論電力營銷中業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架和實踐

余開濤

（國網(wǎng)四川雅安電力（集體）股份有限公司，四川 雅安 625000）

論電力營銷中業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架和實踐

余開濤

（國網(wǎng)四川雅安電力（集體）股份有限公司，四川 雅安 625000）

隨著供電企業(yè)的不斷進步，電力市場競爭也日漸激烈，這在一定程度上要求著供電企業(yè)持續(xù)提高自身企業(yè)服務質(zhì)量，才能在競爭中獲得優(yōu)勢。電力營銷中業(yè)擴報裝可以說是電力企業(yè)提升經(jīng)濟效益的關鍵途徑，也能更好的為相關客戶來展示自身企業(yè)最為優(yōu)質(zhì)的服務及經(jīng)營管理水平。本文分析了電力營銷中業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架和實踐，并提出了實用性策略。

電力營銷；業(yè)擴報裝；方案構(gòu)架

市場經(jīng)濟不斷的沖擊著各行各業(yè)發(fā)展，應該說這對于行業(yè)來講也是一把雙刃劍，國內(nèi)的電力系統(tǒng)是在20世紀90年代被逐漸使用的，其在我國的發(fā)展歷程是相對短暫的。近年來，國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展不斷帶動電力系統(tǒng)高速進步，電力各項設備裝置也均是快速的更新?lián)Q代，電力營銷工作也不斷的被社會各界所關注，所以，想要充分滿足于人們不斷增長的生活層次，強化電力營銷工作管理以及營銷效率就顯得極為關鍵。

一、業(yè)擴報裝的重要性

業(yè)擴報裝對于電力系統(tǒng)來講是極為關鍵的，其是構(gòu)建企業(yè)以及對應用戶間的供用電關系，電力營銷部門所使用的數(shù)據(jù)均是來源于業(yè)擴報裝部門。對應的業(yè)擴報裝部門使用計算來對客戶的相關信息展開詳細分析及整理，并且如數(shù)上傳，進而充分的達到及其余部門進行信息共享。所以構(gòu)建電力營銷系統(tǒng)前期就要構(gòu)建對應的業(yè)擴報裝體系。業(yè)擴報裝各方面工作是對應電力企業(yè)的形象，更是電力企業(yè)以及客戶構(gòu)建公用點關系的主要接觸界面。業(yè)擴報裝工作過程中，可以說每天都是會有對應客戶來辦理用電業(yè)務，所以業(yè)擴報裝部門每天都要進行諸多信息查詢及修改，其工作效率通常是偏低的。業(yè)擴報裝體系的充分應用能夠降低人工傳票所使用的時間，可以在較短時間之內(nèi)就完成對應信息分析及歸整，這樣就能夠及時的給予客戶對應答復，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推進了快速供電以及電力營銷，也能有效協(xié)助企業(yè)樹立良好的形象，以便于能夠達到企業(yè)增供擴銷目的。業(yè)擴報裝體系能夠充分的處理其對應工作中所存在的嚴密性問題，以往人工傳票工作隨意性較強，極易出現(xiàn)改票以及換票的情況。經(jīng)過業(yè)擴報裝體系對應程序管理就能夠很好的解決該問題，進而充分避免掉了工作人員運用職權(quán)且違反業(yè)擴報裝機制的事情出現(xiàn)。

二、業(yè)擴報裝基本流程

第一，受理相關用戶的報裝，用戶應該提供合格包裝資料；第二，對應方案的編制及審核、批準，以及最終的用戶方案答復；第三，用戶要依據(jù)對應的供電方案來進行自主委托具備設計資質(zhì)的單位來設計；第四，在相關的設計完畢之后，用戶應該去業(yè)擴廳提供一定的設計資料，并經(jīng)由相關業(yè)擴人員對其進行審查，包括設計圖紙以及對應內(nèi)容是否符合標準供電方案，在對用戶進行方案答復，再轉(zhuǎn)進施工階段；第五，相關用戶應該自主委托對應有電監(jiān)會并具備相關施工許可證的單位再依據(jù)其供電方案展開施工；第六，施工開展到了隱蔽性工程時，用戶應該申請中間驗收工作；第七，在其對應工程完畢之后再經(jīng)由用戶提供其竣工資料以及實驗報告，以提出竣工驗收的申請，在現(xiàn)場的驗收完全合格之后再簽訂《供用電合同》；第八，關于第三步以及第五步所涉及到的對應設計單位以及相關施工單位均是在尊重用戶意愿并經(jīng)由用戶自主選擇的，這不屬于對應供電企業(yè)的管理內(nèi)容。還有辦理業(yè)擴報裝的速度是對應用戶配合程度來決定的。

三、業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架及實踐

1業(yè)擴報裝程序規(guī)范化。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴報裝的人員現(xiàn)場勘查以及對應的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理的為對應客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇，再經(jīng)由對應施工單位展開竣工驗收的相關工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應電表安裝及施工工作，在相關工程完工之后對應電表線路也安裝完成，簽訂對應的供用電合同以及繳費協(xié)議時也可以是相關用戶繳費，僅僅只是剩下對應工程竣工驗收以及供電工作了，關于最終的驗收工作應該推行驗收會簽機制，在合格之后便即刻實現(xiàn)供電，這就充分的節(jié)省了相關周期時間，還提升了各個工作環(huán)節(jié)的效率。

2構(gòu)建客戶快速服務通道?，F(xiàn)階段，客服抱怨也是極多的，關于相關服務工作也是很難達到所預期的效果，這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問題。實際上應該先重視客戶各類服務的滿足，充分的滿足各類客戶的各項需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應該合理的制定系統(tǒng)化欲案，并針對性的進行各個事情分析。關于相關客戶問題要及時構(gòu)建一個較為特別的反應通道，該通道主要是關于問題處理，還有之間的問題跟蹤，問題處理過程以及最終的客戶反饋，以便于達到現(xiàn)存問題解決的目的。實際上客戶對應服務是非常簡單的，態(tài)度能決定一切，因此應該具備非常令客戶滿意的服務態(tài)度，以及問題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業(yè)競爭是非常激烈的且同時也是極為實用的，構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。

3業(yè)擴程序重組實行方式。經(jīng)過一定程度優(yōu)化的營銷業(yè)擴程序是能夠充分的節(jié)省較多時間為各個客戶，也可以合理降低電力部門對應人力物力等相關方面，以便于能夠充分提升其工作效率。應該合理的將諸多步驟合為一體，通過電力營銷管理信息體系來有效實現(xiàn)，經(jīng)過對應數(shù)據(jù)的共享以及時限制約呈現(xiàn)所預期的成果。當下總體的營銷理念是較為成熟的，也已經(jīng)構(gòu)成了非常系統(tǒng)化的體系，對應的事件總體過程是可以具有較好的方向指導，這能夠合理提升工作效率，并對未來的發(fā)展打下堅實的基礎。

結(jié)語

任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個方面的管理，管理直接關聯(lián)著總體企業(yè)的進步程度，可以說管理效益以及社會效益是分不開的。電力營銷應持續(xù)強化其管理，促使其各個方面均是有章可循的，持續(xù)實現(xiàn)制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營銷的業(yè)擴報裝可以說是一項長時間艱苦工作，依據(jù)其電力行業(yè)的進展程度，應該持續(xù)的對業(yè)擴報裝程序及對應制度進行健全與完善，并充分調(diào)動各個部門及單位的協(xié)作與支持，樹立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，以便于更好的為人民服務。

［1］林珊.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策分析［J］.企業(yè)技術(shù)開發(fā)（下半月），2014（23）.

［2］孟慶和.淺談電力營銷業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)［J］.科技創(chuàng)新與應用，2014（22）.

［3］鄭鴻.關于電力營銷業(yè)擴報裝的探討［J］.科技研究，2014（06）.

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