困擾董明珠的“十不爽”：因言辭激烈被評(píng)口碑差

把企業(yè)做得像格力那么好，把職務(wù)做到董明珠那么高，在中國(guó)企業(yè)界，恐怕是“只此一家，別無(wú)分店”了。這正是董明珠炮轟別人，抬高自己的資本所在。但跳出產(chǎn)業(yè)圈，對(duì)董明珠頗有微詞的大有人在，且不說(shuō)入不了董明珠法眼的草根網(wǎng)友，那些掌握了一定話語(yǔ)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和意見(jiàn)領(lǐng)袖，對(duì)董明珠自認(rèn)“老子天下第一”的倨傲褒貶不一。

前兩天某知名自媒體人士發(fā)表了一篇博文《董明珠并不好笑》，探討的是董明珠堅(jiān)持把自己的光輝形象作為格力手機(jī)的開(kāi)機(jī)畫面一事。坊間認(rèn)為董明珠這種作法沒(méi)有尊重消費(fèi)者意見(jiàn)，認(rèn)為手機(jī)開(kāi)機(jī)畫面應(yīng)該是讓用戶第一眼看到美好畫面，從而建立起對(duì)產(chǎn)品的信心。而董明珠認(rèn)為以自己的照片為開(kāi)機(jī)畫面，不是為了節(jié)省廣告費(fèi)，而是出于對(duì)消費(fèi)者的尊重——董明珠意見(jiàn)與相當(dāng)一部分消費(fèi)者意見(jiàn)背道而馳，究竟孰對(duì)孰錯(cuò)？

9月21日，又有資深人士發(fā)表了一篇標(biāo)題為《細(xì)數(shù)這些年董明珠的十不爽》，激發(fā)網(wǎng)友和業(yè)界新的興奮點(diǎn)，這種總結(jié)式回顧把話題女王董明珠再度推上輿論的風(fēng)口浪尖。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這“十不爽”精辟到位。

當(dāng)然，董明珠很聰明，這些年，董明珠的每次炮轟，都打著“為消費(fèi)者著想，尊重消費(fèi)者”的旗號(hào)。但初衷是美好的，結(jié)局是殘酷的，大膽說(shuō)了之后，往往虎頭蛇尾，結(jié)局并不令她滿意。究竟是自己說(shuō)大了，還是領(lǐng)導(dǎo)力有問(wèn)題，抑或執(zhí)行隊(duì)伍能力問(wèn)題？

時(shí)間是最公平的，童叟無(wú)欺。就是時(shí)間的驗(yàn)證讓董明珠很不爽?；蛟S早知如此，當(dāng)初董明珠可能就不會(huì)那么說(shuō)了。讓大家更為關(guān)心的，或許不是董明珠下一個(gè)話題是什么，而是董明珠說(shuō)了那么多，很多都無(wú)法做到，那以后動(dòng)嘴前，是不是該動(dòng)動(dòng)腦筋，以至于不留下太多笑料和把柄。

不爽一：

與雷軍對(duì)賭，黯然離場(chǎng)

2013年年底，在中央電視臺(tái)“2013年中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，董明珠與小米雷軍打賭，比拼五年后格力與小米營(yíng)收業(yè)績(jī)高下。雷軍稱如果小米贏了，董明珠賠他一元錢。董明珠回應(yīng)稱，要賭就賭十個(gè)億。這話一出，語(yǔ)驚天下。足見(jiàn)當(dāng)時(shí)董明珠對(duì)“格力百分百會(huì)贏”的信心，對(duì)小米商業(yè)模式的輕薄。

但市場(chǎng)并沒(méi)以董明珠意志為轉(zhuǎn)移，這兩年小米的發(fā)展風(fēng)生水起，站在了風(fēng)口上，一切超過(guò)了董明珠的掌控范圍。事實(shí)不得不讓董明珠服軟，面對(duì)公眾和媒體的追問(wèn)，她口風(fēng)一改再改，從初期的吃定雷軍，到中期口風(fēng)漸軟，到最后“雷軍沒(méi)資格跟我賭”的所謂“反口違約”，終結(jié)了這“世紀(jì)之賭”，讓輿論嘩然，聽(tīng)眾大跌眼鏡。

不爽二：代言人被志高挖走

國(guó)際巨星成龍?jiān)?jīng)是格力形象代言人，為格力提升品牌形象、拓展市場(chǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)。但2013年董明珠為節(jié)省廣告費(fèi)，親自披掛上陣，為格力空調(diào)賣力吆喝。

然而，2014年12月23日，一向被董明珠詬病的志高空調(diào)在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布請(qǐng)成龍代言，向高端空調(diào)進(jìn)軍，做高端空調(diào)引領(lǐng)者。消息出來(lái)，董明珠義憤填膺，認(rèn)為大哥被挖，就好比被人在心窩上扎上一刀，她公開(kāi)稱志高請(qǐng)成龍代言根本起不了什么作用。但事實(shí)并沒(méi)有像她希望的那樣發(fā)展，志高挖走成龍后迅速向品牌高端轉(zhuǎn)型，效果立竿見(jiàn)影。

不爽三：

與健林哥哥“沒(méi)那么好”

一則曾經(jīng)出現(xiàn)在央視黃金時(shí)段的廣告，請(qǐng)大家暗中吃驚：中國(guó)首富王健林與董明珠搭檔，一起做了格力空調(diào)代言人。能請(qǐng)動(dòng)王健林出山，大家私下都以為，王健林與董明珠應(yīng)該是英雄相臘，私交甚篤。但董明珠有些翻臉不認(rèn)人地稱，自己與王健林的私交關(guān)系“沒(méi)那么好”，甚至“雙方連朋友都不是”。

董明珠在接受澎湃新聞采訪時(shí)，曾經(jīng)斬釘截鐵地表示與王健林沒(méi)有私交。“我跟他僅僅是在幾個(gè)場(chǎng)合，一些論壇會(huì)議見(jiàn)過(guò)面，私人間我們沒(méi)有進(jìn)行過(guò)什么會(huì)談，幾乎沒(méi)有。當(dāng)時(shí)我們（格力）做了‘不用電費(fèi)’的空調(diào)，他（萬(wàn)達(dá)[微博]）是用電大戶，就想找他（做代言）。一個(gè)電話，就這么簡(jiǎn)單。”可以一起拍廣告，但又沒(méi)有私交，董明珠這種說(shuō)法讓人有點(diǎn)兒匪夷所思，其中發(fā)生了什么，耐人尋味，引人聯(lián)想。

不爽四：

“清場(chǎng)令”結(jié)局大反轉(zhuǎn)

只有敵人，沒(méi)有朋友。這種作派在同行競(jìng)爭(zhēng)中被董明珠演繹得登峰造極。

2014年國(guó)慶節(jié)，格力突然發(fā)起降價(jià)行動(dòng)，隨后開(kāi)展大規(guī)模的以舊換新，揚(yáng)言要把雜牌機(jī)、劣質(zhì)產(chǎn)品全部消滅，把美的、志高、海爾、奧克斯、TCL[微博]罵了個(gè)遍。話題一出，其他同行同仇敵愾，空前團(tuán)結(jié)起來(lái)，與蘇寧一起，發(fā)動(dòng)了“6+1”破格行動(dòng)，讓格力陷身十面埋伏，腹背受敵。

不爽五：

手機(jī)業(yè)務(wù)不被看好

人手一部的手機(jī)，市場(chǎng)前景遠(yuǎn)非空調(diào)能比。這讓董明珠對(duì)手機(jī)行業(yè)從不屑到覬覦。

在與雷軍打賭后不久，董明珠放出話來(lái)，說(shuō)格力如果做手機(jī)滅小米那是“分分鐘”的事。2014年董明珠放出話來(lái)，稱格力要生產(chǎn)一款“可以用3年”的手機(jī)。但格力手機(jī)推出后，市場(chǎng)反響并不熱烈。目前只賣了屈屈幾萬(wàn)部，與董明珠宣稱年內(nèi)要銷售5000萬(wàn)部（也曾改口稱要銷售一億部）的宏偉目標(biāo)相距十萬(wàn)八千里。眼見(jiàn)年底越來(lái)越近，今年要實(shí)現(xiàn)銷售5000萬(wàn)部的目標(biāo)的可能性是越來(lái)越渺茫了。格力手機(jī)不爭(zhēng)氣成為董明珠的一塊心病。

不爽六：年增200億元或癡人說(shuō)夢(mèng)

不管是飽受詬病的價(jià)格清場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，還是口出狂言的大賣特賣手機(jī)，董明珠一系列眼花繚亂的高調(diào)言行，或者說(shuō)種種異常，一切緣于那惱人的“年增200億元”。

2013年董明珠給格力定下目標(biāo)，準(zhǔn)備利用五年時(shí)間再造一個(gè)格力，到2018年實(shí)現(xiàn)2000億元的營(yíng)收目標(biāo)。但現(xiàn)在看來(lái)，每年都是踩線完成，剛剛及格，十分勉強(qiáng)。2014年格力總營(yíng)收正好突破1400億元，其時(shí)業(yè)界有人指出，“格力2015年的200億元增長(zhǎng)，已經(jīng)成為懸在董明珠頭頂上的一把劍”。沒(méi)想到一語(yǔ)成讖，在今年8月31日格力電器發(fā)布的2015年半年報(bào)顯示，格力僅實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入501.11億元，較上年同期下降達(dá)13.4%，由此看來(lái)，格力今年要完成2015年1600億元的既定目標(biāo)任務(wù)無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。

不爽七：

與蘇寧割袍斷義

與傳統(tǒng)賣場(chǎng)關(guān)系緊張，一直是困擾格力的老大難問(wèn)題。

早在2004年，為爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)，董明珠與當(dāng)時(shí)家電渠道霸主國(guó)美徹底決裂，從此格力全面撤出國(guó)美賣場(chǎng)，自建渠道。沒(méi)想到歷史是如此驚人的相似，2013年董明珠再與今天的傳統(tǒng)家電渠道霸主蘇寧因?yàn)榇黉N價(jià)與進(jìn)場(chǎng)費(fèi)問(wèn)題割袍斷義，格力全面撤出蘇寧賣場(chǎng)。坊間傳說(shuō)董明珠與蘇寧掌門張近東在電話里互不相讓，火爆對(duì)罵達(dá)40分鐘之久。生意場(chǎng)上，以和為貴，和氣生財(cái)，董明珠這種逞個(gè)人意氣之勇，一時(shí)快活，自己快活，卻讓企業(yè)蒙受巨大損失。格力今年銷量大幅縮水，與退出蘇寧不無(wú)關(guān)系。這枚苦果，董明珠恐怕只有自己吞咽。

不爽八：

對(duì)手與對(duì)手聯(lián)手

十億元賭約讓雷軍與董明珠之間的“不睦”根深蒂固，眾所周知；而格力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美的之間的宿怨可謂由來(lái)已久，到了不可調(diào)和的地步。但在2014年年底，這兩家格力的宿敵居然一拍即合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域。

兩大敵人的聯(lián)手，讓董明珠出離憤怒，在接受媒體采訪時(shí)，她脫口而出，稱美的和小米聯(lián)手是“兩個(gè)騙子在一起，組成小偷集團(tuán)”。這個(gè)定義引發(fā)軒然大波，成為“董氏語(yǔ)錄標(biāo)桿”。

不爽九：

人才被挖卻不反思

除了代言人被志高挖走，要說(shuō)讓董明珠不爽的事兒，還有從核心技術(shù)管理銷售^才到核心品牌代言人，都棄“明”而去，跳到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年已有600多名技術(shù)人員從格力跳槽到美的、志高等企業(yè)，這也讓美的和志高常被董明珠炮轟的一個(gè)理由。

董明珠甚至一度自爆猛料說(shuō)“敢挖格力員工？分分鐘派人打你”，并稱“志高用的人，都是格力不要的人”“去年曾經(jīng)有一家國(guó)內(nèi)知名家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，帶一個(gè)班子到珠海駐扎來(lái)挖我們的人。知道這件事后，我們派人去將對(duì)方打了一頓。”

打人不是阻止人才流向其他企業(yè)的手段，如果人才規(guī)模流出，不能光對(duì)同行挖人表達(dá)不滿，而應(yīng)好好反省自己或者企業(yè)是否出了問(wèn)題。

不爽十：

因言辭激烈被評(píng)口碑差

雖然在國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)格局上，格力尚處一哥地位。但根據(jù)一份國(guó)內(nèi)空調(diào)品牌口碑調(diào)研顯示，今年以來(lái)由于董明珠炮聲不斷，在攻擊對(duì)手的同時(shí)，也傷了自身，給自己品牌形象帶來(lái)負(fù)面影響，被評(píng)口碑最差。此消彼長(zhǎng)的是，志高等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的口碑卻節(jié)節(jié)攀升。

種瓜得瓜，種豆得豆。其實(shí)，盤亙?cè)诙髦樾睦锏倪@么多郁結(jié)，歸根到底都是禍從口出，都是因?yàn)槠浒缘涝捳Z(yǔ)所致。不可否認(rèn)，董明珠的強(qiáng)勢(shì)管理作風(fēng)，在格力發(fā)展壯大初期，給企業(yè)注入了強(qiáng)大動(dòng)力。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的今天，這種口無(wú)遮攔的強(qiáng)勢(shì)卻成為企業(yè)口碑的致命傷，是企業(yè)各種危機(jī)爆發(fā)的導(dǎo)火線。盡管目前美的、志高、海爾與格力有差距，但差距已經(jīng)在逐漸縮小，且在某個(gè)時(shí)間斷，這種僵局已經(jīng)出現(xiàn)了打破的局面。

面對(duì)空調(diào)行業(yè)這種深度調(diào)整和轉(zhuǎn)型，董明珠應(yīng)該找到比放炮更有效的手段來(lái)適應(yīng)，否則，炮聲越多，不爽之事就會(huì)越多。