青蘋果健康：醫(yī)生也愛(ài)O2O

李琳鋆

青蘋果健康A(chǔ)pp是一個(gè)基于熟人醫(yī)患的反向O2O移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)。所謂熟人醫(yī)患，是指醫(yī)生和患者在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)互相認(rèn)識(shí)，他們將這種熟人關(guān)系延續(xù)到在線溝通。這種基于熟人的信任關(guān)系，使醫(yī)生愿意為病人提供更多服務(wù)，獲得更多價(jià)值，同時(shí)也滿足了病人求醫(yī)問(wèn)藥的需求，從而徹底改變醫(yī)患關(guān)系。2013年上線至今，青蘋果已吸引近10萬(wàn)名執(zhí)業(yè)醫(yī)生入駐，三分之一來(lái)自三甲醫(yī)院，超過(guò)半數(shù)為副主任及以上級(jí)別。

目前青蘋果的收入有兩塊：一、醫(yī)藥電商的導(dǎo)流費(fèi)用?；颊咝枰渌帲t(yī)生擁有處方，具備賣藥資質(zhì)的醫(yī)藥電商需要處方，青蘋果可以提供技術(shù)把三方連接起來(lái)。二、青蘋果虛擬禮物?；颊呖梢再?gòu)買2元一個(gè)的虛擬青蘋果送給醫(yī)生表示感謝，平臺(tái)抽成0.6元，醫(yī)生收入1.4元。在CEO徐嘉子看來(lái)，無(wú)論是導(dǎo)流分成還是虛擬禮物，都不會(huì)成為公司未來(lái)收入的主要來(lái)源。雖然整個(gè)行業(yè)都不知道移動(dòng)醫(yī)療未來(lái)的贏利模式是什么，但大方向是明確的，“應(yīng)該是生態(tài)鏈的對(duì)接，就像阿里巴巴一開始只是連接買賣雙方，后來(lái)發(fā)現(xiàn)了支付需求、物流需求”。

青蘋果在App開發(fā)上主要圍繞兩條原則：一、MVP（最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品）。在最短時(shí)間內(nèi)上線一個(gè)非常簡(jiǎn)單的產(chǎn)品原型，以快速測(cè)試市場(chǎng)是不是有需求，然后通過(guò)迭代完善細(xì)節(jié)。二、放空自己，從頭了解用戶。青蘋果團(tuán)隊(duì)每周對(duì)醫(yī)生做兩三次線下拜訪；在微信上建立“牛逼醫(yī)生群”，醫(yī)生可以隨時(shí)和青蘋果團(tuán)隊(duì)溝通；醫(yī)生還可以通過(guò)客服青蘋果妹妹反映問(wèn)題。

青蘋果連接了醫(yī)生和患者兩個(gè)群體，醫(yī)生是高勢(shì)能群體，只要抓住他們，增加他們對(duì)平臺(tái)的黏性，自然而然就能吸引到患者。找到醫(yī)生和留住醫(yī)生，成為青蘋果工作的核心。線下青蘋果主要依靠銷售團(tuán)隊(duì)瞄準(zhǔn)三甲醫(yī)院的優(yōu)秀醫(yī)生進(jìn)行地推，線上則通過(guò)邀請(qǐng)碼、“大咖懸賞令”等活動(dòng)，讓醫(yī)生主動(dòng)去傳播。

讓醫(yī)生開心是青蘋果區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特定位。只有讓醫(yī)生開心，他們才會(huì)充滿能量，才會(huì)把關(guān)愛(ài)和正能量傳遞給患者。為此，青蘋果策劃了許多好玩的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，比如搖手機(jī)抽獎(jiǎng)的“歡樂(lè)星期一”、舉薦有大獎(jiǎng)的“大咖懸賞令”、純粹好玩的女神CEO共餐權(quán)等。

青蘋果希望通過(guò)科技的力量賦予醫(yī)生能量，這樣醫(yī)生才會(huì)更快樂(lè)，才有力量把愛(ài)傳遞給病人，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更為融洽、和諧。