高校圖書館為大學(xué)生創(chuàng)客提供一站式服務(wù)探索*

孫超，李霞

高校圖書館為大學(xué)生創(chuàng)客提供一站式服務(wù)探索*

孫超，李霞

文章以南京工業(yè)大學(xué)圖書館創(chuàng)客服務(wù)為例，研究高校圖書館利用資源和專業(yè)優(yōu)勢嵌入大學(xué)生創(chuàng)客活動。高校圖書館可通過查新、文獻(xiàn)傳遞、期刊推介、專題服務(wù)、專利信息服務(wù)等多種方式為創(chuàng)客的不同階段提供全程一站式服務(wù)。

高校圖書館 大學(xué)生創(chuàng)客 一站式服務(wù)

0 導(dǎo)言

“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞"Maker”，泛指不以盈利為目標(biāo)，把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。目前關(guān)于“創(chuàng)客”還沒有更精準(zhǔn)的定義，只是一個(gè)約定俗成的觀點(diǎn)——堅(jiān)守創(chuàng)新，持續(xù)實(shí)踐，樂于分享。創(chuàng)客以創(chuàng)新為理念，是創(chuàng)新2.0模式在設(shè)計(jì)制造領(lǐng)域的典型表現(xiàn)。創(chuàng)客的精髓在于創(chuàng)造，“創(chuàng)”的含義是：開始做、創(chuàng)造、首創(chuàng)、開創(chuàng)、創(chuàng)立，體現(xiàn)積極向上的生活態(tài)度；“造”的含義是：不但要?jiǎng)邮?，還要?jiǎng)幽X進(jìn)行創(chuàng)造，通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問題和需求，努力找到解決方案。創(chuàng)客活動起源于美國，得到廣泛認(rèn)可，被視為新的“工業(yè)革命”[1]。目前我國創(chuàng)客處于萌芽階段，一些高校開始重視并組織學(xué)生的創(chuàng)客活動。開展創(chuàng)客服務(wù)成為高校圖書館(以下簡稱“高校館”)的新課題。

1 圖書館與創(chuàng)客

近年國外產(chǎn)生了圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)的文獻(xiàn)，對圖書館界創(chuàng)客空間的內(nèi)涵以及圖書館與創(chuàng)客合作共建創(chuàng)客空間等進(jìn)行研究。在美國，有關(guān)圖書館創(chuàng)客空間的研討會屢見不鮮，從中小學(xué)圖書館、公共圖書館到高校學(xué)術(shù)型圖書館、專業(yè)型圖書館，創(chuàng)客空間課題層出不窮[2]。2014年越來越多的美國圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間，納入圖書館服務(wù)體系，掀起圖書館創(chuàng)客服務(wù)浪潮。

D.Dougherty在美國圖書館協(xié)會年會上指出：“創(chuàng)客運(yùn)動已經(jīng)來到圖書館人的身邊，它不是指單純的圖書館引進(jìn)3D打印機(jī)的問題，它的核心內(nèi)容是指把‘創(chuàng)造’理念引入圖書館，從而使每個(gè)當(dāng)事人對學(xué)習(xí)新技能和新知識更富激情。圖書館創(chuàng)客空間本質(zhì)上是知識與實(shí)踐體驗(yàn)的結(jié)合體及其衍生物?！盵3]美國圖書館界對構(gòu)建創(chuàng)客空間有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成較成熟的、操作性強(qiáng)的構(gòu)建步驟，一般將圖書館創(chuàng)客建立分為準(zhǔn)備期、起步期和實(shí)施期。2013年Kohn.J.Do從構(gòu)建創(chuàng)客空間的實(shí)踐中總結(jié)高效構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間的步驟建議[4]。

美國圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的舉措得到政府的大力支持。在2014年的白宮嘉年華上，美國博物館和圖書館服務(wù)協(xié)會宣布大力支持全國社區(qū)學(xué)習(xí)中心的創(chuàng)新和創(chuàng)造活動。美國博物館和圖書館服務(wù)協(xié)會主任Susan.Landreth表示，在全國范圍內(nèi)，圖書館和博物館正向創(chuàng)客敞開大門，提供新的項(xiàng)目和資金支持[5]。

我國關(guān)于圖書館創(chuàng)客的研究成果相對較少，目前有《圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)研究》[6]《創(chuàng)客空間——?jiǎng)?chuàng)客運(yùn)動下的圖書館新模式探索及規(guī)劃研究》[7]等研究成果。我國部分大型圖書館建立了創(chuàng)客空間，但運(yùn)作缺乏活力和動力?？偠灾?，不管是理論還是實(shí)踐，我國圖書館創(chuàng)客服務(wù)處于初級階段。本文以南京工業(yè)大學(xué)(以下簡稱“南工大”)圖書館大學(xué)生創(chuàng)客空間實(shí)踐為案例，借鑒國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客服務(wù)研究和探索，探討將高校館的資源優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢嵌入大學(xué)生創(chuàng)客活動，開展全程一站式服務(wù)。

2 大學(xué)生創(chuàng)客與社會創(chuàng)客比較

相對于大學(xué)生創(chuàng)客活動，社會創(chuàng)客是先驅(qū)者。我國較為正式、形成一定規(guī)模的創(chuàng)客空間有30多家，“南京創(chuàng)客空間”是其中著名的一個(gè)。在我國傳統(tǒng)制造體系里，產(chǎn)品模式往往是“想法—原型—產(chǎn)品(商業(yè)模式)—市場化”，社會資源幾乎集中于后兩者，對“想法—原型”階段的投入微乎其微，造成很多草根有想法，但無能力實(shí)現(xiàn)。南京創(chuàng)客空間提供免費(fèi)的平臺，鼓勵(lì)創(chuàng)客成員間資源、知識、技能分享及合作。創(chuàng)客們大膽嘗試，不懼失敗，通過資源整合、互幫互助把想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，把創(chuàng)意兌現(xiàn)為機(jī)會。

大學(xué)生創(chuàng)客活動起步稍晚，最著名的當(dāng)屬清華大學(xué)“創(chuàng)客行動”。2013年9月清華創(chuàng)客空間學(xué)生社團(tuán)成立，目前有300多名注冊會員，主要來自美術(shù)學(xué)院、機(jī)械系等20多個(gè)院系。清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)訓(xùn)練中心是該校創(chuàng)客的樂園，在1.5萬平方米的i.Center中，創(chuàng)客們可使用上百臺車床、機(jī)床、銑床、3D打印機(jī)，努力將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)。2015年春，李兆基科技大樓落成，i.Center遷入，清華創(chuàng)客擁有約1.65萬平方米的創(chuàng)客空間，這是全球高校中最大的創(chuàng)客空間[8]。2014年12月19日，西南交通大學(xué)與英特爾(中國)有限公司(以下簡稱“英特爾”)成立英特爾—西南交通大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)客活動中心(Intel-SWJTU Maker Center)，旨在為西南創(chuàng)客群體提供培訓(xùn)、交流及開展創(chuàng)客馬拉松的空間和機(jī)會，推動創(chuàng)客文化、培養(yǎng)創(chuàng)新人才[9]。

社會創(chuàng)客與高校大學(xué)生創(chuàng)客既有共同點(diǎn)，也有差異，見表1。在諸多差異中，有無圖書館信息情報(bào)服務(wù)支撐值得關(guān)注。社會創(chuàng)客對圖書館服務(wù)需求少；部分社會創(chuàng)客發(fā)展到一定階段往往遇到瓶頸，缺乏圖書館信息情報(bào)服務(wù)支持是重要原因。高校大學(xué)生創(chuàng)客短期內(nèi)沒有就業(yè)壓力，加上學(xué)校投入保障，其發(fā)展比社會創(chuàng)客更有持續(xù)性；很多高校大學(xué)生創(chuàng)客得到了圖書館提供的信息情報(bào)服務(wù)而發(fā)展順利。

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對大學(xué)生創(chuàng)客服務(wù)，不同高校館的作用有很大差異，見表2。有些高校圖書館深度介入，但個(gè)別高校圖書館沒有介入，更未提供相關(guān)服務(wù)。筆者認(rèn)為，在大學(xué)生創(chuàng)客發(fā)展中，高校圖書館有舉足輕重的作用。

表1 社會創(chuàng)客與高校大學(xué)生創(chuàng)客比較

表2 不同圖書館參與創(chuàng)客服務(wù)差異比較

3 圖書館為大學(xué)生創(chuàng)客提供一站式服務(wù)實(shí)踐

圖書館創(chuàng)客空間始于2011年美國雪城大學(xué)信息學(xué)院碩士研究生Lauren Smedley的提議：在公共圖書館建造創(chuàng)客空間，使人們能夠合作創(chuàng)造并進(jìn)行制造。紐約州費(fèi)耶特維爾公共圖書館(Fayetteville Free Library，F(xiàn)FL)采納Smedley的建議，并聘請她使之成為現(xiàn)實(shí)[10]。

圖書館為創(chuàng)客提供的服務(wù)，既包括提供場地建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)客中心，也包括制定一系列規(guī)范，以及提供全方位的情報(bào)信息服務(wù)。盡管我國高校大學(xué)生創(chuàng)客活動越來越多，但圖書館深度嵌入很少，全程一站式服務(wù)尚無先例。阮岡納贊(S.R. Ranganathan)說過：圖書館是生長著的有機(jī)體。創(chuàng)客走進(jìn)高校是圖書館成長的機(jī)遇。筆者就南工大圖書館對大學(xué)生創(chuàng)客的初始、實(shí)施、收官不同階段提供的服務(wù)建立模型，探討高校館為大學(xué)生創(chuàng)客開展一站式服務(wù)的可行性。

3.1 創(chuàng)客初始階段的服務(wù)

根據(jù)創(chuàng)客對未來商業(yè)化發(fā)展的定位來分類，創(chuàng)客可分為以商業(yè)化為目標(biāo)的創(chuàng)客和不以商業(yè)化為目標(biāo)的創(chuàng)客。不論哪一種目標(biāo)，在當(dāng)前階段，鼓勵(lì)創(chuàng)客動手實(shí)踐是第一任務(wù)。在實(shí)踐開始前，社會創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)往往忽略查新，究其原因，一方面是缺少查新意識；另一方面是節(jié)約成本。實(shí)際上查新是開展創(chuàng)客項(xiàng)目的必要條件。通過查新，確定哪些創(chuàng)客項(xiàng)目值得研究。如果缺乏查新，有可能部分創(chuàng)客項(xiàng)目屬于重復(fù)研究，造成效益低下。

南工大圖書館查新部是教育部科技查新工作站，有能力對創(chuàng)客項(xiàng)目立項(xiàng)前進(jìn)行規(guī)范的科技查新，篩選出有價(jià)值的項(xiàng)目。對本校大學(xué)生的創(chuàng)客項(xiàng)目查新，查新站免費(fèi)或者優(yōu)惠，減輕大學(xué)生創(chuàng)客啟動的成本。在為大學(xué)生創(chuàng)客項(xiàng)目查新的同時(shí)，有選擇地對部分大學(xué)生創(chuàng)客進(jìn)行查新培訓(xùn)和鍛煉，讓創(chuàng)客成長為“兼職查新員”，自己的創(chuàng)客項(xiàng)目自己查新，正所謂“授人以魚不如授人以漁”。

南工大機(jī)械學(xué)院指導(dǎo)老師和大學(xué)生創(chuàng)客對手持式線陣CCD(機(jī)器視覺)工業(yè)檢測儀產(chǎn)生興趣，打算開展相關(guān)創(chuàng)客實(shí)踐。在立項(xiàng)前，筆者通過查新得出結(jié)論：工業(yè)檢測儀的研究很常見，已有眾多成果和專利，沒有必要對此研究；但在國內(nèi)公開發(fā)表的文獻(xiàn)中，未發(fā)現(xiàn)手持式線陣CCD(機(jī)器視覺)工業(yè)檢測儀的相關(guān)報(bào)道，作為大學(xué)生創(chuàng)客項(xiàng)目是可行的。該創(chuàng)客項(xiàng)目最終被批準(zhǔn)立項(xiàng)。其他創(chuàng)客項(xiàng)目也都通過類似流程，經(jīng)過查新后確定立項(xiàng)與否。

3.2 創(chuàng)客實(shí)踐階段的服務(wù)

經(jīng)過圖書館查新服務(wù)確定創(chuàng)客項(xiàng)目后，大學(xué)生創(chuàng)客活動啟動。在創(chuàng)客項(xiàng)目啟動后，圖書館服務(wù)不僅沒有減少，反而隨著創(chuàng)客項(xiàng)目的深入，逐步增加提供多樣化的專業(yè)服務(wù)，使圖書館的作用愈發(fā)重要。

3.2.1 文獻(xiàn)傳遞

創(chuàng)客對3D打印機(jī)和Arduino平臺等技術(shù)手段非常依賴，對互聯(lián)網(wǎng)以及國外研究成果格外關(guān)注，因?yàn)榉窒沓晒莿?chuàng)客們的出發(fā)點(diǎn)。筆者在走訪其他高校創(chuàng)客中心和社會創(chuàng)客時(shí)發(fā)現(xiàn)，與世界同步互動是創(chuàng)客非常重要的標(biāo)簽。創(chuàng)客需要獲取大量最新最全的原文文獻(xiàn)，圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是解決創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)文獻(xiàn)需求的重要手段。上文提到的手持式線陣CCD(機(jī)器視覺)工業(yè)檢測儀的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)啟動后，因?yàn)閲鴥?nèi)相關(guān)文獻(xiàn)有限，需要參考來自德國和美國的最新文獻(xiàn)，但是南工大圖書館所訂期刊和數(shù)據(jù)庫無太多相關(guān)內(nèi)容，無法滿足創(chuàng)客們的需要。于是南工大圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)組通過CALIS、NSTL、臺灣朝陽科技大學(xué)圖書館等共享平臺和合作單位，以最短時(shí)間找到創(chuàng)客們需要和感興趣的文獻(xiàn)，為他們的創(chuàng)客實(shí)踐提供了直接而很有價(jià)值的參考文獻(xiàn)。

3.2.2 期刊推介服務(wù)

南工大圖書館由專人編輯創(chuàng)客?？秳?chuàng)客信息資源速遞》，每期內(nèi)容均從該館訂閱的近100種科技期刊中精選，包括動態(tài)、專利、論文及綜述4個(gè)欄目，每個(gè)欄目包括10篇文摘和多個(gè)題錄。綜述一般選擇緊跟時(shí)代的內(nèi)容，以幫助創(chuàng)客們最快捷、全面地了解世界科技動態(tài)和海內(nèi)外創(chuàng)客的發(fā)展動態(tài)。

3.2.3 專題服務(wù)

南工大圖書館根據(jù)創(chuàng)客及其團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)老師的需要，委派學(xué)科館員對指定的某一領(lǐng)域、某一技術(shù)或產(chǎn)品進(jìn)行“定題跟蹤”，成立專題服務(wù)項(xiàng)目組。項(xiàng)目組按委托要求，收集、篩選、整理信息，定期把跟蹤查得的最新信息通過報(bào)告和講座的形式提供給創(chuàng)客，讓指導(dǎo)老師和大學(xué)生創(chuàng)客交流、研討、分享。

專題服務(wù)沒有固定的時(shí)間期限和界限劃分，以靈活性、便利性、及時(shí)性、專業(yè)性為服務(wù)原則，既可以根據(jù)不同的學(xué)科專業(yè)分類進(jìn)行一次專題服務(wù)，也可以為創(chuàng)客們研發(fā)面臨的共性問題提供專題服務(wù)。

未來會組織由大學(xué)生創(chuàng)客自己來做專題。創(chuàng)客自主選題，由學(xué)科館員給予指導(dǎo)和支持，讓同學(xué)間相互開展專題服務(wù)。以互動代替被動，效率會更高，吸引更多的同學(xué)因圖書館的服務(wù)而了解創(chuàng)客、加入創(chuàng)客。

3.3 創(chuàng)客收官階段的服務(wù)

經(jīng)過創(chuàng)客、指導(dǎo)老師及協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)努力，部分創(chuàng)客項(xiàng)目脫穎而出。該階段圖書館的作用依然重要。南工大圖書館專利信息服務(wù)適時(shí)介入并保護(hù)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的智力成果。

南工大在2010年成為國家知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)(江蘇)基地，建設(shè)國家知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)(江蘇)基地專利數(shù)據(jù)中心和專利信息服務(wù)中心。中心在專利數(shù)據(jù)采集、專利分析、專利戰(zhàn)略等方面進(jìn)行了大量的研究，將集多領(lǐng)域?qū)W科專家的智慧為用戶提供專利分析服務(wù)、專利檢索服務(wù)、專利原文提供、專利平臺建設(shè)與專利戰(zhàn)略研究等全方位的專利咨詢服務(wù)。2014年底高校有效發(fā)明專利量前50名中，南工大以1084件專利位居全國高校第37名[11]；2014年高校獲發(fā)明專利授權(quán)量前50名中，南工大以258件專利位居第40名[12]。平時(shí)主要面對老師科研團(tuán)隊(duì)和社會企業(yè)服務(wù)的圖書館專利中心能充分發(fā)揮強(qiáng)大專業(yè)優(yōu)勢，幫助創(chuàng)客申請專利保護(hù)，提供專利咨詢和其他服務(wù)。對很多創(chuàng)客來說，很擅長創(chuàng)新研究，但專利知識和意識相對匱乏，有了圖書館專利中心的幫助，才能保證創(chuàng)客項(xiàng)目的完美收官。

上文提到的手持式線陣CCD(機(jī)器視覺)工業(yè)檢測儀等一批創(chuàng)客項(xiàng)目正在創(chuàng)客的攻關(guān)中。如果后期創(chuàng)客有了突破，具備較高價(jià)值時(shí)，需要圖書館的專利信息服務(wù)及時(shí)介入跟進(jìn)，確保創(chuàng)客們的勞動得以邊際效益最大化。反之，就有可能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)的勞動大打折扣，甚至付之東流。

4 結(jié)語

南工大圖書館在南工大創(chuàng)客中心的建設(shè)和運(yùn)行過程中能起到全程一站式服務(wù)的重要作用，具體流程見圖1。要做好圖書館的創(chuàng)客服務(wù)，除了需要學(xué)校的重視和支持外，圖書館本身具備的全面、專業(yè)服務(wù)能力也是基礎(chǔ)前提，有意愿，更要有能力才能做好服務(wù)。

圖1 南工大圖書館的一站式服務(wù)模型

圖書館的服務(wù)多元化是趨勢。面對逐漸興起的創(chuàng)客等新用戶群，圖書館如何發(fā)揮資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢是很緊迫的問題。館藏豐富、硬件齊全、服務(wù)功能強(qiáng)大的高校圖書館對創(chuàng)客服務(wù)絕不能淺嘗輒止，更不能被動等待服務(wù)，必須深度嵌入。南工大圖書館的創(chuàng)客服務(wù)將隨著大學(xué)生創(chuàng)客的發(fā)展而優(yōu)化，本文是對這一服務(wù)進(jìn)行實(shí)證研究的初步成果。由于大學(xué)生創(chuàng)客空間開始運(yùn)行的時(shí)間跨度，關(guān)于創(chuàng)客收官階段的專利信息服務(wù)等后續(xù)內(nèi)容，待以后再作進(jìn)一步專門研究。

[1]Chris Anderson.Makers：the New Industrial Revolution [M].北京：中信出版社，2012：1-3.

[2]王敏，徐寬.美國圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐對我國的借鑒研究[J].圖書情報(bào)工作，2013（6）：97-99.

[3]Midwinter’s Maker Monday builds new bridges between libraries and communities.[EB/OL].[2013-04-28].http：//americanlibrariesmagazine.org/inside-scoop/midwinter-s-maker-monday-builds-new-bridges-betweenlibraries-and-communities.

[4]Kohn J.Do，make，share[EB/OL].[2013-06-03]. http：//www.slideshare.net/jlkohn/do-make-share-15599716.

[5]陳璐.美國博物館和圖書館迎來“創(chuàng)客”嘉年華[EB/OL].[2014-07-03].http：//www.ce.cn/culture/ gd/201407/03/t20140703_3090545.shtml.

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[7]陶蕾.創(chuàng)客空間——?jiǎng)?chuàng)客運(yùn)動下的圖書館新模式探索及規(guī)劃研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014（2）：52-57.

[8]許路陽.清華將建全球最大大學(xué)“創(chuàng)客”空間[EB/ OL].[2015-01-12].http：//www.bjnews.com.cn/news/ 2014/11/29/343806.html.

[9]阮琦.英特爾—西南交通大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)客活動中心揭牌助力創(chuàng)新人才培養(yǎng)[EB/OL].[2015-01-12].http：// news.swjtu.edu.cn/ShowNews-9478-0-1.shtml.

[10]李愷.美國公共圖書館的“新圖書館學(xué)”轉(zhuǎn)向[N].中國社會科學(xué)報(bào)，2012-07-25（5）.

[11]教育部科技發(fā)展中心.至2014年底高校有效發(fā)明專利量前50名[EB/OL].[2015-03-02].http：//www.cutech. edu.cn/cn/zscq/2015/03/1425233840019520.htm.

[12]教育部科技發(fā)展中心.2014年高校獲發(fā)明專利授權(quán)量前50名[EB/OL].[2015-03-02].http：//www.cutech. edu.cn/cn/zscq/2015/03/1425233840013623.htm.

Research on One-stop Maker Service of University Library

SUN Chao，LI Xia

Taking the Maker service in library of Nanjing University of Technology as an example，the author explores how to apply library’s resources and professional advantages in student makers.University library should provide one-stop services in varied Maker stages through novelty-checking，document delivery，journal promotion，special service，patent service and the like.

university libraries；university student Maker；one-stop service

格式 孫超，李霞.高校圖書館為大學(xué)生創(chuàng)客提供一站式服務(wù)探索[J].圖書館論壇，2015（10）：57-61.

孫超，男，碩士，南京工業(yè)大學(xué)圖書館館員；李霞，女，南京工業(yè)大學(xué)圖書館副研究館員。

2015-02-14

*本文系江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項(xiàng)目“高校圖書館為大學(xué)生創(chuàng)客服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號：2015SJB092）前期研究成果和南京工業(yè)大學(xué)圖書館研究基金“高校圖書館創(chuàng)客服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號：NJTECHLIB201502）研究成果之一