供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷管理分析

郭雅艷

（國(guó)網(wǎng)福建龍海市供電有限公司，福建 漳州 363100）

供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷管理分析

郭雅艷

（國(guó)網(wǎng)福建龍海市供電有限公司，福建 漳州 363100）

隨著近幾年來(lái)我國(guó)科技的不斷進(jìn)步和綜合國(guó)力的日益增強(qiáng)，人們的生活水平不斷提升，同時(shí)，各行各業(yè)對(duì)質(zhì)量的要求也更為嚴(yán)格。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，這又是一種新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這種形勢(shì)，必須立足當(dāng)下，提出一些有用的措施。眾所周知，在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷扮演著十分重要的角色，甚至可以說(shuō)是企業(yè)管理的核心問(wèn)題，因此必須高度重視電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，既能為用戶提供方便快捷的電力服務(wù)，又能樹立良好的企業(yè)形象，使電力企業(yè)可以得到持續(xù)的發(fā)展和長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。

供電企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)銷管理

1 供電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國(guó)供電企業(yè)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀并不是十分樂(lè)觀，由于長(zhǎng)期受到錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)理論的影響，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及憂患意識(shí)十分淡薄，所以在進(jìn)行商品交易時(shí)忽略了許多細(xì)節(jié)，并且不以為然。這種不敬業(yè)的工作態(tài)度，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量很難令人滿意。同時(shí)，隨著近幾年來(lái)，不斷地進(jìn)行深化改革，使?fàn)I銷工作發(fā)生了很大的變化，面臨著更大的挑戰(zhàn)。采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷管理這一措施勢(shì)在必行。

2 供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷管理的措施

2.1 了解客戶的服務(wù)需求

作為供電企業(yè)的員工，必須清楚地意識(shí)到客戶的具體需求，然后做好相應(yīng)的記錄，這是提供良好服務(wù)的第一步，也是很重要的一步。要知道，我國(guó)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人在同時(shí)使用著電，可想而知，用戶的身份也是多種多樣的。但是，無(wú)論具有何種身份，只要不是電力企業(yè)方面的人員，他們關(guān)于用電方面的知識(shí)大都較為淺薄，因此需要供電企業(yè)的員工為他們解決疑難雜癥，了解用戶的服務(wù)需求是一件很重要的事情。而員工只有在了解癥狀的基礎(chǔ)上，才能制定有效的解決方案，為用戶解決問(wèn)題，在提供便利的服務(wù)的同時(shí)也解決了他們的后顧之憂。

2.2 及時(shí)調(diào)整用電策略

對(duì)于供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷位置十分重要，它的好壞直接牽動(dòng)著供電企業(yè)的生存命數(shù)，因此對(duì)供電企業(yè)采用科學(xué)的管理方式，要求其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)十分重要。就當(dāng)前形式來(lái)看，我國(guó)在供電方面所出現(xiàn)的供需矛盾已經(jīng)得到了緩解，這與供電企業(yè)在體制方面所采取的措施密不可分。供電企業(yè)是一個(gè)比較敏感的企業(yè)，因此必須要抓住各種商機(jī)，在滿足可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的前提下，大力開展電力工作，擴(kuò)大應(yīng)用范圍。通常采取的措施是，從價(jià)格入手，通過(guò)在價(jià)格上實(shí)施一些策略，而把營(yíng)銷市場(chǎng)的范圍以及作用域擴(kuò)大，這是一種極具創(chuàng)新意義的想法。從中可以看出，供電企業(yè)對(duì)用電策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整是多么重要。為了進(jìn)一步發(fā)展電力企業(yè)，應(yīng)該對(duì)一些用電大客戶實(shí)施一些特殊方案，例如，供電企業(yè)可以采取在水旺盛的季節(jié)進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，這一方案將會(huì)有效地促進(jìn)用戶對(duì)電力企業(yè)的支持。另一方面，供電企業(yè)也可以采取一些其他的有效措施，如拉大電位差之類的措施，這些都是行之有效的，尤其是在農(nóng)村會(huì)產(chǎn)生很大的反響。所以，能否帶動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，就要看他們的方式是否得當(dāng)，如果不正確，就要及時(shí)調(diào)整，只有改變營(yíng)銷觀念，才可以為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)，才能建立一套更完善的用電體系，使我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)更加充滿活力。

2.3 加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)

加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，不可缺少的步驟。要知道，帶動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力就是人才的培養(yǎng)以及科技方面的進(jìn)步，這是做好營(yíng)銷工作最根本的保障。正因?yàn)樗鼈兪侨绱说闹匾虼烁哟髮?duì)它們的監(jiān)督力度，在篩選人員時(shí)要十分的謹(jǐn)慎，唯有挑選出最優(yōu)的人員，才能有技術(shù)上的突破與創(chuàng)新。其次就是，要加大對(duì)人員的基礎(chǔ)教育，提高他們的素質(zhì)，有助于他們以后更好地工作。至于在科技方面，時(shí)刻謹(jǐn)記的就是：在這樣一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性很高，因此要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加大對(duì)市場(chǎng)變化的監(jiān)測(cè)力度。具體做法如下：首先，供電企業(yè)的管理者要起著一個(gè)帶頭作用，組建一個(gè)規(guī)模龐大的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)外界的各種信息進(jìn)行捕捉，并且提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案。在此過(guò)程中，必須保證信息的可靠性、正確性，保證為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也為市場(chǎng)的下一步發(fā)展提供可靠的信息。由于長(zhǎng)期的工作壓力，很可能造成員工的消極情緒，因此需要采取相應(yīng)的措施去改善這種情況，必須提高營(yíng)銷人員的積極性，鼓勵(lì)他們不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。為了激發(fā)他們的斗志，企業(yè)可以制定一些嚴(yán)厲的措施，譬如營(yíng)銷人員采取一些競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，讓他們意識(shí)到自己所處的行業(yè)面臨著很大的競(jìng)爭(zhēng)，從而讓他們重新恢復(fù)斗志。如果企業(yè)對(duì)員工50%地負(fù)責(zé)，員工就會(huì)100%地盡職盡責(zé)，所以，電力企業(yè)要適當(dāng)?shù)卣归_一些獎(jiǎng)罰活動(dòng)，鼓勵(lì)工作認(rèn)真的員工，那么，其他的員工也會(huì)不斷地模仿他們，進(jìn)而將大大提升企業(yè)工作效率。

2.4 樹立服務(wù)意識(shí)

當(dāng)今社會(huì)是文明的社會(huì)，因此，在大力發(fā)展電力企業(yè)的同時(shí)，也必須樹立良好的服務(wù)意識(shí)，這是創(chuàng)建文明社會(huì)的基本措施。要時(shí)刻謹(jǐn)記自己的宗旨，“以人民的利益為前提，人民的利益高于一切”，只有保證了良好的服務(wù)設(shè)施，電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下才能取得生存之道，才能得到可持續(xù)的發(fā)展。所以電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須加大力度，培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，向顧客提供最便利的幫助，積極配合他們的工作。這樣做，不僅可以大大提升電力企業(yè)的形象，為電力企業(yè)的發(fā)展提供幫助，同時(shí)也可以把電力企業(yè)的高度提升到不一樣的境地，帶來(lái)更高的社會(huì)效益。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

提供供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義十分重大，在服務(wù)群眾的同時(shí)，使他們看到了電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，為我國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，人口越來(lái)越多，對(duì)電力方面的需求也隨之增加，因此電力企業(yè)的角色越來(lái)越重要，漸漸地成為不可或缺的一部分。電力方面的營(yíng)銷也開始更加的頻繁，在此基礎(chǔ)上必須提升質(zhì)量服務(wù)的問(wèn)題，為用戶創(chuàng)造一個(gè)舒心的環(huán)境，良好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)不一樣的回報(bào)，有利于我國(guó)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。雖然目前競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但是這也正是機(jī)遇所在，要把握住這次機(jī)會(huì)，大顯身手，讓更多的人意識(shí)到電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步?？傊陔娏ζ髽I(yè)的發(fā)展過(guò)程中，必須提升營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，這對(duì)營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。

4 結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)與我國(guó)國(guó)際民生息息相關(guān)，其經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與壯大起著不可或缺的重要作用。因此，必須高度重視供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，必須堅(jiān)持“服務(wù)第一，客戶至上”的原則，時(shí)刻為顧客提供最大的便利以及高效的服務(wù)。只有這樣，才能不斷地?cái)U(kuò)大電力企業(yè)的市場(chǎng)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

[1]黃勇，崔和瑞.供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010（20）：164-166.

[2]唐瑩瑩.對(duì)供電企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的幾點(diǎn)思考[J].湖州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（S1）：294-297.

[3]潘杰，李強(qiáng).深化供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性及建議探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（10）：123.

Analysis on quality service marketing management of power supply enterprise

Guo Yayan
（State Grid Longhai Fujian Power Supply Co., Ltd., Zhangzhou 363100, China）

With the continuous progress of science and technology in recent years and the growing strength of comprehensive national strength, people’s living standards have been improving, at the same time, requirements of all walks of life to the quality are more stringent. For power supply enterprises, this is a new challenge, facing with this situation, we must make some useful measures basing on the present. As everyone knows, in the power supply enterprise, electric power marketing plays a very important role, which even is the core of the enterprise management, so we must pay attention to the service quality problems of power marketing, which can not only provide convenient services for users, but establish a good corporate image, so that the power enterprises get sustained development and long-term economic benefits.

power supply enterprise; high quality service; marketing management

郭雅艷(1982— )，女，福建龍海。