鐘表企業(yè)要積極向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型

鐘表企業(yè)要積極向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型

發(fā)展服務(wù)型制造是《中國(guó)制造2025》中的九大任務(wù)之一，是制造業(yè)新型的發(fā)展模式。可以預(yù)見(jiàn)，服務(wù)型制造在我國(guó)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效和建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)中，將發(fā)揮日益重要的作用。

服務(wù)制造是指制造企業(yè)以更好地滿足顧客需求為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)的僅僅用戶提供產(chǎn)品，轉(zhuǎn)型以制造為核心開(kāi)展的向用戶提供“產(chǎn)品＋服務(wù)”，以提高產(chǎn)品附加值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新型制造模式。

服務(wù)制造不是由制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，更不是“去制造業(yè)”或“去工業(yè)化”，而是借助服務(wù)促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)“制造＋服務(wù)”的模式來(lái)滿足用戶需求。

當(dāng)前，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的新一輪科技革命顛覆了傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)方式，“兩化融合”促進(jìn)了我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。一般而言，服務(wù)處于價(jià)值鏈的高端，而生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)卻處于低端。生產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值約占整體價(jià)值的1/3，而服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值約占2/3，生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間占10%，而服務(wù)過(guò)程的時(shí)間占90%。因此，服務(wù)型制造為制造業(yè)的發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了新模式，并由此催生了新業(yè)態(tài)。

海爾集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張瑞敏把發(fā)展傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形象地比喻成在跑步機(jī)上奔跑：“可能天天滿頭大汗，跑步機(jī)也已顯示跑了一萬(wàn)公里，但停下來(lái)還是在原地。因?yàn)椤懿綑C(jī)’代表的是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的單邊市場(chǎng)，和顧客一手交錢一手交貨，目標(biāo)就是產(chǎn)量第一”。他認(rèn)為，企業(yè)不能停留在“是什么”的狀態(tài)，即總考慮不跑就沒(méi)利潤(rùn)；而是要思考“為什么”要跑，即為什么不考慮離開(kāi)“跑步機(jī)”融入互聯(lián)網(wǎng)呢？我認(rèn)為，離開(kāi)‘跑步機(jī)’未必成功，但不離開(kāi)必死無(wú)疑?；ヂ?lián)網(wǎng)代表的是多邊市場(chǎng)，參與交互的有方方面面。我的硬件甚至可能免費(fèi)，但也照樣有收入，因?yàn)椤把蛎鲈谪i身上，狗來(lái)付錢”。

服務(wù)型制造發(fā)展路徑有：研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品咨詢、使用培訓(xùn)、售后服務(wù)、電商建設(shè)、個(gè)性化或定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造、產(chǎn)品日常狀態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控、巡檢與養(yǎng)護(hù)、技術(shù)軟件系統(tǒng)和服務(wù)嵌入制造、物流與供應(yīng)鏈管理、服務(wù)外包等，這些都是制造企業(yè)比較容易開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)。目前，國(guó)內(nèi)很多鐘表企業(yè)已獨(dú)立開(kāi)展了上述服務(wù)活動(dòng)，還有的企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合共同開(kāi)展了上述服務(wù)活動(dòng)。

有專家將制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展分為附屬、提升、深化、主題等四個(gè)階段，國(guó)內(nèi)鐘表企業(yè)開(kāi)展服務(wù)型制造尚屬初級(jí)階段（附屬、提升階段），創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益占銷售收入的比例尚較低。

發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)，企業(yè)要圍繞三個(gè)方面做好工作：

（一）突出主業(yè)生產(chǎn)

生產(chǎn)是服務(wù)的載體，企業(yè)首要的是組織好生產(chǎn)，這是制造的基礎(chǔ)。當(dāng)然，生產(chǎn)必須圍繞主業(yè)來(lái)進(jìn)行，組織精益生產(chǎn)。生產(chǎn)不在于大而在于強(qiáng)，低水平的生產(chǎn)，規(guī)模越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。把生產(chǎn)搞強(qiáng)，就是要抓住主導(dǎo)產(chǎn)品和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做精做透，創(chuàng)造核心價(jià)值。特別要在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）強(qiáng)化研發(fā)和營(yíng)銷

制造的過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程，必須圍繞生產(chǎn)搞好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務(wù)。產(chǎn)前服務(wù)是研發(fā)和設(shè)計(jì)，產(chǎn)中服務(wù)是物流和供應(yīng)，產(chǎn)后服務(wù)是營(yíng)銷和售后服務(wù)。這里創(chuàng)造核心價(jià)值的是兩頭，即研發(fā)和營(yíng)銷，要花大力氣加強(qiáng)研發(fā)和營(yíng)銷，從資金、人才和物力上加大投入，這是強(qiáng)化服務(wù)的重中之重。

（三）打造全程供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)菑氖袌?chǎng)調(diào)研開(kāi)始到產(chǎn)品回收利用結(jié)束全過(guò)程的制造流程，因此制造是一條完整的價(jià)值鏈，企業(yè)必須走出自身圈子，組織相關(guān)企業(yè)打造全程供應(yīng)鏈。這條供應(yīng)鏈包括原料供應(yīng)企業(yè)、零部件配套企業(yè)、業(yè)務(wù)外包企業(yè)、物流運(yùn)輸企業(yè)、商品流通企業(yè)、相關(guān)合作單位等。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建品牌、整合資源，組織管理好整條供應(yīng)鏈。這里的關(guān)鍵在于服務(wù)，從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)走向供應(yīng)鏈全程服務(wù)，從根本上提升企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。