分享與整合等行為,但這一過(guò)程還受到團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的調(diào)節(jié)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)建立起較高的交互記憶系統(tǒng)水平時(shí),由于成員對(duì)于彼此專(zhuān)長(zhǎng)的清晰的共同認(rèn)知,團(tuán)隊(duì)成員能夠更快速準(zhǔn)確地識(shí)別、獲取和利用信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)中差異化的信息資源(Reagans,Argote,&Brooks,2005)。同時(shí),通過(guò)不斷重復(fù)信息分配、提取與協(xié)調(diào)等過(guò)程,基于“誰(shuí)知道什么”的共同認(rèn)知能夠產(chǎn)生一種隱性協(xié)調(diào)機(jī)制(Hollingshead &Fraidin,2003),從而有效整合信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)中差異化的知識(shí)(Rico,Sánchez-Manzanares,Gil,&Gibson,2008;Wittenbaum et al.,1996),促進(jìn)個(gè)體擁有的“低水平信息”(lowerorder information)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共同的“高水平信息”(higher-order information;Lewis,Lange,&Gillis,2005)。Marks,Sabella,Burke和Zaccaro (2002)描述了知識(shí)整合的過(guò)程機(jī)制：只要成員意識(shí)到他人的工作、角色、專(zhuān)長(zhǎng)時(shí),他們就在思考自己擁有的知識(shí)與他人知識(shí)的聯(lián)系性與匹配性(作者稱(chēng)為角色間知識(shí)),從而積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合?？偟膩?lái)說(shuō),交互記憶系統(tǒng)將會(huì)促進(jìn)信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部學(xué)習(xí)。

假設(shè)5：交互記憶系統(tǒng)對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用。交互記憶系統(tǒng)水平越高,信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的正向影響越強(qiáng)。

Lewis和Herndon (2011)建議從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角來(lái)看待交互記憶系統(tǒng),將交互記憶系統(tǒng)的范疇從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)公司不同團(tuán)隊(duì)之間甚至更大的范圍(Garner,2006;Lewis &Herndon,2011)。在知識(shí)搜索過(guò)程中,成員可以通過(guò)直接網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系(知道“誰(shuí)知道什么”)和間接網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系(知道“誰(shuí)知到誰(shuí)”)來(lái)定位和獲取知識(shí)(Brauner &Becker,2005;Peltokorpi,2012)。運(yùn)用這一觀點(diǎn),交互記憶系統(tǒng)通過(guò)“誰(shuí)知道什么”的直接網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系來(lái)促進(jìn)信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí);通過(guò)“誰(shuí)知道誰(shuí)”的間接網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系來(lái)促進(jìn)信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)。根據(jù)前文分析,信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)的子群基于各自的社會(huì)特征分別建立若干的外部社會(huì)聯(lián)系,并分別進(jìn)行外部學(xué)習(xí)(Ancona &Caldwell,1992;Reagans et al.,2004)。而當(dāng)團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)水平較高時(shí),子群不僅通過(guò)原有的各自外部社會(huì)聯(lián)系進(jìn)行外部學(xué)習(xí),還會(huì)通過(guò)“誰(shuí)知到誰(shuí)”的間接網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行知識(shí)搜索、獲取與整合,使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)交織成為一張更大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),從而擴(kuò)大外部學(xué)習(xí)的范圍(Borgatti&Cross,2003)。

假設(shè)6：交互記憶系統(tǒng)對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用。交互記憶系統(tǒng)水平越高,信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的正向影響越強(qiáng)。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究樣本與程序

本調(diào)研主要通過(guò)對(duì)實(shí)際工作團(tuán)隊(duì)發(fā)放問(wèn)卷收集團(tuán)隊(duì)基本信息、團(tuán)隊(duì)成員人口統(tǒng)計(jì)特征、交互記憶系統(tǒng)以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方面數(shù)據(jù)。調(diào)研采取領(lǐng)導(dǎo)-成員的配對(duì)研究設(shè)計(jì),包括兩份問(wèn)卷,分別由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員填寫(xiě)。其中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)提供團(tuán)隊(duì)基本信息,并填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)問(wèn)卷;團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)提供個(gè)人人口統(tǒng)計(jì)特征信息,并填寫(xiě)交互記憶系統(tǒng)問(wèn)卷。因?yàn)槿丝诮y(tǒng)計(jì)特征信息的準(zhǔn)確完備對(duì)于斷裂帶測(cè)量十分關(guān)鍵,問(wèn)卷中特別將該部分設(shè)計(jì)在問(wèn)卷第一部分的醒目位置并加以強(qiáng)調(diào),以保證獲得被調(diào)查者足夠的重視并提高數(shù)據(jù)的真實(shí)完整性。

為了識(shí)別團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員,作者事先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行精心裝訂與編碼。在發(fā)放配對(duì)問(wèn)卷的過(guò)程中,作者先與各公司高層領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,在獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的同意后,由其指派一名員工協(xié)助發(fā)放問(wèn)卷和編碼統(tǒng)計(jì)工作。具體步驟為,作者先將每份成員問(wèn)卷和領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷分別裝入對(duì)應(yīng)信封,并對(duì)信封進(jìn)行順序編碼(印于信封背面)。告訴協(xié)助人員問(wèn)卷編號(hào)規(guī)律,并讓他/她在將問(wèn)卷發(fā)到每個(gè)人的同時(shí)記錄下每張信封編號(hào)對(duì)應(yīng)的個(gè)體。最后負(fù)責(zé)人列出清單,表明回收問(wèn)卷共涉及哪些團(tuán)隊(duì)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)所對(duì)應(yīng)的成員和領(lǐng)導(dǎo)編號(hào)。通過(guò)這一方式,既保護(hù)填寫(xiě)問(wèn)卷者的隱私權(quán),讓其安心填寫(xiě)真實(shí)想法,又能保證團(tuán)隊(duì)配對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

調(diào)研對(duì)象為分布于長(zhǎng)三角地區(qū) 36家企業(yè)中的工作團(tuán)隊(duì)。共發(fā)放問(wèn)卷106套,即領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷106份以及成員問(wèn)卷950份?；厥沼行鋵?duì)問(wèn)卷76套,包括76份領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷和414份成員問(wèn)卷。團(tuán)隊(duì)樣本有效回收率為 71.7%。由于本研究的斷裂帶測(cè)量要求成員人口統(tǒng)計(jì)特征信息齊備,且團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量不得少于4人,作者進(jìn)一步篩選符合研究條件的配對(duì)問(wèn)卷,最后用于分析的樣本規(guī)模為56個(gè)團(tuán)隊(duì)(56個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和364個(gè)成員)。56個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)規(guī)模平均為10人(標(biāo)準(zhǔn)差為5.5人),團(tuán)隊(duì)樣本成員人數(shù)平均為7.5人(標(biāo)準(zhǔn)差為3.6人),樣本成員人數(shù)占團(tuán)隊(duì)規(guī)模74.8%。團(tuán)隊(duì)職能為：行政占 2.2%,財(cái)務(wù)占 4.3%,營(yíng)銷(xiāo)/企劃占 26.1%,研發(fā)/技術(shù)占 52.2%,生產(chǎn)制造占15.2%。364個(gè)團(tuán)隊(duì)成員中,70.2%為男性,平均年齡為 28.3歲(標(biāo)準(zhǔn)差為5.9歲),平均工作經(jīng)驗(yàn)為5.0年(標(biāo)準(zhǔn)差為 5.6年),學(xué)歷為高中及以下的占 3.7%,大專(zhuān)占32.5%,本科占52.3%,碩士及以上的占11.6%。56個(gè)團(tuán)隊(duì)主管中,79.2%為男性,平均年齡為33.9歲(標(biāo)準(zhǔn)差為5.4歲),平均工作經(jīng)驗(yàn)為9.7年(標(biāo)準(zhǔn)差為5.2年),學(xué)歷全部為大專(zhuān)及以上,其中大專(zhuān)占 26.9%,本科占55.8%,碩士及以上的占17.3%。

3.2 變量定義與測(cè)量

本研究包括的主要變量有信息相關(guān)斷裂帶、團(tuán)隊(duì)共同任期、交互記憶系統(tǒng)以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。信息相關(guān)斷裂帶和團(tuán)隊(duì)共同任期是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員客觀人口統(tǒng)計(jì)特征信息計(jì)算得到。對(duì)于其他變量,為確保效度與信度,均選用已得到廣泛使用的成熟量表。各題項(xiàng)均采用Likert 5點(diǎn)量表計(jì)分。1至5分依次代表從“完全不同意”到“完全同意”,分值越大,表示某項(xiàng)測(cè)量題項(xiàng)所表述的情況越強(qiáng)或越高。

3.2.1 信息相關(guān)斷裂帶

本研究采用Thatcher等(2003),Bezrukova等(2009;2010)等多項(xiàng)研究開(kāi)發(fā)與使用的斷裂帶計(jì)算模型,即通過(guò)斷裂帶強(qiáng)度和距離兩個(gè)維度的乘積衡量團(tuán)隊(duì)斷裂帶程度。

我們通過(guò)學(xué)歷和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)信息相關(guān)斷裂帶進(jìn)行測(cè)量(Bezrukova et al.,2009;Cooper et al.,2014;陳帥,2016)：信息相關(guān)斷裂帶強(qiáng)度范圍在0.47～1.00之間(均值為0.78,標(biāo)準(zhǔn)差為0.18),斷裂帶距離在0.10～3.53之間(均值為1.08,標(biāo)準(zhǔn)差為0.47)。

最后,將經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的斷裂帶強(qiáng)度和斷裂帶距離相乘,即得到綜合團(tuán)隊(duì)斷裂帶水平(Bezrukova et al.,2010;陳帥,2016)。根據(jù)本研究樣本計(jì)算得到：信息相關(guān)斷裂帶水平的范圍在–2.6～0.66之間(均值為–0.21,標(biāo)準(zhǔn)差為 0.68)。

3.2.2 團(tuán)隊(duì)共同任期

本研究采用Carroll和Harrison (1998)開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)共同任期計(jì)算方法,即計(jì)算每個(gè)團(tuán)隊(duì)所有兩兩成員在團(tuán)隊(duì)任職時(shí)間上的重疊時(shí)間,求得平均值后再取對(duì)數(shù)。根據(jù)本研究樣本計(jì)算得到團(tuán)隊(duì)共同任期范圍為–0.4～0.9。

3.2.3 團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)

本研究采用由Lewis (2003)開(kāi)發(fā)的交互記憶系統(tǒng)量表,包括專(zhuān)長(zhǎng)、可信以及協(xié)調(diào)三個(gè)維度,分別通過(guò) 5個(gè)題項(xiàng)測(cè)量。借鑒國(guó)內(nèi)研究的中文譯本(張志學(xué)等,2006),設(shè)計(jì)交互記憶系統(tǒng)測(cè)量題項(xiàng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)卷數(shù)據(jù)對(duì)交互記憶系統(tǒng)三因子結(jié)構(gòu)的CFA分析發(fā)現(xiàn),專(zhuān)長(zhǎng)維度下的第五個(gè)題項(xiàng)“我擁有本團(tuán)隊(duì)其他成員所不具備的與任務(wù)相關(guān)的某方面知識(shí)”在專(zhuān)長(zhǎng)因子上的標(biāo)準(zhǔn)化載荷為 0.35。參照侯杰泰、溫忠麟和成子娟(2004)提出的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)條目在因子上的標(biāo)準(zhǔn)化載荷值低于 0.4時(shí),應(yīng)該將其剔除,決定刪除專(zhuān)長(zhǎng)因子的第五個(gè)題項(xiàng)。刪除后一共14個(gè)題項(xiàng)測(cè)量3個(gè)因子的擬合結(jié)果良好(χ/

df

=2.87,

p

＜0.001,RMR=0.04,GFI=0.93,IFI=0.93,CFI=0.93,RMSEA=0.07)。各題項(xiàng)在對(duì)應(yīng)因子上的標(biāo)準(zhǔn)化載荷均大于0.5 (

p

＜0.001)。團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)3個(gè)維度的Cronbach’s α系數(shù)分別是0.70,0.83,0.86。

由于本研究中團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)變量是以團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體為單位進(jìn)行測(cè)量的,為了得到團(tuán)隊(duì)層面的數(shù)據(jù),我們需要檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這些變量的評(píng)價(jià)是否可以聚合到團(tuán)隊(duì)層面。我們采用R指標(biāo)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的組內(nèi)一致性(James,Demaree,&Wolf,1984),結(jié)果表明R中位數(shù)為0.96 (均值為0.94),顯示組內(nèi)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)變量的評(píng)價(jià)具有較高的一致性。組間異質(zhì)性用 ICC (1)和ICC (2)指標(biāo)來(lái)估計(jì)(Bliese,2000),結(jié)果表明ICC (1)值為0.22,ICC (2)值為0.63。綜合以上結(jié)果,本研究可以將交互記憶系統(tǒng)個(gè)體數(shù)據(jù)加總平均得到團(tuán)隊(duì)層面。

3.2.4 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

本研究采用Wong (2004)開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)量表,包括內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)兩個(gè)維度,分別通過(guò)8,4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量。借鑒國(guó)內(nèi)研究的中文譯本(薛會(huì)娟,2011),設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)測(cè)量題項(xiàng)。該變量在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷中進(jìn)行測(cè)量。通過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷數(shù)據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)測(cè)量模型進(jìn)行 CFA分析,各題項(xiàng)在對(duì)應(yīng)因子上的標(biāo)準(zhǔn)化載荷均大于0.4 (

p

＜0.001),二因子測(cè)量模型擬合結(jié)果為：χ/

df

=1.85,

p

＜0.01,RMR=0.06,GFI=0.84,IFI=0.89,CFI=0.89,RMSEA=0.12)。據(jù)分析,之所以擬合結(jié)果沒(méi)有達(dá)到理想值,主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)通過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷獲得,其樣本數(shù)只有 56人,相對(duì)于測(cè)量模型偏少?？紤]到這個(gè)因素,這一擬合結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)二因子結(jié)構(gòu)有效。內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)的Cronbach’s α系數(shù)分別是0.87,0.75。為了進(jìn)一步檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)的辨別效度,我們運(yùn)用 CFA檢驗(yàn)對(duì)構(gòu)思測(cè)量模型其他替代模型的適配度進(jìn)行比較。我們構(gòu)建了內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)所對(duì)應(yīng)的題項(xiàng)由一個(gè)因子所解釋的單因子測(cè)量模型。對(duì)該測(cè)量模型進(jìn)行CFA分析,該模型擬合優(yōu)度較差(χ/

df

=2.09,

p

＜0.001,RMR=0.07,GFI=0.83,IFI=0.86,CFI=0.86,RMSEA=0.14)。將該單因子測(cè)量模型與以上團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)二維測(cè)量模型χ值進(jìn)行比較,單因子模型顯著差于二維因子模型(Δχ(1)=9.76,

p

＜0.05)。因此,構(gòu)思的二維因子模型的擬合優(yōu)度最佳,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)代表了不同構(gòu)念,它們具有辨別效度。

3.2.5 控制變量

以往團(tuán)隊(duì)構(gòu)成研究表明,團(tuán)隊(duì)規(guī)?？赡軐?duì)本研究的主要變量產(chǎn)生影響(Bezrukova et al.,2010;Gibson&Vermeulen,2003)。本研究通過(guò)團(tuán)隊(duì)人數(shù)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小。

許多學(xué)者主張控制團(tuán)隊(duì)多樣化水平以檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)斷裂帶在團(tuán)隊(duì)多樣化基礎(chǔ)上增加的解釋(Bezrukova et al.,2009;陳帥,2016)。為了計(jì)算信息相關(guān)多樣化,采用Blau (1977)的異質(zhì)性指標(biāo)計(jì)算學(xué)歷多樣化,采用Allison (1978)的變異系數(shù)(coefficient of variation index,CV)計(jì)算行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多樣化。最后,將學(xué)歷、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多樣化分別標(biāo)準(zhǔn)化并加總,得到信息相關(guān)多樣化(Bezrukova et al.,2009)。

由于社會(huì)屬性斷裂帶也可能對(duì)本研究的主要變量產(chǎn)生影響(Bezrukova et al.,2009;Choi &Sy,2010;Hutzschenreuter &Horstkotte,2013;陳帥,2016),將社會(huì)屬性斷裂帶(通過(guò)性別和年齡進(jìn)行測(cè)量)作為控制變量。社會(huì)屬性斷裂帶強(qiáng)度范圍在0.33～1.00之間(均值為0.71,標(biāo)準(zhǔn)差為0.20),斷裂帶距離在0.15～3.36之間(均值為1.03,標(biāo)準(zhǔn)差為0.53)。綜合起來(lái),社會(huì)屬性斷裂帶水平在–2.78～3.09之間(均值為–0.10,標(biāo)準(zhǔn)差為0.77)。

3.3 分析方法

本研究通過(guò)多元回歸分析分別檢驗(yàn)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,以及團(tuán)隊(duì)共同任期和交互記憶系統(tǒng)對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部學(xué)習(xí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。根據(jù) Aiken和West(1991)的建議,在檢驗(yàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)時(shí),對(duì)信息相關(guān)斷裂帶、團(tuán)隊(duì)共同任期與交互記憶系統(tǒng)均進(jìn)行了中心化處理,以消除變量間的多重共線性。

4 研究結(jié)果

4.1 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

表1顯示了主要變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果。從該結(jié)果可以看到主要變量之間的相關(guān)性：信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)顯著正相關(guān)(

r

=0.31,

p

＜0.05),與團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)顯著正相關(guān)(

r

=0.27,

p

＜0.05),與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)無(wú)顯著相關(guān)(

r

=0.04,

n.s.

)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)顯著正相關(guān)(

r

=0.53,

p

＜0.001)。作為控制變量,信息相關(guān)多樣化與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)顯著正相關(guān)(

r

=0.33,

p

＜0.05),與信息相關(guān)斷裂帶顯著正相關(guān)(

r

=0.37,

p

＜0.01)。社會(huì)屬性斷裂帶與信息相關(guān)斷裂帶顯著正相關(guān)(

r

=0.31,

p

＜0.05)。

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

假設(shè)1認(rèn)為信息相關(guān)斷裂帶正向影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)。從表2的Model 1可見(jiàn),控制了團(tuán)隊(duì)規(guī)模、信息相關(guān)多樣化以及社會(huì)屬性斷裂帶之后,信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)關(guān)系不顯著(

γ

=–0.02,

n.s.

),假設(shè)1沒(méi)有得到支持。Model 5顯示了信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的關(guān)系,結(jié)果表明控制了團(tuán)隊(duì)規(guī)模、信息相關(guān)多樣化以及社會(huì)屬性斷裂帶之后,信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)關(guān)系不顯著(

γ

=0.23,

n.s.

)。假設(shè)2不成立。表2的Model 2在Model 1基礎(chǔ)上,增加了團(tuán)隊(duì)共同任期以及信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)共同任期的交叉項(xiàng)。其結(jié)果顯示,信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)共同任期的交叉項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)存在顯著正相關(guān)(

γ

=0.31,

p

＜0.05)。在Model 1基礎(chǔ)上,信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)共同任期的交叉項(xiàng)解釋了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)7%的變差。假設(shè)3成立。Model 6檢驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)共同任期對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果顯示,信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)共同任期的交叉項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)存在顯著正相關(guān)(

γ

=0.36,

p

＜0.05)。在 Model 5基礎(chǔ)上,信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)共同任期的交叉項(xiàng)解釋了團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)11%的變差。假設(shè)4成立。Model 3檢驗(yàn)了交互記憶系統(tǒng)對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果顯示,信息相關(guān)斷裂帶與交互記憶系統(tǒng)的交叉項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)存在顯著正相關(guān)(

γ

=0.33,

p

＜0.05)。在 Model 1基礎(chǔ)上,信息相關(guān)斷裂帶與交互記憶系統(tǒng)的交叉項(xiàng)解釋了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)9%的變差。假設(shè)5成立。

表1 描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)系數(shù)矩陣

表2 回歸分析結(jié)果

Model 7檢驗(yàn)了交互記憶系統(tǒng)對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果顯示,信息相關(guān)斷裂帶與交互記憶系統(tǒng)的交叉項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)存在邊緣顯著正相關(guān)(

γ

=0.28,

p

＜0.1)。在 Model 5基礎(chǔ)上,信息相關(guān)斷裂帶與交互記憶系統(tǒng)的交叉項(xiàng)解釋了團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)6%的變差。故假設(shè)6得到一定支持。

以上回歸模型的膨脹系數(shù) VIF值均小于 1.5,說(shuō)明共線性的影響并不嚴(yán)重。

為了更直觀地觀察調(diào)節(jié)效應(yīng),按照Aiken和West(1991)的建議繪制了調(diào)節(jié)作用圖(如圖1～圖4所示)。圖1顯示,當(dāng)團(tuán)隊(duì)共同任期長(zhǎng)(+

SD

)時(shí),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單斜率為0.29 (

p

=0.099);當(dāng)團(tuán)隊(duì)共同任期短(–

SD

)時(shí),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單斜率為–0.20 (

p

=0.217)。圖2顯示,當(dāng)團(tuán)隊(duì)共同任期長(zhǎng)(+

SD

)時(shí),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單斜率為0.71 (

p

=0.003);當(dāng)團(tuán)隊(duì)共同任期短(–

SD

)時(shí),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單斜率為–0.04 (

p

=0.858)。圖3顯示,當(dāng)交互記憶系統(tǒng)水平高(+

SD

)時(shí),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單斜率為0.35 (

p

=0.067);當(dāng)交互記憶系統(tǒng)水平低(–

SD

)時(shí),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單斜率為–0.13 (

p

=0.272)。圖4顯示,當(dāng)交互記憶系統(tǒng)水平高(+

SD

)時(shí),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單斜率為0.78 (

p

=0.004);當(dāng)交互記憶系統(tǒng)水平低(–

SD

)時(shí),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單斜率為0.16 (

p

=0.315)。

圖1 團(tuán)隊(duì)共同任期對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用圖

圖2 團(tuán)隊(duì)共同任期對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用圖

圖3 交互記憶系統(tǒng)對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用圖

圖4 交互記憶系統(tǒng)對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用圖

4.3 補(bǔ)充分析

如前所述,團(tuán)隊(duì)共同任期以及團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)對(duì)信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部學(xué)習(xí)的關(guān)系分別起到調(diào)節(jié)作用。一個(gè)相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題就是,它們是否還會(huì)同時(shí)起到調(diào)節(jié)作用。因此,在表2的Model 4和Model 8中,控制了信息相關(guān)斷裂帶、團(tuán)隊(duì)共同任期以及團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)兩兩交互的乘積項(xiàng)后,考察三者的三重交互乘積項(xiàng)分別對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)的影響。其結(jié)果顯示,三重交叉項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)不存在顯著相關(guān)(

γ

=0.09,

n.s.

),與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)存在邊緣顯著正相關(guān)(

γ

=0.42,

p

＜0.1)。這個(gè)結(jié)果表明,團(tuán)隊(duì)共同任期與團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)可以聯(lián)合地促進(jìn)信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生外部學(xué)習(xí)行為。

5 結(jié)論與討論

5.1 研究結(jié)論與理論意義

本文通過(guò)對(duì)56個(gè)工作團(tuán)隊(duì),共420位團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)證研究表明,盡管信息相關(guān)斷裂帶不直接影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部學(xué)習(xí),然而,團(tuán)隊(duì)成員共同相處時(shí)間越長(zhǎng),信息相關(guān)斷裂帶越有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí);團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)水平越高,信息相關(guān)斷裂帶越有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)。本文的主要理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一,通過(guò)對(duì)信息相關(guān)斷裂帶內(nèi)涵的界定,深入探索其對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可能的積極影響。根據(jù)傳統(tǒng)理論觀點(diǎn)(例如社會(huì)分類(lèi)理論和社會(huì)認(rèn)同理論)以及團(tuán)隊(duì)斷裂帶文獻(xiàn)一部分甚至一大部分研究證據(jù)(Thatcher &Patel,2011),團(tuán)隊(duì)斷裂帶不利于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出,即“道不同不相為謀”。然而本研究通過(guò)界定信息相關(guān)斷裂帶的內(nèi)涵,剖析其相對(duì)于一般團(tuán)隊(duì)斷裂帶的特殊性,系統(tǒng)闡釋其對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)的積極影響,即我們認(rèn)為某些方面的“道不同”可以“相為謀”。因此,本研究推進(jìn)了團(tuán)隊(duì)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)關(guān)系的探索,有助于解釋團(tuán)隊(duì)斷裂帶研究長(zhǎng)期存在的分歧與爭(zhēng)議。

第二,通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)剖析與分類(lèi),厘清信息相關(guān)斷裂帶對(duì)不同維度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的差異化影響。本研究從跨界視角將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)分為內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí),并分別考察了團(tuán)隊(duì)信息相關(guān)斷裂帶對(duì)兩者不同的影響。本研究關(guān)于信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的主效應(yīng)假設(shè)并沒(méi)有得到支持。這首先證實(shí)了學(xué)者們的一致觀點(diǎn),即團(tuán)隊(duì)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)之間存在非常復(fù)雜的關(guān)系(例如,Gibson &Vermeulen,2003;Lau &Murnighan,2005)。其次,根據(jù)本研究結(jié)果來(lái)看,信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)的關(guān)系受到團(tuán)隊(duì)共同任期和交互記憶系統(tǒng)水平的調(diào)節(jié),使得總體上兩者的關(guān)系不顯著。最后,研究樣本的局限性也可能是造成這一結(jié)果的重要原因。另外,雖然信息相關(guān)斷裂帶與團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)存在顯著正相關(guān),但在加入控制變量后,回歸方程中信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的影響變得不顯著。這可能主要是由信息相關(guān)斷裂帶與信息相關(guān)多樣化一定程度共線性引起的。

第三,通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)共同任期與交互記憶系統(tǒng)調(diào)節(jié)效應(yīng)的深入分析,識(shí)別信息相關(guān)斷裂帶影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵情境因素。盡管研究十分關(guān)注團(tuán)隊(duì)斷裂帶的情境因素(Bezrukova et al.,2009;Cooper et al.,2014;Cronin et al.,2011;Homan et al.,2008),然而我們對(duì)其認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。首先,文獻(xiàn)較多關(guān)注何種情境可以緩解團(tuán)隊(duì)斷裂帶的不良影響,對(duì)于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)斷裂帶積極效應(yīng)的邊界條件研究不多。其次,文獻(xiàn)對(duì)于信息相關(guān)斷裂帶在哪些條件下促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)不足。通過(guò)回答以上問(wèn)題,本研究發(fā)現(xiàn),盡管總的來(lái)說(shuō),信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部學(xué)習(xí)的影響不顯著,但在團(tuán)隊(duì)共同任期較長(zhǎng)和交互記憶系統(tǒng)水平較高的情境下,信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部學(xué)習(xí)更多。因此,本研究推進(jìn)了對(duì)于團(tuán)隊(duì)斷裂帶關(guān)鍵情境的認(rèn)識(shí)。

5.2 管理啟示與實(shí)踐意義

本研究結(jié)論為組織背景下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與跨界管理提供科學(xué)的對(duì)策建議和有益的借鑒參考。對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者而言,如何管理團(tuán)隊(duì)多樣化與團(tuán)隊(duì)斷裂帶可能是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。然而,本研究結(jié)果表明,團(tuán)隊(duì)多樣化與團(tuán)隊(duì)斷裂帶并不總是有害的,信息相關(guān)多樣化與信息相關(guān)斷裂帶對(duì)團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)有突出的貢獻(xiàn)。在組織環(huán)境日益開(kāi)放、跨界活動(dòng)日益增加的背景下,團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)更注重團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)的引導(dǎo)。研究表明,從團(tuán)隊(duì)配置角度來(lái)看,構(gòu)建信息相關(guān)多樣化和維系信息相關(guān)斷裂帶的團(tuán)隊(duì),都非常有利于團(tuán)隊(duì)外部學(xué)習(xí)行為的增加。

同時(shí),團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)特別關(guān)注促進(jìn)信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)中內(nèi)外部學(xué)習(xí)的情境因素。若要信息相關(guān)斷裂帶團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮,產(chǎn)生“道不同,相為謀”的積極效果,就應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行多方面的培養(yǎng)和引導(dǎo)。例如,保持團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定性,提升團(tuán)隊(duì)融洽性,這樣團(tuán)隊(duì)成員在一定時(shí)間的共處后,才會(huì)更了解彼此的知識(shí)、信息與專(zhuān)長(zhǎng)等,才有利于他們利用不同子群的差異化信息加以?xún)?nèi)外學(xué)習(xí)。同時(shí),積極建設(shè)團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng),團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此專(zhuān)長(zhǎng)更多地了解、信任與協(xié)調(diào)同樣有利于他們對(duì)差異化知識(shí)的內(nèi)部分享、討論與整合,并以此為基礎(chǔ)建立更廣泛的外部聯(lián)系,參與外部學(xué)習(xí)。

5.3 研究不足與未來(lái)展望

盡管本研究對(duì)團(tuán)隊(duì)斷裂帶以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的發(fā)展做出了貢獻(xiàn),然而本研究不可避免地存在一些研究局限,由此也給未來(lái)研究指明了研究方向。

首先,中國(guó)情境下團(tuán)隊(duì)斷裂帶的內(nèi)涵與構(gòu)思有待進(jìn)一步完善。本研究沿用了以往西方文獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)斷裂帶的構(gòu)思與測(cè)量,對(duì)我國(guó)特殊人文環(huán)境下團(tuán)隊(duì)斷裂帶的具體內(nèi)涵缺乏考察。然而,中國(guó)文化背景下的社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)分類(lèi)過(guò)程具有不同含義,影響因素也與西方存在較大差異(Farh,Tsui,Xin,&Cheng,1998)。一些中國(guó)文化特色下的屬性特征(例如血緣、地緣、學(xué)緣等)有待進(jìn)一步實(shí)證檢驗(yàn)。

另外,既然團(tuán)隊(duì)斷裂帶研究將子群作為其概念核心,那么基于子群層面的研究無(wú)疑對(duì)團(tuán)隊(duì)斷裂帶理論的發(fā)展具有重大推動(dòng)作用,然而現(xiàn)有研究很少在這一層面開(kāi)展(Carton &Cummings,2012;謝小云,張政曉,王唯梁,2012)。從根本上來(lái)看,我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)斷裂帶研究最終應(yīng)回到子群研究上,從而對(duì)當(dāng)前的研究進(jìn)行重新審視。因此,未來(lái)研究有待在理論構(gòu)建與實(shí)證設(shè)計(jì)時(shí)考察這一研究層次。

從研究方法上來(lái)看,研究存在以下有待完善之處。一則,本研究主要采用 Thatcher等(2003)與Bezrukova等(2009)的測(cè)量方法。然而,其他學(xué)者還提出大量其他的測(cè)量模型,這些測(cè)量模型的有效性有待進(jìn)一步考證(Meyer,Glenz,Antino,Rico,&González-Romá,2014)。

本研究在研究方法上存在的局限性還體現(xiàn)在研究設(shè)計(jì)和樣本選取方面。本研究在收集團(tuán)隊(duì)成員人口統(tǒng)計(jì)信息時(shí)采用自陳式問(wèn)卷設(shè)計(jì)。盡管在調(diào)研時(shí)進(jìn)行了精心的問(wèn)卷設(shè)計(jì),力圖保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確,還是不可避免地存在部分信息缺失,導(dǎo)致無(wú)反應(yīng)偏差(nonresponse bias)等問(wèn)題。與之相關(guān)地,盡管本研究注意通過(guò)配對(duì)問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)避免同源誤差,然而鑒于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的難度,本研究對(duì)于所有變量都是同時(shí)測(cè)量的。由于橫斷面的研究設(shè)計(jì)可能造成因果關(guān)系模糊等問(wèn)題,因此,今后有待運(yùn)用縱向研究設(shè)計(jì)對(duì)本研究的結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證。

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