格局小了，心卻大了

余堃

如果將我畢業(yè)后的工作軌跡歸納一下，大概是這樣的：國企—外企—民企—個(gè)體。企業(yè)性質(zhì)的差異并不會(huì)給市場(chǎng)中企業(yè)的經(jīng)營帶來差異，卻讓我從每一家不同的企業(yè)文化中學(xué)到了很多。我記得大學(xué)師兄在給我們新鮮人就業(yè)建議時(shí)曾說：畢業(yè)后挑一家大企業(yè)好，還是小企業(yè)好？這并沒有定論，但如果在兩個(gè)幾近相同的選項(xiàng)時(shí)，建議你選擇大企業(yè)，因?yàn)橹挥心阍谝粭l大船上做過水手，領(lǐng)略了最大的風(fēng)浪和顛簸，才會(huì)在今后獨(dú)自開一艘小船時(shí)不會(huì)為一些小挫敗而喪失信心。現(xiàn)在想來這個(gè)比喻特別好，正是在國企中學(xué)到了嚴(yán)格的管理制度，在外企里找到了科學(xué)的工作績效考核機(jī)制，然后在民企中又實(shí)戰(zhàn)中參透了一些未曾在書本中學(xué)到的待人接物的技巧策略……正是這樣種種難得的機(jī)遇，讓我在面臨這樣一家企業(yè)時(shí)，少了一些忐忑，多了一份迎接挑戰(zhàn)的信心。

從打印紙中所感受到的老板心態(tài)

北京藝疊文化傳媒有限公司其實(shí)是一家自2007年就成立的企業(yè)，我于2014年扛起重任開始經(jīng)營這家企業(yè)，可以說開始的第一個(gè)月是極度難熬的，客戶的重新整理、生產(chǎn)管理制度的確立、如何發(fā)現(xiàn)并解決目前企業(yè)存在的問題……種種對(duì)接時(shí)造成的不適應(yīng)讓我既感到心急如焚，又手足無措。而從一次打印紙事件中，我開始領(lǐng)悟到老板心態(tài)：由于在一陣慌亂中我需要打印一份資料，可是沒有注意版式調(diào)節(jié)，導(dǎo)致明明5張紙的內(nèi)容卻因?yàn)榛靵y的版式打出來10多張紙，如果換在以前做企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)時(shí)，多打出紙也不過會(huì)一笑而過，提醒自己下次注意，但我那天卻非常埋怨自己，因?yàn)橄挛鐣r(shí)剛買了打印紙，我知道一包打印紙也需要20多元，而那已經(jīng)計(jì)入公司成本之中。并不是我變小氣了，而是從那一刻起，我開始從一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)角度去思考問題，把我自己的行為和思想與這個(gè)企業(yè)結(jié)合在一起了。

也正是從打印紙事件后，我要求每一位員工打印時(shí)必須提前打印預(yù)覽，確認(rèn)無誤后再打印，然后就是我每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題就立即找到管理的疏漏，馬上修正改進(jìn)。比如此前的生產(chǎn)缺乏有效的流程管理，導(dǎo)致出現(xiàn)問題責(zé)任不清，交接時(shí)效率不高，信息傳達(dá)不明確等問題，于是我立即建立了從生產(chǎn)統(tǒng)籌到生產(chǎn)主管再到工作人員三級(jí)工作交接制度，如接力棒一般，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有特定人員負(fù)責(zé)，并準(zhǔn)確無誤傳遞給下一個(gè)環(huán)節(jié)?？此坡闊?，實(shí)際上流水線作業(yè)反而讓效率提升。

從甲方到乙方轉(zhuǎn)變對(duì)待客戶與市場(chǎng)

此前在眾多企業(yè)中我主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)品牌部分，因?yàn)橹饕ぷ魇侨绾螌⑹袌?chǎng)預(yù)算花掉，一直以來我就是傳說中的甲方。好在做甲方時(shí)我并沒有特別苛刻乙方，否則轉(zhuǎn)換角色成為乙方的我現(xiàn)在一定會(huì)對(duì)甲方恨得咬牙切齒。無論是甲方客戶找你討價(jià)還價(jià)，還是索要各種服務(wù)，抑或是對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量一百個(gè)不放心、不信任，如果我沒有從事甲方的經(jīng)驗(yàn)，相信我不會(huì)理解他們。的確，為自己公司節(jié)省成本無可厚非，而各種配套服務(wù)恰恰是我們并沒有很好地提供周全，才導(dǎo)致客戶覺得不便，而客戶對(duì)于我們藝疊從不信任到信任一定是需要時(shí)間和證明的，而我們能做的就是讓這個(gè)過程不斷縮短。

也正是這種換位思考，讓我一直在反思藝疊還有哪些提升的空間，結(jié)果是非常多的部分，比如我們是一家加工型企業(yè)，說白了就是幾臺(tái)機(jī)器、幾個(gè)人，核心競(jìng)爭力究竟是什么？難道是低價(jià)格嗎？我認(rèn)為不全是，用更高的效率和更好的質(zhì)量來獲得比別的競(jìng)爭對(duì)手更高的利潤，這才是藝疊作為加工商需要去追求的。但另一個(gè)重要的方面是來自客戶的放心與驚喜，首先不會(huì)因?yàn)橐淮挝芯蛯?dǎo)致狀況百出，持久而穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量才能讓客戶養(yǎng)成依賴藝疊的習(xí)慣，而超出客戶的預(yù)期讓他們有驚喜，這才是藝疊需要去獲取客戶的最大武器。有一次和客戶閑聊，他說藝疊折頁我很放心，可是每次做完了如何把貨送回指定地點(diǎn)，這很讓我頭痛，又要找司機(jī)，又要聯(lián)系收貨，可比找你們加工費(fèi)勁多了。正是客戶的這一句抱怨，我們藝疊改為了客戶所有的活全部“包郵”，從取貨到送貨全部由藝疊完成，更高的生產(chǎn)效率加上及時(shí)的配送服務(wù)，客戶往往一個(gè)電話就和藝疊合作成功，順暢的合作體驗(yàn)讓客戶更加依賴藝疊，而這正是藝疊一直努力的方向。也許這個(gè)例子看似簡單，可實(shí)際很多小型企業(yè)依然還在猶豫這免費(fèi)配送增加的成本怎么辦？

再不轉(zhuǎn)變思路就晚了

我一直是一個(gè)沒有安全感的人，對(duì)于藝疊的發(fā)展我也一直憂心忡忡，如何擺脫加工型企業(yè)的自我局限，如何在現(xiàn)有低迷的市場(chǎng)中獲得良好的發(fā)展，這是我第一天在藝疊時(shí)就在思考的問題。隨著在市場(chǎng)中摸爬滾打，實(shí)際上我發(fā)現(xiàn)幾乎每一家企業(yè)都面臨著嚴(yán)重的危機(jī)：你和你的競(jìng)爭對(duì)手有何區(qū)別？如果有更強(qiáng)大的對(duì)手和你做同樣的事情，你還有出路嗎？這個(gè)市場(chǎng)為什么會(huì)分你一杯羹？其實(shí)真的要每家企業(yè)回答，相信大家都會(huì)回答地很虛。

藝疊就面臨著印刷行業(yè)的所有問題，如何打造核心競(jìng)爭力？如何讓自己的產(chǎn)品商品化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子商務(wù)化？如何去從事更具有附加值，獲取收益更具效率的事情？甚至如何挑戰(zhàn)目前高起的經(jīng)營成本和暴跌的工價(jià)利潤？

而我將藝疊的業(yè)務(wù)改造設(shè)問了如下幾個(gè)問題：我的核心客戶到底是誰？他們的消費(fèi)習(xí)慣與需求是怎樣的？如何直接找到他們而擺脫掉中間環(huán)節(jié)？我的核心客戶為什么不直接找我而非要經(jīng)過中間環(huán)節(jié)？當(dāng)我逐步剝絲抽繭弄清楚這幾個(gè)問題時(shí)，我決定開始藝疊的第一個(gè)業(yè)務(wù)改造項(xiàng)目，并基于這樣的項(xiàng)目對(duì)整個(gè)藝疊的生產(chǎn)流程以及人員管理都進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范。盡管目前尚沒有很好的進(jìn)展反饋，但首先感謝藝疊擁有一個(gè)非常靈活機(jī)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，所有成員在充分了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略后都能全力以赴去支持；其次感謝幾年來對(duì)我一些性格薄弱點(diǎn)的打磨，讓我更加果敢高效地去嘗試，允許犯錯(cuò)，也提醒自己隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

藝疊是一家成長快10年的迷你企業(yè)，我們并沒有急于擴(kuò)張，最主要的判斷是我們希望把一件事情，比如萬能折頁，能做到極致，更難的折頁生產(chǎn)、更高的質(zhì)量和效率以及更為周到的服務(wù)，這絕對(duì)值得用時(shí)間和專注來獲得。而我也堅(jiān)信中國工業(yè)的未來也一定在于一個(gè)個(gè)專注精工的小型企業(yè)，正是“毛細(xì)血管”的健康才能讓全身充滿活力。而這也是我鐘愛實(shí)業(yè)的原因之一。

身為80后，我既經(jīng)歷過和父母一起用糧票買米、用布票買衣服的階段，也算是最早使用電腦和互聯(lián)網(wǎng)的一代人，相比較我的父輩，我更愿意去接受新的科技和事物，而相比較90后、00后的新生代，我想夢(mèng)想激情的同時(shí)，我更注重腳踏實(shí)地的累積，以及認(rèn)同用奮斗去換取獲得的公平交易。藝疊，可能在我的職業(yè)生涯中，格局是最小的，但卻是最融入我心力的所在，我的每一個(gè)嘗試和決定都影響著這個(gè)企業(yè)與市場(chǎng)的互動(dòng)，這在我的人生境遇中確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的經(jīng)歷。