基于微信公眾平臺的檔案信息服務(wù)研究進(jìn)展

胡康林+胡星

摘要：分析了近年來國內(nèi)微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用研究文獻(xiàn)的基本情況，從作用研究、優(yōu)勢分析、可行性分析、類型與方式研究、策略研究和調(diào)查分析等六方面，歸納總結(jié)了微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用研究的主要內(nèi)容，并提出研究不足與展望。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;檔案信息服務(wù);研究進(jìn)展

Abstract： This paper analyzes the basic situation about the archive information services through WeChat public platform of china in recent years， firstly. Then summarized the main content about the research on WeChat public platform in archive information services，from the role， benefits， feasibility， types， methods， strategies and investigation， etc. Proposed the problems and prospects， at last.

Key words： WeChat Public Platform; Archive information services; Research progress

1? 引言

在微信廣泛利用的浪潮下，檔案部門利用微信面向社會提供多樣化、個性化和及時化的檔案信息服務(wù)，提高檔案部門信息服務(wù)質(zhì)量與水平，為社會公眾了解和獲得檔案信息提供新途徑，既是檔案事業(yè)改革與發(fā)展的內(nèi)在要求，也是新媒體時代的社會需求。利用微信公眾平臺提供檔案信息服務(wù)有其獨特的優(yōu)勢，如2014年浙江省檔案局（館）在微信公眾平臺推出《鄉(xiāng)音浙江》欄目，首次上線點擊率便高達(dá)65671人次、欄目互動人數(shù)計6700人次^[1]。據(jù)統(tǒng)計，已有70多個綜合檔案館開通檔案微信公眾服務(wù)平臺，雖較之于電子政務(wù)、圖書館等領(lǐng)域，其數(shù)量甚少，但整體上呈現(xiàn)為增長趨勢。相信未來會有越來越多的檔案部門選擇微信一類的新媒體，作為檔案信息服務(wù)的新平臺。因此，加強這方面的研究具有重要的應(yīng)用價值和理論意義。

2? 研究文獻(xiàn)的基本情況

筆者在中國知網(wǎng)、萬方和超星等數(shù)據(jù)庫，用不同的關(guān)鍵詞和檢索式進(jìn)行對比檢索，以了解基于微信公眾平臺的檔案信息服務(wù)研究狀況，結(jié)果如表1所示。

從表1可知，國內(nèi)與本主題直接相關(guān)的研究文獻(xiàn)較少，而與其間接相關(guān)、相近的研究文獻(xiàn)則比較豐富，從某種程度上表明本主題的研究尚在起步階段。由“微信+檔案/檔案館/檔案局”檢索結(jié)果整理后，獲得26篇有效文獻(xiàn)：其中，2013年3篇、2014年10篇、2015年13篇;檔案核刊文獻(xiàn)12篇（占46.2%）、檔案普刊10篇（占38.5%）、其他期刊4篇（占15.3%）。

3? 研究文獻(xiàn)的主要內(nèi)容

通過文獻(xiàn)的內(nèi)容分析可知，其研究重點與熱點包括微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的“作用、優(yōu)勢、可行性、類型、方式和策略”等方面，概況如下：

3.1? 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的作用研究。微信公眾平臺作為一種高程度流行的社交媒體，在檔案信息服務(wù)中扮演著什么樣的角色、發(fā)揮著怎樣的作用？對此，胡晶（2013）指出“微信服務(wù)可更方便、快捷、準(zhǔn)確和廣泛地為檔案用戶提供所需檔案信息資源，提升檔案部門信息服務(wù)能力和市縣檔案信息資源的共享程度”^[2]。孫洋洋等（2013）指出微信可以在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮“提供在線咨詢服務(wù)、向公眾傳播檔案文化、完善檔案信息資源共享機(jī)制、改善檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)模式”等作用^[3]。逄通等（2014）指出“建設(shè)高校檔案移動通信平臺（如微博和微信公眾平臺）是時代的發(fā)展要求、是提升高校檔案服務(wù)能力的重要途徑，微博和微信公眾平臺為高校的檔案宣傳、檔案信息公開、校際間檔案交流、檔案收集和館藏資源開發(fā)等工作提供了新載體、新方式和新渠道”^[4]。

綜上，微信公眾平臺在檔案信息資源服務(wù)中的作用可概括為兩方面：一是為檔案館實現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)提供了新的方法，二是為檔案用戶更好地了解和利用檔案館信息服務(wù)提供了新的途徑。這種新方式、新途徑在檔案信息服務(wù)工作中發(fā)揮著提高效率、擴(kuò)大范圍和優(yōu)化質(zhì)量等方面的重要作用。

3.2? 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢分析。微信公眾平臺之所以能用于檔案信息服務(wù)，因其相較于傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式和其他類型的社交媒體，有其獨特的優(yōu)勢。對此，孫洋洋等（2013）從“廣泛的現(xiàn)行應(yīng)用載體、強大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機(jī)制、殷實的信息傳播功能和先進(jìn)的集群推廣平臺”四方面分析了利用微信開展檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢^[5]。江歆楠（2014） 從“服務(wù)覆蓋面更廣、信息形式多樣化、擴(kuò)大服務(wù)對象”等方面分析了微信在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢^[6]。張倩男（2014）從“多元化的應(yīng)用平臺、多樣化的傳播方式、消息推送更及時準(zhǔn)確、公眾賬號的開放使用”等方面分析了微信用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢^[7]。

綜上，微信公眾平臺以其“用戶基數(shù)大、傳播速度快、推廣便利、形式多樣化、網(wǎng)絡(luò)融合程度高和經(jīng)濟(jì)適用”等方面特點，在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮著獨特的優(yōu)勢。

3.3? 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的可行性分析。微信公眾平臺用于檔案信息服務(wù)需要綜合考慮多種因素，可行性是其中之一。對此，劉福利（2014）從傳播學(xué)的“控制-Who、內(nèi)容-Say what、媒介-Which channel、受眾-To whom和效果-With what effect”5W分析要素，分析了利用微信進(jìn)行檔案信息資源開發(fā)利用的可行性^[8]。尚珊等（2014）從“用戶優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和傳播優(yōu)勢”三方面分析了微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的可行性^[9]。賀晶晶等（2014）從“智能手機(jī)的普及、微信所依托企業(yè)平臺的強大、微信的信息傳播模式優(yōu)勢（多樣化、時效性強、成本低、傳播關(guān)系牢固）和微信公眾平臺的多功能化”四方面分析了微信用于檔案信息服務(wù)的可行性^[10]。

綜上，利用微信公眾平臺提供檔案信息服務(wù)需要進(jìn)行“平臺管理者、信息內(nèi)容、信息傳播方式、信息受眾和經(jīng)濟(jì)效果”等方面的可行性分析。

3.4? 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的類型與方式研究。微信公眾平臺作為一種新的服務(wù)形式和載體，與檔案信息服務(wù)相結(jié)合極大地豐富了檔案信息服務(wù)的類型與方式。對此，孫洋洋等（2013）指出，檔案微信服務(wù)的信息包括“檔案界信息、檔案知識和檔案館藏信息”等類型^[11]。江歆楠（2014）指出，檔案館微信服務(wù)包括“在線咨詢、提供檢索途徑和提供個性化服務(wù)”等方式^[12]。逄通等（2014）指出，高校檔案微信服務(wù)包括“高校檔案信息公開、傳播高校及其檔案文化、提供在線咨詢和實時互動”等方式^[13]。劉福利（2014）分析了微信在檔案信息服務(wù)中“發(fā)布檔案信息、實現(xiàn)檔案咨詢、完善檔案信息資源開發(fā)利用的反饋工作、實現(xiàn)與檔案網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫的對接、實現(xiàn)微信檢索檔案信息的功能”等功能與方式^[14]。張倩男（2014）指出，可利用微信實現(xiàn)“在線咨詢服務(wù)、文化傳播服務(wù)、多樣化服務(wù)”等檔案服務(wù)方式^[15]。

綜上，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將檔案微信公眾平臺信息服務(wù)劃分為不同的類型與方式。如按檔案信息的內(nèi)容可劃分為“檔案動態(tài)資訊、檔案理論知識、檔案館館藏信息和檔案法律法規(guī)”等類型;按提供檔案信息服務(wù)的方式可劃分為“在線咨詢、智能應(yīng)答、信息檢索、推送訂閱和用戶反饋”等方式。

3.5? 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的策略研究。如何建設(shè)與管理檔案微信公眾平臺，并提供服務(wù)，是研究者探討的一個重要問題。對此，王瀟等（2013）提出“思想層面和檔案主管部門要高度重視、出臺相應(yīng)的《檔案微信公眾平臺管理辦法》、統(tǒng)一檔案館賬號形式、設(shè)立專門工作組、挖掘檔案與微信公眾平臺結(jié)合點”等方面的建設(shè)對策^[16]。尚珊等（2014）提出“服務(wù)內(nèi)容（檔案查詢、檔案利用、檔案知識、現(xiàn)行文件閱覽）、服務(wù)方式（在線咨詢、檔案論壇、視頻講解）和服務(wù)團(tuán)隊（檔案專業(yè)管理人員、檔案學(xué)專家）”等方面的建設(shè)對策^[17]。逄通等（2014）提出“解放思想：重視移動通訊平臺的應(yīng)用;政策引導(dǎo)：實現(xiàn)規(guī)范化管理和應(yīng)用;優(yōu)選人才：組建專門團(tuán)隊”三方面的建設(shè)對策^[18]。賀晶晶等（2014）提出“明確檔案公眾賬號定位，建立管理辦法;解放思想，檔案主管部門重視，規(guī)范化管理;成立專門的檔案工作組”等方面的微信管理措施^[19]。江歆楠（2014）提出“制度優(yōu)化、人員配備、用戶管理、數(shù)字館藏資源配置”等方面的優(yōu)化微信服務(wù)措施^[20]。劉福利（2014）提出“引入檔案微信公眾平臺是一個持久性工作，需用心經(jīng)營;檔案館應(yīng)結(jié)合檔案特點，設(shè)計具有檔案特色的微信活動;抓住檔案館微信的互動性、及時性，樹立良好的公眾形象”等方面的優(yōu)化微信服務(wù)措施^[21]。

綜上，利用微信公眾平臺提供檔案信息服務(wù)的策略大致可總結(jié)為以下幾方面：一是思想上要高度重視，檔案部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理者應(yīng)充分認(rèn)識新媒體對檔案信息服務(wù)工作的重要性;二是完善法規(guī)制度，保證檔案微信公眾平臺的運行有法可依、有據(jù)可查和確保其權(quán)威性;三是加強人才隊伍建設(shè)，設(shè)立專門的檔案公眾微信平臺維護(hù)的工作組，保證檔案微信服務(wù)提供的穩(wěn)定性、持續(xù)性;四是做好配套資源的開發(fā)，加強資源的持續(xù)化、特色化、規(guī)范化與合法化開發(fā)，為檔案微信服務(wù)提供不竭源泉;五是做好用戶管理，如用戶的分類管理、互動管理和意見管理等，以用戶為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化檔案微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容與方式。

3.6? 公眾微信平臺在檔案信息服務(wù)中的調(diào)查分析。調(diào)查分析現(xiàn)有檔案微信公眾平臺，總結(jié)不足、汲取經(jīng)驗，是推進(jìn)實踐與研究的重要基礎(chǔ)。對此，宋鑫娜（2014）調(diào)查分析了部分綜合檔案館公眾微信平臺的“設(shè)計理念、內(nèi)容推送、服務(wù)方式”等內(nèi)容，指出其存在“設(shè)計理念不足、信息推送內(nèi)容不規(guī)范、服務(wù)意識缺失”等問題^[22]。賀晶晶等（2014）調(diào)查了八個具有代表性的檔案館微信公眾平臺，指出其存在“平臺不夠完善、內(nèi)容單一性和長期不更新”等問題^[23]。劉娜等（2015）調(diào)查了比較活躍的檔案微信公眾賬號的“平臺類型、維護(hù)和更新頻率、開通時間、運營機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容”等內(nèi)容，并對其“運營機(jī)構(gòu)、運營效果和推動效果”進(jìn)行了評析^[24]。施瑞婷（2015）通過綜合檔案館“官微”新浪微博和微信平臺的實證調(diào)查，分析了綜合檔案館“官微”的整體樣態(tài)與傳播行為;以“國際檔案日”典型事件分析“官微”的傳播行為;以“江蘇檔案”和“撫順檔案”為例比較分析了微博和微信傳播行為的異同;最后，從“傳播者形象、傳播內(nèi)容、傳播方式和人才隊伍”等方面提出建議^[25]。翟宛東（2015）調(diào)查分析了國內(nèi)62個檔案微信公眾平臺在“運用程度、內(nèi)容及更新、關(guān)注用戶與受眾”等方面的問題，提出“提高微信利用自信和自覺、多途徑宣傳微信、提高微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量、建立激勵機(jī)制和操作規(guī)范、整合新媒體中多元傳播手段”等對策^[26]。張妍等（2015）調(diào)查分析了國內(nèi)26家經(jīng)過認(rèn)證的檔案館微信公眾平臺的“賬號特征、發(fā)布內(nèi)容、互動效果、推廣及自助服務(wù)功能”等方面的情況，對其“認(rèn)證現(xiàn)狀、活躍賬號分布、賬號功能、用戶體驗和宣傳推廣”等方面存在的問題提出了對策^[27]。

綜上，目前有關(guān)利用微信公眾平臺提供檔案信息服務(wù)的調(diào)查研究成果較少，調(diào)查方式主要是通過微信公眾賬號的搜索、關(guān)注并體驗的過程，需要進(jìn)一步加強對檔案部門的實地調(diào)查、社會公眾對檔案部門提供微信服務(wù)的需求調(diào)查，進(jìn)而多角度全方位地綜合分析，并提出改進(jìn)和優(yōu)化對策。

4? 總結(jié)與展望

一方面，應(yīng)該肯定近年來基于微信公眾平臺的檔案信息服務(wù)研究，取得了一系列研究成果，針對微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的問題進(jìn)行了多視角的探討。究其原因，主要是隨著近年來信息技術(shù)和移動數(shù)字媒體的迅猛發(fā)展，微信作為一種流行的社交媒體應(yīng)運而生，以其用戶基數(shù)大、互動性強、覆蓋精準(zhǔn)、和溝通深度化等優(yōu)勢，成為繼微博之后又一高效流行的社交應(yīng)用軟件，檔案實踐部門已逐步認(rèn)識其重要價值，相繼開通微信公眾平臺并提供檔案信息服務(wù)，相關(guān)的研究成果日漸豐富和成熟。

另一方面，通過現(xiàn)狀分析可知，國內(nèi)微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用的研究尚存不足：一是研究成果數(shù)量明顯不足，較之于整個“微信”研究領(lǐng)域，檔案“微信”的研究可謂滄海一滴，如圖書館“微信”是檔案“微信”研究的14倍之多;二是研究成果內(nèi)容不夠深入，當(dāng)前研究主要聚焦在作用、可行性、優(yōu)勢、方式和策略等基礎(chǔ)理論的研究，而對檔案信息服務(wù)中微信公眾平臺的內(nèi)容開發(fā)、功能設(shè)計、資源整合、特色化服務(wù)及其與其他服務(wù)方式的關(guān)系等方面的研究則比較匱乏。因此，基于微信公眾平臺的檔案信息服務(wù)研究：一是要檔案研究者與檔案實踐部門提高緊迫感，緊隨時代步伐，重視研究、宣傳和利用微信優(yōu)化檔案信息服務(wù);二是要深化微信公眾平臺內(nèi)容、功能和資源等方面的開發(fā)與研究;三是要借鑒其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，注重理論研究與實踐應(yīng)用相結(jié)合。這亦是本文下一步探討和研究的空間。

*本文為基金項目：中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費四川大學(xué)青年教師科研啟動基金（編號：SKQ201525）。

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（作者單位：胡康林，四川大學(xué)公共管理學(xué)院;胡星，成都工業(yè)投資集團(tuán)有限公司? 來稿日期：2015-08-15）