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劉濱

為了能在瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)贏得一席之地，所有企業(yè)無(wú)不將打造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力放在重要位置，這其中，“知識(shí)管理”扮演著十分重要的角色，如果能將這些隱性知識(shí)顯性化并分享給所有員工，那不僅可以幫助更多員工學(xué)會(huì)如何解決工作中的難題，而且對(duì)于打造組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力極有幫助。但是，隱性知識(shí)“難以與他人交流或共享”，哪怕是專家本人也難以將它們變成能明確表達(dá)的顯性知識(shí)。

為此，風(fēng)華地產(chǎn)商學(xué)院（化名）在這一領(lǐng)域進(jìn)行了有益的探索，學(xué)院選取了商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈中“獲取證照”這一環(huán)節(jié)，借鑒野中郁次郎的SECI模型及戴維·喬納森所介紹的關(guān)鍵決策法，與項(xiàng)目總經(jīng)理密切配合，成功將深埋在項(xiàng)目總經(jīng)理頭腦中有關(guān)“獲取證照”的隱性知識(shí)顯性化，并整理成案例在公司推廣。整個(gè)過(guò)程分為以下五個(gè)階段。

提出問(wèn)題 2014年年初，學(xué)院舉辦了一場(chǎng)DACUM工作坊，與6位資深項(xiàng)目總經(jīng)理（即專家）一起反復(fù)討論，最終確定了風(fēng)華項(xiàng)目總經(jīng)理的工作職責(zé)與工作任務(wù)。隨后6位專家就這些工作任務(wù)的重要性和難度進(jìn)行投票，最終，“獲取證照”在這兩個(gè)維度均取得了最高分，從項(xiàng)目總經(jīng)理的一系列工作任務(wù)中脫穎而出。

界定問(wèn)題 在管理決策大師赫伯特·西蒙看來(lái)，界定問(wèn)題其實(shí)就是解決問(wèn)題的過(guò)程，只有將問(wèn)題界定清楚，才能明確下一步的工作路徑。借助一系列提問(wèn)，我們決定將梳理獲取證照這項(xiàng)工作細(xì)分為兩項(xiàng)任務(wù)：第一，通過(guò)分析，找出獲取證照背后值得借鑒的規(guī)律；第二，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案將這些規(guī)律教授給其他學(xué)員。

分析與解決問(wèn)題 經(jīng)過(guò)一番找尋， 我們決定使用戴維·喬納森所介紹的關(guān)鍵決策法來(lái)梳理項(xiàng)目總經(jīng)理的辦證思路。該方法的核心思想是將獲取證照這類事件按階段劃分成不同的決策點(diǎn)，借助結(jié)構(gòu)化的探究式提問(wèn)引導(dǎo)專家回顧自己在各個(gè)決策點(diǎn)上是如何做出決策的，然后通過(guò)聚焦這些決策的細(xì)節(jié)，深入挖掘?qū)＜业母兄畔ⅰ?jiàn)、所聽(tīng)、所思、所憶，進(jìn)而還原項(xiàng)目總經(jīng)理頭腦中與決策有關(guān)的思考過(guò)程，希冀從中找到規(guī)律。

撰寫(xiě)案例 成功萃取了專家的隱性知識(shí)后，下一步就是思考如何將這些知識(shí)整合、重構(gòu)并以合適的方式在組織內(nèi)傳播，從而能讓更多學(xué)員掌握專家解決問(wèn)題的思路。經(jīng)過(guò)思考，我決定采用案例教學(xué)的方式，這樣可以讓學(xué)員置身于專家當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境中，通過(guò)再現(xiàn)專家所遇到的挑戰(zhàn)，學(xué)員可以模擬像專家那樣思考解決難題的路徑，這對(duì)于解決難題的技能遷移很有幫助。

案例教學(xué) 2014年夏天，在風(fēng)華人力資源系統(tǒng)大會(huì)上進(jìn)行了獲取證照的案例教學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)的30多位學(xué)員被分成了3組。經(jīng)過(guò)專家和導(dǎo)師的梳理，越來(lái)越多的學(xué)員深入到案例場(chǎng)景中，討論也越來(lái)越激烈。在案例結(jié)尾處設(shè)置的反思提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員挑戰(zhàn)現(xiàn)有做法，提出他們的觀點(diǎn)。許多學(xué)員提出的建議讓專家耳目一新，覺(jué)得很受啟發(fā)。整個(gè)研討使大家組成一個(gè)學(xué)習(xí)共同體，不僅共同體驗(yàn)和分享，而且通過(guò)互動(dòng)，互相激發(fā)，互相挑戰(zhàn)，又一起創(chuàng)造了新的知識(shí)——這是一次近乎完美的踐行，大家共同體驗(yàn)了野中郁次郎所倡導(dǎo)的知識(shí)內(nèi)化之旅。