社會(huì)工作實(shí)習(xí)引入項(xiàng)目管理的探討分析

摘要：“大愛(ài)之行——全國(guó)貧困人群社工服務(wù)及能力建設(shè)項(xiàng)目”是民政部、李嘉誠(chéng)基金會(huì)合作，面向全國(guó)，集示范性專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)、高層次社會(huì)工作服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)、社會(huì)工作政策研究與倡導(dǎo)為一體的大型全國(guó)性、多領(lǐng)域綜合項(xiàng)目。根據(jù)專家評(píng)審，在全國(guó)范圍內(nèi)最終確定110個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目，社會(huì)工作服務(wù)中心申報(bào)的一個(gè)項(xiàng)目獲得立項(xiàng)。為了更好的完成項(xiàng)目及學(xué)生的實(shí)務(wù)能力，首先是對(duì)筆者所在的班進(jìn)行分組，小組長(zhǎng)由本科是社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生擔(dān)當(dāng)，分為5組，每個(gè)組在不同的地點(diǎn)完成不同性質(zhì)的小組、社區(qū)活動(dòng)，并在這些活動(dòng)中自行挖掘比較有意義的個(gè)案，開(kāi)個(gè)案進(jìn)行介入服務(wù)?；诠P者小組組長(zhǎng)因個(gè)人原因不能參與小組實(shí)踐，于是日常的小組活動(dòng)就由筆者小組中跨專業(yè)成員在沒(méi)有專業(yè)基礎(chǔ)上嘗試著調(diào)查、預(yù)估、策劃、實(shí)施、評(píng)估服務(wù)計(jì)劃。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作實(shí)習(xí);項(xiàng)目管理

中圖分類號(hào)： C916文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-864X（2015）09-0191-01

一、社會(huì)工作項(xiàng)目管理含義

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和管理者，綜合考慮社工組織未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖，結(jié)合組織整體服務(wù)策略與方向，運(yùn)用項(xiàng)目化管理的思路與技巧，分析、比較、評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)中能運(yùn)用項(xiàng)目化管理運(yùn)作的所有服務(wù)活動(dòng)并運(yùn)用項(xiàng)目管理進(jìn)行實(shí)施。是將社會(huì)工作作為一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，從組織管理層面出發(fā)，對(duì)社工組織架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目化管理，以達(dá)到具體目標(biāo)的過(guò)程;是從服務(wù)提供層面出發(fā)，將項(xiàng)目管理的理念、技術(shù)和方法應(yīng)用到一部分社工服務(wù)活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)價(jià)值的過(guò)程。項(xiàng)目管理已經(jīng)被大量運(yùn)用在高校管理、學(xué)生實(shí)習(xí)和實(shí)驗(yàn)室管理中。

二、社會(huì)工作項(xiàng)目管理

在筆者所參加的這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，主要參考的是項(xiàng)目管理的流程框架，把項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程分為四個(gè)階段，即概念階段、開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施階段及評(píng)估階段①。項(xiàng)目管理在不同的階段，有不同的管理內(nèi)容。

（一）實(shí)習(xí)目標(biāo)的概念階段。由于機(jī)構(gòu)是由學(xué)校的教師所創(chuàng)辦的，因此，教師是根據(jù)服務(wù)中所申請(qǐng)的項(xiàng)目，來(lái)分配實(shí)踐任務(wù)，并且由老師擔(dān)當(dāng)督導(dǎo)，每次下鄉(xiāng)都由老師帶領(lǐng)，與當(dāng)?shù)卮逦土羰厝巳捍蚝藐P(guān)系，學(xué)生在逐漸的上手，自行安排并組織活動(dòng)。在當(dāng)?shù)亓私庑枨蠛?，結(jié)合實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)與實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的需求進(jìn)行項(xiàng)目策劃和可行性研究，最后形成項(xiàng)目建議書(shū)。為了更好的把這次做項(xiàng)目的人員與當(dāng)?shù)厝巳褐写虺梢黄?，方便日后開(kāi)展活動(dòng)。這一階段的主要任務(wù)就是把握機(jī)構(gòu)目前發(fā)展需求，使機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)和學(xué)生的時(shí)間目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，然后根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定實(shí)習(xí)內(nèi)容。比如“九九重陽(yáng)節(jié)”社區(qū)活動(dòng)，并在第一次下去做社區(qū)活動(dòng)的過(guò)程中對(duì)著村莊的基本情況和留守老人的基本生活情況與參與活動(dòng)的積極性有個(gè)大概的了解，從中尋找服務(wù)對(duì)象及問(wèn)題和需求，并在基礎(chǔ)上確定策劃書(shū)的大概方向和活動(dòng)內(nèi)容。概念階段雖然，不用投入很多的人力和物力，但對(duì)后期項(xiàng)目的開(kāi)展和實(shí)習(xí)效果有很重要的影響。一個(gè)好的社會(huì)工作項(xiàng)目的實(shí)施將有利于社會(huì)工作的專業(yè)化和職業(yè)化的發(fā)展，并獲得來(lái)自社會(huì)的承認(rèn)，社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的實(shí)務(wù)能力的提高。

（二）實(shí)習(xí)任務(wù)的開(kāi)發(fā)階段。這個(gè)階段的主要任務(wù)就是確定實(shí)踐組及其成員、定目標(biāo)和內(nèi)容、確定計(jì)劃等步驟對(duì)具體實(shí)習(xí)工作進(jìn)行安排與明確責(zé)任。首先是，在分好的實(shí)踐組中相應(yīng)的配備督導(dǎo)，并傳達(dá)所分配下來(lái)的任務(wù)及所要達(dá)到的目標(biāo)，督導(dǎo)和學(xué)生一起討論活動(dòng)的內(nèi)容與大概的方向。其次，根據(jù)學(xué)生上課與休息的時(shí)間，確定實(shí)習(xí)內(nèi)容和工作量。最后，以項(xiàng)目計(jì)劃為基礎(chǔ)，把學(xué)生的實(shí)習(xí)計(jì)劃融入其中，整合項(xiàng)目規(guī)劃與學(xué)生的實(shí)踐計(jì)劃，確保兩者的統(tǒng)一。然后將項(xiàng)目的規(guī)劃和操作層次逐級(jí)分解，并確定相應(yīng)的職責(zé)?；诠P者所在小組組長(zhǎng)因個(gè)人原因不能參與小組實(shí)踐，于是日常的小組活動(dòng)就由筆者小組中跨專業(yè)成員在沒(méi)有專業(yè)基礎(chǔ)上嘗試著調(diào)查、預(yù)估、策劃、實(shí)施、評(píng)估服務(wù)計(jì)劃，在搜索關(guān)于康樂(lè)的資料的基礎(chǔ)上，形成康樂(lè)的基本概念與活動(dòng)的形式，再尋求別組組長(zhǎng)的幫助，對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行談?wù)摚詈髸?shū)寫(xiě)成最終版的康樂(lè)小組策劃書(shū)。

（三）實(shí)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施階段。這個(gè)階段注重人力資源的整合，根據(jù)開(kāi)發(fā)階段的工作分解和人力規(guī)劃來(lái)組織協(xié)調(diào)開(kāi)展活動(dòng)。實(shí)施階段需要督導(dǎo)老師協(xié)助學(xué)生從實(shí)踐、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程適時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)。比如學(xué)生根據(jù)之前所寫(xiě)的策劃書(shū)，開(kāi)展活動(dòng)。在活動(dòng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或是不符合實(shí)際需要的則及時(shí)調(diào)整。但在實(shí)際操作中，機(jī)構(gòu)的管理者存在管理上的錯(cuò)誤，比如，一組的組長(zhǎng)因?yàn)閭€(gè)人原因無(wú)法參與到小組實(shí)踐中，這個(gè)小組中就面臨著不管是策劃書(shū)的書(shū)寫(xiě)還是策劃的實(shí)施都沒(méi)專業(yè)人士的指點(diǎn)，有些指道老師一個(gè)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)兩個(gè)小組，如果兩個(gè)小組都下去就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)組沒(méi)有指導(dǎo)老師的跟隨與指導(dǎo)，如果老師只選擇其中一個(gè)有專業(yè)人士在的小組，那么可想而知，只會(huì)讓無(wú)組長(zhǎng)的小組不知所措，最后演變?yōu)閼?yīng)付了事。其次，指導(dǎo)老師日常也比較忙，就常常出現(xiàn)指導(dǎo)老師不跟隨小組下去實(shí)踐，小組在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，比如，在與老人面談時(shí)該怎樣有技巧地進(jìn)行提問(wèn);做活動(dòng)時(shí)，因?qū)I(yè)知識(shí)不扎實(shí)，導(dǎo)致參與度不高等等，該如何克服或使用什么知識(shí)和技巧都無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)與培訓(xùn)。因此，實(shí)習(xí)社工們大都處于疑問(wèn)的漩渦中。

（四）實(shí)習(xí)項(xiàng)目的評(píng)估階段。在完成項(xiàng)目有關(guān)工作之時(shí)，實(shí)習(xí)管理者要與機(jī)構(gòu)和實(shí)習(xí)學(xué)生一同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行文檔總結(jié)、評(píng)估驗(yàn)收和對(duì)項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)，同時(shí)要針對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)效果的評(píng)估，通過(guò)評(píng)估為未來(lái)工作積累經(jīng)驗(yàn)。并對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行反思，對(duì)學(xué)生在實(shí)踐中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)，與學(xué)生一起討論其中的問(wèn)題，進(jìn)行分析和解決。實(shí)習(xí)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)包括對(duì)實(shí)習(xí)生所使用的技巧和項(xiàng)目成效的達(dá)成。項(xiàng)目成效達(dá)成的評(píng)估應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、專家評(píng)估等。一到項(xiàng)目的評(píng)估，學(xué)生比平常下鄉(xiāng)實(shí)踐還要忙，可能是對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行管理不熟悉，本來(lái)在平常下鄉(xiāng)實(shí)踐的時(shí)候可以收集的資料或是該干的事偏偏要在這個(gè)節(jié)骨眼重復(fù)做或是去做。比如說(shuō)，留守老人信息檔案表，每次下去都會(huì)對(duì)老人的基本信息進(jìn)行了解與登記，但就是沒(méi)給我們發(fā)這表填寫(xiě)，評(píng)估時(shí)需要，卻偏偏要在結(jié)案后，大家都忙著整理日常材料時(shí)，規(guī)定在某些天必須把相關(guān)表格填好且必須是日常參加活動(dòng)的老人，農(nóng)村的老人有些有農(nóng)活要做，參加活動(dòng)的一些老人本來(lái)流動(dòng)性就比較的大，要找那些老人就需要穿街走巷，滾雪球式的尋找。這無(wú)形中是對(duì)平常所做的否定，也打擊了筆者的自信心。在接近一年的實(shí)踐中每個(gè)人都感受到社會(huì)工作需要情懷、耐心、鼓舞，成就感無(wú)法量化，只能通過(guò)與服務(wù)對(duì)象交流與反饋中找到存在感進(jìn)而有了成就感，因項(xiàng)目管理不合格所帶來(lái)的效率低下與重復(fù)無(wú)用功，只會(huì)讓更多的社工對(duì)這個(gè)職業(yè)的恐懼與不自信。

注解：

①曹平.項(xiàng)目管理與一般管理在高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)管理中的應(yīng)用[J].改革與戰(zhàn)略.2005.2：115-117.