秘書職業(yè)美譽(yù)度提升路徑研究

何蓉蓉 林瑤瑤 王媛媛

摘 要：改革開放以來，秘書已經(jīng)從行政職位發(fā)展成為一種社會(huì)職業(yè)，廣泛服務(wù)于黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，承擔(dān)著輔助管理和綜合服務(wù)的職能。在秘書職業(yè)的知名度提高的同時(shí)，社會(huì)公眾對(duì)秘書職業(yè)卻存在一定的認(rèn)知偏見，“花瓶論”、“小蜜論”、“二首長(zhǎng)論”、“家奴論”一度甚囂塵上，造成我國(guó)秘書職業(yè)的美譽(yù)度偏低，嚴(yán)重制約了秘書職業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。為此采用問卷調(diào)查和訪談等實(shí)證研究方法，深入探索秘書職業(yè)美譽(yù)度偏低的原因，在此基礎(chǔ)上提出了提升秘書職業(yè)美譽(yù)度的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：秘書；美譽(yù)度；路徑

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）25010202

1 我國(guó)秘書職業(yè)美譽(yù)度的現(xiàn)狀

為了深入了解我國(guó)秘書職業(yè)的美譽(yù)度現(xiàn)狀，筆者抽樣選取了300個(gè)受訪者進(jìn)行問卷調(diào)查，共回收有效問卷286份。在問卷調(diào)查樣本中，男性占44%，女性占56%，性別分配基本均衡；年齡18歲以下的占12%，18歲—35歲的占56%，35—60歲的占23%，60歲以上的占9%，年齡呈橄欖型分布，年輕人所占比重較大；大學(xué)本科以下的占58%，大學(xué)本科及以上的占42%，受訪者學(xué)歷分布基本均衡。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，筆者選取了20名秘書從業(yè)人員進(jìn)行深入訪談，其中女性14名，占70%，男性6人占30%；35歲以下的18人，占90%，35歲以上的2人，占10%。

調(diào)查研究結(jié)果顯示，社會(huì)公眾對(duì)秘書職業(yè)存在一定的認(rèn)知偏見，秘書從業(yè)人員對(duì)秘書職業(yè)缺乏信心，秘書職業(yè)的美譽(yù)度整體偏低，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 大多數(shù)受訪者認(rèn)為秘書的職業(yè)價(jià)值偏低

秘書的職業(yè)價(jià)值是指秘書作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)對(duì)組織和社會(huì)的貢獻(xiàn)程度，分為組織價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，是衡量秘書職業(yè)美譽(yù)度的重要指標(biāo)。在秘書的組織價(jià)值調(diào)查中，63%的受訪者認(rèn)為秘書在組織中主要承擔(dān)“端茶倒水、打印復(fù)印、接打電話、辦公環(huán)境美化、上傳下達(dá)”等瑣碎的事務(wù)性工作，與領(lǐng)導(dǎo)崗位、銷售崗位、研發(fā)崗位、生產(chǎn)崗位相比，秘書崗位并不直接為組織創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)組織的貢獻(xiàn)度較小。在秘書的社會(huì)價(jià)值調(diào)查中，有66%的受訪者認(rèn)為秘書具有輔助性和幕后性等特征，在社會(huì)中并不直接創(chuàng)造價(jià)值，其職業(yè)貢獻(xiàn)度遠(yuǎn)低于工程師、會(huì)計(jì)、醫(yī)生、教師等社會(huì)職業(yè)。

1.2 僅有少數(shù)受訪者將秘書作為其職業(yè)選擇

職業(yè)選擇是指?jìng)€(gè)體將某一職業(yè)納入其未來人生規(guī)劃，有意愿將其作為人生的階段性職業(yè)或終身職業(yè)。將秘書作為職業(yè)選擇體現(xiàn)了社會(huì)公眾對(duì)秘書職業(yè)的認(rèn)可和接納程度，是秘書職業(yè)美譽(yù)度的一個(gè)重要衡量指標(biāo)。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在年齡維度上，35歲以下的受訪者中有8%的人愿意將秘書作為其職業(yè)選擇，35歲以上的受訪者中僅有1%愿意將秘書作為其未來的職業(yè)選擇；在性別維度上，鮮有男性將秘書作為其職業(yè)選擇；在學(xué)歷維度上，本科學(xué)歷及以上的受訪者選擇秘書職業(yè)的比例遠(yuǎn)低于本科學(xué)歷以下的受訪者。在原因調(diào)查中，大部分受訪者認(rèn)為秘書職業(yè)“門檻低、技術(shù)含量低、薪酬水平低”、“名聲差、社會(huì)地位低”等因素是其不愿意選擇秘書職業(yè)的主要原因。針對(duì)秘書從業(yè)人員的訪談結(jié)果顯示，90%的秘書從業(yè)人員僅將秘書職業(yè)作為其人生的過渡性職業(yè)，以后會(huì)考慮成為管理者或選擇其他職業(yè)，究其原因主要在于秘書行業(yè)薪酬水平低、工作瑣碎而無挑戰(zhàn)性、難以實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。

1.3 大多數(shù)受訪者對(duì)秘書職業(yè)的整體印象較差

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，68%的受訪者對(duì)秘書的整體印象較差，給秘書貼上了“花瓶”、“小三”、“家奴”等負(fù)面標(biāo)簽。在為秘書職業(yè)打分（滿分為5顆星）的調(diào)查中，僅有3%的受訪者給秘書職業(yè)打了5星，打分3星及3星以下的受訪者占70%的比重。訪談結(jié)果顯示，大部分秘書從業(yè)人員認(rèn)為社會(huì)公眾對(duì)秘書職業(yè)的整體印象較差，部分公眾對(duì)秘書職業(yè)存在認(rèn)知偏見。

2 我國(guó)秘書職業(yè)美譽(yù)度偏低的原因分析

2.1 秘書工作的基本特征影響了秘書職業(yè)的整體價(jià)值

秘書工作從其誕生的那一刻起并與領(lǐng)導(dǎo)工作相輔相成，與領(lǐng)導(dǎo)工作的“主動(dòng)性”相比，秘書工作的基本特征在于其“輔助性”、“幕后性”和“事務(wù)性”。秘書工作的輔助性決定了秘書工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作開展，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示行事；秘書工作的幕后性決定了秘書的工作成果往往不能以自己的名義發(fā)表，只能以領(lǐng)導(dǎo)者和部門整體的名義呈現(xiàn)，秘書辛苦的工作成果往往是“為他人做嫁衣”；秘書工作的事務(wù)性決定了秘書工作往往是細(xì)繁雜亂的，端茶倒水、打印復(fù)印、打接電話、收發(fā)文件、安排食宿都是秘書的日常工作。

2.2 秘書人員的負(fù)面行為影響了秘書職業(yè)的整體形象

社會(huì)公眾對(duì)秘書職業(yè)的整體評(píng)價(jià)部分源于秘書從業(yè)人員的態(tài)度和行為，秘書人員的負(fù)面行為主要有貪污腐敗、辦公室戀情、缺乏職業(yè)認(rèn)同等幾類典型。

貪污腐敗行為主要發(fā)生在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的高級(jí)秘書身上，當(dāng)秘書人員接近權(quán)力核心之后，往往有機(jī)會(huì)利用職務(wù)之便，行貪污腐敗之事。曾任陳良宇秘書的“上海第一秘”秦裕，在職期間利用職務(wù)之便，收受賄賂款物折合682萬余元，最終被開除黨籍和公職并判處無期徒刑。辦公室戀情主要發(fā)生在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的男性領(lǐng)導(dǎo)和女性秘書身上，因?yàn)槊貢ぷ骶哂薪硇缘忍卣?，秘書往往與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，容易發(fā)展出超越工作關(guān)系的辦公室戀情，使得女性秘書容易被貼上“情人”、“小三”等負(fù)面標(biāo)簽。

2.3 影視文學(xué)作品誤導(dǎo)了公眾對(duì)秘書職業(yè)的理性認(rèn)知

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，80%的受訪者對(duì)秘書職業(yè)的認(rèn)知主要源于影視作品和文學(xué)作品，因此，影視文學(xué)作品的正確引導(dǎo)對(duì)秘書職業(yè)的形象塑造至關(guān)重要。然而，大多數(shù)的影視作品和文學(xué)作品為了吸引受眾的眼球，往往片面強(qiáng)調(diào)秘書的負(fù)面行為，從而誤導(dǎo)了社會(huì)公眾對(duì)秘書職業(yè)的認(rèn)知。

電影《風(fēng)流老板俏秘書》講述的是風(fēng)流老板和漂亮的女秘書的在工作中產(chǎn)生了一段奇妙的辦公室戀情，該電影著重拍攝的是老板和秘書的愛情故事，對(duì)秘書工作的拍攝僅僅是輕描淡寫，幾筆帶過；電視劇《曹老板的十八個(gè)秘書》主要講述曹老板在一年時(shí)間之內(nèi)換了18個(gè)秘書，有的造假文憑、有的覬覦曹老板的資產(chǎn)、有的是商業(yè)間諜等，該劇中秘書多以反面角色出現(xiàn)；在很多家庭倫理劇中，秘書都被塑造成“小三”或者是“二奶”的角色，這些影視作品娛樂性強(qiáng)，但教育性低，并且極易誤導(dǎo)社會(huì)公眾。

3 提升我國(guó)秘書職業(yè)美譽(yù)度的對(duì)策探究

秘書職業(yè)作為一項(xiàng)古老而常青的職業(yè)，其知名度不言而喻，然而在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的新時(shí)代，秘書職業(yè)必須提升其職業(yè)美譽(yù)度，糾正公眾的錯(cuò)誤認(rèn)知，營(yíng)造良好的公眾形象，方能不斷吸引優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)秘書職業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。根據(jù)實(shí)證研究分析可知，提升秘書職業(yè)的美譽(yù)度主要應(yīng)從“加強(qiáng)秘書職業(yè)建設(shè)”和“注重秘書形象營(yíng)銷”兩個(gè)方面入手。

3.1 加強(qiáng)秘書職業(yè)建設(shè)

3.1.1 成立秘書行業(yè)自律協(xié)會(huì)

協(xié)會(huì)的作用是通過組織和利用行業(yè)的社會(huì)資源，形成行業(yè)良好的發(fā)展前途，使其更健康、有序地發(fā)展。秘書從業(yè)人員數(shù)不勝數(shù)，可以利用成立地方秘書協(xié)會(huì)、中國(guó)秘書協(xié)會(huì)甚至世界秘書協(xié)會(huì)的形式，將秘書人員凝聚起來，不僅能整合秘書行業(yè)的資源，還能提高秘書職業(yè)的知名度，使得秘書職業(yè)獲得社會(huì)更高的認(rèn)可，加速提升秘書職業(yè)的美譽(yù)度。

3.1.2 提高秘書職業(yè)道德水平

秘書從業(yè)人員展現(xiàn)出的貪污腐敗、辦公室戀情、缺乏職業(yè)認(rèn)同等負(fù)面行為從根本上來講是缺乏職業(yè)道德所致?；诿貢ぷ骶哂薪硇?、輔助性、幕后性和事務(wù)性等基本特征，要求秘書從業(yè)人員必須通過自我教育和自我修煉等活動(dòng)，不斷改造自身的主觀世界，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、任勞任怨、尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守機(jī)密等職業(yè)道德情操。

3.1.3 提升秘書工作專業(yè)化程度

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，65%的受訪者認(rèn)為秘書是一個(gè)“萬金油”似的職業(yè)，秘書從業(yè)人員只需長(zhǎng)相過關(guān)、耐心細(xì)致、具備基本的溝通能力就可勝任秘書工作，秘書行業(yè)門檻低，缺乏專業(yè)化水平。公眾對(duì)秘書職業(yè)的評(píng)價(jià)體現(xiàn)了秘書工作事務(wù)性的一面，但是新時(shí)期的秘書除了完成日常事務(wù)性工作之外，還需要完成公文撰寫、調(diào)查研究、網(wǎng)站管理、危機(jī)管理等技術(shù)含量較高的工作，這意味著秘書工作的專業(yè)化程度在不斷提升。秘書職業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須不斷提升秘書工作的專業(yè)化程度，逐步實(shí)現(xiàn)其“不可替代性”。為適應(yīng)秘書工作日益專業(yè)化的要求，高等院校需不斷改革以培養(yǎng)社會(huì)需要的秘書人才，秘書行業(yè)需加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)以提升秘書人員的素質(zhì)與能力，秘書從業(yè)人員需不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和技能方能應(yīng)對(duì)新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

3.2 注重秘書形象營(yíng)銷

3.2.1 規(guī)范影視、文學(xué)作品傳播

梅爾溫·德弗勒的文化規(guī)范論認(rèn)為大眾媒介發(fā)出的信息能形成一種道德文化的規(guī)范力量，在日積月累、潛移默化的過程中，滲透到受眾的腦海中，間接地影響人們的行為。現(xiàn)代影視、文學(xué)作品對(duì)秘書形象的扭曲和丑化是影響秘書職業(yè)美譽(yù)度的一個(gè)重要因素，因此為了提升秘書職業(yè)的美譽(yù)度，影視劇和文學(xué)作品有必要盡量多地塑造秘書的良好形象，促進(jìn)公眾對(duì)秘書職業(yè)的理解和贊賞。

要想實(shí)現(xiàn)影視、文學(xué)作品的積極引導(dǎo)，首先需要影視、文學(xué)作品創(chuàng)作者有高度的職業(yè)道德情操，客觀正面地描述秘書的職業(yè)形象；其次需要國(guó)家新聞出版廣電局等政府部門加強(qiáng)對(duì)影視劇和文學(xué)作品的監(jiān)管，堅(jiān)決抵制扭曲秘書形象、傳播惡俗文化的影視作品和文學(xué)作品；最后，還需要秘書行業(yè)協(xié)會(huì)和秘書從業(yè)人員具有維權(quán)意識(shí)和公關(guān)意識(shí)，例如喜劇演員賈玲在小品中將花木蘭惡搞成貪吃不孝、胸?zé)o大志、怕死的傻大妞形象，節(jié)目播出后，中國(guó)木蘭文化研究中心刊發(fā)公開信，要求賈玲及劇組公開道歉，在一定程度上維護(hù)了花木蘭的歷史形象。

3.2.2 加強(qiáng)秘書正面形象宣傳

古有言“酒香不怕巷子深”，但對(duì)于當(dāng)下秘書所處的不利環(huán)境和各類職業(yè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)局面而言，秘書職業(yè)的宣傳迫在眉睫，秘書職業(yè)有必要加強(qiáng)對(duì)秘書正面形象的宣傳。一方面，可整理歷史上優(yōu)秀秘書的材料，通過各大媒體進(jìn)行主題宣傳，比如毛澤東同志的秘書田家英曾為主席寫下“謙虛使人進(jìn)步、驕傲使人落后”的至理名言，羅斯福的秘書威廉·洛布在總統(tǒng)犯錯(cuò)誤時(shí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任以維護(hù)總統(tǒng)權(quán)威。另一方面，秘書行業(yè)協(xié)會(huì)可舉辦“全國(guó)模范秘書”、“各省模范秘書”評(píng)選活動(dòng)，走近一線秘書工作人員，挖掘他們身上的閃光點(diǎn)，借助媒體的力量進(jìn)行廣泛報(bào)道，以營(yíng)造秘書新形象。

總之，提升秘書職業(yè)的美譽(yù)度需要多元主體的共同參與，媒體需要理性客觀地報(bào)道，行業(yè)協(xié)會(huì)需注重秘書形象營(yíng)銷，最重要的是秘書從業(yè)人員需要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)、提升職業(yè)技能水平、增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，向社會(huì)傳遞更多秘書行業(yè)的正能量。

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